Tietosuojakäytäntö ja henkilötietojen käsittely
Lue huolellisesti seuraavat RENTE UN AUTO ESMERALDA S.A.:n tietosuojakäytännöt ja henkilötietojen käsittely, yhtiö, jonka kotipaikka on Costa Ricassa ja jonka yritystunnus on 3-101-88140, sekä sen tytär- ja/tai osakkuusyhtiöt (jäljempänä ”Adobe Rent a Car”, ”Adobe” tai ”me”).
YLEISTIETOJA
1. Adobe on yritysryhmä, jonka pääkonttori sijaitsee San Josén kaupungissa, Costa Rican tasavallassa, jossa se ylläpitää sisäistä henkilötietokantaa tarjotakseen palvelujaan.
2. Tämä tietosuojakäytäntö ja henkilötietojen käsittelykäytäntö (jäljempänä ”käytännöt” tai ”käytännöt”) sääntelee tapaa, jolla keräämme ja käytämme henkilötietojasi. Henkilötiedoilla tarkoitetaan kaikkia tunnistettuun tai tunnistettavissa olevaan luonnolliseen henkilöön liittyviä tietoja.
3. Tätä käytäntöä sovelletaan henkilötietojesi keräämiseen ja käsittelyyn sähköisin ja manuaalisin keinoin.
4. Käyttäjän, joka tekee sopimuksen palveluidemme kanssa ja/tai siirtyy Adoben verkkosivustolle, on etukäteen luettava, ymmärrettävä ja hyväksyttävä nämä ehdot. Näin ollen ottamalla meihin yhteyttä ja siirtymällä verkkosivustollemme ja selaamalla sitä, riippumatta siitä, käytätkö sen tarjoamia palveluita vai et, ilmoitat, että olet ymmärtänyt ja hyväksynyt tähän käytäntöön sisältyvät ehdot. Suosittelemme, että luet ja ymmärrät tämän käytännön ennen kuin jatkat verkkosivujemme selaamista ja käyttöä sekä palveluidemme käyttämistä.
5. Adobe voi muuttaa näitä käytäntöjä aika ajoin niiden mukauttamiseksi sovellettavaan sääntelyyn tai Adoben tarjoamiin palveluihin. Suosittelemme tarkistamaan sen sisällön määräajoin.
VUOKRAUS
6. Näitä käytäntöjä sovelletaan kaikkiin Adoben yritysryhmään kuuluviin yrityksiin, jotka tarjoavat vuokrauspalveluja ja/tai niihin liittyviä toimintoja. Kaikkien kotipaikka ja toiminta ovat Costa Rican tasavallassa. RENTE UN AUTO ESMERALDA S.A. vastaa erityisesti yrityksen tietokannasta.
7. Tätä käytäntöä ei sovelleta kolmansiin palveluntarjoajiin, jotka voivat tarjota Adoben palveluja täydentäviä palveluja, kuten hotelleihin, matkatoimistoihin, selaimiin ja hakukoneisiin Internetissä, sosiaalisiin verkostoihin, vakuutusyhtiöihin ja muihin taloudellisiin toimijoihin, joilla voi olla omat tietosuojakäytännöt. Jos verkkosivustollamme on linkkejä (hyperlinkkejä) kolmansien osapuolten verkkosivustoille, käytäntöjämme ei sovelleta myöskään näihin verkkosivustoihin.
KERÄÄMIEMME HENKILÖKOHTAISIA TIETOJA
8. Adobe voi kerätä ja käyttää asiakkaiden henkilökohtaisia tietoja, kuten heidän koko nimensä, kansallisuutensa, henkilöllisyystodistusten ja ajokorttien numerot ja kopiot, puhelinnumero, faksinumero, postilokeron numero, tarkka osoite, sähköpostiosoite, maksutiedot, kuten luotto- tai pankkikorttitiedot (emme säilytä turvakoodia maksutapahtuman jälkeen), hotellin osoite (toimituspalveluiden osalta), lento- tai varausnumero, tiedot vaaratilanteista (onnettomuudet, mekaaniset viat, varkaudet, menetykset ym.), joista ajoneuvo voi kärsiä; sekä kaikki muut tiedot, jotka ovat välttämättömiä asiakkaan pyytämän palvelun sopimuksentekoa ja tarjoamista varten, joko sopimusvelvoitteiden täyttämiseksi tai laillisten oikeuksien käyttämiseksi. Kun kyseessä ovat yritys- tai erityissuunnitelmat ja -ohjelmat (kuten, mutta ei rajoittuen, vuokraus ja pitkäaikaisvuokraus), voimme kerätä tarvittavat tiedot sopimuksen tekemiseksi kyseisestä suunnitelmasta ja siitä, joka yhdistää kunkin käyttäjän asianomaiseen sopimukseen.
9. Adobe voi saada henkilötietoja myös muista laillisista lähteistä sopimasi palvelun tarjoamisen yhteydessä (työpaikaltasi, matkatoimistoltasi jne.). Poikkeustapauksissa viranomaiset toimittavat meille tiettyjä tietoja, jotka liittyvät rikkomuksiin, törmäyksiin, varkauksiin ja onnettomuuksiin sekä muihin vastaaviin tapahtumiin.
10. Yksiköissämme voi olla paikannusjärjestelmiä (GPS), jotka antavat arvokasta tietoa ajoneuvosta ja sen käytöstä. Näin voimme täyttää sopimuksemme, tarkistaa asiakkaan noudattamisen ja saada ajoneuvomme takaisin varkauden, katoamisen tai muun vaaratilanteen sattuessa. Emme missään vaiheessa seuraa tai valvo ajoneuvosi tilaa vuokrauksen aikana.
11. Puhelut keskustoimistoomme voidaan nauhoittaa laadunvalvontatarkoituksiin.
12. Luotamme toimistoissamme ja toimipisteissämme valvonta- ja seurantajärjestelmiin, jotka voivat tallentaa kuvia, kuvia ja videoita, ääniä ja/tai ääniä ihmisten turvallisuuden takaamiseksi ja yksiköidemme valvomiseksi.
13. Joskus saatamme pyytää asiakkaalta taloudellisia tietoja luottolimiittien avaamista varten tietyissä erityissopimusluokissa. Adobe voi myös pyytää luottotietoja muista lähteistä, kuten valtuutetuista luottotietotoimistoista, tätä tarkoitusta varten.
14. Voit poikkeuksellisesti antaa meille vapaaehtoisesti joitakin tietoja terveydentilastasi, kun pyydät meiltä palvelua tai erikoistuotetta. Tällöin keräämme nämä tiedot vain nimenomaisella suostumuksellasi ja säilytämme ne täysin luottamuksellisesti niin kauan kuin ne ovat ehdottoman välttämättömiä palveluidemme tarjoamiseksi ja tarjoamiseksi. Emme jaa näitä tietoja kolmansille osapuolille, paitsi poikkeustapauksissa, joissa sovellettavat säännökset sallivat tai edellyttävät sitä.
15. Palvelujamme ei ole suunnattu alaikäisille. Tarkoituksenamme ei ole kerätä tietoja alaikäisiltä. Alaikäisten vanhemmat ja huoltajat voivat pyytää tällaisten tietojen poistamista ottamalla yhteyttä Adobeen näissä käytännöissä ilmoitetulla tavalla.
TIETOJEN KÄSITTELYN TAVOITE
16. Keräämme ja käytämme henkilötietoja seuraaviin tarkoituksiin:
a. Asiakkaidemme täydelliseen tunnistamiseen, varausten käsittelyyn, sopimusten tekemiseen heidän kanssaan, palveluidemme ja niihin liittyvien maksujen laskuttamiseen (mukaan lukien muun muassa vakuutukset, takuumaksut ja sakot), luoton myöntämiseen tai epäämiseen, sopimusten toteuttamiseen, tiloissamme ja verkkosivuillamme ilmoitettujen palvelujen tarjoamiseen ja sopimuksen täyttämisen vaatimiseen;
b. Tarjota asianmukaista asiakaspalvelua, mukaan lukien myynnin jälkeinen palvelu, avustuspalvelut ja vakuutukset;
c. Varmistaakseen, että asiakas käyttää Adoben ajoneuvoja asianmukaisesti, luvallisesti ja laillisesti;
d. Voidaksemme viestiä asiakkaidemme kanssa, vastata valituksiin ja kommentteihin ja/tai tarjota palveluitamme;
e. Ymmärtääksemme paremmin markkinoiden käyttäytymistä ja asiakkaidemme etuja;
f. Parantaaksemme tuotteitamme ja palveluitamme;
g. Edistääksemme ja markkinoidaksemme palveluitamme, noudattaaksemme kampanjaohjelmia, tarjotaksemme erikois- tai etuoikeutettuja suunnitelmia ja räätälöidäksemme tarjouksiamme;
h. Käsitelläksemme palveluidemme ja niihin liittyvien maksujen perintää ja vaatia niiden maksamista;
i. Yrityksemme oikeutettujen etujen puolustamiseksi kaikenlaisissa ristiriidoissa, vaatimuksissa, vaatimuksissa, rikkomuksissa, tutkimuksissa, prosesseissa tai oikeudenkäynneissä joko asiakkaan, viranomaisten, vakuutuksenantajien ja/tai kolmansien osapuolten edessä;
j. Noudattaaksemme petostentorjuntaan, rahanpesuun tai turvallisuuteen liittyviä valvontatoimia joko lakisääteisen velvollisuuden tai yhtiön sisäisen politiikan vuoksi;
k. Täyttääkseen lakisääteiset velvollisuutemme ja muut oikeutetut etumme palveluidemme tarjoamisessa.
TIETOJEN VASTAANOTTAJAT
17. Adobe on sitoutunut toimittamiesi tietojen turvallisuuteen. Adobe ei luovuta henkilötietojasi kolmansille osapuolille muutoin kuin keruulle ja käsittelylle asetettujen tarkoitusten noudattamiseksi, mukaan lukien mahdollisuus jakaa niitä samaan Adoben taloudelliseen konserniin kuuluville yksiköille (ilman, että tietokanta menettää asemaansa ”sisäisenä”), ja muista sovellettavissa säädöksissä, näissä käytännöissä ja kanssamme tekemissämme sopimuksissa asetetuista syistä.
18. Voimme kuitenkin jakaa tietojasi, sikäli kuin palveluidemme tarjoaminen edellyttää ja lain sallimissa rajoissa, seuraaville tahoille:
a. Välittäjiin, joiden kautta palveluitamme tarjotaan (tarvittaessa), jotta voimme täyttää sopimuksemme;
b. Matkatoimistoihin ja vastaaviin tai vastaaviin palveluihin, jotta voimme tehdä sopimuksen kanssasi ja täyttää sopimuksemme;
c. Luotto- tai pankkikortteja myöntävät yksiköt maksujen käsittelemiseksi;
d. Vakuutusyhtiöt ja viranomaiset vaaratilanteissa;
e. Oma työnantaja, kun tehdään sopimuksia ja toteutetaan yrityspaketteja (tarvittaessa);
f. Varausjärjestelmät, sikäli kuin käytät sellaista varauksen tekemiseen ja hallintaan;
g. Markkinointipalvelujen tarjoajat, palvelujen tarjoamiseksi ja mieltymysten ymmärtämiseksi;
h. Luottotietotoimistot, jotka ovat omistautuneet profiilien laatimiseen, jos tilisi tulee maksamatta meille.
i. Muut Costa Ricasta tai ulkomailta mahdollisesti löytyvät vastaanottajat, jotka ovat välttämättömiä tässä määritellyn tiedonkeruun ja -käsittelyn kannalta, palveluidemme luonteen mukaisesti, joista kaikista suostut tekemään sopimuksen Adoben kanssa.
KOKOUKSET, IP-ADROSOITTEET JA ANALYYSIOHJELMISTOT
19. Verkkosivustomme voi käyttää ”evästeitä” ja ”verkkomajakoita”. Evästeet ovat tiedostoja, jotka tallennetaan selaimeesi, kun selaat verkkosivustoamme, ja joiden avulla voit tarkastella selaimen aiempaa toimintaa. Evästeet palvelevat meitä ensisijaisesti auttaaksemme sinua hallinnoimaan varaustasi ja auttaaksemme sinua muistamaan valintasi ja toimimaan mieltymystesi mukaan. Voit hyväksyä, poistaa tai estää evästeet selaimesi asetuksista. Web-majakat puolestaan mahdollistavat verkkosivustoa käyttävien käyttäjien liikenteen mittaamisen ja palvelevat verkkoanalyysiä. Verkkosivustomme käyttää kaikkia näitä tietoja vain anonyymisti. Voit hyväksyä tai hylätä evästeet selaimesi asetuksista. Löydät evästekäytäntömme osoitteesta: www.adobecar.com
20. Voimme käyttää IP-tietoja palvelun automaattiseen räätälöintiin sekä kaikenlaisten verkkosivustoomme kohdistuvien uhkien analysointiin ja estämiseen sekä sivuston hallintaan. Voimme käyttää IP-tietoja omistajien tunnistamiseen, kun petollinen tai laiton toiminta on todennäköistä.
21. Voimme käyttää analyyttisiä ohjelmistoja, kuten Google Analyticsia ja Search Consolea, joiden avulla voimme kerätä verkkosivustolta hakukoneisiin liittyviä tietoja, ymmärtääksemme paremmin käyttäjän vuorovaikutusta Adoben verkkosivuston kanssa ja parantaaksemme sen toiminnallisuutta.
TIETOJEN SÄILYTTÄMISEN JÄRJESTELMÄ
22. Säilytämme henkilötietojasi sen ajan, joka on tarpeen sen tarkoituksen täyttämiseksi, jota varten ne on kerätty, ja tällaisesta tarkoituksesta mahdollisesti aiheutuvien vastuuvelvollisuuksien selvittämiseksi, tiedostoja ja asiakirjoja koskevissa säännöksissä vahvistettujen ajanjaksojen lisäksi. Costa Rican tasavallan sisäinen laki sallii Adoben säilyttää henkilötietoja enintään 10 vuotta. Adobe käyttää tätä määräaikaa viitteenä, ellei sovellettavissa säädöksissä toisin säädetä.
OIKEUKSIEN KÄYTTÖ JA YHTEYSTIEDOT
23. Tietosuojalainsäädäntö antaa tietyt oikeudet tietojen itsemääräämisoikeuteen. Sinulla on muun muassa oikeus saada pääsy henkilötietoihisi, oikaista mahdolliset epätarkkuudet, peruuttaa suostumus tietojen käsittelyyn ja pyytää tiettyjen tietojen rajoittamista tai täydellistä tai osittaista poistamista lain mukaisesti muiden sovellettavissa säännöksissä mahdollisesti säädettyjen oikeuksien lisäksi. Voit tehdä näin milloin tahansa ilman, että toimellasi on taannehtivia vaikutuksia, millä tahansa seuraavista keinoista:
a. Kirjeitse Adoben pääkonttoriin, joka sijaitsee San Josessa, Costa Ricassa, täsmälleen Barrio Corazón de Jesúsissa, 34. kadulla, Cementerio de Obrerosin lounaiskulmasta 100 metriä länteen ja 800 metriä etelään.
Sähköpostitse seuraavaan osoitteeseen: [email protected]
24. Pyyntösi on sisällettävä:
a. Henkilötietojen omistajan nimi ja sukunimi sekä kopio henkilöllisyystodistuksesta. Jos laillinen edustaja käyttää tätä oikeutta, tämän on todistettava henkilöllisyytensä liittämällä mukaan henkilöllisyystodistus tai vastaava asiakirja sekä jäljennös edustuksen osoittavasta asiakirjasta.
b. Erityinen ja selkeä pyyntö, jossa mainitaan tiedot, joihin pyyntö koskee, ja pyydetty korjaus sekä asiakirjat tai asiaankuuluvat todisteet pyynnön perustelemiseksi.
c. Osoite tai keino ilmoitusten vastaanottamiseksi.
d. Päiväys ja hakijan allekirjoitus.
25. Adobe osallistuu pyyntöihisi maksutta lain ehtojen puitteissa. Jos Adobe tarvitsee lisätietoja, ilmoitamme siitä ajoissa.
26. Huomaa, että näiden käytäntöjen perusteella antamasi tiedot ovat välttämättömiä tässä eriteltyjen tarkoitusten täyttämiseksi. Palveluidemme luonteen vuoksi kieltäytyminen tietojen antamisesta, suostumuksen peruuttaminen ja/tai olennaisten tietojen käsittelyn vastustaminen voi estää palvelun tilaamisen tai johtaa palvelun tarjoamisen lopettamiseen.
27. Jos sinulla on kysymyksiä, ehdotuksia, huomautuksia tai huolenaiheita tietosuojakäytännöstämme, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä millä tahansa edellä mainituista tavoista.
SOVELLETTAVA LAINSÄÄDÄNTÖ JA VALVONTAVALTUUSTO
28. Näihin käytäntöihin sovelletaan Costa Rican tasavallan lakia ilman lainvalintasäännöksiä . Costa Rican valvontaviranomainen on asukkaiden tietosuojavirasto (Prodhab).