Tento školící soubor Powerpoint ukazuje přístup 5-Why na příkladu, který pochopí každý (ke stažení zde).
Po absolvování tohoto školení členové týmu pochopí rozdíly mezi symptomy a kořenovými příčinami spolu se strukturovaným přístupem, jak dospět ke kořenovým příčinám.
Tento první slide poskytuje úvod a vzdává hold zakladateli metody 5-Why Sakichi Toyodovi. Nejdůležitější je odrážka č. 1: cílem je zde změnit způsob, jakým přemýšlíme o problémech, odvést pozornost od symptomů a hledat kořenové příčiny.
Tento slajd definuje symptom jako problém, který se dostane do naší pozornosti. Často můžeme „zařídit, aby symptomy zmizely“, ale je více než pravděpodobné, že se v budoucnu vrátí, pokud nebudeme řešit základní příčinu.
Tento slajd definuje kořenovou příčinu jako důvod, který stojí za symptomem. Vše začíná otázkou „Proč?“. Náprava kořenové příčiny zabrání výskytu podobných příznaků v budoucnu.
Toto je důkladný příklad 5-Why s animací. Je možné věnovat čas zapojení třídy otázkami typu: „Co si myslíte, že se stalo dál?“. Jedna věc, která ve školení není – v tomto případě tým řešící problém poslal poškozenou hadici výrobci vysokozdvižného vozíku, aby zjistil, proč selhala. Kdyby tým tuto iniciativu nepřevzal, nedospěl by k hlavní příčině.
Tento slajd ukazuje další efekt řešení každého „Proč?“. Když se dostaneme k poslednímu „Proč?“, máme prospěch z preventivních opatření, která jsou spojena s písemnými postupy údržby. Výsledkem bude méně poruch u všech zařízení, nejen u vysokozdvižných vozíků.
I když první „Proč“ neodhalí hlavní příčinu, často na základě našich zjištění zavedeme omezující opatření. Příklad: Výměna hydraulické hadice ve výše uvedeném příkladu neřeší hlavní příčinu, ale umožňuje opětovné zprovoznění vysokozdvižného vozíku.
Tady je pracovní list 5 proč, který vše spojuje.
Toto třídní cvičení přiměje třídu přemýšlet o svém přístupu k řešení problémů, když nyní chápou, jaký význam má hledání hlavní příčiny. Mnoho týmů by reagovalo prostou výměnou výrobku. Pravděpodobně však existuje kořenová příčina, která se znovu objeví, a to u jiných zákazníků!“
Ukončíme diskuzí ve třídě, abychom dále zdůraznili význam analýzy kořenových příčin. Týmy, které si vypěstují zvyk „opravovat“ příznaky, se mohou ocitnout pohlceny reakcí na problémy namísto zlepšování svých produktů a procesů.
.