Chcete-li se stát úspěšným podnikatelem, musíte najít způsob, jak být o krok napřed před konkurencí. Často se to snáze řekne, než udělá, a na to, jak porazit konkurenci, neexistuje jednoduchá odpověď.
Konkurence existuje na každém trhu. Chytřejší společnosti účinek konkurence eliminují, aby zvýšily svůj podíl na trhu.
Jak to dělají? Zde je pět jednoduchých, ale účinných způsobů, jak porazit konkurenci.
Najděte a poté vyřešte bolestivé body svých zákazníků.
Jedním z pravděpodobných způsobů, jak porazit konkurenci, je řešit potřeby společné cílové skupiny lépe, než to dokáže konkurence. Pokládejte otevřené otázky, abyste zjistili, co přesně vaši zákazníci při používání vašich produktů nebo služeb chtějí.
Některé otázky, které identifikují bolestivé body, může být obzvláště efektivní pokládat svým zákazníkům. Mezi tyto otázky patří:
- Co je největší překážkou růstu vaší společnosti?
- Co je vaší největší osobní překážkou?
- Co je pro vašeho nadřízeného nejdůležitější?
- Které úkoly vám zabírají nejvíce času?
- Na co si stěžujete?
- Co by mohlo být příčinou nedávných obchodních ztrát nebo ztrát zákazníků?
Po zjištění bolestivých míst zákazníka se je můžete pokusit vyřešit tím, že o jeho problémech budete diskutovat s použitím terminologie, kterou zákazník používá. Jakmile získáte jasnou představu o problému, dalším krokem je zjistit, kdo v jeho společnosti může tyto bolestivé body vyřešit a kdo je oprávněn nakupovat vaše produkty a služby. (Tato osoba nemusí být vždy ta samá, která může bolestivý bod vyřešit.)
Důležité je zaměřit své úsilí na snahu poskytnout zákazníkům řešení jejich problémů a nesnažit se jim pouze prodat své produkty nebo služby. Věnujte co nejvíce času – ať už to zahrnuje několik telefonátů, nebo týdny či měsíce e-mailů a následných kontaktů – identifikaci a řešení bolestivých bodů vašich zákazníků.
Najděte si mezeru na trhu prostřednictvím vyprávění příběhů a specializace.
Je lákavé snít o tom, jaké by to bylo, kdybyste neměli vůbec žádnou konkurenci. Když si vybudujete mezeru, mnohem více se přiblížíte k dosažení tohoto konečného cíle.
To proto, že přeplněný marketing má mnohem méně prostoru pro expanzi. Chcete-li konkurovat na přeplněném trhu, potřebujete jedinečnou prodejní nabídku. Čím je jedinečnější, tím menší je prostor pro konkurenci.
Storytelling je skvělý způsob, jak si vybudovat niku tím, že kreativně vytvoříte příběhy kolem svých produktů. Pomocí příběhů se můžete stát součástí životního stylu svých potenciálních zákazníků a nezůstat samostatným produktem nebo službou. Burst nabízí bezplatné stock fotografie, které můžete použít pro vytváření a propagaci příběhů o vaší značce v sociálních médiích.
Specializace vede ke škálovatelnému a úspěšnému podnikání. Tržní výklenek je spolehlivý a na potenciální zákazníky je snazší se zaměřit. Navíc je zde dobrá míra udržení zákazníků. Začněte se zaměřovat na místně příslušné platformy, kde jsou vaši cíloví zákazníci, a přijměte pro ně výklenkovou marketingovou strategii. Věnovali jsme se tomu, jak vytvořit marketingový plán, a připojili jsme příklady, které můžete aplikovat na své vlastní podnikání.
Podobně jako identifikace a řešení bolestivých míst může být rozvoj niky prostřednictvím vyprávění příběhů a specializace dlouhodobým úsilím. Věnujte několik týdnů vymýšlení svého příběhu a poté tento příběh pravidelně proměňujte v obsah, jako jsou příspěvky na blogu a e-mailové marketingové kampaně. Specializace může být také dlouhodobý proces, protože může zahrnovat postupné omezování produktů a služeb, které již do vaší niky nezapadají.
Stanovení konkurenceschopných cen.
Jedním z nejjednodušších způsobů, jak porazit konkurenci, je nabídnout dostupnější ceny. K určení ideální ceny potřebujete mít jasnou představu o tom, jaké ceny má zboží nebo služby vaší konkurence. Prozkoumejte, kteří konkurenti nabízejí nejlepší hodnotu. Poté musíte určit, zda to, co nabízíte vy, přináší větší hodnotu, a proto by měla být cena vyšší.
Pokud je však vaším hlavním zájmem při tvorbě cen porazit konkurenci, zvolte cenovou strategii založenou na konkurenci. Při použití této strategie ignorujete náklady na produkt a poptávku spotřebitelů. Místo toho se zaměříte na stávající tržní cenu vašich výrobků nebo služeb. Svou cenu pak stanovíte tak, aby se pohybovala v rozmezí cen, které nabízí konkurence. Průzkum cen vašich konkurentů může trvat jen několik hodin a zpravidla vyžaduje méně času než jiné metody snižování konkurence.
Nejlepší cenová strategie není vždy o snižování cen. Vzhledem k tomu, že trh je rozdělen na zákazníky nižší, střední a vyšší úrovně, musíte zjistit, která skupina je vaším publikem.
Jakmile toto zjistíte, budete mít lepší možnost stanovit své ceny. Průvodce cenovou strategií společnosti Sequoia je skvělým zdrojem, na který se můžete obrátit, když se snažíte stanovit cenové body, abyste porazili konkurenci
Změňte své podnikání, abyste si udrželi náskok před konkurencí.
Když vedete firmu, změny jsou neustálé.
Urban Outfitters vytvořila mocnou disruptivní sílu, protože najala umělce místo obchodníků, aby řídili její obchody. Ti měli volnost při utváření interiérů svých prodejen a výsledek byl pozoruhodný. Každý obchod Urban Outfitters byl jedinečný, zatímco obchody konkurence vypadaly všechny stejně. Společnost za posledních 10 let zvýšila tržby o obrovských 500 % na přibližně 3 miliardy dolarů.
Urban Outfitters porazila konkurenci tím, že změnila tradiční model maloobchodu: Její zákazníci se naučili, že vybrat si Urban Outfitters znamená jít pokaždé do jiného obchodu, místo aby zažívali monotónnost spojenou s mnoha maloobchodními prodejnami. Využijte Urban Outfitters jako inspiraci a zvažte způsoby, jak porazit konkurenci, které zahrnují vylepšení stávajícího modelu, ať už je to váš současný obchodní model, nebo model rozšířenější ve vašem odvětví.
Identifikace modelu, který lze změnit, a provedení těchto změn může trvat měsíce, ne-li roky, ale tuto cestu můžete snadno zahájit pomocí svých vlastních produktů a služeb. Můžete například zvýšit možnosti svých současných obchodních procesů pomocí aplikací virtuální reality, jako je Samsung Gear VR.
Giganti jako Nokia a BlackBerry byli z trhu chytrých telefonů vymazáni kvůli nedostatku inovací. Nezapomeňte, že vaši konkurenti pravidelně inovují a noví účastníci narušují trh. Vaše firma by měla inovovat často a způsobem, který konkurence jen těžko napodobí.
Poskytujte skvělý zákaznický servis.
Poskytování skvělého a zapamatovatelného zákaznického servisu je skvělý způsob, jak si vybudovat loajalitu zákazníků a odlišit se od konkurence.
Přednostně najímejte zaměstnance, kteří plně rozumí nejen vašim produktům a službám, ale i vaší značce jako celku. Proces najímání členů týmu zákaznických služeb neuspěchejte. Nalezení vhodných lidí pro danou práci je důležitější než jejich obsazení.
Vaši zaměstnanci by měli zákazníky vítat s příjemným úsměvem a měli by projevovat vděčnost těm, se kterými přicházejí do styku. Je nezbytné posilovat týmového ducha vašich zaměstnanců a najímat týmové hráče. Týmové hráče odměňujte, protože zaměstnanci potřebují neustálou motivaci, aby předčili ostatní.
Váš tým péče o zákazníky by měl vždy zůstat zdvořilý a uctivý. Musí vždy reagovat na dotazy zákazníků. Měli by mít přístup k řešení problémů a vždy se ptát na zpětnou vazbu od zákazníků. Společnosti zaměřené na zákazníky jsou poháněny spolehlivými zaměstnanci, kteří zvyšují úroveň spokojenosti zákazníků.
Důkladné školení zákaznického servisu zahrnuje týdny nebo měsíce. I když si myslíte, že váš tým zákaznického servisu funguje nejlépe, je pravděpodobné, že jej lze zlepšit. Cesta sladění týmu zákaznického servisu s hodnotami vaší společnosti a neustálé upřednostňování zákaznické zkušenosti nemá žádné časové omezení.
Při posuzování, který z těchto způsobů, jak porazit konkurenci, je nejlepší, definujte svou značku, stanovte si jedinečnou prodejní nabídku a udržujte si náskok před konkurencí, pokud jde o kvalitu, cenu a zákaznický servis.
Navíc mluvte se svými zákazníky, abyste si je udrželi na celý život – nemůžete přijít na to, jak porazit konkurenci, pokud vás zákazníci opouštějí. Jistě, musíte najít nové zákazníky, ale porazit konkurenci začíná u lidí, kteří už vaši značku znají – a důvěřují jí.