Ace Hardware umožňuje spotřebitelům požádat o značkovou kreditní kartu prostřednictvím nové mobilní aplikace společnosti.
Aplikace Ace Hardware je k dispozici pro zařízení iPhone a umožňuje uživatelům požádat o kreditní kartu Ace Rewards Visa. Kreditní kartu provozuje U.S. Bank.
„Strategie aplikace nám umožňuje poskytnout zákazníkům další kanál pro podání žádosti o Ace Rewards Visa a umožňuje zákazníkům podat žádost bezpečně a soukromě, kdy a kde chtějí,“ uvedl Jeff Gooding, ředitel spotřebitelského marketingu společnosti Ace Hardware, Oak Brook, IL.
„Mobilní zařízení považujeme za klíčový prvek podporující příslib naší značky být užitečný a pohodlný,“ řekl.
Ace Hardware provozuje 4 600 lokálních železářství v 50 státech a 60 zemích.
Mobilní aplikace
Program Ace Rewards je věrnostní program prodejce a zahrnuje možnost propojení účtu s kreditní kartou Visa.
Uživatelé si mohou aplikaci Ace Rewards Visa Credit Card zdarma stáhnout z App Store společnosti Apple.
Před podáním žádosti o kreditní kartu se mohou spotřebitelé prostřednictvím aplikace dozvědět více o výhodách kreditní karty Ace Rewards Visa.
Aplikace rozebírá úrokové sazby, úrokové poplatky, roční procentní sazby nákladů a poplatky za kartu, aby uživatelé přesně věděli, o co žádají.
Aplikace také obsahuje funkce „klikni a zavolej“, na které mohou uživatelé klepnout a kontaktovat oddělení kreditní karty Visa společnosti Ace Hardware s případnými dotazy.
Pro podání žádosti o kartu uživatelé vyplní elektronickou verzi formuláře žádosti, která obsahuje jméno, adresu, číslo sociálního pojištění a roční příjem spotřebitele.
Uživatelé se pak na místě dozvědí, zda jim byla karta schválena.
Spotřebitelé mohou navíc ukázat své mobilní zařízení pracovníkovi Ace Hardware v místě prodeje, když jsou připraveni k odchodu.
Prostřednictvím aplikace mohou členové karty spravovat své účty a přistupovat na mobilní stránky Ace Hardware, aby se dozvěděli více o produktech nebo našli nejbližší pobočky.
K propagaci aplikace se používá značení v prodejnách s mobilními čárovými kódy. Zákazníci mohou naskenovat QR kód, čímž se dostanou do obchodu Apple App Store, kde si mohou aplikaci stáhnout.
Ace Hardware využívá k šíření informací o aplikaci také e-mail.
Mobilní hardware
Díky tomu, že se zákazníci dozvědí o značkové kreditní kartě, může Ace Hardware zvýšit počet zákazníků s kreditní kartou společnosti, což pomáhá prodejci budovat loajalitu. Aplikace navíc pomáhá zaměstnancům Ace Hardware urychlit proces podávání žádostí.
Za každý uskutečněný nákup získávají spotřebitelé body Ace Rewards a mohou ušetřit peníze za nákupy kartou Visa, což uživatele motivuje k používání karty.
Ace Hardware toho v poslední době v mobilní oblasti hodně dělá a má velké plány pro rok 2012.
Nedávno společnost Ace Hardware debutovala svou první mobilní reklamní kampaní v aplikaci The Weather Channel pro iPad s reklamou zaměřenou na konkrétní lokalitu, která spotřebitelům umožnila nákup zimního nářadí (viz příběh).
Franšíza Westlake Ace Hardware navíc využívá SMS program, který zákazníky informuje o upozorněních na počasí a speciálních nabídkách (viz příběh).
Podle pana Goodinga plánuje společnost v roce 2012 přepracovat své mobilní stránky tak, aby byly schopné obchodování. Společnost také hledá způsoby, jak umožnit uživatelům větší interakci s místními obchody.
Pro maloobchodníky nabízí aplikace spotřebitelům rychlý způsob, jak požádat o úvěr.
„Díky okamžité úvěrové lince pro držitele karet mohou maloobchodníci využít toho, kde se zákazník nachází v nákupním cyklu, a okamžitě uspokojit jeho nákupní potřebu,“ řekl John Owens, senior viceprezident U.S. Bankovní řešení pro maloobchodní platby, Minneapolis, MN.
„Mobilní řešení zajišťuje, že průchodnost zákazníků – čas ve frontě u pokladny – není ovlivněna, protože proces registrace může probíhat kdekoli,“ řekl.
„Mobilní řešení U.S. Bank navíc poskytuje tuto funkcionalitu a zákaznickou zkušenost našim maloobchodním partnerům bez nutnosti jejich integrace nebo nákladného budování. V neposlední řadě se maloobchodníci mohou vyhnout papírovým procesům inventarizace a směrování.“
Závěrečná poznámka
Lauren Johnsonová je asistentkou redakce Mobile Commerce Daily v New Yorku
.