Zajistěte, aby služba byla přístupná a zahrnovala všechny uživatele bez ohledu na jejich schopnosti a prostředí.
Proč je to ve standardu
Musíte zajistit, aby ji mohl používat každý, kdo vaši službu potřebuje. To zahrnuje osoby se zdravotním postižením a starší osoby a osoby, které nemohou používat digitální služby nebo s nimi mají problémy.
Vaše služba musí být přístupná uživatelům bez ohledu na jejich digitální jistotu a přístup k digitálnímu prostředí. To zahrnuje uživatele ve vzdálených oblastech a uživatele s různými zařízeními.
Máte také zákonnou povinnost zajistit, aby vaše služba byla použitelná a přístupná pro osoby se zdravotním postižením (viz zákon o diskriminaci osob se zdravotním postižením z roku 1992). Australské vládní agentury jsou povinny splňovat pokyny pro přístupnost webového obsahu (WCAG) 2.0 úrovně AA, které zahrnují úroveň A (viz mandát v Národní strategii přechodu na přístupnost webu). Důrazně se doporučuje splňovat požadavky WCAG 2.1 úrovně AA, které zajistí lepší přístupnost. Splnění normy WCAG 2.1 znamená, že splňujete také normu 2.0.
Jak můžete normu splnit
Ve fázi zjišťování
V průběhu fáze zjišťování jste získali dobrou představu o tom, jak mohou uživatelé přistupovat k vašim službám. Abyste se ujistili, že vaši službu budou moci používat všichni, musíte ukázat:
- typy prostředí, ve kterých mohou uživatelé ke službě přistupovat, včetně různých prohlížečů a stolních a mobilních zařízení, a kdy je připojení pomalejší a mohou být omezená data (například prostřednictvím uživatelských příběhů)
- různorodost při náboru výzkumných pracovníků a cílových uživatelů, včetně osob z různých kulturních prostředí a osob se zdravotním postižením
- zohlednění situačních a environmentálních omezení, která ovlivňují schopnost uživatele přistupovat k produktu
- plán splnění požadavků na přístupnost v návrhu produktu (například jak bude splňovat požadavky WCAG 2.0).0 AA)
- jaká digitální asistence může být potřebná pro podporu uživatelů (například webový chat, telefonická asistence, osobní asistence, jasné pokyny, kontrolní seznamy a podobně)
Ve fázi alfa
Ve fázi alfa byste měli být schopni ukázat:
- vaše prototypy mohou vyhovovat uživatelům z různých prostředí a uživatelům se zdravotním postižením
- případné problémy s přístupností a překážky, které by bylo třeba řešit ve fázi Beta
- máte přístup k zařízením pro provádění testování na různých zařízeních nebo platformách (např, plán testování)
- Zadání zakázky na jakoukoli platformu nebo službu, ať už placenou, nebo neplacenou, je v souladu s požadavky na přístupnost Digital Sourcing Consider First Policy a splňuje požadavky na přístupnost vhodné pro zadávání veřejných zakázek na produkty a služby IKT (AS EN 301 549)
V Beta fázi
Během Beta fáze budete svou službu vyvíjet a musíte zajistit, aby byly splněny požadavky na přístupnost a potřeby všech uživatelů.
Budete muset ukázat:
- úpravu návrhu a obsahu vaší služby, abyste splnili požadavky na přístupnost a zlepšili použitelnost pro osoby se zdravotním postižením
- nedigitální přístup a podporu pro osoby, které nemohou používat digitální službu nebo s ní mají problémy
- konečné cesty uživatelů, včetně asistovaných digitálních cest, a doložte, že fungují a jak jste je testovali
- jak jste do návrhu zahrnuli kulturně a jazykově odlišné komunity
- plán zahrnutí překladu pro neanglicky mluvící publikum, případně
- máte testovací prostředí, systémy a přístupy pro nedigitální části služby, včetně asistovaných digitálních cest (například plán testování)
- jak bude služba fungovat při očekávaném zatížení, včetně asistovaných digitálních cest
- důkladně znáte prostředí, ve kterých mohou vaši uživatelé ke službě přistupovat, například jaké prohlížeče, stolní počítače a mobilní zařízení budou používat a jaká vzdálená místa; k tomu můžete použít uživatelské příběhy a mapu cest
- definici podporovaných prohlížečů a zařízení a způsob jejich přizpůsobení
- případné překážky digitální služby a jejího obsahu na mobilních zařízeních a plány na jejich řešení
- požadavky na návrh pro uživatele používající mobilní zařízení a další identifikovaná prostředí (např, specifikace návrhu)
- jak jste testovali schopnost uživatelů dokončit všechny digitální transakce na podporovaných zařízeních a platformách
- podrobné informace o interakcích uživatelů s produktem během testování
- předvedení vaší služby v prostředí podobném ostrému provozu
- většina uživatelů může ke službě přistupovat ve svém prostředí
Při ostrém provozu budete muset ukázat:
- vaše služba je přístupná
- důkaz, že vaše služba splňuje požadavky WCAG 2 úrovně AA
- důkaz o testování použitelnosti, včetně uživatelů s nízkou úrovní digitálních dovedností, osob se zdravotním postižením, a lidí z různých kulturních a jazykových prostředí
- prohlídku toho, jak jste navrhli a testovali pro uživatele asistivních technologií na základě uživatelského výzkumu, testování použitelnosti a analýzy
- průběžné plány testování přístupnosti, aby vaši uživatelé měli ke službě i nadále přístup
- GOV.AU Content Guide – Accessibility and inclusivity
- Austral Government Design System
Další čtení
- 18F Accessibility Guide
- The A11y Project
- GOV.UK Service Manual — Making your service accessible
.