Biometrie hlasu:

Hlas je již dnes bránou k mnoha službám a aplikacím, které se staly nedílnou součástí našeho každodenního života. Úroveň intuitivnosti a uživatelské přívětivosti, kterou umožňují hlasová rozhraní, je staví vysoko nad ostatní možnosti, pokud jde o bezproblémovou interakci s našimi zařízeními. Z hlediska biometrie nabízí hlas další výhody.

Hlasová biometrie je technologie, která se při ověřování totožnosti osob spoléhá na rozpoznávání hlasových vzorů. To je možné, protože hlasový trakt každého člověka je jedinečný. Fyzické znaky, jak fonetické, tak morfologické, jsou specifické pro každého jednotlivce, takže jsou prakticky odolné proti podvodům. V důsledku toho technologie rozpoznávání hlasu umožňují vyšší úroveň zabezpečení než jiné identifikační systémy, například systémy založené na PIN.

V posledních letech se mluvení s hlasovými rozhraními stalo běžnou součástí našeho života. S hlasovými asistenty komunikujeme v autech, chytrých telefonech a chytrých zařízeních v domácnosti,“ říká Raúl Navarrete, ředitel divize Mobile Channel ve španělské pobočce BBVA. „V budoucnu,“ vysvětluje, „hlasové biometrické technologie vyřeší současné problémy s autentizací uživatelů při interakci s naší bankou nebo při placení účtů za komunální služby.“ Ve skutečnosti existuje mnoho hlasem aktivovaných služeb, které se používají již dnes, například ověřování identity mluvčího v kanálech zákaznických služeb nebo odpovídání na dotazy zadané prostřednictvím mobilního bankovnictví nebo asistentů (jako je Alexa, Google Assistant, Bixby nebo Telegram).

Podle Raúla Navarreteho nabízejí hlasem aktivované služby množství výhod z hlediska bezpečnosti a snadného používání díky tomu, že jsou bez hesla, a uživatelské přívětivosti, protože se spoléhají na to, co je naším přirozeným komunikačním prostředkem. „Kromě toho a na rozdíl od jiných biometrických řešení nevyžaduje hlasová biometrie ke svému fungování další zařízení nebo specifický „hardware“, jako jsou kamery, snímače otisků prstů nebo oční duhovky. Jediné, co je potřeba, je zařízení vybavené mikrofonem, takže je podporuje jakýkoli telefon,“ říká.“

Otisk hlasu přichází

Pravděpodobně nejvýznamnějším využitím systémů rozpoznávání hlasu je to, že zabraňují podvodům s identitou, což je funkce, která je extrémně užitečná v nejrůznějších prostředích. Alberto Anaya, viceprezident pro digitální řešení ve společnosti Grupo CMC, uvádí několik příkladů: „Pokud hovoříme o podvodech, kterými trpí mnohá call centra, hlasové biometrické systémy jsou schopny jednoznačně identifikovat osobu na druhé straně linky, přičemž další výhodou je, že hlas se stává také ochranou uživatelů, kteří se sami mohou stát obětí v případě vydávání se za někoho jiného.“

Rychlý hlasový test by uživatelům umožnil prokázat, že se stali obětí podvodu provedeného třetí osobou. „Rozšíříme-li rozsah této koncepce, lze hlasovou biometrii využít také k vytvoření černých listin „hlasových otisků“, takže pokud by se hlasový otisk volajícího shodoval s hlasem známého podvodníka, bylo by možné aktivovat výstrahu a spustit příslušný bezpečnostní protokol.“

„V budoucnu hlasová biometrie vyřeší stávající problémy s autentizací uživatelů, abychom mohli bezpečně komunikovat se svou bankou nebo automatickými asistenty při placení účtů za komunální služby.“

Španělské banky již zavádějí rozhraní s hlasovou podporou, která uživatelům umožňují komunikovat s jejich systémy a využívat jejich služby a také ověřovat jejich totožnost. Ve společnosti BBVA pracují technologické týmy na zlepšení současného uživatelského komfortu tím, že dotazníky pro ověření totožnosti nahradí systémem hlasového ověřování. Dalším krokem by měla být „možnost identifikovat zákazníka na základě jeho hlasu, abychom mu mohli nabídnout lepší služby, a dokonce mu umožnit podepisovat operace“, říká Navarrete.

Technologie, které využívají hlas jako hlavní formu interakce, budou v příštích letech stále důležitější. Již nyní je možné provádět vyhledávání na internetu, komunikovat s „aplikacemi“ nebo ovládat určité předměty pouze pomocí hlasových příkazů. V bankovnictví se „hlasový otisk připojí k otisku prstu nebo rozpoznávání obličeje jako jedinečný a osobní identifikátor pro provádění plateb“, říká vedoucí mobilního kanálu společnosti BBVA Spain.

A co víc, jak zdůrazňuje viceprezident společnosti Grupo CMC pro digitální řešení, „v budoucnu a v kombinaci s umělou inteligencí a technologiemi ‚strojového učení‘ umožní hlasová analýza rozpoznávat nálady uživatele a na základě toho spouštět různé akce,“ uzavírá.

.