Waltonovo pravidlo deseti stop
Sam Walton, ikonický zakladatel společnosti Walmart a pravděpodobně nejúspěšnější podnikatel své generace, projevoval již od mládí značné charisma, ctižádost a odhodlání.
Sam byl angažovaným studentským vůdcem, když navštěvoval University of Missouri v Columbii. Jedním z tajemství jeho pověsti na vysoké škole bylo, že zdravil a mluvil s každým, na koho v kampusu narazil. Pokud je znal, určitě je oslovil jménem. Během krátké doby si získal mnoho přátel a byl oblíbený. Není tedy divu, že Sam zvítězil téměř ve všech studentských volbách, kterých se zúčastnil.
Z jeho bestsellerové autobiografie „Made in America“:
Rozhodl jsem se, že chci být předsedou studentské rady na univerzitě. Brzy jsem se naučil, že jedním z tajemství vedení univerzitního kampusu je ta nejjednodušší věc ze všech: oslovte lidi, kteří jdou po chodníku, dříve než oni osloví vás. To jsem na vysoké škole dělal. Dělal jsem to, když jsem nosil své papíry. Vždycky jsem se podíval před sebe a promluvil na člověka, který šel proti mně. Pokud jsem je znal, oslovil jsem je jménem, ale i kdybych je neznal, stejně bych na ně promluvil. Zanedlouho jsem pravděpodobně znal víc studentů než kdokoli jiný na univerzitě, poznávali mě a považovali mě za svého přítele. Kandidoval jsem na každou funkci, která se naskytla. byl jsem zvolen prezidentem mužské čestné společnosti seniorů, QEBH, důstojníkem svého bratrstva a prezidentem třídy seniorů. Byl jsem kapitánem a prezidentem Scabbard and Blade, elitní vojenské organizace ROTC.
Když se Walmart stal dostatečně velkým, Sam si uvědomil, že nemůže nabízet nižší ceny než ostatní maloobchodní giganti – zatím. V rámci své strategie služeb zákazníkům institucionalizoval právě tu vlastnost, díky níž byl populární už jako student. Trval na „Waltonově pravidle deseti stop“. Podle tohoto pravidla se měli spolupracovníci Walmartu (jak Walmart nazývá své zaměstnance), když se přiblížili k zákazníkovi na deset stop, usmát, navázat oční kontakt, pozdravit zákazníka a nabídnout mu pomoc. Jak se Walmart rozrůstal, přidával Sam uvaděče, kteří zdravili zákazníky u dveří (a kontrolovali „úbytky“ / krádeže v obchodech.) I dnes je pravidlo deseti stop součástí kultury Walmartu.
Sympatičnost:
Líbivost je důležitým prediktorem úspěchu v životě. Někteří lidé se zdají být od přírody obdařeni přitažlivou osobností. Mají tendenci doplňovat své nadání tím, že jsou reprezentativní a půvabní, dobře se prezentují a mají vhodné sociální dovednosti pro každou příležitost. Často si druhé získají bez námahy. Ve škole a na vysoké škole jsou oblíbenci svých učitelů a jejich vrstevníci si je vybírají, aby reprezentovali svou třídu. Jsou zváni na správné večírky a setkání a vlévají jim život. V práci jsou přesvědčiví, všimnou si jich a rychle stoupají po firemním žebříčku.
Na základě svých pozorování vlastností talentovaných a úspěšných lidí vám nabízím několik připomínek, které vám pomohou stát se osobnějšími, navázat vztah, a tím maximalizovat své šance na úspěch:
- Dívejte se lidem do očí. Usmívejte se. Oslovujte je jménem.
- Naslouchejte. Mluvte příjemným tónem hlasu a pozitivně. Projevujte úctu. Vždyť i vaši protivníci mají některé obdivuhodné vlastnosti.
- Projevujte opravdový zájem o druhé. Snažte se s nimi navázat vztah tím, že se jim svěříte s něčím o sobě.
- Říkejte „prosím“, „promiňte“ a „děkuji“. Nabídněte vlídné slovo. Pochvalte je. Nelichoťte povrchně.
- Než začnete nesouhlasit, zvažte perspektivu druhého a jeho situaci.
- Praktikujte soucit. Upřímně se snažte druhým pomáhat.
- Nic z výše uvedeného nepřehánějte. Snažte se ze sebe vydat to nejlepší. Neuspokojujte druhé na úkor vlastního zdravého rozumu – zůstaňte věrní svým hodnotám, zásadám a štěstí.