Co je to One-To-One Marketing? Definice, příklady a další informace

Marketing je stále se vyvíjejícím oborem, který každým rokem zaznamenává pokrok. Společnosti nacházejí stále efektivnější způsoby, jak propojit jednotlivce s produkty. Nejnovější trend? Personalizovaný marketing.

Personalizovaný marketing jsou kampaně přizpůsobené zájmům a demografickým údajům spotřebitele – s využitím dat a digitálních technologií může marketér zacílit a přizpůsobit reklamu, která bude mimořádně relevantní zájmům spotřebitele a téměř zaručí prodej/konverzi.

Ale kam to jde po základní personalizaci? One-to-one marketing.

Definice One-to-One marketingu

One-to-one marketing neboli marketing 1:1 je strategie, která klade důraz na to, aby měl zákazník individuální zkušenost. Předpokládá se, že personalizace interakcí zvyšuje loajalitu zákazníků a má vysokou návratnost marketingových investic.

One-to-one není nutně nový koncept. Přístup one-to-one je zhruba stejně starý jako podnikání samo. Od vzniku obchodu si majitelé obchodů pamatují podrobnosti o svých zákaznících, aby tyto znalosti využili ke zlepšení služeb a zvýšení prodeje.

Takže, proč je kolem toho všechen ten rozruch?

Marketingové kampaně 1:1 mohou být „segmentem jednoho“, namísto toho, abyste museli segmentovat spotřebitele do skupiny a posílat jim všem stejnou zprávu, můžete nyní doručovat marketingové materiály, které se jednotlivci jeví jako jedinečné.

Jak? No, existuje spousta způsobů, jak na to jít. Použití CRM k oslovení jednotlivce, zaslání personalizovaného e-mailu, servírování programatického obsahu prostřednictvím nástroje pro automatizaci marketingu nebo pomocí videa …

One-To-One Video Marketing

Představte si, že můžete rozeslat milion unikátních videí milionu jednotlivců. Tyto miliony videí jsou zcela přizpůsobeny koncovému uživateli:

No, ne tak docela. To, na čem pracujeme ve společnosti Vedia, využívá kontextová data k tomu, aby spotřebitelům zobrazovalo jedinečné reklamy a videa. Můžete použít různé kousky dat a vytvořit video, které je vhodné pro vaše zákazníky. Zde je příklad:

Společně se společnostmi z různých odvětví pracujeme na personalizovaných reklamách, nabídkách, check-in videích, e-mailových videích a dalších. Ať už máte jakákoli data, která byste chtěli proměnit ve video, můžeme je realizovat – stavíme se do pozice nejflexibilnějšího řešení pro one-to-one videa.

Jak zahájit marketingovou iniciativu one-to-one

Při zahájení marketingové iniciativy one-to-one můžete využít mnoho prvků z designového myšlení. Začíná to vcítěním se do koncového uživatele a pochopením toho, jak se bude cítit, až si prohlédne nejnovější nabídku.

Pochopení toho, jaké problémy má váš uživatel, je perfektním začátkem pro zjištění, jak ho oslovit, a může vám dát nápady, jak zdokonalit nabídku produktů a možná i vytvořit nové funkce.

Designovému myšlení se budeme věnovat trochu více v budoucnu, prozatím to zjednodušíme a poskytneme čtyři kroky k zahájení marketingové kampaně one-to-one.

1) Identifikujte potenciální zákazníky a zákazníky

Vybudujte a udržujte rozsáhlou databázi zákazníků s informacemi ze všech kanálů a kontaktních míst se zákazníky.

2) Komunikujte se zákazníky

Pokud je to možné, žádejte co nejdříve zpětnou vazbu, která vám pomůže zlepšit produkt a zákaznickou zkušenost. Je to skvělý způsob, jak se zákazníky brzy navázat vztah a lépe porozumět zákazníkům a jejich individuálním potřebám.

3) Diferencujte zákazníky

Poté, co o svých zákaznících zjistíte více, najděte způsob, jak je odlišit a zařadit do skupin. Pokud je pravděpodobnější, že si koupí „produkt a“ než „produkt b“, sestavte programovou strategii zasílání zpráv, která je povzbudí ke koupi vašich produktů.

4) Přizpůsobte

Přizpůsobte produkty, služby a zprávy zákazníkovi. Marketing 91 uvádí příklad Harley Davidson jako skvělé „kultovní značky“, která dokáže vytvořit skvělou komplexní personalizovanou strategii. Dokonce i své produkty (motocykly) přizpůsobuje podle přání uživatele.

Může One-To-One marketing zlepšit mé podnikání?“

Pokud je dobře proveden, tak ano. Může zvýšit výdaje zákazníků až o 500 %. Vše však bude záležet na sociálních datech a datech o chování, která shromáždíte, a na tom, jak jste ochotni je využít.

Zkrátka eliminuje používání drahých médií a propagace a poskytne vám přímý komunikační kanál k zákazníkovi. To snižuje náklady na zdroje a pomáhá zvýšit celkový prodej. Potřebujete další důkazy:

Deset rychlých statistik marketingu one-to-one

1. 91 % spotřebitelů častěji nakupuje u značek, které poskytují relevantní nabídky a doporučení.
2. 72 % spotřebitelů se v roce 2019 zapojí pouze do marketingových sdělení, která jsou přizpůsobena jejich specifickým zájmům.
3. 80 % těch, kteří se klasifikují jako častí zákazníci, uvádí, že nakupují pouze u značek, které jim přizpůsobují jejich zkušenosti,
4. 90 % spotřebitelů je ochotno sdílet své behaviorální údaje, pokud jim budou poskytnuty další výhody, které zlevní nebo usnadní nakupování.
5. 70 % mileniálů je ochotno nechat obchodníky sledovat jejich chování při prohlížení a nakupování výměnou za lepší nákupní zážitek.
6. 70 % mileniálů je frustrováno značkami, které jim zasílají nerelevantní marketingové e-maily, a dávají přednost personalizovaným e-mailům před dávkovou a hromadnou komunikací.
7. Do roku 2020 51 % spotřebitelů očekává, že firmy budou předvídat jejich potřeby a předkládat relevantní návrhy ještě předtím, než je kontaktují.
8. 4. 77 % marketérů tvrdí, že personalizace v reálném čase je klíčová; 60 % však uvádí, že je náročné ji realizovat.
9. Personalizace funguje:
10. Zvýšení personalizace ve více kanálech může zvýšit celkové výdaje spotřebitelů až o 500 %.

Co může marketing 1:1 zlepšit?

Kromě příjmů může přístup 1:1 zlepšit i další klíčové ukazatele výkonnosti související s marketingem. Bylo by moudré se ujistit, že se zaměřujete na zlepšení následujících ukazatelů, které vám pomohou vytěžit z kampaní více:

Platba za proklik

Vaše marketingová segmentace a výzkum klíčových slov mohou odhalit záměry spotřebitelů. Budete muset přizpůsobit PPC reklamu tak, aby reklamy byly pro uživatele relevantnější. Události v reálném čase také poskytnou příležitost k dalšímu přizpůsobení.

Retargeting

Zobrazené reklamy mohou znovu zapojit lidi, kteří navštívili vaše stránky a odskočili. Tyto reklamy se zobrazují na jiných webech po celém webu. Podívejte se na Display Network společnosti Google nebo Outbrain a oslovte své zákazníky po celém internetu.

Sociální média

Jednou z nejefektivnějších metod personalizace reklam je pro nás využití sociálních sítí k segmentaci uživatelů podle jejich zájmů. Stránky jako Facebook mohou cílit na jednotlivce podle místa, profese, věku, pohlaví, zájmů a chování.

Webové stránky

Můžete personalizovat webové stránky pro opakované návštěvy pomocí systému účtů, který může podpořit nákupní chování – vzpomeňte si na spotřebitelské weby, jako je Target nebo Amazon, které přizpůsobují nabídky při návštěvě jejich webových stránek.

Email

Segmentujte svou e-mailovou databázi a doručujte různý obsah skupinám nebo individualizujte. To lze provést pomocí nástrojů, jako jsou MailChimp, Marketo a Hubspot.

Příklady marketingu na míru

Teď, když lépe rozumíte personalizovanému marketingu, můžete být kreativní v tom, jak můžete umístit svůj produkt, marketingové kampaně a zákaznickou zkušenost.

Potřebujete inspiraci do začátku? Podívejte se, jak některé z nejlepších společností využívají marketing 1:1 –

Grammarly- Personalizované e-maily

Prémiová i bezplatná verze Grammarly nabízí jedinečné e-maily generované z dat svých uživatelů. Jedná se o týdenní sborník zasílaný každé pondělí, který uživatelům ukazuje zlepšení produktivity, slovní zásoby, přesnosti a dalších parametrů.

Freemium model aplikace Grammarly uživatelům brání ve spoustě gramatických oprav, které by mohli provést, a týdenní sborník uživatelům připomíná, že mohou těžit z používání prémiového účtu.

Spotify – personalizovaný hudební playlist

Pokud jste uživateli služby Spotify, pravděpodobně jste si poslechli její playlist „Discover Weekly“. Jedná se o seznam skladeb, který je specifický pro daného uživatele a jehož doporučení vycházejí ze žánrů, hudebníků a seznamů skladeb na vašem účtu.

Tento týdenní algoritmus má za cíl udržet uživatele věrné značce Spotify a udržet streamování hudby v jejich aplikaci. Pokud se chcete dozvědět více o kouzlu algoritmu Discover společnosti Spotify.

Coca Cola – personalizované lahve

Marketing 1:1 není jen pro digitální svět. Společnosti Coca-Cola se podařilo vytvořit jedinečnou personalizovanou marketingovou kampaň s kampaní „share a coke“ s cílem oslovit více mileniálů.

Tato marketingová strategie spočívala v tom, že každá láhev coly byla opatřena razítkem s populárními křestními jmény. Tato kampaň se nakonec stala virální, s více než 12 miliony mediálních impresí a 7% nárůstem spotřeby u mladých dospělých.

Nějaké otázky k marketingu 1:1?

Potřebujete ještě pomoci s pochopením marketingu one-to-one? Jsme tu, abychom vám pomohli se to naučit.