Přepracováním klíčové funkce našeho softwaru jsme povzbudili nové uživatele, aby se do něj ponořili a skutečně ho používali.
V Realmu, cloudovém softwaru pro správu církví vyvinutém společností ACS Technologies (ACST), je několik funkcí, které jiným produktům na trhu s církevním softwarem chybí. Jednou z nich je Pathways. Uživatelé ji však prostě nevyužívali.
Pathways dobrovolníkům připomíná, co mají udělat dál. Můžete nastavit procesy pro školení vedoucích, udržování návštěvníků nebo přípravu na cokoli od členství po svatbu. Je to skvělá funkce, která je pro Realm jedinečná.
Průzkum UX ukázal, že uživatelé mají povědomí o Pathways a o tom, že v Realmu existují, ale obecně jim není jasné, co to je, jak je implementovat a jakou hodnotu přinášejí.
Vylepšení Pathways se stalo důležitou položkou plánu a projektem s vysokou prioritou pro tým Product Management.
Téměř 75 % stránek Realmu nemělo žádné Pathways. Malé procento mělo pouze jednu cestu a 25 % těchto webů vytvořilo název cesty, ale nepřidalo žádné kroky cesty.
Požadavky
Stejně jako u všech nových projektů ve společnosti ACST jsem nejprve obdržel dokument s požadavky na produkt od manažera produktu. Tyto požadavky jsou určeny zákazníky, což zajišťuje, že vytváříme funkce a vylepšení, které uživatelé skutečně chtějí.
Požadavky byly rozděleny do čtyř klíčových položek, včetně dvou, které vyžadovaly návrh uživatelského rozhraní:
- Uživatelé s právy zaměstnanců mají k dispozici předdefinované šablony cest.
- Uživatelé s pravomocemi „spravovat cesty“ mají k dispozici možnost kopírovat existující cesty.
Ačkoli tyto požadavky splnily některé požadavky na funkce Pathways předložené uživateli, byla zde velká příležitost přidat další hodnotu. Zavedením funkce on-boarding do již zavedené funkce jsme:
- Provedli uživatele vytvořením cesty.
- Nabídli nápovědu v podobě videonávodů.
- Poskytnout vizuální zpětnou vazbu o průběhu nastavování cesty
Proud úloh
Začal jsem vytvořením toku úloh, abych pochopil, jak a v jakém pořadí bude uživatel provádět určité akce při vytváření své první cesty.
Později jsem diagram toku úloh sdílel se zúčastněnými stranami a vývojovým týmem, abych ilustroval nové uživatelské prostředí a proces vytváření cesty.
Design
Po dokončení toku úkolů jsem začal zkoumat některé počáteční nápady v aplikaci Sketch a sdílel tyto rané obrazovky se zbytkem týmu UX a iteroval je na základě získané zpětné vazby.
Cílem bylo navrhnout první uživatelské prostředí, které by nové uživatele jednak nalodilo na funkci, jednak by fungovalo jako stránka s nulovým stavem. Pokud aktuálně neexistují žádné cesty, zobrazíme modal „Vítejte na cestách“. Modal umožňuje uživateli:
- Vytvořit cestu
- Vybrat cestu ze šablony
- Zobrazit videonávody
Důležité bylo poskytnout odkaz na naše videonávody jak uvnitř uvítacího modalu, tak na samotném vyhledávači „Vytvořit cestu“. Jednalo se o nový vzor pro Cesty, který uživatele vybízel k tomu, aby dokončení cesty sledoval.
Popisky formulářů mají konverzační tón a další nápověda je poskytována prostřednictvím ikon nápovědy, které se zobrazují během celého procesu cesty. Štítek „Přidat do cesty“ v části „Dokončené akce cesty“ způsoboval u uživatelů při ověřování určité nejasnosti, a proto byla přidána další nápověda, aby byla jasná.
Kromě modálního okna „Vítejte v cestách“ byla aktualizována obrazovka Přehled cest, aby se zobrazoval průběh nastavení cesty, pokud cesta nebyla dokončena. Přidání tohoto vizuálního ukazatele opět povzbuzuje uživatele k dokončení cesty a slouží k tomu, aby věděl, kde se v procesu nastavení nachází.
Ověření uživatele
Účelem uživatelských ověřovacích relací bylo zjistit, zda jsou tři toky vytváření cest intuitivní. To zahrnovalo vytvoření nové cesty pomocí předpřipravené šablony, zkopírování existující cesty pro vytvoření nové a vedení uživatele procesem vytváření cesty.
Vybrali jsme účastníky, kteří byli v současné době klienty Realm a měli zkušenosti se správou cest ve své církvi. Byly položeny otázky týkající se toku, funkcí, možností a obsahu a výsledky ověřovacích sezení potvrdily, že jsme doslova na správné cestě. Uživatelům se redesign líbil.
Vývoj
Po dokončení validačních sezení začal vývojový tým pracovat na prvním vylepšení: budování uživatelského prostředí při prvním použití. Přestože redesign využíval mnoho prostředků, které jsou v současné době v softwaru, toto vylepšení zavedlo do Pathways několik nových vzorů:
- Modální okno pro první zkušenost
- Vytvoření prohlížeče cest (s krokovacím zařízením)
- Odkaz na videonávody
Zpětná vazba od uživatelů
Po dokončení vývoje jsme uspořádali další sezení pro zpětnou vazbu s vybraným počtem uživatelů. To byla pro ACST premiéra a do jisté míry experiment, protože ověřovací sezení se obvykle konala až po fázi návrhu projektu před zahájením vývoje. Tentokrát jsme validovali před i po vývoji. Na základě zpětné vazby, kterou jsme během těchto sezení získali, byly provedeny některé úpravy návrhů i samotného sestavení. Po dokončení těchto změn se tým připravil na uvolnění vylepšení produktu.
Po uvolnění
Jeden týden po uvolnění 30 klientů vytvořilo svou první cestu. Dva týdny po vydání vytvořilo svou první cestu 48 klientů a tři týdny po vydání se jejich počet zvýšil na 70. Očekává se, že do šesti měsíců od vydání se počet uživatelů Pathways zvýší o 2 % a do prvního roku od vydání o 4 %.
Takeaway
Navržením první zkušenosti pro již zavedenou, ale málo využívanou funkci jsme vyvolali obnovený zájem uživatelů, zvýšili počet uživatelů a poskytli našemu produktu další hodnotu.
- Modální okno pro první zkušenost provádí nového uživatele procesem vytváření cesty
- Ekran procesu nastavení poskytuje souhrn zbývajících nevyřízených položek k dokončení úkolu
- Informační ikony poskytují uživateli další pomoc
.