In-App Messaging vs Push Notifications:

Zprávy v aplikacích nyní stále častěji využívají mobilní marketéři. Stále však existuje mnoho marketérů aplikací, kteří v současné době používají pouze push oznámení. Domnívají se, že samotná push oznámení jsou pro jejich strategii marketingu mobilních aplikací dostačující.

Mobilní marketing by však měl být vždy o cíleném zapojení. Personalizace je při marketingu aplikací klíčová. Pryč jsou doby obecných marketingových sdělení. Nastaly dny zpráv šitých na míru skutečným potřebám uživatelů aplikací.

Klíčovou součástí této personalizované strategie mobilního marketingu je zasílání zpráv do aplikací – a to jak zpráv v aplikaci, tak zpráv v push oznámeních. Bez ohledu na typ zprávy by zprávy z aplikace měly uživatele oslovit ve správný čas a se správným obsahem, aby ho dále zapojily do práce s mobilní aplikací.

Rozdíl mezi zprávami v aplikaci a push notifikacemi

Dvěma nejdůležitějšími způsoby realizace kampaní s aplikačními zprávami jsou push notifikace a zprávy v aplikaci. Jaký je tedy rozdíl mezi zprávami v aplikaci a oznámeními push?

Co jsou to oznámení push?

Když se vás klienti ptají na zasílání zpráv v mobilní aplikaci, pravděpodobně začnete mluvit o oznámeních push. Nebo ne? Téměř všichni obchodníci s mobilními aplikacemi používají marketing pomocí push oznámení, protože se snadno implementuje a je to průmyslový standard.

Push oznámení jsou skvělou technikou pro zvýšení retence aplikací. Umožňují vám doručovat zprávy na domovskou obrazovku uživatele aplikace v mobilu. Je to jako SMS zpráva, ale přichází z aplikace. Když se tato technologie objevila na scéně poprvé, push oznámení představovala výhradně text a někdy emotikony. Nyní však bohaté push notifikace umožňují mobilním marketérům zahrnout kromě textu také obrázky, video a zvuk. A používání majáků spolu s push oznámeními dělá z proximity marketingu velmi účinnou techniku pro marketéry.

Zprávy v aplikaci

V poslední době se v mobilním marketingu stále častěji používají zprávy v aplikaci. Lze je využít k upozornění na nové funkce, zvýraznění speciálních nabídek, lepšímu zapojení nových uživatelů aplikace a mnoha dalším věcem. Zprávy v aplikaci navíc mohou přinášet i bohatý obsah, jako jsou obrázky a videa. Celkově je zasílání zpráv v aplikaci mocným nástrojem pro vytváření cílenějších uživatelských relací. V oboru kolují statistiky, které říkají, že ti, kdo používají zasílání zpráv v aplikaci, zaznamenávají přibližně 30% nárůst počtu spuštěných aplikací a čtyřnásobný nárůst udržení aplikací.

Kdy používat push notifikace a kdy zprávy v aplikaci

Je velmi dobře, že máte dva fantastické mobilní marketingové nástroje pro zasílání zpráv, ale jak víte, kdy použít push notifikaci, a kdy by byla lepší zpráva v aplikaci?

Kdy používat push notifikace

Push notifikace jsou skvělé pro vyvolání okamžité interakce a zapojení uživatelů aplikace, kteří nejsou v aplikaci právě aktivní. Uživatelé, kteří se přihlásí k odběru push oznámení, jsou skvělou cílovou skupinou. Uživatelé, kteří se přihlásili, mají tendenci s vaší aplikací pravidelně spolupracovat – a to natolik, že se zapojují přibližně o 90 % více než ti, kteří se nepřihlásili.

Často však rozhodnutí, kdy push zprávy použít, závisí na obsahu, frekvenci a načasování zpráv. Pokud se vám podaří správně zvolit všechny tři možnosti, pak push zprávy přivedou opomenuté uživatele zpět do vaší aplikace a přinesou povědomí o vašich mobilních marketingových kampaních.

Nezneužívejte však push oznámení nesprávně. Všimněte si, že mohou být pro uživatele otravná a neefektivní, pokud jim chybí kontext nebo účel. Pokud to s push notifikacemi přeženete, riskujete odinstalování aplikace.

Celkově lze říci, že díky push notifikacím máte možnost ve zvolený čas zapojit uživatele i mimo vaši aplikaci. Tento obsah může fungovat jako připomínka k používání aplikace. Nebo může uživatele upozornit na speciální nabídku či informovat o aktualizacích aplikace. Souhrnně řečeno, pokud jsou push oznámení přizpůsobená, včasná a opodstatněná, push zprávy přinášejí velké výsledky a zvyšují retenci aplikace. Dodržujte strategii pro zvýšení počtu opt-inů z podnětů o poloze a budete moci použít polohu jako faktor pro segmentaci.

Kdy používat zprávy v aplikaci

Zprávy v aplikaci jsou oznámení, která se zobrazují, když je uživatel v aplikaci aktivní. Někteří lidé hovoří o nativním obsahu aplikace, protože se v podstatě používají k výchově uživatelů v aplikaci a k prodloužení doby sezení aplikace. Vzhledem k tomu, že se odesílají v době, kdy je uživatel v aplikaci, je tento typ zpráv velmi kontextový. Úspěch velmi závisí na tom, zda máte dobrou analytiku aplikace, protože zprávy lze spouštět na základě interakcí uživatele.

Díky tomuto na míru šitému stylu vytváří plynulejší postup od počáteční relace uživatele aplikace k požadované konverzi. Pokud je to dobře provedeno, zprávy v aplikaci by měly působit jako přirozená součást aplikace. Nemělo by působit jako dodatečný marketing. Zprávy v aplikaci mohou mobilní marketéři využít k doladění obsahu aplikace nebo marketingové strategie.

Přestože se zpráva v aplikaci může zobrazit pouze při otevření aplikace, je možné, aby ji marketér odeslal a ona počkala na další otevření aplikace. Uživatel tedy nemusí být v době odeslání zprávy nutně aktivní.

Využití zpráv v aplikaci ke zlepšení procesu onboardingu

Dalším oblíbeným využitím zpráv v aplikaci je vytvoření onboardingu pro nové uživatele aplikace. Dobře strukturovaný tok zpráv v aplikaci může novým uživatelům ukázat nejoblíbenější funkce aplikace. Ve skutečnosti je to jeden z nejčastějších způsobů použití zpráv v aplikaci, protože bylo prokázáno, že zavedením onboardingu můžete zvýšit míru retence o více než 50 %.

Může však dojít k problémům. Bez správného nástroje pro provozování zpráv v aplikaci může být obtížné je implementovat a sledovat. Pokud nemáte k dispozici správné analytické nástroje a nevíte, jak podle nich postupovat, je těžké je správně nastavit.

Shrnem lze říci, že zasílání zpráv v aplikaci je jediným a nejefektivnějším způsobem, jak vytvořit bohatší zážitek z aplikace. Důvodem je možnost segmentovat a přizpůsobit cílovou skupinu. Vytváří hodnotnější relaci aplikace tím, že uživateli poskytuje personalizované zprávy. Navíc dokáže přetavit akce v konverze.

Používání oznámení Push i zpráv v aplikaci

Jako součást širší mobilní marketingové strategie fungují oznámení Push a zprávy v aplikaci nejlépe, když se používají společně, a ne odděleně. Klíčem k úspěchu je vrstvené zasílání zpráv. Například pokud je kampaň zasílání zpráv v aplikaci spouštěna otevřením aplikace, ale máte nízkou míru otevření, můžete zvážit spuštění marketingové kampaně push, která podnítí větší počet otevření. Tímto způsobem využíváte push oznámení k přesměrování uživatelů zpět do trychtýře pro zprávy v aplikaci!“

Nejdůležitější je, že strukturovaný přístup ke zprávám znamená lepší analýzu používání aplikace a více zapojených uživatelů. Nejdůležitější však je, že uživatel aplikace bude mít pocit, že dostává nejlepší možný zážitek. Než začnete s projektem vývoje mobilní aplikace, ujistěte se, že jste klientovi položili správné otázky, a budete moci strategii zasílání zpráv přibít na hřebík! Podívejte se na 20 otázek, na které potřebujete odpovědi – než začnete vytvářet mobilní aplikaci svého klienta.

Výběr nástroje pro push oznámení a zasílání zpráv v aplikaci

Existuje mnoho poskytovatelů řešení, kteří poskytují nástroje pro provozování kampaní push oznámení a zasílání zpráv v aplikaci, takže se vyplatí provést průzkum. Kompletní seznam poskytovatelů najdete v průvodci Business of Apps Top Push Notifications Guide.

O platformě pro automatizaci mobilního marketingu Kumulos

Nejenže je Kumulos mnohokrát oceněným nástrojem pro push notifikace a zasílání zpráv v aplikacích, ale platforma pro automatizaci mobilního marketingu, vám poskytuje analýzu aplikací, hlášení o pádech, ASO a další funkce – to vše v jednom ovládacím panelu. Proč se nepodívat, kdo Kumulos používá?“

Kumulos je totiž první plně integrovaná platforma pro automatizaci mobilního marketingu, která vám pomůže přilákat, zaujmout, udržet a zpeněžit uživatele aplikací. Je nám jedno, zda vytváříte nativní aplikace pro iOS a Android, nebo používáte preferovanou hybridní platformu, případně platformu s nízkým kódem / bez kódu, Kumulos vám pomůže dosáhnout většího obchodního úspěchu. Spolupracujeme s řadou poskytovatelů technologií, takže to můžete mít po svém.

Kontaktujte nás pro ukázku nebo využijte bezplatnou zkušební verzi ještě dnes.