Novým velvyslancem značky je hlavní evangelista
Jak odlišit skvělou technologickou společnost od průměrné? Jednoduše zjistěte, zda je součástí hlavního týmu evangelista. Přítomnost evangelisty ukazuje na strategický růst společnosti a rozšíření rolí zakladatelů. Zatímco v počátečních letech obvykle přebírá roli evangelisty jeden ze zakladatelů, později je přibrán hlavní evangelista, který zakladatelům pomáhá zprostředkovat vizi, positioning a poselství trhu.
Evangelista se stává nezbytnou součástí týmu. Tituly se mohou lišit a odborné znalosti se liší v závislosti na odvětví. Role evangelisty je však ve většině technologických společností podobná. Velké spotřebitelské společnosti najímají Brand Ambassadory, aby reprezentovali jejich značku v pozitivnějším světle; tím pomáhají zvyšovat povědomí o značce a prodeje. Pro technologické společnosti je hlavní evangelista novým Brand Ambassadorem a hraje důležitou roli mluvčího v technologické společnosti.
Evangelista vede vizi do země zaslíbené
Nábor evangelisty představuje pro společnost důležitý milník. Prokazuje, že organizace je připravena na škálování a je odhodlána k marketingovému úspěchu. Příběh už nepředává okolnímu světu pouze zakladatel/výkonný ředitel, nyní musí vizi uchopit evangelista, který vede odvětví a zákazníky do země zaslíbené, v niž mohou všichni věřit.
Evangelista reprezentuje vaši značku a zprostředkovává positioning
Jistě, mít vizi pro dané odvětví pomáhá, ale pochopení toho, jak vaše společnost zapadá do současných trendů, je to, co dělá evangelistu nebezpečným pro vaši konkurenci. Evangelista nemusí nutně mluvit o společnosti často nebo vůbec. Jeho/její povinností je vzdělávat trh o nových trendech, problémech a výzvách, které mohou přinést.
Není to však jen o vizi a trendech. Chief Evangelisté ve stejném odvětví mohou mít podobný pohled na budoucnost, ale musí mít trochu odlišné přístupy k řešení těchto výzev.
Například společnosti Uber i Lyft věří, že sdílení jízd je efektivnější způsob dopravy. Přesto chce být Uber poskytovatelem nízkonákladových služeb (podobně jako Amazon, což je bezosovská strategie), zatímco Lyft věří, že sdílení jízd by mělo být především příjemné a zábavné. Obě společnosti sdílejí stejnou vizi, ale své strategie umisťují zcela odlišně.
Evangelista má vliv na produktové roadmapy, marketing a obsahovou strategii
Evangelista tráví většinu času v terénu, kde hovoří se zákazníky, vede workshopy, prezentuje na konferencích, poskytuje rozhovory apod. Skvělí evangelisté s sebou musí všude nosit seismografy, aby zaznamenali všechny drobné změny v oboru, které mohou mít převratný dlouhodobý dopad.
Úkolem evangelisty je pravidelně přinášet informace z terénu interním týmům. Tyto informace ovlivní produktové roadmapy, marketing, positioning a obsahovou strategii.
Co dělá efektivního evangelistu?
Přibližte se profilu a odbornosti zákazníka
Zákazník by se měl umět ztotožnit s ambasadorem vaší značky. V ideálním případě zastával v minulosti podobný nebo stejný titul jako váš cílový zákazník. Pokud prodáváte řešení pro obchodní zástupce, měl by raději strávit nějaký čas jako obchodní zástupce. Pokud prodáváte API pro vývojáře, měl by raději pracovat jako inženýr a ještě si pamatovat, jak sestavit jednoduchý prototyp pomocí vašeho produktu. Pokud prodáváte řešení pro HR, měl by mít za sebou nějaký čas strávený ve vedoucích funkcích v HR oddělení. No, chápete to.
Evangelista potřebuje vzbudit důvěryhodnost a nejlepším způsobem, jak to udělat, je ukázat, že tam byl a udělal to.
Vynikající schopnosti psaní a prezentace a vynikající vypravěč
Popis práce evangelisty můžete shrnout do jednoho slova: komunikace.
Zásadní odpovědností na této pozici je psaní přehledů trendů v oboru, bílých knih, blogů, článků pro hosty a návodů, stejně jako vystupování na oborových akcích, konferencích, setkáních a workshopech.
Souhrn: Evangelista by měl být skvělý vypravěč.
Přirozená zvědavost a zájem o obor
Evangelista musí žít a dýchat technologiemi v oboru. Na rozdíl od většiny členů týmu se práce evangelisty nevejde do hranice 9-5 hodin. Musí se o obor skutečně zajímat. Měl by se cítit dobře v místnosti plné vašich zákazníků. Toto prostředí by mělo vyvolávat vášnivé diskuse, debaty a zajímavé rozhovory.
Tři společnosti, které to dělají správně:
Twilio | Matthew Makai
Jako vývojářský evangelista Matthew Makai pravidelně prezentuje témata Pythonu a Javy. Má velmi aktivní účet na Githubu. Píše také na svém osobním blogu a je zakladatelem Full Stack Python.
Google | Matt Cutts
Jeden z prvních zaměstnanců společnosti Google, Matt Cutts, je guru SEO a evangelista pro miliony lidí na celém světě. Nahrává videa s návody, přednášel na TED talk a má aktivní sledovanost na Twitteru. Informuje také o každé aktualizaci vyhledávacího algoritmu Google. Mnozí připisují úspěch Googlu ve vyhledávání právě včasnému najmutí Matta Cuttse.
Sophos | James Lyne
(Disclosure: Pracoval jsem pro Sophos v letech 2009-10)
James Lyne je tajnou zbraní společnosti Sophos proti konkurentům, jako jsou Symantec, McAfee, AVG, Kaspersky a další. Je tak nadšený pro bezpečnost, že máte téměř pocit, že je to jediná věc, kterou dělá. James po každém úniku dat a bezpečnostním průšvihu masově vysvětluje jeho význam a doporučuje kroky, které je třeba podniknout k ochraně osobních a firemních informací. Píše pro oborové publikace, přednášel na Tedově konferenci, a dokonce se objevil v pořadu Last Week Tonight with John Oliver – video (první 2 minuty).
Shrnem řečeno, hlavní evangelista je velvyslancem značky technologických společností. Skvělý evangelista v sobě spojuje hluboké znalosti oboru a vynikající komunikační dovednosti a zároveň má osobnostní rysy, které přitahují média, ostatní vedoucí pracovníky v oboru a cílové zákazníky. Evangelista je hlasem vašich zákazníků, pokud jde o interní diskusi o produktových roadmapách, positioningu, marketingu a obsahové strategii. Evangelista v konečném důsledku vede všechny k zemi zaslíbené tím, že reprezentuje firemní značku, komunikuje změny v odvětví a vizi společnosti.