Míra opuštění nákupního košíku

Co je míra opuštění nákupního košíku?

Míra opuštění nákupního košíku je procento online nakupujících, kteří přidají položky do virtuálního nákupního košíku, ale poté jej opustí před dokončením nákupu. Ukazuje míru zainteresovaných potenciálních zákazníků, kteří odejdou, aniž by něco koupili, v porovnání s celkovým počtem vytvořených nákupních košíků.

Rady odborníků na elektronické obchodování: Proč je míra opuštění nákupního košíku kritická

„Špatná použitelnost je známým faktorem opuštění košíku. Všech 23 nejlepších webů vydělá více než 1 miliardu dolarů ročně, ale mají o 44 % horší uživatelskou zkušenost s pokladnou. Při průměrné míře opuštění košíku 68 % by každý z těchto webů mohl přijít o 3 miliardy dolarů, ne-li více.“ – Hazel Bolton, konzultantka pro optimalizaci ve společnosti User Conversion

„Studie ukazují, že průměrný člověk má 1 přerušení každých 8 minut, zatímco průměrný zaměstnanec je přerušen 56krát denně. Zde přicházejí ke slovu e-maily o opuštění košíku. Rozesláním jednoho nebo více e-mailů mohou společnosti obvykle získat zpět 5 až 11 % jinak ztracených tržeb.“ – Carl Sednaoui, ředitel marketingu ve společnosti MailCharts

Jak vypočítat míru opuštění nákupního košíku:

]. * 100 = (%) Míra opuštění nákupního košíku

Míra opuštění nákupního košíku se vypočítá vydělením celkového počtu dokončených nákupů počtem vytvořených nákupních košíků. Výsledek odečtěte od jedné a poté vynásobte 100, čímž získáte míru opuštění nákupního košíku.

Příklad pokud máte 45 dokončených nákupů a 200 vytvořených nákupních košíků, míra opuštění nákupního košíku bude 77,5 %.

1 – (45 / 200) x 100 = 77,5 %

Pros:

Míra opuštění nákupního košíku pomáhá internetovým prodejcům pochopit nákupní chování návštěvníků a zákazníků jejich webových stránek. Tato metrika je často ukazatelem toho, jak intuitivní a důvěryhodný je váš pokladní proces. Sledování míry opuštění nákupního košíku poskytuje konkrétnější údaje o tom, proč mohou tržby stoupat nebo klesat. A co je nejdůležitější, může ukázat, kde může dojít k zádrhelu při přeměně online návštěvníků na zákazníky.

Snížení míry opuštění nákupního košíku je účinný způsob, jak okamžitě zvýšit příjmy.

Nevýhody:

Ačkoli je míra opuštění nákupního košíku v rámci kontextu neuvěřitelně užitečná, sama o sobě může být zavádějící. Například pokud máte velmi málo návštěvníků webu nebo online prodejů, nebude ukazatel Míra opuštění nákupního košíku příliš užitečný, protože soubor dat je příliš malý na to, aby byl spolehlivý.

Ujistěte se, že tuto metriku sledujete spolu s dalšími klíčovými ukazateli výkonnosti, jako je průměrná hodnota objednávky, marže hrubého zisku, rychlost webu (nebo doba provozu webu) a míra konverze webu.

Další nevýhodou míry opuštění nákupního košíku je, že je to jen počáteční příznak toho, že je něco špatně. Existuje celá řada důvodů, proč se tato metrika může zvýšit. Zjištění základního problému vyžaduje další zkoumání podrobnějších metrik. Takže i když je míra opuštění nákupního košíku dobrá pro upozornění na potenciální problém, není příliš užitečná pro skutečné řešení problému.

Související metriky elektronického obchodování a klíčové ukazatele výkonnosti:

Pokud přidáváte míru opuštění nákupního košíku do řídicího panelu elektronického obchodování, možná budete chtít sledovat také tyto související metriky elektronického obchodování kvůli kontextu.

• Průměrná hodnota objednávky
• Hrubá zisková marže
• Míra konverze webu

Odvětvové srovnávací ukazatele

Na základě řady různých studií elektronického obchodování je průměrná míra opuštění nákupního košíku 68 %.81 %, přičemž nejnovější studie uvádí 74,52 %.

Vyšší než běžná míra opuštění košíku může být způsobena různými důvody, včetně složitého procesu objednávky, nákladů na dopravu, povinné registrace nebo omezených možností platby.

Další poznámky

O možných příčinách vysoké míry opuštění košíku se můžete dozvědět více zde a prozkoumat taktiky pro snížení této metriky.

.