Poznámka redakce: Claudio Federico je výkonným ředitelem OPI služeb společnosti ULG a v tlumočnickém oboru pracuje již několik let. Zde podrobně popisuje některé zkušenosti, které v oboru získal, a uvádí příběhy z doby, kdy dohlížel na kvalitu tlumočení pro kalifornskou tísňovou linku a kalifornskou dálniční policii.
Koncepce a prvotní vytvoření tlumočení po telefonu (OPI) bylo výsledkem potřeb policie, hasičů, tísňové linky a obecných nouzových situací.
Moje první zkušenosti s OPI vznikly v polovině 90. let, kdy jsem byl smluvně pověřen dohledem nad kvalitou tlumočníků OPI pro kalifornskou tísňovou linku 911 a také pro kalifornskou dálniční hlídku.
Můj první poznatek z tohoto odvětví byl, že dotyční tlumočníci byli primárně vyškoleni k tomu, aby zvládali tlumočení spíše z pohledu dvojjazyčného operátora, ale ne jako skuteční tlumočníci. Kvalita tlumočení postrádala objektivitu, neutralitu a důvěrnost. Od samého začátku jsem věděl, že bude potřeba hodně školení a rychlých změn.
Mluvení v první osobě
Vůbec první změnou, kterou jsem musel v tomto odvětví zavést, bylo vyškolit tlumočníky, aby používali tlumočení v první osobě namísto tlumočení ve třetí osobě, na které byli zvyklí.
Proč? Mé nejlepší vysvětlení, proč byla tato okamžitá změna zásadní, souvisí s příkladem tísňového volání na tísňovou linku. Hovor probíhá následovně:
Lekařka s omezenou znalostí angličtiny (LEP) volá na tísňovou linku 911, je rozrušená a ve svém rodném jazyce dispečerovi tísňové linky jednoduše říká: „Potřebuji, abyste mi pomohli, pomozte mi, mám zbraň.“
Slabě vyškolený tlumočník na lince, který tlumočí hovor ve třetí osobě, říká dispečerovi anglicky: „Potřebuji, abyste mi pomohli, „Řekla, abyste jí pomohl, pomozte jí, protože má zbraň“
Po tomto úvodním segmentu mluvčí LEP jednoduše hovor přerušil bez dalších informací nebo vyjádření a dispečer pokračoval v předávání těchto informací policistům, kteří spěchali na místo.
V tomto okamžiku je rozhodující, jak policisté informaci pochopí. Pokud by tlumočník správně tlumočil v první osobě, policisté by pochopili, že když se blížili k místu činu, osoba, která volala na tísňovou linku, měla zbraň (a v tomto případě šlo o potenciálního sebevraha). Zatímco při nesprávném tlumočení ve třetí osobě si policisté nyní nejsou jisti, kdo je ta osoba, která má zbraň, a mohou k místu činu přistupovat jako k potenciální vraždě. A kdo ví, jak to může ovlivnit policisty a jejich přístup k situaci?
Řeč těla a kontext
Zavedení tlumočení v první osobě v tomto odvětví bylo jen počáteční změnou. Následovala by další a rozsáhlá rekvalifikace, která byla nutná k přizpůsobení se specifickým problémům OPI, jako je absence vizuálního vnímání, nevidění řeči těla nebo výrazu tváře jednotlivce a absence celkového kontextu okolí.
Např: Hispánská žena v nemocnici, která se prostřednictvím tlumočníka OPI ptá svého lékaře ve španělštině: „Pane doktore, pane doktore, cuando me voy a aliviar?“. Problém tohoto konkrétního příkladu spočívá v tom, že k tomuto segmentu existují dva naprosto přijatelné a přesné překlady, avšak oba jsou zcela odlišné.
První zní: „Pane doktore, pane doktore, kdy se uzdravím?“. A druhý zní: „Pane doktore, pane doktore, kdy budu rodit?“
Dotčený tlumočník bohužel neviděl, že žena je v porodnici, že lékař má jmenovku s nápisem porodník nebo že je na ní vidět, že je žena v devátém měsíci těhotenství.
Takovéto nejasnosti činí z OPI v určitých situacích obtížný úkol.
Volání (box) o pomoc
Jedním z velmi matoucích hovorů, který se uskutečnil, bylo volání kalifornské dálniční policie, které přišlo prostřednictvím systému call box. Pro ty, kteří si pamatují, že předtím, než jsme měli mobilní telefony, když se nám na dálnici porouchalo auto, šli jsme k call boxu, který byl umístěn na kraji dálnice každých 100 nebo 200 metrů. Call boxy sloužily k přivolání silniční nebo nouzové pomoci.
Volání, nebo spíše hovory, o kterých je řeč, se týkaly volajícího, který zavolal, že po něm někdo střílí, a pak zavěsil. O několik minut později však zavolal znovu, řekl totéž a opět zavěsil. A pak prostě volal dál, říkal to samé a zase zavěsil. Takto to pokračovalo snad 30 minut a nakonec to přestalo, aniž bychom věděli, co se děje.
Další den jsme byli informováni o tom, co se skutečně děje. Podle všeho byl mluvčí LEP, který volal, mladý muž, kterého na dálnici pronásledovalo a střílelo po něm auto plné členů gangu. Jeho auto se porouchalo a on běžel k budce, aby požádal o pomoc, avšak členové gangu zastavili, aby ho pronásledovali pěšky, a dál na něj stříleli. Pokaždé, když dorazil k budce, zavolal o pomoc, zavěsil a utíkal dál. Call box za call boxem za call boxem.
Zkušenosti a připravenost na mimořádné události
Tyto scénáře byly pro tlumočníky dobré, protože byli nakonec informováni o tom, co se vlastně děje. Ve většině těchto případů se tlumočníci nikdy nedozvědí, jak situace skončí, a mnohdy ani neznají celý příběh.
Trénink tlumočníků pro zvládání těchto specifických výzev OPI je základem úspěšného jazykového přístupu. Jazykoví pracovníci jsou lépe připraveni na řešení nouzových situací, pokud mají zkušenosti s řešením předchozích tísňových volání a volání na tísňovou linku. Čím větší příprava, tím lépe. box.