Techniky skupinového rozhodování

Techniky skupinového rozhodování jsou strategie strukturování interakcí členů skupiny s cílem zvýšit kvalitu kolektivního rozhodnutí. Jedná se o soubor pravidel nebo postupů, které specifikují proces, jímž by se členové měli řídit, když přispívají k rozhodnutí týkajícímu se jejich skupiny.

Efektivní skupinové rozhodnutí se vyznačuje plným využitím zdrojů členů, efektivním využitím času a kvalitním výsledkem. Řada nedostatků nebo překážek skupinového procesu může bránit jednomu nebo více aspektům efektivity. Například členové skupiny mohou zadržovat kritické vstupy, protože nechtějí přerušovat jinou osobu (tj. blokování produkce), pociťují obavy z hodnocení ostatními členy skupiny, byli přerušeni jinou osobou, například dominantním členem týmu, nebo mají sklon k sociálnímu flákání, kdy s rostoucí velikostí skupiny klesá individuální úsilí. Kromě toho mohou členové ignorovat příspěvky spoluhráčů, protože nejsou ochotni brát v úvahu alternativní názory nebo protože jsou rozptýleni, protože pozorně sledují tok konverzace a hledají příležitosti k vyjádření vlastních myšlenek. Kolektivně mohou tyto a další překážky způsobit, že skupiny vyhodnotí řešení dříve, než všichni členové poskytnou své příspěvky nebo vyčerpají zásobu nápadů a návrhů.

Technika skupinového rozhodování má zvýšit efektivitu tím, že zmenší překážky a blokády, jako jsou ty, které byly popsány výše. Čtyři nejčastěji uváděné techniky skupinového rozhodování jsou brainstorming, technika nominální skupiny, technika Delphi a technika stepladder. Tyto techniky se liší způsobem, jakým strukturují skupinové řešení problémů. Liší se také podle konkrétních nedostatků procesu, které se snaží minimalizovat.

Brainstorming

Skupiny často přijímají neefektivní rozhodnutí, protože buď nevybírají dostatečnou oblast alternativních řešení, nebo špatně hodnotí a vybírají ze zvažovaných alternativ. Brainstorming je technika skupinového rozhodování určená k řešení prvního z těchto dvou problémů tím, že zvyšuje rozsah nápadů a řešení, které má skupina k dispozici ke zkoumání. Skupiny pro brainstorming se scházejí speciálně za účelem vytváření alternativ. Jsou instruovány, aby vytvořily co nejvíce nápadů. Brainstorming sám o sobě neposkytuje řešení problému nebo rozhodnutí. Místo toho vytváří seznam alternativ, které budou později zváženy, prodiskutovány a vyhodnoceny, až přijde čas na konečné rozhodnutí.

Základní pravidla zahrnují následující:

• Pozastavte se nad úsudkem:
• Povolte volnou tvorbu: Členové skupiny by měli nabízet všechny nápady, které mají, bez ohledu na to, jak jsou nepraktické. Očekávají se divoké nápady, dokonce i ty, které jsou považovány za příliš riskantní nebo nepraktické k realizaci.
• Klást důraz na kvantitu, ne na kvalitu: Důraz by měl být kladen na kvantitu, nikoli na kvalitu. Všechny nápady by měly být vyjádřeny. Žádný by neměl být vyřazen. To má povzbudit lidi, aby se posunuli za hranice svých oblíbených nápadů, čímž vznikne úplnější škála alternativ.
• Podporujte sdruženou kreativitu a synergii: Členové by měli podle možností vycházet z nápadů ostatních. Lidé by se měli cítit svobodní při vytváření kombinací z návrhů ostatních.
• Ignorovat senioritu: Během brainstormingu by se členové skupiny měli chovat, jako by všichni měli stejnou hodnost. Politické motivace by měly jít stranou. Brainstorming by se měl vyznačovat uvolněnou, kooperativní, bez zábran, vlídnou a rovnostářskou atmosférou.
• Zajistěte, aby byly slyšet všechny hlasy: Je důležité zajistit, aby se brainstormingu účastnili všichni členové, bez ohledu na to, jak moc se zdráhají přispět.
• Zaznamenejte všechny nápady:

Účelem brainstormingu je podnítit divergentní myšlení, vytvořit mnoho různých nápadů v krátkém čase a podpořit plnou účast všech členů skupiny. Jeho cílem je minimalizovat potlačování nápadů dominantními členy, mezilidské konflikty, stereotypy o odbornosti nebo inteligenci ostatních, navyklé vzorce mlčení a obavy z hodnocení.

Brainstorming lze realizovat jedním z několika způsobů. V jedné verzi brainstormingu se členové skupiny sejdou a náhodně verbalizují své nápady, které jsou zachyceny diktafonem nebo facilitátorem, který je zapisuje na flipchart. Výzkum ukázal, že tato strategie je méně účinná, než kdyby lidé generovali nápady sami, nezávisle na skupině. Sociální úzkost a obavy z hodnocení brání některým členům, aby své nápady ve skupině vymazali. Ve skupinách navíc dochází k blokování produkce, což je norma, kdy v jednu chvíli mluví pouze jeden člen. Během produkčního blokování jsou nápady, které by se mohly objevit, zapomenuty nebo cenzurovány, zatímco člen čeká na příležitost promluvit.

Elektronický brainstorming je alternativou, která je účinnější než dříve popsaný postup tváří v tvář. Během elektronického brainstormingu členové skupiny zadávají nápady do počítače, ať už anonymně, nebo ne, a každý člen má možnost vidět nápady sdílené ostatními. Problém blokování produkce popsaný dříve je téměř vyloučen, protože nápady může zadávat více lidí současně. Výzkum ukázal, že tato forma brainstormingu je efektivnější než její osobní alternativa, přičemž elektronické skupiny si vedou stejně dobře nebo lépe než lidé, kteří generují nápady sami.

Technika nominální skupiny

Technika nominální skupiny usnadňuje generování i hodnocení nápadů. Na rozdíl od brainstormingu je výsledkem této strategie konečné skupinové rozhodnutí. Technika nominální skupiny obvykle zahrnuje následující kroky:

• Nápady zapisujte v soukromí: Poté, co je projednávaný problém pochopen, členové v tichosti písemně generují své nápady. V této fázi není povolena žádná diskuse mezi členy.
• Střídavě nahlašujte nápady: Členové střídavě hlásí své nápady skupině, jeden po druhém, zatímco facilitátor je zaznamenává na flipchart nebo tabuli. Během tohoto kroku opět neprobíhá žádná skupinová diskuse. Toto kolovrátkové zapisování pokračuje, dokud každý člen nemá další nápady, o které by se mohl podělit.
• Diskutujte o nápadech: Poté členové skupiny diskutují o zaznamenaných nápadech. Hlavním účelem této diskuse je objasnění, kritika nebo obhajoba uvedených nápadů.
• Hlasování o nápadech: Každý člen soukromě a anonymně určí pořadí nápadů. Tento jmenovitý krok hlasování může zahrnovat systém řazení, postup váženého hlasování nebo nějaký podobný mechanismus pro sdělování preferencí.
• Výpočet skupinového rozhodnutí: Rozhodnutí skupiny se vypočítá matematicky na základě dříve popsaného hlasování. Konečné rozhodnutí je souhrnným výsledkem jednotlivých hlasování.
• V případě potřeby opakujte: Některé varianty techniky nominální skupiny umožňují opakovat dříve popsaný cyklus generování – diskuse – hlasování, dokud není dosaženo vhodného rozhodnutí.

Technika nominální skupiny byla vyvinuta k překonání řady překážek při rozhodování. Předpokládá se, že vysoce strukturovaná a na úkol zaměřená povaha této strategie podporuje efektivní využití času tím, že snižuje sklon k neproduktivním odbočkám a nepřátelským hádkám. Technika nominální skupiny pravděpodobně snižuje obavy z hodnocení tím, že členové zapisují své nápady soukromě a že odděluje fázi brainstormingu od pozdější fáze hodnocení nápadů. Požadavek, aby členové skupiny prováděli brainstorming samostatně a písemně, také usnadňuje generování nápadů tím, že snižuje blokování produkce. Střídavé písemné hlášení nápadů podporuje vyváženou účast a odrazuje dominantní nebo vysoce postavené členy od blokování příspěvků ostatních. Členové mohou také pociťovat větší zodpovědnost a menší sklon k sociálnímu flákání, protože se od nich vyžaduje, aby své písemné nápady uváděli veřejně. A konečně, kolový seznam nápadů zabraňuje skupinám předčasně vyhodnocovat řešení dříve, než všichni členové poskytnou své příspěvky nebo vyčerpají zásobu svých návrhů.

Navzdory svým pozitivním vlastnostem někteří tvrdí, že strukturovaná povaha techniky nominálních skupin může omezovat kreativitu. Výzkum ukázal, že skupiny organizované podle této metody vyjadřují menší spokojenost s rozhodováním než skupiny využívající konvenční, nestrukturovaný přístup konsensuálního setkání. Vyjadřují také menší spokojenost s rozhodováním než ti, kteří se spoléhají na techniku Delphi.

Technika Delphi

Technika Delphi je metoda shromažďování, organizování, přezkoumávání a revidování názorů skupiny jednotlivců, kteří se ve skutečnosti nikdy nesetkali. Tento postup, který řídí nezúčastněný koordinátor, vytváří skupinové rozhodnutí bez fyzického shromáždění členů. Nápady jsou získávány a poskytovány prostřednictvím dotazníků. Technika Delphi obvykle zahrnuje následující kroky:

• Získávání podnětů: Koordinátor zašle členům úvodní otázky prostřednictvím dotazníku zaslaného poštou, faxem nebo e-mailem.
• Nezávislé generování nápadů:
• Shrnout podněty: Členové provedou brainstorming a poté uvedou své názory a nápady v dotazníku, který po vyplnění vrátí koordinátorovi.
• Shrnout podněty: Členové provedou brainstorming a poté uvedou své názory a nápady v dotazníku, který po vyplnění vrátí koordinátorovi: Koordinátor shrne podněty získané od členů tak, aby byla zachována anonymita členů.
• Distribuce shrnutí: Koordinátor zašle shrnutí názorů všech členů skupiny.
• Revize, upřesnění a stanovení priorit dřívějších podnětů: Po přečtení shrnutí názorů mají členové možnost revidovat své dřívější vstupy, upřesnit nápady, komentovat silné a slabé stránky nápadů, stanovit priority zvažovaných názorů a identifikovat nové nápady. Po dokončení zašlou své vstupy koordinátorovi.
• Opakujte podle potřeby: Třetí až pátý krok popsaný dříve se opakuje, dokud členové nemají žádné další příspěvky, které by mohli přidat.
• Formulujte konečné rozhodnutí: Pokud po závěrečném kole průzkumů dojde k jasné shodě, je cvičení ukončeno. Případně mohou být členové požádáni, aby seřadili nebo ohodnotili možnosti konečného rozhodnutí. V tomto případě je skupinovým rozhodnutím alternativa s nejpříznivějším hodnocením nebo pořadím.

Díky požadavku, aby členové pracovali nezávisle, může delfská technika podpořit odpovědnost, snížit sociální lajdáctví, vyrovnat účast, eliminovat zkreslující účinek dominantních členů, zabránit narušené komunikaci plynoucí z neproduktivních neshod a konfliktů, vyhnout se logistickým problémům (např, plánování), které se objevují při pokusech o sestavení rozptýlené skupiny, eliminovat blokování výroby a zajistit, aby nebylo přijato předčasné rozhodnutí dříve, než jsou vyjádřeny všechny myšlenky. Anonymita příspěvků členů skupiny navíc může snížit obavy z hodnocení a minimalizovat tlak na přizpůsobení se.

Výzkum ukázal, že skupiny strukturované podle delfské techniky jsou spokojenější než nominální i konvenční konsenzuální skupiny. Proces Delphi však může trvat dlouho. Některé odhady uvádějí, že tento proces, pokud je prováděn poštou, trvá v průměru asi 44 dní. Dalším omezením této techniky je, že zcela vylučuje přímou interakci mezi členy skupiny, která může za vhodných podmínek vést k plodné synergii.

Technika stepladder

Technika stepladder je strategie skupinového rozhodování, která rozkládá vstup členů do skupiny. Stejně jako přístupy nominální skupiny a Delphi usnadňuje technika stepladder generování i hodnocení nápadů. Na rozdíl od svých předchůdců umožňuje přístup stepladder skupinám vytvářet konečné rozhodnutí společně a kolektivně, místo aby rozhodnutí skupiny odvozovala vnější strana kombinací nezávislých vstupů.

Technika stepladder začíná vytvořením dvoučlenné základní skupiny. Tito dva členové zahájí diskusi o daném problému tím, že si navzájem představí své individuální nápady. Když mají pocit, že si vzájemně rozumí, je do základní skupiny přibrán třetí člen. Tento člen představí své nápady a následuje předběžná diskuse. Poté je do základní skupiny přiveden čtvrtý člen, který představí své nápady a poté se účastní předběžné diskuse. Tento proces pokračuje, dokud se nepřipojí každý člen týmu. Jakmile jsou přítomni všichni členové, pracuje skupina společně na konečném rozhodnutí. Technika stepladder má čtyři základní pravidla:

1. Vyhraďte dostatek času na individuální řešení problému:
2. Vyžadujte, aby vstupující členové hovořili jako první:
3. Vyhraďte dostatečný čas na skupinovou diskusi:
4. Odložte konečná rozhodnutí, dokud nejsou všichni přítomni:

Díky požadavku, aby každý člen prezentoval své nápady samostatně a bez znalosti nápadů ostatních, může technika stepladderu podpořit odpovědnost, snížit sociální loafing, snížit konformitu a vyrovnat účast. Technika stepladder může navíc minimalizovat rušivý vliv dominantních spoluhráčů tím, že každému členovi dává při vstupu do skupiny možnost nerušené prezentace. A konečně, tím, že se skupinám nařídí, aby počkaly, až budou všichni přítomni, a teprve potom přijaly konečné rozhodnutí, může stepladderový přístup zabránit tomu, aby skupiny dospěly k řešením předčasně, dříve než všichni členové vyčerpají zásobu svých nápadů.

V porovnání se členy skupin, které používají konvenční, nestrukturovaný, konsensuální přístup schůzek, členové stepladderových skupin uváděli, že pociťují menší tlak na konformitu. Po rozhodnutích své skupiny jsou členové stepladderové skupiny také více nakloněni tomu, aby svou skupinu považovali za přátelskou a věřili, že se kolektivně shodli na konečném produktu, neobvykle dobře spolupracovali, tvrdě pracovali na úkolu, postupovali organizovaně a vymysleli lepší než průměrné řešení. Testy této techniky ukázaly, že stepladderové skupiny skutečně mají tendenci vytvářet kvalitnější rozhodnutí než běžné skupiny. To platí pro časově omezené, osobní skupiny, kde je každý krok monitorován externím koordinátorem, který v každé fázi vynucuje dodržování časových limitů. Platí to také pro skupiny, které se řídí samy a které si samy určují, kolik času potřebují na každý krok. Výzkum zpochybnil, zda časově omezená technika stepladderu zlepšuje rozhodování rozptýlených, počítačově zprostředkovaných týmů, které ke spolupráci online používají textový software. Ukázalo se však, že technika samočinného stepladderu zlepšuje kvalitu rozptýlených audiokonferenčních skupin spolupracujících po telefonu.

1. Dennis, A. R., & Valacich, J. S. (1993). Počítačové brainstormingy: Více hlav je lepší než jedna. Journal of Applied Psychology, 78, 531-537.
2. Fox, W. M. (1989). Vylepšená technika nominálních skupin (NGT). Journal of Management Development, 8, 20-27.
3. Gallupe, R. B., Bastianutti, L. M., & Cooper, W. H. (1991). Odblokování brainstormingu. Journal of Applied Psychology, 76, 137-142.
4. Hornsby, J. S., Smith, B. N., & Gupta, J. N. D. (1994). The impact of decision-making methodology on job evaluation outcomes [Vliv metodiky rozhodování na výsledky hodnocení práce]. Group & Organization Management, 19, 112-128.
5. Rogelberg, S. G., Barnes-Farrell, J. L., & Lowe, C. A. (1992). The stepladder technique (Technika stupňovitého žebříku): An alternative group structure facilitating effective group decision making. Journal of Applied Psychology, 77, 730-737.
6. Rogelberg, S. G., & O’Connor, M. S. (1998). Extending the stepladder technique (Rozšíření techniky stupňovitého žebříku): An examination of self-paced stepladder groups. Group Dynamics (Skupinová dynamika): Theory, Research, and Practice, 2, 82-91.
7. Rogelberg, S. G., O’Connor, M. S., & Sederburg, M. (2002). Využití techniky stepladder k usnadnění výkonu audiokonferenčních skupin. Journal of Applied Psychology, 87, 994-1000.
8. Thompson, L. F., & Coovert, M. D. (2002). Stepping up to the challenge (Přistupujeme k výzvě): A critical examination of face-to-face and computer-mediated team decision making. Group Dynamics (Skupinová dynamika): Theory, Research, and Practice, 6, 52-64.
9. Valacich, J. A., Dennis, A. R., & Nunamaker, J. E., Jr. (1992). Group and anonymity effects on computer-mediated idea generation (Vliv skupiny a anonymity na generování nápadů pomocí počítače). Small Group Research, 23, 49-73.

.