Výhody a nevýhody AbeBooks.com pro kupující a prodávající

Toto je první ze série navrhovaných článků, které se stručně zabývají výhodami a nevýhodami různých databází s nabídkou knih pro více prodejců. Tři největší z těchto databází – AbeBooks.com, Alibris.com a Marketplace společnosti Amazon.com – mají společné dvě věci. Přinejmenším zatím mají největší návštěvnost, nejvíce zařazených knih a generují největší prodeje; a jsou to také stránky, které se za posledních 11 let nejvíce změnily, ať už k lepšímu nebo k horšímu, a nadále se mění nejdramatičtěji.

AbeBooks.com byla původně založena jako jednoduchá, tradiční stránka s nabídkou více prodejců. Většina původních prodejců na webu byli zkušení profesionálové, většina zákazníků na webu byli sběratelé nebo zkušení kupci použitých knih, a i po všech změnách kosti této jednoduché výpůjční služby stále zůstávají. Nicméně s tím, jak byly další databázové služby jako Bibliofind a Bibliocity odkoupeny a zavřeny novými vlastníky, se AbeBooks značně rozrostl a tento růst přinesl jak výhody, tak problémy.

PRO KUPCE: PROS

– Pravděpodobně největší databáze. AbeBooks nyní uvádí, že má více než 100 milionů nabídek od více než 13 500 prodejců, a je to rozhodně nejjednodušší databáze pro vyhledávání. Žádná cenová omezení nabídek (kromě minimálního limitu 1 USD) a žádné požadavky na to, aby knihy zapadaly do existující databáze, takže zde mohou být uvedeny a nalezeny efemery, rukopisy a mnoho unikátních položek.

– Vyhledávání podle „klíčových slov“, které je ve skutečnosti vyhledáváním podle „téměř libovolného slova“ (prohledává název, autora, popis, informace o nakladateli a aktuální klíčová slova). Pokud hledáte knihu o věznici Andersonville a autor se jmenoval „Robert něco“ a víte, že byla vydána před rokem 1880, vyhledávání na AbeBooks vám poskytne titul (v tomto případě pouze jeden, ale někdy může být na výběr několik různých výsledků). To je skvělá funkce, kterou AbeBooks překvapivě nepropaguje.

– Jednoduché výsledky vyhledávání „vše v jednom“, snadno upravitelné. Ze tří největších databází je AbeBooks jedinou stránkou, kde jsou všechny výsledky vráceny najednou. Jinými slovy, není třeba vybírat několik variant názvu nebo autora a na každou z nich klikat, aby se zde zobrazilo 25 knih nebo 10 knih s touto variantou. Vrátí se celý seznam 5, 10 nebo dokonce 10 000 knih seřazených podle vašich preferencí. I když získání extrémně dlouhého seznamu knih může být také „proti“, skutečnost, že můžete upravit nebo zúžit vyhledávání tolika různými způsoby (včetně použití volitelného booleovského vyhledávání), znamená, že AbeBooks je nejefektivnější a nejrychlejší databází pro vyhledávání.

– Možnost uložení preferencí vyhledávání. Ta je sice poměrně omezená, ale můžete si uložit výchozí pořadí výsledků (nejvyšší cena, nejnižší cena, nejnovější nabídka, alfabetické vyhledávání podle autora nebo názvu), zapnutí nebo vypnutí booleovského vyhledávání atd.

– Hledané shody. AbeBooks bude neomezeně dlouho ukládat shody Want na základě mnoha různých kritérií, od prostého jména autora nebo klíčového slova až po hledání podepsaného prvního vydání v prachovém přebalu určitého titulu. Tato funkce byla součástí AbeBooks od jeho počátku a bohužel nedávné změny snížily její užitečnost. E-mailová upozornění jsou rozesílána pouze jednou denně, čímž se zvyšuje možnost, že vám unikne „horká“ shoda, již se nezobrazuje úplný popis knih a nezobrazují se všechny knihy – pouze ty s nejnižší a nejdražší cenou. Kromě toho se již nesrovnávají přání na základě „úprav“, takže pokud prodejce uvede knihu s chybou v autorovi nebo názvu nebo sníží cenu knihy o 50 %, nezobrazí se vám shoda, když je pravopis opraven nebo cena snížena. Pozitivní stránkou těchto změn je, že kupující již nedostane tolik shodných e-mailů nebo tak dlouhých. Kromě toho AbeBooks přidal funkci, kdy můžete kliknout na zobrazení všech nabídek odpovídajících vašim kritériím podle nejnovějších jako první. Navzdory změnám zůstává toto vyhledávání nejúčinnějším vyhledáváním odpovídajícím požadavkům ze všech databází.

– Snadný kontakt s knihkupci. Ačkoli to není tak snadné jako dříve, je stále nejpřívětivější, pokud jde o přímý kontakt, a to buď prostřednictvím systému AbeBooks (který si uchovává kopii a zašle vám kopii vašeho dotazu), nebo obejitím systému a zasláním e-mailu přímo. Odkaz „položit knihkupci dotaz“ se zobrazuje u každé knihy na „první“ stránce výsledků, a pokud na něj kupující klikne, e-mailová adresa je otevřená a dostupná. Kromě toho je v části „informace o knihkupci a platbě“ uveden odkaz na domovskou stránku knihkupce (buď domovskou stránku AbeBooks, nebo vlastní webovou stránku prodávajícího).

– Mezinárodní stránka. Přestože převažují severoameričtí prodejci, AbeBooks má značný počet prodejců z jiných zemí a všechny jejich knihy lze vyhledávat najednou na jednom místě.

PRO KUPCE: CONS

– Pravděpodobně nejrozsáhlejší databáze. Bohužel mezi 100 miliony nabídek je mnoho opakujících se nabídek, „přelistování“ knih, které prodávající ve skutečnosti nevlastní, nabídky fotokopií, knih tištěných na zakázku a elektronických knih s někdy nepřesnými informacemi, knih nedostatečně popsaných („neznámá vazba“) nebo s malým či žádným popisem stavu.

– Nedostatečná kontrola kvality. Pokud knihkupec nazve klubové vydání knihy prvním vydáním nebo použije slovo „autogram“ ve smyslu, že předchozí majitel do knihy napsal své jméno, pak budou tyto knihy zahrnuty do výsledků vyhledávání „prvního vydání“, respektive „podepsaných“ knih. AbeBooks zaujímá „hands-off“ přístup, pokud jde o ceny a popisy prodejců, což znamená, že kupující musí vyvinout náležitou péči, pečlivě číst popisy a klást otázky před nákupem. AbeBooks v poslední době podnikl několik kroků k odstranění některých nejhorších prohřešků: přidal pole množství, takže se již nebude jednotlivě zobrazovat 20 stejných výtisků, a odstranil některé „knihkupce“, jejichž nabídky se skládaly pouze ze statisíců nebo dokonce milionů knih, které nevlastnili. Nicméně prodejcům na AbeBooks je stále dovoleno nahrávat dlouhé seznamy nových knih, kde velkoobchodníci nebo nakladatelé provedou plnění.

– Žádné hodnocení nebo jiný údaj o spolehlivosti knihkupce. To se navrhuje již několik let a nakonec to bude zavedeno.

– Nepřesné výsledky vyhledávání, pokud jsou zvoleny modifikující faktory. Problém nevyhovujících knih byl již zmíněn, ale je také pravda, že knihy, které splňují kritéria vyhledávání, jsou někdy vyřazeny.

– Nepřesná pomocná pole. Přestože je to již téměř 3 roky, co se „vyhledávání podle klíčových slov“ změnilo z vyhledávání pouze podle klíčových slov na vyhledávání, které kromě klíčových slov prohledává i název a popis autora, byla tato informace změněna v odkazu „5 nejlepších tipů pro vyhledávání“ (který se objevuje pouze na stránce s rozšířeným vyhledáváním), nikoliv však v mnohem delších a podrobnějších „tipech pro vyhledávání“, které se zobrazují na konci každé stránky s výsledky. Totéž platí pro interpunkci ve vyhledávání: „top 5 tipů“ upozorňuje, že apostrofy ovlivňují výsledky vyhledávání; „tipy pro vyhledávání“ říkají, že interpunkce se nepočítá.

– Ceny dopravy se zobrazují pouze pro zemi knihkupce. Toto by mělo být pole zaměřené na kupujícího. Americký zákazník chce přece vědět, kolik si německý prodejce účtuje za zaslání knihy do USA, ne kolik si účtuje za zaslání knihy v Německu.

– Změny, které jsou často kosmetické a nejsou jasně promyšlené, a navigační kiksy. Například u mnoha uživatelů se „klávesa zpět“ ve výsledcích vyhledávání vrátí na prázdnou obrazovku nebo zpět na dvě obrazovky místo jedné, takže pro úpravu vyhledávání je třeba kliknout na „další možnosti vyhledávání“ v horní části stránky. Stránky s výsledky vyhledávání byly nedávno změněny: atributy a umístění prodejce se staly rozbalovacími nabídkami a byly umístěny v horní části stránky (dobrá změna), ale prázdné pole pro zadání dalších kritérií se místo autora, názvu, vydavatele nebo klíčového slova stalo pouze „klíčovým slovem“ (méně přesné a užitečné) a odkaz na další stránky je pouze ve spodní části stránky, což vyžaduje rolování nahoru a dolů. Podobně může nyní kupující „ukládat“ položky v nákupním košíku, ale to lze provádět pouze po jedné položce, a tak je to pomalé a těžkopádné.

Pro prodejce: PROS

(Poznámka: Níže uvedená srovnání jsou s ostatními významnými weby: Alibris.com a Amazon Marketplace. Ve většině případů nabízejí tradiční menší nezávislé databáze prodejcům podstatně větší volnost a flexibilitu než kterákoli z velkých databází)

– Umožňuje ze všech velkých webů nejpřímější kontakt mezi kupujícími a prodejci, včetně odkazů na vlastní webové stránky.

– Poskytuje prodejcům největší volnost při stanovování vlastních sazeb a zásad dopravy, stručného nebo obsáhlého popisu knih a stanovení cen knih podle vlastního uvážení. Kromě poplatku za zpracování kreditní karty jdou všechny poplatky za dopravu prodávajícímu.

– Přijímá databáze prodávajících prakticky v jakémkoli formátu a přizpůsobí nahrávání. Poskytuje také bezplatný databázový program HomeBase, který mohou knihkupci používat.

– Kromě platebních karet MasterCard a Visa, které AbeBooks zpracovává, umožňuje i jiné formy plateb.

– Zdá se, že má stále značnou zákaznickou základnu sběratelů a častých kupujících, ale má také stále viditelnější partnerský program s odkazy na mnoha internetových stránkách a zdá se, že zvyšuje svou reklamu a publicitu. Podle společnosti AbeBooks se celkový prodej na stránkách zvyšuje, ale tento nárůst je překonán počtem knih, které jsou na stránkách uvedeny.

– Telefonická zákaznická podpora, včetně bezplatného čísla.

– Relativně krátká doba pozastavení prodeje v elektronickém obchodě AbeBooks, kde zpracovávají platby, vyplácené týdně s dobou pozastavení od 8 do 15 dnů pro většinu knihkupců.

– Aktivní a často informativní knihkupecké fórum.

Pro prodejce: NEvýhody

– Náklady na zařazení a prodej. V závislosti na počtu prodejů, průměrné dolarové hodnotě každého prodeje a počtu výpisů je AbeBooks pravděpodobně nejdražším webem, na kterém je možné inzerovat, protože poplatky jsou kombinací paušálního měsíčního poplatku, provizí a poplatku za zpracování kreditní karty (účtovaného jak z ceny knihy, tak z dopravy). Ačkoli nominální 8% provize a 5,5% poplatek za zpracování kreditní karty je při 13,5 % teoreticky nižší než 15 % účtovaných Alibrisem a Amazonem, připočtení 5,5 % z dopravy, vyšších paušálních měsíčních poplatků a minimálních poplatků u levných knih může celkový měsíční účet zvýšit.

– „Nepořádek“ a „smetí“ v databázi a nedostatečná kontrola kvality jak z hlediska prodejců, tak zásob.

– Pokračující odklon od tradiční silné základny „častých kupujících“ ve snaze rozšířit svou přitažlivost – tedy přidání skladových fotografií nakladatelů, „BookHints“ a mnoho dalších funkcí zavedených způsobem, který nebere ohled na tradiční kupující a prodejce.

– Povinné využívání zařízení AbeBooks pro zpracování kreditních karet za vysoký poplatek. To, co bylo pro knihkupce pohodlím a volitelnou službou, se stalo centrem zisku.

– Omezená možnost účtovat daň z prodeje, upravovat poplatky za dopravu a dokonce snižovat cenu knihy. Ačkoli existuje alespoň určité ustanovení, že tak lze učinit, požadavek na daň z prodeje je sloučen pod pojem „požadavek na dodatečné poštovné“ a neexistuje žádný způsob, jak snížit cenu knihy před přijetím objednávky. (Tyto problémy nebyly předtím, než AbeBooks převzal veškeré zpracování objednávek Visa a MasterCard, problémem.)

– Ledové tempo změn. Není to úplně „proti“, protože změny AbeBooks často nejsou pozitivní. Nicméně mezi více než rok – a v některých případech i mnoho let – slibované funkce patří zákaznický věrnostní program pro slevové certifikáty na další nákupy, dárkové certifikáty, systém hodnocení prodejců a modernizace často nevyhovujícího systému HomeBase.

– Tendence chovat se, jako by AbeBooks bylo jediným místem, kde prodejci nabízejí knihy. Například, aby se prodejci odhlásili z isbn matching a přidaných informací o muse, jsou instruováni, aby v poli pro klíčová slova použili „noisbn“, přesto většina prodejců nahrává klíčová slova na jiné stránky pro inzerci a některé z těchto jiných stránek tato klíčová slova zobrazují.

– Prodejci musí být na AbeBooks aktivní. Často jsou to právě knihkupci, kteří jako první zjistí problémy a nefunkčnost stránek, a i když na tyto problémy AbeBooks upozorní, prodejci často nejsou upozorněni nebo se upozornění objeví pouze na fóru knihkupců (které ne všichni prodejci používají). Prodejci musí pravidelně kontrolovat, zda se jejich nabídky správně zobrazují jak na samotném webu AbeBooks (zejména při výběru atributů, jako je „první vydání“), tak na metavyhlašovacích webech, jako jsou BookFinder.com a AddAll.com.

– Chybí automatický odkaz pro platby přes PayPal.

– Nedostatečná následná kontrola, když nelze zpracovat kreditní kartu. Místo toho, aby objednávka zůstala otevřená a AbeBooks se spojil se zákazníkem, je objednávka okamžitě zrušena.

– Pro ty, kteří používají vyhledávání ISBN k vyplnění polí, jsou zde nepřesné informace, zejména použití místa „skladu“ jako místa vydání.

Chris Volk provozuje Bookfever spolu s Shepem Iiamsem z podhůří Sierry v Amador County v Kalifornii a lze je kontaktovat na http://www.bookfever.com.

The Standard: Podívejte se na webové stránky Asociace nezávislých online knihkupců .