Zásady pro prodejce AbeBooks

Pro zajištění úspěšného prodeje a vysoké spokojenosti zákazníků se od všech prodejců očekává, že budou dodržovat níže uvedené zásady pro prodejce. Jako globální tržiště musí všichni prodejci AbeBooks dodržovat globální předpisy uvedené ve Smlouvě s prodejcem AbeBooks, v Zásadách pro prodejce nebo v Zásadách pro vracení zboží. Seznámení se s těmito zásadami vám zodpoví většinu otázek týkajících se prodeje na webových stránkách AbeBooks.

Přejít na:

1. Podrobnosti o nabídce
2. Plnění objednávek
3. Vracení zboží
4. Standardy plnění
5. Podrobnosti o účtu

Podrobnosti nabídky

Předměty, které mohou prodejci na AbeBooks nabízet:

Zodpovědností prodávajícího je zajistit, aby všechny nabídky byly v souladu s pravidly AbeBooks. Porušení těchto pravidel může mít za následek odstranění výpisů, pozastavení účtu nebo zrušení práv k prodeji.

Následující typy výrobků jsou povoleny k prodeji na AbeBooks:

• Knihy
• Časopisy & Periodika
• Komiksy
• Noty
• Umění, Tisky & Plakáty
• Fotografie
• Mapy
• Rukopisy & Papírové sběratelské předměty

Další informace o typech produktů najdete na stránkách nápovědy AbeBooks. Prodejci nesmějí na stránkách AbeBooks uvádět jiné formy mediálních produktů, tj. hudební CD a filmová DVD. Prodej jiných neknižních sběratelských předmětů může být povolen podle uvážení AbeBooks.

Prodej učebnic v mezinárodním vydání je povolen, pokud jsou splněny následující požadavky:

• V popisu je jasně uvedeno: „Jedná se o mezinárodní vydání“. (bez zkratek)
• Obrázky dodané prodejcem musí odpovídat mezinárodnímu vydání, nikoliv severoamerickému nebo jinému vydání.
• Prodej a distribuce nesmí porušovat autorská práva nebo ochranné známky vydavatelů těchto děl. Mezinárodní edice se nesmí prodávat zákazníkům v Kanadě, pokud k tomu nemají povolení vydavatele. Vydavatelé mezinárodních edic obecně nepovolují prodej a distribuci mezinárodních edic v Kanadě.

Prodej edic pro učitele, edic pro instruktory, studijních příruček a příruček s řešením je povolen, pokud jsou splněny následující požadavky:

• V popisu je jasně uvedeno: „Jedná se o edici pro učitele“. Nebo „Toto je vydání pro učitele“. Nebo „Toto je studijní příručka“. Nebo: „This is a Solution Manual.“
• Prodejcem uváděné ISBN musí být ISBN uvedené edice, nikoliv učebnice nebo jiné edice.

Print on Demand listings are items that are not in printed form at the time of order. Nabídky Print on Demand jsou povoleny k prodeji, pokud jsou splněny následující požadavky:

• V popisu je jasně uvedeno: „Tato položka je vytištěna na vyžádání.“
• Datum vydání musí být buď uvedené datum vydání Print on Demand, nebo musí zůstat prázdné. Datum vydání původních děl může být doplněno do popisu knih.

Fotokopie nebo tištěné kopie digitálního obsahu jsou povoleny k prodeji, pokud jsou splněny následující požadavky:

• Předměty nejsou chráněny autorským právem a jsou veřejným majetkem.
• Pokud předměty nejsou chráněny autorským právem, musí prodávající získat předchozí písemné povolení od držitele práv k reprodukci obsahu. Důkaz o povolení musí být k dispozici a na vyžádání poskytnut AbeBooks.
• V popisu je jasně uvedeno: „Jedná se o fotokopii.“
• V popisu je jasně uvedeno: „Jedná se o fotokopii“. Nebo: „Toto je tištěná kopie digitálního obsahu dostupná na adrese .“
• Datum vydání je ponecháno prázdné. Do popisu knihy lze doplnit původní datum vydání.

Audioknihy jsou povoleny k prodeji, pokud jsou splněny následující požadavky:

• V popisu je jasně uvedeno: „Jedná se o audioknihu.“
• Formát, tj. CD, DVD, digitální formát, je v popisu jasně identifikován.
• V popisu audioknih v digitálním formátu je jasně uvedeno, jak bude položka doručena kupujícímu.

ZVAB.com:

Na ZVAB.com, našem webu zaměřeném na německojazyčné vzácné a použité knihy, budou zařazeni pouze vybraní prodejci a položky. AbeBooks určí způsobilost prodejců a vyzve je k zařazení na ZVAB.com na základě těchto kritérií:

• Pouze profesionální prodejci (například na základě vlastnictví živnostenského oprávnění).
• Relevantní vzácný a použitý inventář pro německy mluvící zákazníky.
• Důkladný a vyčerpávající popis každé položky.

Předměty, které prodejci nemohou uvádět na stránkách AbeBooks:

Některé položky nejsou na stránkách AbeBooks povoleny. AbeBooks si vyhrazuje právo odstranit jakoukoli položku, kterou podle našeho uvážení označíme za nepřijatelnou, a ukončit prodejní oprávnění prodejců z jakéhokoli důvodu, včetně prodejců, kteří položku na požádání neodstraní nebo ji po odstranění znovu nezařadí na seznam.

Pokud společnost AbeBooks odstranila položku (položky) z vašeho seznamu nebo vám byla ukončena prodejní oprávnění, máte možnost se proti tomuto rozhodnutí odvolat. Můžete postupovat podle postupu odvolání popsaného v části Odvolání proti odebrání prodejních oprávnění.

Předměty s následujícími atributy nejsou povoleny k prodeji na webových stránkách AbeBooks:

• Jakákoli položka, která porušuje podmínky stanovené původním autorem, vydavatelem nebo držitelem práv.
• Jakákoli položka, která byla pirátsky vyrobena, nelegálně získána, zkopírována bez zákonného práva na rozmnožování nebo zkopírována bez získání povolení od držitele práv.
• Jakákoli položka, jejíž nabízení k prodeji je zakázáno platnými místními zákony nebo právními požadavky.
• Nabízení položek, které dosud nebyly zpřístupněny veřejnosti, není povoleno. AbeBooks může čas od času vyzvat některé prodejce k předlistování určitých titulů. Je to na výhradním uvážení společnosti AbeBooks.
• E-knihy (nebo jakýkoli digitální či elektronický písemný obsah, tj. PDF, naskenovaný obsah)

Kvalita nabídky

Předměty uvedené na webových stránkách AbeBooks musí dodržovat určité standardy kvality údajů v nabídce, mimo jiné následující:

• Obrázky musí přesně reprezentovat produkt a zobrazovat pouze produkt, který je na prodej, s minimální nebo žádnou podpěrou.
• Informace v nabídce musí přesně reprezentovat položku nabízenou k prodeji. Patří sem mimo jiné: ISBN, informace o položce a popis položky.
• Popisy položek musí obsahovat pouze informace týkající se prodávané položky. Tj. stav, nápisy, velikost/hmotnost atd…
• Výpisy nesmí obsahovat původní informace, které jsou reprodukovány bez svolení vlastníka práv, např. zkopírované obrázky nebo plagiáty popisů.
• Všechny typy produktů musí být přesně přiřazeny k výpisům.

Vícenásobné výpisy

Podporujeme prodejce, aby používali pole pro množství, aby mohli uvést více kopií položky. Použití pole množství je možnost, kterou mají k dispozici všichni prodejci.

Pokud má prodejce více výtisků nějaké položky, musí dodržet následující pokyny:

• Více položek téhož titulu ve stejném vydání se uvádí jako samostatné a oddělené nabídky pouze tehdy, pokud se položky prokazatelně podstatně liší a jsou oceněny a popsány tak, aby tyto rozdíly odrážely.
• Použité knihy:
• Nové knihy: Prodejce může uvést maximálně dva (2) stejné použité tituly ve stejném vydání: Prodejce může uvést maximálně jeden (1) stejný nový titul. Pokud je k dispozici více výtisků, může prodejce uvést titul pouze jednou a použít pole množství.
• Prodejce nesmí manipulovat s výpisy podle ceny a/nebo popisu tak, aby se u výsledku vyhledávání zobrazil nepřiměřený počet výpisů. Podstatné rozdíly a nepřiměřený počet jsou definovány výhradně na základě uvážení společnosti AbeBooks.

Vyřízení objednávky

Zpracování objednávky

Pro maximální spokojenost zákazníků společnost AbeBooks očekává, že prodejci zpracují a odešlou všechny objednávky do 48 hodin od jejich přijetí. Objednávky kreditní kartou, které nebudou zpracovány po 96 hodinách, budou automaticky zrušeny a budou započítány jako nesplněné objednávky při výpočtu míry dokončení. Přímé objednávky prodávajícího nezpracované po 96 hodinách budou automaticky potvrzeny jako zpracované objednávky. Odmítnutí objednávek na základě místa dodání je přísně zakázáno. Odmítnutí objednávek produktů uvedených s chybou v ceně se do výpočtu míry dokončení započítává jako nesplněné objednávky. Přímé kontaktování kupujícího s nabídkou položky uvedené s chybou v ceně za novou cenu je přísně zakázáno. Prodejci odpovídají za zajištění dodání v termínu uvedeném kupujícímu a ve stavu popsaném online.

Prodejci mohou mít u svého účtu více míst odeslání, pokud jsou splněny následující podmínky:

• Všechna vrácení musí být přijímána na poštovní adrese uvedené v účtu.
• V zasílacích podmínkách musí být uvedena všechna místa odeslání.
• V jednotlivých výpisech musí být uvedeno, odkud bude položka odeslána, a to přidáním prohlášení jako „Odesláno z Indie“ nebo „Tato položka se odesílá z Austrálie“ do popisu výpisu.

Drop Shipping

Drop Shipping neboli umožnění třetí straně vyřídit objednávky zákazníkům je obecně přijatelné, pokud jsou splněny následující podmínky:

• Prodejci musí přijímat a zpracovávat vrácené zboží od zákazníků
• Prodejci nesmí znovu uvádět zásoby jiného prodejce AbeBooks k prodeji na AbeBooks

Sledování zásilek

Důrazně se doporučuje uvádět údaje o sledování všech objednávek a v některých případech může AbeBooks vyžadovat, aby prodejce používal sledování svých zásilek. Pokud informace o sledování nejsou k dispozici, může společnost AbeBooks dočasně pozastavit výpisy prodejců, dokud si nevyžádáme doklad o odeslání pro účely zajištění kvality.

AbeBooks může okamžitě pozastavit nebo ukončit prodejní oprávnění jakéhokoli prodejce, od kterého se vyžaduje, aby zásilky zasílal se sledováním, a který přestane poskytovat informace o sledování u objednávek u něj zadaných.

Prodejci nesmějí používat nebo zveřejňovat informace o zákaznících pro jiné účely než pro vyřízení objednávky, ke které se tyto informace, tj. jméno, e-mail, adresa, vztahují. Všichni prodejci by se měli seznámit se zásadami ochrany osobních údajů a příslušnou smlouvou.

Vrácení zboží

Vrácení zboží

Prodejci jsou povinni přijmout vrácení zboží, pokud bylo zahájeno do 30 dnů od předpokládaného data doručení, a to ze všech důvodů podle zásad pro vracení zboží společnosti AbeBooks. Výše vrácených peněz se odvíjí od důvodu vrácení. Pokud důvod vrácení nelze určit, minimální požadovaná částka vrácení se rovná ceně položky. Účtování poplatku za vrácení zboží je přísně zakázáno.

Definice důvodů vrácení a odpovídající výše náhrady:

Objednávky „Kupující nechce zboží“ zadané na AbeBooks.com:

• Prodávající není povinen přijmout vrácení z tohoto důvodu a může se rozhodnout žádost o vrácení zrušit.
• Vrácení je považováno za přijaté, pokud jej prodávající nezruší do dvou pracovních dnů.
• Pokud je vrácení zrušeno po více než dvou pracovních dnech od jeho zahájení, AbeBooks vrácení znovu iniciuje jménem kupujícího.
• Kupujícímu je vrácena pouze cena položky.

Objednávky „Kupující nechce zboží“ zadané na doménách AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it, ZVAB.com nebo IberLibro.com:

• Prodávající jsou povinni přijmout všechna vrácení, včetně vrácení z důvodu „Kupující nechce zboží“, u objednávek zadaných na těchto doménách.
• Kupujícímu je vrácena cena zboží plus původní poštovné.

„Zboží nedorazilo“:

• Kupující mohou iniciovat vrácení peněz z důvodu „Zboží nedorazilo“ do 30 dnů od předpokládaného data doručení objednávky.
• Prodávající jsou odpovědní za zboží, dokud jej kupující neobdrží. Pouze podpisové potvrzení o doručení chrání prodávajícího před reklamacemi nedodání.
• Kupujícímu je vrácena cena zboží plus původní poštovné.

„Zboží bylo poškozeno“:

• Zboží bylo poškozeno při přepravě.
• Kupujícímu je vrácena cena položky, původní poštovné plus zpětné poštovné ve výši původního poštovného nebo ekvivalent standardního poštovného u objednávek s dopravou zdarma.

„Položka neodpovídá popisu“:

• Kupující tvrdí, že položka, kterou obdržel, neodpovídá popisu na AbeBooks.
• Prodávající musí přijmout všechna vrácení položky, která neodpovídá popisu. Nicméně:

1. Pokud s tím prodávající nesouhlasí, je kupujícímu vrácena cena položky plus původní poštovné, ale ne zpětné poštovné.
2. Pokud s tím prodávající souhlasí, je kupujícímu vrácena cena položky, původní poštovné plus zpětné poštovné ve výši původního poštovného nebo ekvivalent standardního poštovného u objednávek s dopravou zdarma.

„Dodáno nesprávné zboží“:

• Zboží zaslané kupujícímu nebylo zbožím, které si kupující objednal.
• Kupujícímu je vrácena cena zboží, původní poštovné plus zpětné poštovné ve výši původního poštovného nebo ekvivalent standardního poštovného u objednávek s dopravou zdarma.

„Objednávka přijata chybně“:

• Po zpracování objednávky prodávající zjistí, že objednávka nemůže být vyřízena, tj. stav položky neodpovídá popisu na AbeBooks nebo položka byla již dříve prodána.
• Kupujícímu je vrácena cena položky plus původní poštovné.

„Kupující zrušil objednávku před odesláním“:

• Kupující žádá o zrušení objednávky po jejím zpracování, ale před odesláním.
• Kupujícímu je vrácena cena položky plus původní poštovné.

„Částečná náhrada“:

• Kupující a prodávající se dohodli na částečné výši náhrady. Kupujícímu je vrácena pouze uvedená částka.
• Prodávajícím se nevrací provize ani poplatky za platební služby při částečném vrácení peněz.
• Prodávající nemůže vydat částečné vrácení peněz, které je vyšší než 75 % celkové hodnoty objednávky.

Všechna vrácení, bez ohledu na způsob platby, podléhají výše uvedeným zásadám vrácení a musí být zpracována prostřednictvím online systému AbeBooks. Nezpracování vrácení peněz za vrácenou položku je přísně zakázáno. Všechny náhrady musí být vystaveny prostřednictvím stejného způsobu platby, který byl původně použit k zaplacení objednávky.

Prodejci jsou rovněž povinni vrátit peníze v případech, kdy je zboží nevyzvednuto, vráceno z důvodu neúplné adresy, vráceno odesílateli nebo z podobného důvodu. Prodejce, u něhož se zjistí, že obdržel vrácené zboží, za které nebyla poskytnuta náhrada a/nebo nebyl učiněn pokus o řešení, podléhá pozastavení nebo ukončení prodejních oprávnění.

Hlášení chybějící zásilky:

Pokud bylo vrácení iniciováno kupujícím, je povinností prodejce nahlásit chybějící zásilku online, pokud neobdrží zboží zpět do 28 dnů od iniciace u vnitrostátních objednávek nebo do 77 dnů u mezinárodních objednávek.

Časová osa pro nahlášení chybějící zásilky je následující:

• 14 dní po zahájení vrácení je tlačítko k dispozici na obrazovce Vrácení u prodávajícího.
• Po 21 dnech obdrží prodávající e-mailovou upomínku o nevyřízeném vrácení.
• U tuzemských objednávek se po 28 dnech vrácení automaticky dokončí, pokud již nebylo prodávajícím dokončeno a pokud nebyla nahlášena žádná chybějící zásilka.
• U mezinárodních objednávek se po 77 dnech vrácení automaticky dokončí, pokud již nebylo prodávajícím dokončeno a pokud nebyla nahlášena žádná chybějící zásilka.

Při nahlášení chybějící zásilky bude zákaznická podpora AbeBooks kontaktovat kupujícího a požádá ho o informace o sledování zásilky. Pokud informace o sledování zásilky nebudou poskytnuty, bude vrácení zásilky zrušeno. Doporučujeme, aby prodejci počkali alespoň 21 dní před oznámením chybějící zásilky společnosti AbeBooks, aby měli dostatek času na doručení knihy.

Řešení sporů o vrácení zboží:

Všechny spory o vrácení zboží se řeší mezi prodávajícím a kupujícím. Vrácení zboží by mělo být vyřízeno online, jakmile dojde k vyřešení sporu. Společnost AbeBooks se neúčastní jednání o sporech, ale prodejci musí jednat v souladu se všemi zásadami, pokyny a smlouvou s prodávajícím, jinak riskují ukončení oprávnění k prodeji na webových stránkách AbeBooks.

Zpětné platby z kreditních karet:

Každá přijatá zpětná platba, u které byla platba přijata naším externím poskytovatelem platebních služeb, může být naším externím poskytovatelem platebních služeb odepsána z účtu prodávajícího. Zpětná platba (chargeback) je vrácení peněžních prostředků na kreditní kartě bankou, která kreditní kartu vydala. K chargebacku dochází, když držitel karty kontaktuje svou banku, aby inicioval vrácení prostředků zaplacených za objednávku.

AbeBooks se vždy pokusí kontaktovat prodejce před uplatněním chargebacku na jeho účet. V některých případech toto šetření poskytne potřebné údaje (např. informace o dopravě), které způsobí vyvrácení chargebacku u společnosti vydávající platební karty kupujícího, a zabrání tomu, aby byl chargeback přenesen na prodejce.

AbeBooks nezpůsobí zatížení účtu prodejce, pokud je chargeback výsledkem skutečného podvodu. Ochrana AbeBooks proti podvodům se vztahuje pouze na transakce s kreditními kartami zpracovávané naším externím poskytovatelem platebních služeb a je založena na informacích získaných v procesu AbeBooks Checkout.

Standardy výkonu

Standardy výkonu

AbeBooks sleduje výkon prodávajícího s cílem zajistit spokojenost zákazníků. Požadované standardy pro účast prodejců jsou založeny na míře dokončení, míře vrácení a reakci na dotazy. Nesplnění minimálních výkonnostních standardů společnosti AbeBooks bude mít za následek pozastavení nebo ukončení prodejních práv.

Míra dokončení:

Míra dokončení je založena na dokončení objednávky, které se vypočítá jako podíl počtu objednaných položek minus počet odmítnutých a vrácených položek a celkového počtu objednaných položek.

Minimální požadované standardy pro dokončení jsou:

• Prodejci s 1 milionem a více nabídek online: 96 % nebo lepší.
• Prodejci s méně než 1 milionem nabídek online: 90 % nebo lepší.

Míra dokončení se vypočítává na základě klouzavého šestiměsíčního období, aktualizovaného k 1. a 15. dni každého měsíce.

Míra návratnosti:

Prodejci jsou povinni udržovat míru návratnosti 5 % nebo méně.

Důvody vrácení zahrnuté do výpočtu míry vrácení jsou:

• Zboží nedorazilo
• Zboží bylo poškozeno
• Zboží neodpovídá popisu
• Doručeno nesprávné zboží
• Prodávající přijal objednávku omylem

Odpověď na dotaz:

Prodávající jsou povinni odpovědět na všechny dotazy kupujících, potenciálních kupujících a pracovníků AbeBooks do dvou pracovních dnů.

Komunikace se zákazníky, ostatními prodejci a zaměstnanci AbeBooks musí být vždy profesionální. Komunikace, která je jakýmkoli způsobem urážlivá nebo diskriminační nebo která obsahuje výrazy, které jsou urážlivé nebo výhružné, je přísně zakázána.

Prodejci nesmí používat nebo zveřejňovat informace o zákaznících za jiným účelem, než je vyřízení objednávky, ke které se tyto informace, tj. jméno, e-mail, adresa, vztahují. Všichni prodejci by se měli seznámit se zásadami ochrany osobních údajů a platnou smlouvou.

Údaje o účtu

Informace o kontaktu a účtu

Prodejci jsou povinni udržovat své kontaktní údaje a údaje o účtu vždy aktuální. AbeBooks si vyhrazuje právo dočasně odstranit nabídky a zadržet platby účtům s neúplnými nebo nepřesnými informacemi o účtu.

Kontaktní informace:

Kontaktní informace musí být vždy přesné a aktuální. Platné kontaktní údaje jsou nezbytné, aby kupující i AbeBooks mohli kontaktovat prodávající. V podrobných informacích o prodávajícím musí být uvedeny informace vyžadované platnými předpisy pro spotřebitele. Kontaktní informace není dovoleno uvádět v nabídkách.

Kontaktní informace není dovoleno uvádět v nabídkách.

Informace o účtu:

Pro platby EFT mohou být prodejci nacházející se v některých zemích požádáni o poskytnutí informací o bankovním účtu nacházejícím se v jiné zemi, aby mohli být placeni prostřednictvím našeho externího poskytovatele platebních služeb. Tyto informace poskytnete na naši žádost. Prodejci musí také udržovat všechny informace o účtu aktuální, mimo jiné včetně následujících údajů. Povinné informace jsou označeny *:

• Kontaktní jméno* – (celé jméno kontaktní osoby pro účet)
• Informace o bankovním účtu* – (vyžadováno u prodejců, kteří se nacházejí v zemích způsobilých pro EFT)
• Adresa prodejce*
• Adresa prodejce pro vrácení peněz -. (pokud se liší od adresy prodávajícího)
• Kreditní karta pro platby poplatků* (vyžadováno pro prodejce v Severní Americe)

Pokud jsou uvedeny nevyžadované kontaktní údaje nebo údaje o účtu, musí být stále aktuální.

AbeBooks nabízí prodejcům několik míst pro zadání klíčových informací, které pomáhají při prodeji, mimo jiné následující:

• Podmínky prodeje
• Dodací podmínky
• Informace týkající se práva na odstoupení od smlouvy
• Podrobné informace o prodávajícím
• Ochrana osobních údajů a zabezpečení
• Popis obchodu & O

Všechny uvedené informace musí být pravdivé a přesné a musí být uvedeny pouze v polích k tomu určených. Žádné pole nesmí obsahovat informace, které jsou v rozporu se smlouvou s prodejcem AbeBooks, zásadami prodejce nebo zásadami pro vracení zboží. Prodávající by měli tato pole používat k uvedení svých obchodních zásad, informací vyžadovaných platnými předpisy pro spotřebitele a dalších důležitých informací, které by měli potenciální kupující znát. Tato pole jsou zobrazitelná prostřednictvím míst, jako je stránka s podrobnostmi o položce, výloha obchodu prodávajícího a nákupní košík.

Přesměrování:

Prodávající nesmí přesměrovat kupující z AbeBooks na alternativní prodejní kanál. E-mailové adresy, telefonní čísla a adresy URL webových stránek jsou povoleny pouze v polích, která jsou pro ně výslovně určena. Prodejci, u nichž bude zjištěno, že přesměrovávají zákazníky jako alternativu k dokončení nákupu prostřednictvím AbeBooks, budou vystaveni pozastavení nebo ukončení prodejních práv.

Přímé inkaso poplatků:

Někteří prodejci se sídlem v Evropě mají možnost platit poplatky prostřednictvím SEPA přímého inkasa z evropských bankovních účtů vedených v eurech. Prodejci, kteří platí poplatky prodávajícím prostřednictvím přímého inkasa, poskytnutím informací o svém bankovním účtu společnosti AbeBooks zmocňují:

• AbeBooks k tomu, aby nechal zaslat své bance pokyny k odepsání peněz z účtu;
• svou banku k odepsání peněz z účtu v souladu s pokyny.

V rámci svých práv mohou mít prodejci nárok na vrácení peněz od své banky podle podmínek smlouvy s bankou. O vrácení peněz je třeba požádat do 8 týdnů ode dne odepsání peněz z účtu.