For at blive en succesfuld virksomhed er du nødt til at finde måder at være et skridt foran dine konkurrenter på. Det er ofte lettere sagt end gjort, og der findes ikke noget enkelt svar på, hvordan du slår dine konkurrenter.
Konkurrence findes på alle markeder. De klogere virksomheder ophæver konkurrenternes effekt for at øge markedsandelen.
Hvordan gør de det? Her er fem enkle, men effektive måder at slå dine konkurrenter på.
Find og løs dine kunders smertepunkter.
En sandsynlig måde at slå dine konkurrenter på er at imødekomme behovene hos din fælles målgruppe bedre, end dine konkurrenter kan. Stil åbne spørgsmål for at finde ud af præcis, hvad dine kunder ønsker, mens de bruger dine produkter eller tjenester.
Visse spørgsmål, der identificerer smertepunkter, kan være særligt effektive at stille dine kunder. Disse spørgsmål omfatter:
- Hvad er din virksomheds største hindring for vækst?
- Hvad er din største personlige hindring?
- Hvad betyder mest for din chef?
- Hvilken opgave fylder mest af din tid?
- Hvad er dine klager?
- Hvad kan være årsagen til eventuelle nylige tab af forretning eller kunder?
Når du har identificeret en kundes smertepunkter, kan du forsøge at løse dem ved at diskutere deres problemer ved hjælp af den terminologi, som kunden bruger. Når du har et klart billede af problemet, er det næste skridt at finde ud af, hvem i deres virksomhed der kan løse disse smertepunkter, og hvem der er autoriseret til at købe dine produkter og tjenester. (Denne person er ikke altid den samme person, som kan løse smertepunktet.)
Det er vigtigt at fokusere dine bestræbelser på at forsøge at levere løsninger på kundernes problemer og ikke blot forsøge at sælge dem dine produkter eller tjenester. Brug så meget tid – uanset om det indebærer flere telefonopkald eller uger eller måneder med e-mails og opfølgning – på at identificere og løse dine kunders smertepunkter.
Find en niche på markedet via storytelling og specialisering.
Det er fristende at dagdrømme om, hvordan det ville være, hvis du ikke havde nogen konkurrence overhovedet. Når du opbygger en niche, kommer du meget tættere på at nå dette ultimative mål.
Det skyldes, at en overfyldt markedsføring har langt mindre plads til ekspansion. For at kunne konkurrere på et overfyldt marked har du brug for et unikt salgsargument. Jo mere unikt det er, jo mindre plads er der til konkurrence.
Storytelling er en fantastisk måde at opbygge din niche på ved kreativt at udforme historier omkring dine produkter. Ved hjælp af historier kan du blive en del af din kundeemners livsstil og ikke forblive et enkeltstående produkt eller en enkeltstående tjeneste. Burst tilbyder gratis stockfotografier, som du kan bruge til at skabe og promovere historier om dit brand på tværs af sociale medier.
Specialisering fører til en skalerbar og succesfuld virksomhed. Et nichemarked er pålideligt, og udsigterne er lettere at målrette. Desuden er kundefastholdelsesgraden god. Begynd at målrette dig mod lokalt relevante platforme, hvor dine målkunder befinder sig, og indfør en nichemarkedsføringsstrategi for dem. Vi har dækket, hvordan du opretter en markedsføringsplan, og vi har inkluderet eksempler, som du kan anvende på din egen virksomhed.
Som at identificere og løse smertepunkter kan det at udvikle en niche via storytelling og specialisering være en langsigtet indsats. Brug flere uger på at udtænke din historie, og omsæt derefter regelmæssigt denne historie til indhold som f.eks. blogindlæg og e-mailmarketingkampagner. Specialisering kan også være en langsigtet proces, da den kan indebære en gradvis nedskalering af produkter og tjenester, der ikke længere passer ind i din niche.
Sæt konkurrencedygtige priser.
En af de nemmeste måder at slå dine konkurrenter på er at tilbyde en mere overkommelig prisfastsættelse. For at bestemme det ideelle prispunkt skal du have et klart billede af, hvad dine konkurrenters varer eller tjenester er prissat til. Undersøg, hvilke konkurrenter der tilbyder den bedste værdi. Derefter skal du afgøre, om det, du tilbyder, giver mere værdi og derfor bør prissættes højere.
Hvis det imidlertid er din primære prisbekymring at slå dine konkurrenter, skal du vælge en konkurrencebaseret prisstrategi. Med denne strategi ignorerer du produktomkostningerne og forbrugernes efterspørgsel. I stedet fokuserer du på den eksisterende markedspris for dine produkter eller tjenester. Derefter fastsætter du din pris, så den ligger inden for det prisinterval, som dine konkurrenter tilbyder. En undersøgelse af dine konkurrenters priser kan kun tage få timer og kræver generelt mindre tid end andre metoder til at reducere konkurrencen.
Den bedste prisstrategi handler ikke altid om at sænke dine priser. Da markedet er opdelt i kunder på lavere, mellemste og øverste niveau, skal du finde ud af, hvilken gruppe der er din målgruppe.
Når du har bestemt det, er du bedre i stand til at fastsætte dine priser. Sequoia’s prisstrategiguide er en god ressource at henvende sig til, når du forsøger at fastsætte et prispunkt for at slå dine konkurrenter.
Forandre din virksomhed for at forblive foran dine konkurrenter.
Når du driver en virksomhed, er forandring en konstant faktor.
Urban Outfitters skabte en stærk forstyrrende kraft, fordi de hyrede kunstnere i stedet for forretningsfolk til at lede deres butikker. De havde frihed til at forme interiøret i deres butikker, og resultatet var bemærkelsesværdigt. Hver Urban Outfitters-butik var unik, mens konkurrenternes butikker alle lignede hinanden. Virksomheden øgede omsætningen med hele 500 % til omkring 3 mia. dollars i løbet af de sidste 10 år.
Urban Outfitters slog sine konkurrenter ved at ændre den traditionelle detailhandelsmodel: Kunderne lærte, at det at vælge Urban Outfitters betød at gå ind i en ny butik hver gang i stedet for at opleve den monotoni, der er forbundet med mange detailhandlere. Brug Urban Outfitters som inspiration, og overvej måder at slå dine konkurrenter på, der involverer forbedring af en eksisterende model, uanset om det er din nuværende forretningsmodel eller en mere udbredt model i din branche.
Det kan tage måneder, hvis ikke år, at identificere en model, der kan ændres, og gennemføre disse ændringer, men du kan nemt starte denne rejse ved hjælp af dine egne produkter og tjenester. Du kan f.eks. øge mulighederne i dine nuværende forretningsprocesser ved hjælp af virtual reality-applikationer som Samsung Gear VR.
Giganter som Nokia og BlackBerry blev udryddet fra smartphone-markedet på grund af manglende innovation. Husk, at dine konkurrenter jævnligt innoverer, og at nye aktører forstyrrer markedet. Din virksomhed bør innovere ofte og på en måde, som konkurrenterne har svært ved at efterligne.
Giv god kundeservice.
Giv god og mindeværdig kundeservice er en fantastisk måde at opbygge loyalitet blandt dine kunder og differentiere dig fra konkurrenterne.
Prioriter at ansætte medarbejdere, der har fuld forståelse for ikke blot dine produkter og tjenester, men dit brand som helhed. Lad være med at forhaste processen med at ansætte kundeservicemedarbejdere. Det er vigtigere at finde de rigtige personer til jobbet end at besætte disse job.
Dine medarbejdere bør hilse på kunderne med et behageligt smil, og de bør vise taknemmelighed over for dem, de interagerer med. Det er vigtigt at styrke holdånden hos dit personale og ansætte holdspillere. Beløn holdspillerne, da medarbejderne har brug for konstant motivation for at overgå andre.
Din kundeservice bør altid forblive høflig og respektfuld. De skal altid være lydhøre over for kundernes forespørgsler. De bør have en problemløsende tilgang og altid bede om feedback fra kunderne. Kundeorienterede virksomheder er drevet af pålidelige medarbejdere, der hæver niveauet af kundetilfredshed.
Grundig uddannelse i kundeservice kræver uger eller måneder. Selv når du tror, at dit kundeserviceteam yder sit bedste, kan det sandsynligvis forbedres. Rejsen med at tilpasse dit kundeserviceteam til din virksomheds værdier og altid prioritere kundens oplevelse har ingen tidsbegrænsning.
Når du vurderer, hvilken af disse måder at slå dine konkurrenter på, der er bedst, skal du definere dit brand, opstille et unikt salgsargument og holde dig foran dine konkurrenter med hensyn til kvalitet, pris og kundeservice.
Tal desuden med dine kunder, så du kan fastholde dem for livet – du kan ikke finde ud af at slå dine konkurrenter, hvis dine kunder forlader dig. Selvfølgelig skal du finde nye kunder, men at slå dine konkurrenter begynder med de mennesker, der allerede kender – og stoler på – dit brand.