Denne Powerpoint-træningsfil viser 5-Why-tilgangen med et eksempel, som alle kan forstå (download her).
Efter at have modtaget denne træning vil teammedlemmerne forstå forskellene mellem symptomer og grundlæggende årsager samt en struktureret tilgang til at nå frem til de grundlæggende årsager.
Dette første slide giver en introduktion og giver kredit til 5-Why grundlægger Sakichi Toyoda. Punkt nr. 1 er det vigtigste: Målet her er at ændre vores måde at tænke problemer på, så vi ikke længere fokuserer på symptomer, men finder de grundlæggende årsager.
Dette dias definerer et symptom som et problem, der kommer til vores opmærksomhed. Vi kan ofte “få symptomerne til at forsvinde”, men de vil med stor sandsynlighed vende tilbage i fremtiden, hvis vi ikke tager fat på den grundlæggende årsag.
Dette dias definerer den grundlæggende årsag som årsagen bag symptomet. Det hele begynder med at spørge “Hvorfor?”. Ved at rette op på en grundlæggende årsag forhindrer man, at lignende symptomer opstår i fremtiden.
Dette er et grundigt 5-Why-eksempel med animation. Der kan tages tid til at få klassen engageret med spørgsmål som: “Hvad tror I, der nu skete?” En ting, der ikke er med i uddannelsen – i dette tilfælde sendte problemløsningsholdet den ødelagte slange til gaffeltruckproducenten for at finde ud af, hvorfor den gik i stykker. Hvis holdet ikke havde taget dette initiativ, ville de ikke være nået frem til den grundlæggende årsag.
Dette dias viser den ekstra effekt af at tage fat på hvert “Hvorfor?” Når vi når til det sidste “Hvorfor?”, har vi gavn af den forebyggende handling, der følger med skriftlige vedligeholdelsesprocedurer. Resultatet vil være færre nedbrud på tværs af alt udstyr, ikke kun gaffeltrucks.
Selv om de tidlige Why’s ikke afdækker den grundlæggende årsag, vil vi ofte gennemføre inddæmningsforanstaltninger baseret på vores resultater. Eksempel: Udskiftning af hydraulikslangen i eksemplet ovenfor afhjælper ikke den grundlæggende årsag, men det får gaffeltrucken til at køre igen.
Her er det 5-Why-arbejdsark, der samler det hele.
Denne klasseøvelse får klassen til at tænke over deres problemløsningstilgang, nu hvor de forstår værdien af at finde den grundlæggende årsag. Mange hold ville reagere ved blot at udskifte produktet. Men der er sandsynligvis en grundlæggende årsag, som vil dukke op igen, med andre kunder!
Vi slutter af med en klassediskussion for yderligere at understrege vigtigheden af analyse af den grundlæggende årsag. Teams, der udvikler en vane med at “rette” symptomer, kan finde sig selv opslugt af at reagere på problemer i stedet for at forbedre deres produkter og processer.
