For at sikre en vellykket salgsoplevelse og høj kundetilfredshed forventes det, at alle sælgere overholder de nedenfor beskrevne sælgerpolitikker. Som en global markedsplads skal alle AbeBooks’ sælgere overholde de globale regler som beskrevet i AbeBooks’ Sælgeraftale, Sælgerpolitikkerne eller Returpolitik. Hvis du er bekendt med disse politikker, vil du få svar på de fleste spørgsmål, du har om salg på AbeBooks’ websteder.
Spring til:
- Listeoplysninger
- Ordreopfyldning
- Returnering
- Præstationsstandarder
- Kontooplysninger
Listeoplysninger
Artikler, som sælgere kan liste på AbeBooks:
Det er sælgerens ansvar at sikre, at alle opslag er i overensstemmelse med AbeBooks’ politikker. Overtrædelser kan medføre fjernelse af lister, suspension af konto eller ophævelse af salgsprivilegier.
De følgende produkttyper er tilladt til salg på AbeBooks:
- Bøger
- Magasiner &Tidsskrifter
- Tegneserier
- Blade musik
- Kunst, Tryk & Plakater
- Fotografier
- Kort
- Manuskripter & Papirsamlerobjekter
Mere information om produkttyper kan findes på AbeBooks’ hjælpesider. Sælgere har ikke tilladelse til at opføre andre former for medieprodukter på AbeBooks’ websteder, dvs. musik-cd’er og film-dvd’er. Det kan efter AbeBooks’ eget skøn være tilladt at sælge andre ikke-boglige samlerobjekter.
Lærebøger i international udgave kan sælges, så længe følgende krav er opfyldt:
- Der står tydeligt i beskrivelsen: “Dette er en international udgave.” (ingen forkortelser)
- Sælgerens billeder skal være billeder af den internationale udgave og ikke af den nordamerikanske udgave eller en anden udgave.
- Salget og distributionen må ikke krænke ophavsretten eller varemærket for udgiverne af sådanne værker. Internationale udgaver må ikke sælges til kunder i Canada, medmindre udgiveren har givet tilladelse hertil. Udgiverne af internationale udgaver giver generelt ikke tilladelse til salg og distribution af internationale udgaver i Canada.
Teachers’ Editions, Instructors’ Editions, Study Guides og Solutions Manuals er tilladt til salg, så længe følgende krav er opfyldt:
- Det fremgår tydeligt af beskrivelsen: “Dette er en Teachers’ Edition”. Eller: “Dette er en underviserudgave”. Eller: “Dette er en studievejledning”. Eller: “Dette er en løsningsmanual.”
- Sælgerens ISBN-nummer skal være ISBN-nummeret for den anførte udgave og ikke for lærebogen eller en anden udgave.
Lister med “Print on Demand” er varer, som ikke er trykt på bestillingstidspunktet. Det er tilladt at sælge Print on Demand-lister, så længe følgende krav er opfyldt:
- Beskrivelsen angiver tydeligt: “Denne vare er trykt på forespørgsel.”
- Udgivelsesdatoen skal enten være den angivne Print on Demand-udgivelsesdato eller være blank. Udgivelsesdatoen for originalværkerne kan tilføjes til bogbeskrivelsen.
Fotokopier eller trykte kopier af digitalt indhold må sælges, så længe følgende krav er opfyldt:
- Artiklerne er fri for ophavsret og er offentligt tilgængelige.
- Hvis artiklerne ikke er fri for ophavsret, skal sælgeren på forhånd have modtaget skriftlig tilladelse fra rettighedshaveren til at reproducere indholdet. Bevis for tilladelsen skal være tilgængeligt og skal på anmodning kunne fremlægges for AbeBooks.
- Det skal tydeligt fremgå af beskrivelsen: “Dette er en fotokopi”. Eller: “Dette er en trykt kopi af digitalt indhold, der er tilgængeligt på .”
- Udgivelsesdatoen er ikke angivet. Den oprindelige udgivelsesdato kan tilføjes til bogens beskrivelse.
Lydbøger må sælges, så længe følgende krav er opfyldt:
- Det fremgår tydeligt af beskrivelsen: “Dette er en lydbog.”
- Formatet, dvs. cd, dvd, digitalt format, er tydeligt angivet i beskrivelsen.
- Det fremgår tydeligt af beskrivelsen af lydbøger i digitalt format, hvordan varen leveres til køberen.
ZVAB.com:
Kun udvalgte sælgere og varer vil blive opført på ZVAB.com, vores websted med fokus på tysksprogede sjældne og brugte bøger. AbeBooks afgør, om sælgerne er berettigede og inviterer dem til at blive optaget på ZVAB.com på grundlag af disse kriterier:
- Kun professionelle sælgere (f.eks. baseret på besiddelse af en erhvervslicens).
- Relevant sjældent og brugt inventar til tysktalende kunder.
- Grundig og udtømmende beskrivelse af hver enkelt vare.
Varer, som sælgerne ikke kan opføre på AbeBooks:
Visse varer er ikke tilladt på AbeBooks’ websteder. AbeBooks forbeholder sig ret til efter eget skøn at fjerne opslag, som vi anser for uacceptable, og til at ophæve sælgers salgsprivilegier uanset årsag, herunder for sælgere, der undlader at fjerne en vare efter anmodning eller at genopstille en vare, efter at den er blevet fjernet.
Hvis AbeBooks har fjernet en eller flere varer fra dit lager, eller hvis dine salgsprivilegier er blevet ophævet, har du mulighed for at appellere beslutningen. Du kan følge den appelprocedure, der er beskrevet under Appel af fjernelse af salgsprivilegier.
Varer med følgende egenskaber må ikke sælges på AbeBooks’ websteder:
- Alle varer, der er i strid med de vilkår og betingelser, der er fastsat af den oprindelige forfatter, udgiver eller rettighedshaver, eller med dennes rettigheder.
- En vare, der er blevet piratkopieret, ulovligt fremskaffet, kopieret uden lovlig ret til at reproducere eller kopieret uden tilladelse fra rettighedshaveren.
- En vare, der er forbudt at udbyde til salg i henhold til gældende lokal lovgivning eller lovkrav.
- Det er ikke tilladt at videreføre varer, der endnu ikke er blevet gjort tilgængelige for offentligheden. AbeBooks kan fra tid til anden invitere nogle sælgere til at forhåndsopføre visse titler på en liste. Dette er efter AbeBooks’ eget skøn.
- E-bøger (eller ethvert digitalt eller elektronisk skriftligt indhold i form af f.eks. PDF-filer, scannet indhold)
Listekvalitet
Artikler, der er opført på AbeBooks’ websteder, skal overholde visse standarder for kvaliteten af listens data, herunder, men ikke begrænset til følgende:
- Billeder skal repræsentere produktet nøjagtigt og kun vise det produkt, der er til salg, med minimal eller ingen opstramning.
- Listeoplysninger skal repræsentere den vare, der udbydes til salg, nøjagtigt. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, ISBN, oplysninger om varen og varebeskrivelser.
- Varenebeskrivelser må kun indeholde oplysninger, der vedrører den vare, der sælges. Dvs. tilstand, inskriptioner, størrelse/vægt osv..
- Lister må ikke indeholde originale oplysninger, der er gengivet uden tilladelse fra rettighedshaveren, f.eks. kopierede billeder eller plagierede beskrivelser.
- Alle produkttyper skal tildeles korrekt til lister.
Multiple Listings
Vi opfordrer sælgere til at bruge et mængdefelt til at angive flere eksemplarer af en vare. Brugen af et mængdefelt er en mulighed, der er tilgængelig for alle sælgere.
Hvis en sælger har flere eksemplarer af en vare, skal følgende retningslinjer følges:
- Flere varer af samme titel i samme udgave må kun opføres som individuelle og separate lister, når det fremgår, at varerne er væsentligt forskellige og er prissat og beskrevet på en måde, der afspejler disse forskelle.
- Genbrugte bøger: En sælger må højst opføre to (2) af den samme brugte titel i samme udgave.
- Nye bøger: En sælger må højst opføre én (1) af samme nye titel i samme udgave. Hvis der er flere eksemplarer til rådighed, må sælgerne kun opføre titlen én gang og bruge et mængdefelt.
- Sælgere må ikke manipulere listerne efter pris og/eller beskrivelse for at vise et urimeligt antal lister for et søgeresultat. Væsentlige forskelle og urimelige antal er defineret efter AbeBooks’ eget skøn.
Ordreopfyldelse
Ordrebehandling
For at maksimere kundetilfredsheden forventer AbeBooks, at sælgerne behandler og sender alle ordrer inden for 48 timer efter modtagelsen. Kreditkortordrer, der ikke er behandlet efter 96 timer, vil automatisk blive annulleret og tælle som uopfyldte ordrer i beregningen af fuldførelsesprocenten. Direkte ordrer fra sælgere, der ikke er behandlet efter 96 timer, vil automatisk blive bekræftet som en behandlet ordre. Afvisning af ordrer på grund af leveringssted er strengt forbudt. Afvisning af ordrer på produkter, der er opført med en prisfejl, tæller som uopfyldte ordrer i beregningen af fuldførelsesprocenten. Det er strengt forbudt at kontakte en køber direkte for at tilbyde en vare, der er opført med en prisfejl, til en ny pris. Sælgere er ansvarlige for at sikre levering inden for den tidsramme, der er angivet til køber, og i den tilstand, der er beskrevet online.
Sælgere har lov til at have flere leveringssteder for deres konto, så længe følgende betingelser er opfyldt:
- Alle returneringer skal accepteres på den postadresse, der er angivet på kontoen.
- Sendelsesbetingelser skal angive alle leveringssteder.
- Individuelle opslag skal angive, hvor varen vil blive sendt fra, ved at tilføje en erklæring som f.eks. “Sendt fra Indien” eller “Denne vare sendes fra Australien” til opslagsbeskrivelsen.
Drop Shipping
Drop Shipping, eller at lade en tredjepart udføre ordrer til kunderne, er generelt acceptabelt, så længe følgende betingelser er opfyldt:
- Sælgere skal acceptere og behandle kundernes returneringer
- Sælgere må ikke genliste en anden AbeBooks’ sælgers lagerbeholdning til salg på AbeBooks
Sending Tracking
Det anbefales kraftigt at angive trackingoplysninger for alle ordrer, og i nogle tilfælde kan AbeBooks kræve, at en sælger anvender tracking for sine forsendelser. Når sporingsoplysninger ikke er tilgængelige, kan AbeBooks midlertidigt suspendere sælgers lister, mens vi anmoder om bevis for forsendelse af hensyn til kvalitetssikring.
AbeBooks kan straks suspendere eller opsige salgsprivilegierne for enhver sælger, der er forpligtet til at sende med sporing, og som holder op med at levere sporingsoplysninger for ordrer, der er afgivet hos dem.
Sælgere må ikke bruge eller videregive kundeoplysninger til andre formål end opfyldelse af en ordre, som oplysningerne, dvs. navn, e-mail, adresse, vedrører. Alle sælgere bør være bekendt med fortrolighedspolitikken og den gældende aftale.
Returneringer
Returneringer
Sælgere er forpligtet til at acceptere returneringer, når de iværksættes inden for 30 dage fra den forventede leveringsdato, af alle årsager i henhold til AbeBooks’ returpolitik. Refunderingsbeløb er baseret på returårsagen. Hvis returårsagen ikke kan fastslås, er det krævede minimumsbeløb for tilbagebetaling lig med varens pris. Det er strengt forbudt at opkræve et restockeringsgebyr for enhver returnering.
Definitioner af returårsager og tilsvarende tilbagebetalingsbeløb:
“Køber ønsker ikke varen”-ordrer afgivet på AbeBooks.com:
- Sælgeren er ikke forpligtet til at acceptere en returnering af denne årsag og kan vælge at annullere returanmodningen.
- Rejsen anses for at være accepteret, medmindre den annulleres af sælgeren inden for to arbejdsdage.
- Hvis en returnering annulleres mere end to arbejdsdage efter, at den blev iværksat, vil AbeBooks på ny iværksætte returneringen på vegne af køberen.
- Køberen får kun refunderet varens pris.
“Køber ønsker ikke varen” Ordrer afgivet på AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it, ZVAB.com eller IberLibro.com:
- Sælgere er forpligtet til at acceptere alle returneringer, herunder dem for “Køber ønsker ikke varen”, for ordrer afgivet på disse domæner.
- Køberen får refunderet varens pris plus den oprindelige forsendelse.
‘Varen ankom ikke’:
- Købere kan indlede en refusion for ‘Varen ankom ikke’ inden for 30 dage efter en ordres forventede leveringsdato.
- Sælgere er ansvarlige for varen, indtil den er modtaget af køberen. Kun en bekræftelse af levering med underskrift beskytter sælgeren mod krav om manglende levering.
- Køberen får tilbagebetalt varens pris plus den oprindelige forsendelse.
‘Varen blev beskadiget’:
- Varen blev beskadiget under transporten.
- Køberen får refunderet varens pris, den oprindelige forsendelse plus returforsendelse svarende til den oprindelige forsendelse eller svarende til standardforsendelsen på ordrer med gratis forsendelse.
‘Varen svarer ikke til beskrivelsen’:
- Køberen hævder, at den modtagne vare ikke svarer til beskrivelsen på AbeBooks.
- Sælger skal acceptere alle returneringer af varer, der ikke svarer til beskrivelsen. Dog:
- Hvis sælgeren er uenig, refunderes køberens pris for varen plus den oprindelige forsendelse, men ikke returforsendelsen.
- Hvis sælgeren er enig, refunderes køberens pris for varen, den oprindelige forsendelse plus returforsendelsen svarende til den oprindelige forsendelse eller svarende til standardforsendelsen på ordrer med gratis forsendelse.
“Forkert vare leveret”:
- Varen, der blev sendt til køberen, var ikke den vare, som køberen bestilte.
- Køberen får refunderet vareprisen, den oprindelige forsendelse plus returforsendelse svarende til den oprindelige forsendelse eller svarende til standardforsendelsen ved bestillinger med gratis forsendelse.
‘Ordre accepteret i fejl’:
- Efter behandling af en ordre konstaterer sælgeren, at ordren ikke kan opfyldes, dvs. at varens tilstand ikke er som beskrevet på AbeBooks, eller at varen tidligere er blevet solgt.
- Køberen får refunderet varens pris plus den oprindelige forsendelse.
‘Køber annullerede før forsendelse’:
- Køberen anmoder om annullering af ordren, efter at den er blevet behandlet, men før forsendelse.
- Køberen får refunderet varens pris plus den oprindelige forsendelse.
‘Delvis tilbagebetaling’:
- Køber og sælger er blevet enige om et delvist tilbagebetalingsbeløb. Køber refunderes kun det angivne beløb.
- Sælger får ikke refunderet provision eller betalingsservicegebyrer på delvise refusioner.
- Sælger kan ikke udstede en delvis refusion, der er større end 75 % af den samlede ordreværdi.
Alle returneringer, uanset betalingsmetode, er underlagt returpolitikkerne som beskrevet ovenfor, og skal behandles via AbeBooks’ onlinesystem. Det er strengt forbudt at undlade at behandle en tilbagebetaling for en returneret vare. Alle tilbagebetalinger skal foretages via den samme betalingsmetode, som oprindeligt blev brugt til at betale for ordren.
Sælgere er også forpligtet til at refundere penge tilbage i tilfælde, hvor en vare ikke er blevet afhentet, returneret på grund af en ufuldstændig adresse, returneret til afsender eller af lignende årsager. Enhver sælger, der viser sig at have modtaget returneringer, for hvilke der ikke er udstedt nogen tilbagebetaling og/eller ikke er gjort noget forsøg på at løse problemet, er underlagt suspension eller opsigelse af salgsprivilegier.
Rapportere en manglende forsendelse:
Når en returnering er blevet initieret af køberen, er det sælgerens ansvar at rapportere en manglende forsendelse online, hvis de ikke modtager varen tilbage inden for 28 dage efter initieringen for indenlandske ordrer eller 77 dage for internationale ordrer.
Tidslinjen for indberetning af en manglende forsendelse er som følger:
- 14 dage efter, at returneringen er indledt, er knappen tilgængelig på sælgerens returskærm.
- Efter 21 dage modtager sælgeren en påmindelse pr. e-mail om den udestående returnering.
- For indenlandske ordrer vil returneringen automatisk blive afsluttet efter 28 dage, hvis den ikke allerede er afsluttet af sælgeren, og hvis der ikke er blevet rapporteret om manglende forsendelse.
- For internationale ordrer vil returneringen automatisk blive afsluttet efter 77 dage, hvis den ikke allerede er afsluttet af sælgeren, og hvis der ikke er rapporteret om manglende forsendelse.
Når en manglende forsendelse er rapporteret, kontakter AbeBooks’ kundeservice køberen for at bede om sporingsoplysninger. Hvis der ikke leveres sporingsoplysninger, annulleres returneringen. Vi anbefaler, at sælgere venter mindst 21 dage, før de underretter AbeBooks om en forsvunden forsendelse, så bogen får tilstrækkelig tid til at nå frem.
Løsning af tvister i forbindelse med returnering:
Alle tvister i forbindelse med returnering skal håndteres mellem sælger og køber. Returneringer skal behandles online, når der er fundet en løsning. AbeBooks deltager ikke i tvistforhandlinger, men sælgere skal handle i overensstemmelse med alle AbeBooks’ politikker, retningslinjer og Sælgeraftalen, ellers risikerer de at få opsagt deres salgsprivilegier fra AbeBooks’ websteder.
Kreditkorttilbagebetalinger:
Alle modtagne tilbagebetalinger, hvor betalingen er blevet accepteret af vores eksterne betalingstjenesteudbyder, kan blive debiteret sælgerens konto af vores eksterne betalingstjenesteudbyder. En chargeback er en tilbageførsel af midler på et kreditkort fra den kreditkortsudstedende bank. Chargebacks opstår, når en kortholder kontakter sin bank for at indlede en tilbagebetaling af de midler, der er betalt for en ordre.
AbeBooks vil altid forsøge at kontakte en sælger, før der foretages en chargeback på dennes konto. I nogle tilfælde giver denne undersøgelse de nødvendige oplysninger (f.eks. forsendelsesoplysninger) for at få tilbageførslen til at blive afvist hos købers betalingskortselskab og undgå, at tilbageførslen overføres til sælgeren.
AbeBooks vil ikke få en sælgers konto debiteret, når en tilbageførsel er resultatet af faktisk svindel. AbeBooks’ beskyttelse mod svindel gælder kun for kreditkorttransaktioner, der behandles af vores eksterne betalingstjenesteudbyder, og er baseret på de oplysninger, der modtages i AbeBooks’ checkout-proces.
Performance Standards
Performance Standards
AbeBooks overvåger sælgernes performance for at sikre kundetilfredshed. De krævede standarder for sælgers deltagelse er baseret på fuldførelsesprocent, returprocent og svar på forespørgsler. Hvis AbeBooks’ minimumsstandarder for ydeevne ikke opfyldes, vil det medføre suspension eller ophævelse af salgsprivilegier.
Fuldførelsesprocent:
Fuldførelsesprocenten er baseret på ordreafslutning, beregnet ved antallet af bestilte varer minus antallet af afviste og returnerede varer, divideret med det samlede antal bestilte varer.
De krævede minimumsstandarder for fuldførelse er:
- Sælgere med 1 million eller flere online-lister: 96 % eller bedre.
- Sælgere med færre end 1 million online-lister: 90 % eller bedre.
Fuldførelsesprocenten beregnes på grundlag af en rullende seksmåneders periode, der opdateres den 1. og 15. i hver måned.
Returprocent:
Sælgere skal opretholde en returprocent på 5 % eller mindre.
Returneringsårsager, der indgår i beregningen af returprocenten, er:
- Varen ankom ikke
- Varen var beskadiget
- Varen var ikke som beskrevet
- Fejlig vare leveret
- Sælger accepterede ordre ved en fejl
Svar på forespørgsel:
Sælgere er forpligtet til at besvare alle henvendelser fra købere, potentielle købere og AbeBooks’ personale inden for to hverdage.
Kommunikationen med kunder, andre sælgere og AbeBooks’ personale skal til enhver tid være professionel. Kommunikation, der på nogen måde er nedsættende eller diskriminerende, eller som indeholder sprogbrug eller trusler, er strengt forbudt.
Sælgere må ikke bruge eller videregive kundeoplysninger til andre formål end opfyldelse af en ordre, som oplysningerne, dvs. navn, e-mail, adresse, vedrører. Alle sælgere bør være bekendt med fortrolighedspolitikken og den gældende aftale.
Kontodetaljer
Kontakt- og kontooplysninger
Sælgere er forpligtet til at holde deres kontakt- og kontooplysninger opdaterede til enhver tid. AbeBooks forbeholder sig ret til midlertidigt at fjerne opslag og tilbageholde betaling til konti med ufuldstændige eller ukorrekte kontooplysninger.
Kontaktoplysninger:
Kontaktoplysninger skal være korrekte og aktuelle til enhver tid. Gyldige kontaktoplysninger er nødvendige, så både købere og AbeBooks kan kontakte sælgere. Oplysninger, der kræves i henhold til gældende forbrugerlovgivning, skal indgå i dine detaljerede oplysninger om sælgeren. Kontaktoplysninger er ikke tilladt i opslag.
Kontaktoplysninger er ikke tilladt i opslag.
Kontoinformationer:
For EFT-betalinger kan det være nødvendigt for sælgere i visse lande at give oplysninger om en bankkonto i et andet land for at blive betalt via vores eksterne betalingstjenesteudbyder. Du skal give sådanne oplysninger på vores anmodning. Sælgere skal også holde alle kontooplysninger ajour, herunder, men ikke begrænset til, følgende. Krævede oplysninger er markeret med en *:
- Kontaktnavn* – (det fulde navn på kontaktpersonen for kontoen)
- Bankoplysninger* – (påkrævet for sælgere, der befinder sig i EFT-berettigede lande)
- Sælgeradresse*
- Sælgerens returadresse – (påkrævet for sælgere, der befinder sig i EFT-berettigede lande)
- Sælgerens returadresse – (påkrævet for sælgere, der befinder sig i EFT-berettigede lande). (hvis forskellig fra sælgers adresse)
- Kreditkort til gebyrbetalinger* (påkrævet for nordamerikanske sælgere)
Hvis der er angivet ikke-påkrævede kontakt- eller kontooplysninger, skal de holdes ajour.
AbeBooks tilbyder sælgere flere steder, hvor de kan indtaste vigtige oplysninger, der hjælper med salget, herunder, men ikke begrænset til, følgende:
- Salgsbetingelser
- Sendelsesbetingelser
- Informationer om fortrydelsesret
- Detaljerede oplysninger om sælger
- Fortrolighed og sikkerhed
- Storebeskrivelse & Om
Alle angivne oplysninger skal være sande og nøjagtige og kun gives i de felter, der er beregnet til det. Ingen felter må indeholde oplysninger, der er i modstrid med AbeBooks’ Sælgeraftale, Sælgerpolitikkerne eller Returpolitikken. Sælgere bør bruge disse felter til at angive deres forretningspolitik, oplysninger, der kræves i henhold til gældende forbrugerregler, og andre vigtige oplysninger, som potentielle købere bør kende. Disse felter kan ses via steder som f.eks. siden med varedetaljer, sælgerens butiksfacade og indkøbskurven.
Omdirigering:
Sælgere må ikke omdirigere købere væk fra AbeBooks til en alternativ salgskanal. E-mail-adresser, telefonnumre og websteds-URL’er er kun tilladt i de felter, der specifikt er beregnet til dem. Sælgere, der afsløres i at omdirigere kunder som et alternativ til at gennemføre et køb via AbeBooks, kan få suspenderet eller ophævet deres salgsprivilegier.
Direkte debitering af gebyrer:
Nogle sælgere i Europa har mulighed for at betale gebyrer via SEPA-direkte debitering fra europæiske bankkonti denomineret i euro. Sælgere, der betaler sælgergebyrer via direkte debitering, giver ved at give AbeBooks deres bankkontooplysninger tilladelse til:
- AbeBooks til at få sendt instruktioner til din bank om at debitere din konto;
- Deres bank til at debitere din konto i overensstemmelse med instruktionerne.
Som en del af dine rettigheder kan sælgere være berettiget til en tilbagebetaling fra deres bank i henhold til vilkårene og betingelserne i aftalen med banken. En tilbagebetaling skal kræves inden for 8 uger fra den dato, hvor kontoen blev debiteret.