Sørg for, at tjenesten er tilgængelig og inkluderende for alle brugere uanset deres evner og miljø.
Hvorfor det er i standarden
Du skal sikre dig, at alle, der har brug for din tjeneste, kan bruge den. Dette omfatter mennesker med handicap og ældre mennesker og mennesker, der ikke kan bruge eller har svært ved at bruge digitale tjenester.
Din tjeneste skal være tilgængelig for brugere uanset deres digitale selvtillid og adgang til et digitalt miljø. Dette omfatter brugere i fjerntliggende områder og brugere med forskellige enheder.
Du har også et lovkrav om at sikre, at din tjeneste er anvendelig og tilgængelig for handicappede (se Disability Discrimination Act 1992). De australske regeringsorganer skal opfylde retningslinjerne for tilgængelighed til webindhold (WCAG) 2.0 niveau AA, som omfatter niveau A (se mandatet i Web Accessibility National Transition Strategy). Du opfordres kraftigt til at opfylde WCAG 2.1 niveau AA, hvilket vil give en mere tilgængelig oplevelse. Overholdelse af WCAG 2.1 betyder, at du også overholder 2.0.
Sådan kan du opfylde standarden
I opdagelsesfasen
I opdagelsesfasen vil du have udviklet en god forståelse af, hvordan dine brugere kan få adgang til din tjeneste. For at sikre, at alle vil kunne bruge din tjeneste, skal du vise:
- den type miljøer, som brugerne kan få adgang til tjenesten i, herunder med forskellige browsere og desktop- og mobilenheder, og når forbindelserne er langsommere, og der kan være begrænsede data (f.eks. gennem brugerhistorier)
- diversitet i forskningsrekruttering og målrettede brugere, herunder personer med forskellig kulturel baggrund og personer med handicap
- overvejelse af situations- og miljømæssige begrænsninger, der påvirker en brugers mulighed for at få adgang til produktet
- planen for at opfylde tilgængelighedskravene i produktets udformning (f.eks. hvordan det vil opfylde WCAG 2.0 AA)
- hvilken digital assistance der kan være nødvendig for at støtte brugerne (f.eks. webchat, telefonisk assistance, face-to-face, klare instruktioner, tjeklister osv.)
I Alpha-fasen
I Alpha-fasen skal du kunne vise:
- dine prototyper kan rumme brugere med forskellige baggrunde og brugere med handicap
- nogle tilgængelighedsproblemer og barrierer, der måske skal løses i betafasen
- du har adgang til faciliteter til at udføre test på forskellige enheder eller platforme (f.eks, en plan for testning)
- Indkøb af enhver platform eller tjeneste, uanset om den er betalt eller ulønnet, er i overensstemmelse med Digital Sourcing Consider First Policy-tilgængelighedskravene og opfylder Tilgængelighedskrav, der er egnede til offentlige indkøb af IKT-produkter og -tjenester (AS EN 301 549)
I betafasen
I betafasen vil du udvikle din tjeneste, og du skal sikre, at tilgængelighedskravene og behovene hos alle dine brugere bliver opfyldt.
Du skal vise:
- iteration i udformningen og indholdet af din tjeneste for at opfylde tilgængelighedskravene og forbedre brugervenligheden for personer med handicap
- non-digital adgang og støtte til personer, der ikke kan bruge eller har svært ved at bruge den digitale tjeneste
- end-to-end user journeys, herunder assisterede digitale rejser, og påvise, at de fungerer, og hvordan du har testet dem
- hvordan du har inddraget kulturelle og sprogligt forskelligartede samfund i dit design
- en plan for at inkludere oversættelse til ikke-engelsktalende målgrupper, om nødvendigt
- du har testmiljøer, systemer og fremgangsmåder for ikke-digitale dele af tjenesten, herunder assisterede digitale ruter (f.eks. en testplan)
- hvordan tjenesten vil fungere under de forventede belastninger, herunder assisterede digitale ruter
- stærk forståelse af de miljøer, som dine brugere kan få adgang til tjenesten i, f.eks. hvilke browsere, desktop- og mobile enheder de vil bruge, og hvilke fjernlokationer; du kan bruge brugerhistorier og et rejsekort til at vise dette
- definition af understøttede browsere og enheder, og hvordan de er tilpasset
- evt. barrierer for den digitale tjeneste og dens indhold på mobile enheder og planer for at løse dem
- designkrav til brugere, der bruger en mobil enhed og andre identificerede miljøer (f.eks, designspecifikationer)
- hvordan I har testet for brugernes evne til at gennemføre alle digitale transaktioner på understøttede enheder og platforme
- detaljer om brugernes interaktioner med produktet under testen
- en demonstration jeres tjeneste i et live-lignende miljø
- den størstedelen af brugerne kan få adgang til tjenesten i deres miljø
Når I går live, skal I vise:
- Din tjeneste er tilgængelig
- Bevis for, at din tjeneste opfylder WCAG 2 niveau AA
- Bevis for brugervenlighedstest, herunder brugere med ringe digitale færdigheder og handicappede, og personer med forskellige kulturelle og sproglige baggrunde
- en gennemgang af, hvordan du har designet og testet for brugere af hjælpemidler baseret på brugerundersøgelser, brugervenlighedstest og analyser
- løbende testplaner for tilgængelighed, således at dine brugere fortsat kan få adgang til tjenesten
- GOV.AU Content Guide – Accessibility and inclusivity
- Australian Government Design System
Videre læsning
- 18F Accessibility Guide
- The A11y Project
- GOV.UK Service Manual — Making your service accessible