Hvad er Forladt indkøbskurv?
Forladt indkøbskurv er den procentdel af online shoppere, der tilføjer varer til en virtuel indkøbskurv, men derefter forlader den, før de gennemfører købet. Det viser andelen af interesserede potentielle kunder, der forlader stedet uden at købe noget, sammenlignet med det samlede antal oprettede indkøbsvogne.
Rådgivning fra e-handelseksperter: Hvorfor det er kritisk at afbryde indkøbskurven
“Dårlig brugervenlighed er en kendt faktor for afbrydelse af indkøbskurven. De 23 bedste websteder har alle en bruttoindtægt på over 1 milliard dollars om året, men har en 44 % dårligere brugeroplevelse ved checkout. Med en gennemsnitlig afbrydelsesprocent på 68 % kan hvert af disse websteder miste 3 milliarder dollars, hvis ikke mere.” – Hazel Bolton, Optimization Consultant at User Conversion
“Undersøgelser viser, at den gennemsnitlige person bliver afbrudt 1 gang hvert 8. minut, mens den gennemsnitlige medarbejder bliver afbrudt 56 gange om dagen. Det er her, at e-mails om opgivelse af indkøbskurve kommer ind i billedet. Ved at udsende en eller flere e-mails kan virksomheder typisk genvinde mellem 5 % og 11 % af det ellers tabte salg.” – Carl Sednaoui, marketingdirektør hos MailCharts
Sådan beregner man Shopping Cart Abandonment Rate:
] * 100 = (%) Shopping Cart Abandonment Rate
The Shopping Cart Abandonment Rate beregnes ved at dividere det samlede antal gennemførte køb med antallet af oprettede indkøbsvogne. Træk resultatet fra et, og gang derefter med 100 for at få opbrudsraten.
For eksempel, hvis du har 45 gennemførte køb og 200 oprettede indkøbsvogne, vil opbrudsraten for opbrudte indkøbskurve være 77,5 %.
1 – (45 / 200) x 100 = 77,5 %
Pros:
The Shopping Cart Abandonment Rate hjælper onlineforhandlere med at forstå de besøgende og kundernes indkøbsadfærd på deres websted. Denne måleenhed er ofte en indikator for, hvor intuitiv og troværdig din checkout-proces er. Sporing af Shopping Cart Abandonment Rate giver en mere specifik indikation af, hvorfor omsætningen kan gå op eller ned. Vigtigst af alt kan det vise, hvor der kan være et hikke i konverteringen af online besøgende til kunder.
Den lavere afbrydelsesprocent er en effektiv måde at øge omsætningen på med det samme.
Kontra:
Selv om den er utrolig nyttig i en sammenhæng, kan Shopping Cart Abandonment Rate i sig selv være misvisende. Hvis du f.eks. har meget få besøgende på dit websted eller online salg, vil Shopping Cart Abandonment Rate ikke være særlig nyttig, da datasættet er for lille til at være pålideligt.
Sørg for at spore denne måling sammen med andre KPI’er som f.eks. gennemsnitlig ordreværdi, bruttofortjenstmargen, webstedshastighed (eller websteds oppetid) og websteds konverteringsrate.
En anden ulempe ved Shopping Cart Abandonment Rate er, at det blot er det første flag, der viser, at noget er galt. Der er et væld af grunde til, at denne måleenhed kan stige. For at finde frem til det underliggende problem er det nødvendigt at foretage yderligere undersøgelser af mere detaljerede målinger. Så selv om Shopping Cart Abandonment Rate er god til at flagge et potentielt problem, er den ikke særlig nyttig til rent faktisk at løse problemet.
Relevante e-handelsmetrikker og KPI’er:
Hvis du tilføjer Shopping Cart Abandonment Rate til dit dashboard for e-handel, kan du måske også spore disse relaterede e-handelsmetrikker for at skabe sammenhæng.
- Gennemsnitlig ordreværdi
- Bruttofortjenstmargen
- Webstedskonverteringsrate
Branche-benchmarks
Baseret på en række forskellige e-handelsundersøgelser er den gennemsnitlige afbrudsrate for indkøbskurve på 68.81%, og den seneste undersøgelse viser 74,52%.
En højere afbrydelsesprocent end normalt kan skyldes en række forskellige årsager, herunder en kompleks checkout-proces, forsendelsesomkostninger, nødvendig tilmelding eller begrænsede betalingsmuligheder.
Supplerende bemærkninger
Du kan få mere at vide om potentielle årsager til en høj afbrydelsesprocent her og udforske taktikker til at reducere denne måling.