Hvad er One-To-One Marketing? Definition, eksempler og mere

Marketing er fortsat et område i konstant udvikling med fremskridt hvert eneste år. Virksomhederne finder mere effektive måder at forbinde enkeltpersoner med produkter på. Den nyeste trend? Personaliseret markedsføring.

Personaliseret markedsføring er kampagner, der er skræddersyet til en forbrugers interesser og demografiske data – ved at udnytte data og digital teknologi kan en markedsføringsvirksomhed målrette og skræddersy annoncer, der vil være yderst relevante for forbrugerens interesser og næsten garantere et salg/konvertering.

Men hvor går det hen efter grundlæggende personalisering? One-to-one marketing.

Definition af One-to-One Marketing

One-to-one marketing eller 1:1 marketing er en strategi, der lægger vægt på at have en individualiseret oplevelse med kunderne. Personaliseringen af interaktioner menes at forbedre kundeloyaliteten og have et højt afkast af markedsføringsinvesteringer.

One-to-one er ikke nødvendigvis et nyt koncept. En-til-en-tilgangen er omtrent lige så gammel som selve erhvervslivet. Siden handelens fødsel har butiksejere husket detaljer om deres kunder for at bruge denne viden til at forbedre servicen og øge salget.

Så, hvad er alt det ståhej om?

1:1 markedsføringskampagner kan være “et segment af en”, i stedet for at skulle segmentere forbrugerne i en gruppe og sende dem alle den samme besked, kan du nu levere markedsføringsmateriale, der fremstår unikt for den enkelte.

Hvordan? Tja, der er masser af måder at gå til det på. Ved at bruge et CRM til at nå ud til en person, sende dem en personlig e-mail, servere programmatisk indhold via et marketingautomatiseringsværktøj eller ved hjælp af video …

One-To-One Video Marketing

Forestil dig, at du kan sende en million unikke videoer til en million personer. Disse millioner af videoer er fuldstændig skræddersyet til slutbrugeren: Det lyder som en masse mandetimer og udviklingstid, ikke sandt?

Det er ikke helt rigtigt. Det er det, vi arbejder på her hos Vedia, der bruger kontekstuelle data til at vise unikke annoncer og videoer til forbrugerne. Du kan bruge forskellige bits af data til at skabe en video, der passer til dine kunder. Her er et eksempel:

Vi arbejder sammen med virksomheder i forskellige brancher om at få personlige annoncer, tilbud, check-in-videoer, e-mailvideoer og meget mere. Uanset hvilke data du har, som du gerne vil have omdannet til en video, kan vi få det til at ske – vi positionerer os som den mest fleksible one-to-one videoløsning.

Sådan starter du et one-to-one marketinginitiativ

Der er en masse elementer, som du kan bruge fra designtænkning til at starte et one-to-one marketinginitiativ. Det starter med at leve sig ind i slutbrugeren og forstå, hvordan de kommer til at føle sig, når de ser det nyeste tilbud.

Forståelse af, hvilke problemer din bruger har, er en perfekt start på at finde ud af, hvordan du kan nå dem, og kan give dig ideer til, hvordan du kan perfektionere dine produkttilbud og måske endda bygge nye funktioner ud.

Vi vil dykke lidt mere ned i designtænkning i fremtiden, men indtil videre vil vi holde det simpelt og give dig fire trin til at starte en one-to-one marketingkampagne.

1) Identificer kundeemner og kunder

Opbyg og vedligehold en omfattende kundedatabase med oplysninger fra alle kanaler og kundekontaktpunkter.

2) Interager med kunderne

Såfremt det er muligt, skal du bede om feedback, der kan bidrage til at forbedre dit produkt og din kundeoplevelse så tidligt som muligt. Dette er en god måde at etablere et forhold til dine kunder tidligt og få en bedre forståelse for kunderne og deres individuelle behov.

3) Differentier kunderne

Når du finder ud af mere om dine kunder, skal du finde måder at differentiere dem på og sætte dem ind i grupper. Hvis de er mere tilbøjelige til at købe “produkt a” end “produkt b”, skal du udarbejde en programmatisk messaging-strategi, der vil tilskynde dem til at købe dine produkter.

4) Tilpas

Apas produkter, tjenester og budskaber til kunden. Marketing 91 giver som eksempel Harley Davidson som et godt “kultbrand”, der kan skabe en god end-to-end personliggjort strategi. Selv deres produkter (motorcykler) tilpasses efter brugerens smag.

Kan One-To-One Marketing forbedre min virksomhed?

Hvis det udføres godt, ja. Det kan øge kundernes forbrug med op til 500 %. Det vil dog alt sammen afhænge af de sociale og adfærdsmæssige data, som du indsamler, og hvordan du er villig til at bruge dem.

Kort sagt vil det eliminere brugen af dyre medier og kampagner for at give dig en direkte kommunikationskanal til din kunde. Dette sænker ressourceomkostningerne og bidrager til at øge det samlede salg. Har du brug for flere beviser:

Ten hurtige statistikker om en-til-en markedsføring

1. 91 % af forbrugerne er mere tilbøjelige til at handle med brands, der giver relevante tilbud og anbefalinger.
2. 72 % af forbrugerne i 2019 engagerer sig kun i markedsføringsmeddelelser, der er tilpasset deres specifikke interesser.
3. 80 % af dem, der klassificerer sig selv som hyppige shoppere, siger, at de kun handler hos mærker, der tilpasser deres oplevelse,
4. 90 % af forbrugerne er villige til at dele deres adfærdsdata, hvis der gives yderligere fordele, der gør det billigere eller nemmere at handle.
5. 70 % af millennials er villige til at lade detailhandlere spore deres browsing- og shoppingadfærd i bytte for en bedre shoppingoplevelse.
6. 70 % af millennials er frustrerede over, at brands sender dem irrelevante markedsføringsmails og foretrækker personlige e-mails frem for batch- og blast-kommunikation.
7. I 2020 forventer 51% af forbrugerne, at virksomheder vil foregribe deres behov og komme med relevante forslag, før de tager kontakt.
8. 4. 77% af marketingfolk siger, at personalisering i realtid er afgørende; 60% rapporterer dog, at det er en udfordring at udføre.
9. Personalisering virker: 88 % af de amerikanske marketingfolk rapporterede, at de kunne se målbare forbedringer som følge af personalisering – mere end halvdelen rapporterede om et løft på mere end 10 %.
10. En øget personalisering i flere kanaler kan øge forbrugernes samlede forbrug op til 500 %.

Hvad kan 1:1 marketing forbedre?

Ud over omsætningen kan en 1:1 tilgang forbedre andre marketingrelaterede nøgletal. Det vil være klogt at sørge for, at du fokuserer på at forbedre følgende målinger for at få mere ud af dine kampagner:

Pay Per Click

Din markedsføringssegmentering og søgeordsforskning kan afsløre forbrugerens hensigt. Du skal skræddersy PPC-reklamer for at gøre annoncerne mere relevante for brugeren. Realtidsbegivenheder vil også give mulighed for at tilpasse yderligere.

Retargeting

Displayannoncer kan geninddrage personer, der har besøgt dit websted og er sprunget fra det. Disse annoncer vises på andre websteder på hele internettet. Se på Googles Display Network eller Outbrain for at nå dine kunder på hele internettet.

Sociale medier

En af de mest effektive metoder til at tilpasse annoncer er os ved at bruge sociale netværk til at segmentere brugerne efter deres interesser. Websteder som Facebook kan målrette personer efter placering, erhverv, alder, køn, interesser og adfærd.

Websted

Du kan tilpasse et websted til gentagne besøg ved hjælp af et kontosystem, der kan tilskynde til købsadfærd – tænk på forbrugerwebsteder som Target eller Amazon, der skræddersyr tilbuddene, når du besøger deres websted.

E-mail

Segmenter din e-mail-database for at levere forskelligt indhold til grupper eller individualisere. Dette kan gøres ved hjælp af et værktøj som MailChimp, Marketo og Hubspot.

Eksempler på One-To-One Marketing

Nu, hvor du har en bedre forståelse for personlig markedsføring, kan du blive kreativ med hensyn til, hvordan du kan positionere dit produkt, dine markedsføringskampagner og din kundeoplevelse.

Har du brug for inspiration til at komme i gang? Her er hvordan nogle af de bedste virksomheder bruger 1:1 markedsføring –

Grammarly- Personaliserede e-mails

Både Grammarly premium- og freemium-versionerne tilbyder unikke e-mails genereret ud fra deres brugerdata. Denne ugentlige oversigt sendes ud hver mandag, der viser brugerne forbedringer i produktivitet, ordforråd, nøjagtighed og meget mere.

Grammarly-appens freemium-model gates en masse af de grammatikrettelser, som brugerne kan foretage, og den ugentlige oversigt minder brugerne om, at de kan drage fordel af at bruge en premium-konto.

Spotify – Personlig musikspilleliste

Hvis du er Spotify-bruger, har du sikkert lyttet til deres “Discover Weekly”-spilleliste. Dette er en afspilningsliste, der er specifik for brugeren, med anbefalinger, der kommer fra genrer, musikere og afspilningslister på din konto.

Denne ugentlige algoritme er beregnet til at holde brugerne loyale over for Spotify-brandet og fortsætte med at streame musik på deres app. Hvis du gerne vil vide mere om magien bag Spotifys Discover-algoritme.

Coca Cola – Personlige flasker

1:1 marketing er ikke kun for den digitale verden. Coca-Cola formåede at skabe en unik personlig markedsføringskampagne med sin “share a coke”-kampagne med det formål at nå ud til flere millennials.

Denne markedsføringsstrategi bestod i, at hver flaske cola blev stemplet med populære fornavne. Denne kampagne endte med at gå viralt, med over 12 millioner medieindtryk og en stigning på 7 % i forbruget hos unge voksne.

Har du spørgsmål om 1:1 markedsføring?

Har du stadig brug for hjælp til at forstå 1:1 markedsføring? Vi er her for at hjælpe dig med at lære det.