Hvis du er en lille eller mellemstor virksomhed, der har brug for at behandle kreditkortbetalinger i en relativt mindre skala, så er der en lang række muligheder, herunder Square. Faktisk kender du måske Square som den hvide eller sorte kortlæser i plastik, som du nemt kan tilslutte til din smartphone eller tablet og behandle en betaling.
Det er relativt nemt at få en Square-konto, men desværre er det ikke nemt at komme til orde, når Square beslutter sig for at deaktivere din konto. I løbet af de sidste par måneder har adskillige kunder registreret klager online over Square, og hvordan de deaktiverer konti hensynsløst.
Så, hvad skal du gøre, hvis du vågner op en dag og finder den frygtede e-mailmeddelelse fra virksomheden, der meddeler dig, at din konto er blevet deaktiveret? Vi er her for at hjælpe dig og gøre dit liv en smule lettere. Læs videre for at finde ud af det.
Hvorfor og hvordan Square lukker konti
Hvis du føler, at du er den eneste, hvis konto er blevet deaktiveret af Square, vil du blive overrasket over det antal resultater, du får, hvis du søger på “Square closed my account” online.
Faktisk giver en simpel Google-søgning på denne sætning mere end fem sider med relaterede resultater. Det er ikke bare fem sider med søgeresultater, men hundredtusindvis af mennesker, der er vrede og kede af det.
Men det ser ud til, at der ikke er nogen reel grund til, at disse konti blev deaktiveret ud over den sædvanlige ” Vores team har gennemgået din konto nøje og opdaget et mønster af transaktioner forbundet med højrisikoaktivitet” tagline fra Square.
Alle disse konti blev tilsyneladende deaktiveret, fordi de blev opfattet som højrisiko. Dette sker, selv om alle forhandlere er forpligtet til at oplyse deres forretningstype under kontoansøgningsprocessen.
Der er derfor intet, der giver mening her, og det er let at se, at der er noget uhyggeligt over dette træk. Utilfredse købmænd rapporterer om følgende tilbagevendende problemer:
- Square deaktiverer din konto uden nogen form for advarsel, og det eneste, de gør, er at give dig besked om deaktiveringen via en e-mail. I e-mailen proklameres det, at du er involveret i svigagtige aktiviteter af en eller anden art, selv om du er en godkendt kontohaver, og din virksomhed er 100 % ren.
- Når din Square-konto er blevet deaktiveret, suspenderes udbetalingerne til din købmandskonto, og alle dine midler tilbageholdes på en reservekonto i op til 90 dage. Dette er meget absurd, og det kan endda bringe din virksomhed til fald, hvis du ikke har andre indtægtskilder. Square præciserer i sine vilkår, at de forbeholder sig ret til at tilbageholde ethvert beløb uanset årsag.
- Det mest foruroligende er måske den manglende adgang til kundesupport for at anmode om en forklaring på, hvorfor din konto blev deaktiveret. I de fleste tilfælde kan du ikke få fat i Square-kunden via telefon, og dine e-mails vil højst sandsynligt forblive ubesvarede. Derfor får du måske aldrig at vide, hvad der er sket.
Hvad kan du gøre, hvis din Square-konto er blevet deaktiveret?
Hvis Square har deaktiveret din konto, behøver du ikke at bruge en masse tid på at brokke dig over det. Det første, du skal gøre, er at forsøge at få fat i kundeservice for at få en forklaring. Hvis du er heldig nok, vil nogen svare på din e-mail og vejlede dig om, hvad du skal gøre næste gang.
Hvis du finder det svært at nå kundeservice, skal du imidlertid gå ud og finde et bedre alternativ, der kan hjælpe dig med at behandle betalinger. Der findes mange højrisiko-forhandlerkonti derude, som giver dig en lang række fordele, som du ikke har adgang til hos betalingsaggregatorer som PayPal.