In-App Messaging vs. Push Notifications: Hvad er forskellen?

In-app messaging bliver nu oftere brugt af mobile marketingfolk. Men der er stadig mange app-markedsførere, der i øjeblikket kun bruger push-notifikationer. De tror, at push-notifikationer alene er tilstrækkeligt til deres strategi for markedsføring af mobilapps.

Midlertid bør mobilmarkedsføring altid handle om målrettet engagement. Personalisering er nøglen, når det kommer til app-markedsføring. Det er slut med generiske markedsføringsmeddelelser. Ind er tiden for skræddersyede budskaber, der passer til app-brugernes faktiske behov.

En vigtig del af denne personaliserede mobilmarkedsføringsstrategi er app-beskeder – både in-app-beskeder og push-meddelelser. Uanset meddelelsestype skal app-meddelelser nå brugeren på det rigtige tidspunkt med det rigtige indhold for at engagere dem yderligere i mobilappen.

Forskellen mellem In-App Messaging og Push Notifications

De to vigtigste måder at levere app-meddelelseskampagner på er push-notifikationer og in-app-meddelelser. Så hvad er forskellen mellem in-app messaging og push notifikationer?

Hvad er push notifikationer?

Når kunder spørger dig om mobile app messaging, begynder du sandsynligvis at tale om push notifikationer. Gør du ikke? Stort set alle mobile marketingfolk bruger push notifikationsmarkedsføring, fordi det er nemt at implementere, og fordi det er en branchestandard.

Push notifikationer er en fantastisk teknik til at øge fastholdelsen af apps. De giver dig mulighed for at levere meddelelser til app-brugerens startskærm på deres mobil. Det er ligesom en sms-besked, men den kommer fra en app. Da teknologien først kom på banen, var push-notifikationer udelukkende tekst og nogle gange emojis. Men nu giver rige push-meddelelser mobilmarkedsførere mulighed for at inkludere både tekst og billeder, video og lyd. Og brugen af beacons sammen med push-meddelelser gør proximity marketing til en meget effektiv teknik for marketingfolk.

In-app Messaging

For nylig er in-app messaging blevet mere udbredt inden for mobil marketing. Det kan bruges til at henlede opmærksomheden på nye funktioner, fremhæve særlige tilbud, gøre nye app-brugere bedre ombord og meget mere. Desuden kan meddelelser i appen også levere et rigt indhold som billeder og video. Alt i alt er in-app messaging et effektivt værktøj til at skabe mere målrettede brugersessioner. Der er statistikker, der flyder rundt i branchen, som siger, at de, der bruger in-app messaging, oplever en stigning på ca. 30 % i optagelsen af app-lanceringer og en massiv stigning på 4 gange i fastholdelsen af apps.

Hvornår skal du bruge push-meddelelser, og hvornår skal du bruge In-App Messaging

Det er fint nok at have to fantastiske værktøjer til mobilmarkedsføringsbeskeder, men hvordan ved du, hvornår du skal bruge en push-meddelelse, eller hvornår en In-App-besked ville være bedre?

Hvornår skal du bruge push-meddelelser

Push-meddelelser er gode til at fremkalde øjeblikkelig interaktion og engagere app-brugere, der ikke er aktive i appen i øjeblikket. Brugere, der vælger at modtage push-notifikationer, er en god målgruppe. Brugere, der har tilmeldt sig, har en tendens til at engagere sig regelmæssigt i din app – så meget, at de engagerer sig omkring 90 % mere end dem, der ikke har tilmeldt sig.

Ofte kommer beslutningen om, hvornår push-meddelelser skal bruges, dog ned til indholdet, hyppigheden og timingen af meddelelserne. Hvis du får alle tre ting på plads, får push-meddelelser de brugere, der ikke længere bruger din app, til at vende tilbage til din app og skaber opmærksomhed omkring dine mobile marketingkampagner.

Du skal dog ikke misbruge push-meddelelser. Bemærk, de kan være irriterende for brugeren og ineffektive, hvis de mangler kontekst eller formål. Hvis du overdriver push-notifikationer, risikerer du, at appen bliver afinstalleret.

Samlet set har du med push-notifikationer mulighed for at engagere brugere uden for din app på et valgt tidspunkt. Dette indhold kan fungere som en påmindelse om at bruge appen. Eller det kan give brugeren besked om et særligt tilbud eller rådgive om app-opdateringer. Sammenfattende kan man sige, at når push-meddelelser er tilpassede, rettidige og berettigede, giver push-meddelelser store resultater og øger fastholdelsen af appen. Følg en strategi for at øge opt-ins fra lokaliseringsopfordringer, og du vil kunne bruge placering som en faktor til segmentering.

Hvornår skal du bruge In-App Messaging

In-app-meddelelser er meddelelser, der vises, mens brugeren er aktiv i appen. Nogle mennesker taler om native app-indhold, da de i det væsentlige bruges til at pleje brugere i appen og øge app-sessionstiden. Fordi den sendes, mens brugeren er i appen, er denne type beskeder meget kontekstuelle. Succesen afhænger i høj grad af at have gode app-analyser, da beskederne kan udløses på baggrund af brugerinteraktioner.

På grund af denne skræddersyede stil skaber det et mere problemfrit forløb fra en app-brugerens første session til den ønskede konvertering. Hvis det er gjort godt, skal in-app messaging føles som en naturlig del af appen. Det skal ikke føles som ekstra markedsføring. In app messaging kan bruges af mobile marketingfolk til at finjustere app-indholdet eller markedsføringsstrategien.

Selv om in-app-beskeden kun kan vises, når appen er åben, er det muligt for app-marketeren at sende beskeden, og den vil vente på den næste app-åbning. Derfor behøver brugeren ikke nødvendigvis at være aktiv på det tidspunkt, hvor beskeden sendes.

Brug af in-app-beskeder til at forbedre onboarding-processen

En anden populær brug af in-app-beskeder er at skabe onboarding-oplevelser for nye app-brugere. Et velstruktureret flow af in-app-beskeder kan vise nye brugere de mest populære app-funktioner. Faktisk er det en af de mest almindelige måder, du bruger in-app-beskeder på, da det er blevet bevist, at du ved at implementere onboarding kan øge fastholdelsesprocenten med over 50 %.

Der kan dog være udfordringer. Uden det rigtige værktøj til at køre in-app messaging kan det være svært at implementere og spore. Hvis du ikke har de rigtige app-analyser og ved, hvordan du skal handle på dem, er det svært at gøre det rigtigt.

Sammenfattende er in-app messaging den mest effektive måde at skabe en rigere app-oplevelse på. Det skyldes, at man er i stand til at segmentere og skræddersy målgruppen. Det skaber en mere værdifuld app-session ved at give brugeren personlige beskeder. Hvad mere er, kan det kan kanalisere handlinger til at blive konverteringer.

Anvendelse af både push-notifikationer og In-App Messaging

Som en del af en bredere mobilmarkedsføringsstrategi fungerer push-notifikationer og In-App Messaging bedst, når de bruges sammen og ikke hver for sig. Nøglen er at have lagdelt messaging. Hvis en in-app messaging-kampagne f.eks. udløses af åbninger af appen, men hvis du har en lav åbningsrate, kan du overveje at køre en push-markedsføringskampagne for at få flere åbninger. På den måde bruger du push-meddelelser til at omdirigere brugerne tilbage i en tragt til din in-app messaging!

Det vigtigste er, at en struktureret tilgang til messaging betyder bedre analyser af app-brug og mere engagerede brugere. Det vigtigste er dog, at app-brugeren vil føle, at han/hun får den bedst mulige oplevelse. Sørg for at stille din kunde de rigtige spørgsmål, før du starter deres mobile app-udviklingsprojekt, så vil du være i stand til at få styr på deres messaging-strategi! Se de 20 spørgsmål, du skal have svar på – før du udvikler din kundes mobilapp.

Valg af værktøj til push notifikationer og in-app messaging

Der er mange udbydere af løsninger, der giver dig værktøjer til at køre push notifikationskampagner og in-app messaging, så det er værd at lave din research. Du kan finde en komplet liste over udbydere i Business of Apps Top Push Notifications Guide.

Om Kumulos Mobile Marketing Automation Platform

Nu er Kumulos ikke kun et multi-prisbelønnet værktøj til push-notifikationer og in-app messaging, men den mobile marketing automation platform, giver dig app-analyser, crash-rapportering, ASO og meget mere – alt sammen i ét dashboard. Hvorfor ikke tage et kig på, hvem der bruger Kumulos?

Faktisk set er Kumulos den første fuldt integrerede platform til automatisering af mobil marketing, der hjælper dig med at tiltrække, engagere, fastholde og tjene penge på app-brugere. Vi er ligeglade med, om du bygger native apps på iOS og Android, om du bruger din foretrukne hybridplatform eller en low-code / no-code platform, du kan bruge Kumulos til at hjælpe dig med at levere større kommerciel succes. Vi samarbejder med en række teknologileverandører, så du kan få det på din måde.

Kontakt os for en demo, eller tag en gratis prøveperiode i dag.