Koncernchef
Op et øjeblik…
Strategi for succes hos Xerox
Stige op ad rangstigen
Udnævnt til Executive Vice President i 1992
Kilder
Kilder
Da A. Barry Rand blev forfremmet til executive vice president of operations for Xerox Corporation i 1992, kom han et skridt nærmere på at blive den første sorte administrerende direktør for en Fortune 500-virksomhed. Efter at have arbejdet sig op fra en salgstrainee er Rand stolt af at være en af fire ledere med ansvar for driften i den milliardstore virksomhed. Men han er lige så stolt af sin rolle som foregangsmand for en kulturelt mangfoldig amerikansk arbejdsstyrke. “Der er hele tiden folk, der siger, at man ikke har råd til at lægge vægt på minoriteters og kvinders deltagelse”, siger han til Fortune. “Så man er nødt til at tage en dyb indånding og samle flagstangen op og bære den noget mere.”
Som enebarn fra en middelklassefamilie i Washington, D.C., begyndte Rand tidligt på vejen til succes. På den private, integrerede high school, han gik på, udmærkede Rand sig i akademiske fag, blev valgt til klassens formand og var kaptajn på baseball, basketball og fodboldholdet. Selv om hans forældre var stolte af hans præstationer, “gjorde de det klart, da jeg var ung”, fortalte Rand til Jonathan Hicks fra New York Times, “at det var meningen, at jeg skulle gå på college, og det var meningen, at jeg skulle gå på en videregående uddannelse, og det var meningen, at jeg skulle være professionel.”
Når han fik sin eksamen, meldte Rand sig ind på Rutgers University, hvor han fandt ud af, at livet var meget anderledes end hans glorværdige dage i high school. Efter to år med gennemsnitlige karakterer og en idrætskarriere, der gik ubemærket hen, flyttede han tilbage til Washington og skiftede til American University, hvor han fik en bachelorgrad i marketing i 1968. Rand skulle senere få yderligere to grader fra Stanford University – en mastergrad i business administration i 1972 og en mastergrad i management science i 1973.
Men det var hans forældres drøm om, at han skulle blive “en professionel”, der blev hans første prioritet. I et stykke tid var jobs som detailhandler i forskellige stormagasiner i en forstad til Washington, D.C. de eneste muligheder, der syntes at komme ham i møde. Så, i 1968, som Blair S. Walker fra USA Today skrev, “styrtede den ambitiøse 24-årige mand ind i en privat rekrutteringssession i en hotelsuite i Washington og proklamerede dristigt: “Alle har brug for gode sælgere. Derfor har I brug for mig. Det var ligegyldigt, at Xerox søgte kemikere, eller at Rand ikke havde meget erfaring med salg og allerede var blevet afvist to gange.” Rand fik et job som den første sorte salgsrepræsentant i Washington-området for Xerox.
Om et øjeblik…
Født Addison Barry Rand den 5. november 1944 i Washington, DC; søn af Addison Penrod (postekspedient) og Helen Matthews (grundskoleinspektør) Rand; gift med sin anden kone, Donna, i 1990; børn: Addison Penrod (postekspedient) og Helen Matthews (grundskoleinspektør) Rand; gift med sin anden kone, Donna, i 1990; børn: Christopher (stedsøn) og Allison. Uddannelse: Studerede på Rutgers University; American University, B.S. i marketing, 1968; Stanford University, M.B.A., 1972, M.A. i ledelsesvidenskab, 1973.
Selskabsleder. I detailsalg i stormagasiner, fra midten til slutningen af 1960’erne; Xerox Corp. salgsrepræsentant 1968-70, regional salgsrepræsentant 1970-80, koncerndirektør for markedsføring for store kunder 1980-81, vicepræsident for markedsføring for store kunder 1981-82; vicepræsident for feltdrift 1983-84; vicepræsident for østdrift 1984-85; vicepræsident for virksomhed i øst, 1985-86; vicepræsident for U.S. Marketing Group og senior vicepræsident 1986-92; executive vicepræsident for drift 1992-. Direktør i bestyrelsen for Honeywell Inc. og Abbott Laboratories, College Retirement Equities Fund (CREF) og U.S. Chamber of Commerce; medlem af bestyrelsen for Rochester Philharmonic Orchestra, bestyrelsen for Garth Fagan Dance Theatre og det rådgivende råd for Stanford University Graduate School of Business.
Præmier: Indlemmet i National Sales Hall of Fame i 1993.
Adresser: Kontor -Executive Vice President’s Office, Xerox Corp., 800 Long Ridge Rd., P.O. Box 1600, Stamford, CT 06904.
Rand udmærkede sig næsten øjeblikkeligt inden for salg. Det tog ikke lang tid, før han var den bedste sælger i sin region, og i 1970 var han nummer tre i landet. Men selv om mange store amerikanske virksomheder – herunder Xerox – havde forpligtet sig til at få positiv særbehandling til at fungere, vidste han, at fordi han var afroamerikaner, skulle han arbejde dobbelt så hårdt og være dobbelt så god for at bevise sit værd.
Strategi for succes hos Xerox
“Jeg har altid ønsket at vise, at sorte kan præstere lige så godt eller bedre end deres modstykker,” forklarede han Hicks. “Og jeg har altid ønsket at vise, at i programmer, der giver muligheder for positiv særbehandling, får man ikke nogen, der er mindre kvalificeret.” Så sammen med en gruppe andre sorte medarbejdere hos Xerox hjalp Rand med at danne lokale caucus-grupper, som skulle give sorte mulighed for at hjælpe hinanden med at klatre op ad virksomhedsstigen. De mødtes for at studere, hvordan virksomhedens kopimaskiner fungerede, for at udveksle oplysninger og for at tilbyde ord af støtte og opmuntring. De var så fast besluttet på at hjælpe hinanden med at få succes, at de lånte virksomhedens videoudstyr til at optage og kritisere deres salgspræsentationer.
Rand mindede Christine Dugas fra New York Newsday om en episode. “I Washington, D.C., var der en sort sælger, som ikke klarede sig godt. På det tidspunkt var der måske syv eller otte sorte sælgere, som alle gik sammen og tog ud i den pågældendes område for at hjælpe vedkommende med at opbygge færdigheder, få potentielle kunder og lukke ordrer.” Desværre blev deres ønske om at være de bedste ikke anerkendt af virksomheden. Selv om antallet af minoriteter, der blev ansat af Xerox, steg dramatisk, og selv om deres færdigheder var lige så gode eller bedre end mange af deres kolleger, blev de ikke forfremmet lige så hurtigt som deres hvide kolleger.
I 1971 anklagede en gruppe sorte medarbejdere i San Francisco virksomheden for diskrimination og anlagde et gruppesøgsmål. I et forsøg på at løse problemet dannede Xerox’ ledelse et rådgivende udvalg for minoriteter, der skulle følge de sorte medarbejderes fremskridt og bekæmpe racisme på arbejdspladsen; Rand blev udvalgt som en af syv medarbejdere til at sidde i udvalget. Som medlem af “The Road Show”, som udvalget senere blev kendt som, rejste Rand rundt i landet for at arrangere konferencer for sorte grupper og fungere som rollemodel for andre sorte medarbejdere.
Stige op ad stigen
Rand viste sig at være det rigtige valg som rollemodel, da han arbejdede sig op gennem en række forskellige salgs- og markedsføringsstillinger. I 1980 blev han udnævnt til corporate director of major account marketing. Da Xerox havde mistet 30 procent af det globale marked for kontorprodukter siden 1970, vidste Rand, at han sandsynligvis stod over for en af sine sværeste udfordringer – udvikling af et nyt markedsføringsprogram for at få Fortune 1.000-virksomheder til at købe flere af deres produkter. “Jeg var nødt til at starte et nyt markedsføringsprogram og en ny tilgang – en langvarig procedure,” fortalte han Hicks. “Det var den periode, hvor vi begyndte at mærke den voldsomme indvirkning af konkurrencen og tabte markedsandele til Japan. Du havde folk i virksomheden, som ikke ønskede at ændre den måde, de gjorde tingene på. Men vi havde succes.”
Succesen med det nye markedsføringsprogram medførte, at Randan blev udnævnt til vicepræsident for marketingoperationer for store kunder i 1981, hvilket snart blev fulgt op af en række successive forfremmelser: vicepræsident for feltoperationer i 1983, vicepræsident for østlige operationer i 1984 og en vicepræsident for virksomheden i 1985. Rands opstigning gennem virksomhedens rækker nåede et højdepunkt, da han i 1986 blev udnævnt til formand for Xerox’ amerikanske marketinggruppe.
I sin stilling som leder af virksomhedens salgsstyrke på 5 mia. dollars med 33.000 ansatte var Rand fast besluttet på at gøre Xerox til en af de mest succesfulde virksomheder i USA – hvor en kvinde eller et mindretal ville have lige store chancer for at få succes. Selv om mange andre virksomhedsgiganter blev kritiseret for deres håndtering af positiv særbehandling, var Rand fast besluttet på at få sin mening til kende. “Så længe vi har kulturelle fordomme,” sagde han til Jim Schachter fra Los Angeles Times, “så længe vi har racemæssige fordomme, der forhindrer folk i at få lige muligheder, så ønsker minoriteter og kvinder, at disse adfærdsmønstre bliver modvirket, så vi kan få lige fodfæste og lige muligheder. Så hvis der oprettes programmer, der, hvis de gennemføres godt, skaber lige vilkår, så ja, så ønsker folk stadig at have lige vilkår.”
Rand var tydeligvis velegnet til sin stilling som præsident for U.S. Marketing Group, fordi hans organisation i løbet af hans embedsperiode fik national anerkendelse som den bedste salgsstyrke og den bedste uddannelsesorganisation i USA. Han var også den drivende kraft bag Xerox’ modtagelse af den prestigefyldte Malcolm Baldridge National Quality Award i 1989.
Nammet Executive Vice President i 1992
Det var ingen overraskelse for nogen, da Rand kort tid efter rykkede længere op ad virksomhedens rangstige. Da Xerox’ administrerende direktør siden 1932, David T. Kearns, gik på pension i 1990, indledte virksomheden en større ledelsesmæssig omstruktureringsproces. Den nye bestyrelsesformand og administrerende direktør for Xerox, Paul Allaire, omdannede præsidentens kontor til et virksomhedskontor for dokumentbehandling. I februar 1992 blev Rand valgt til posten som executive vice president. Ifølge Black Enterprise “blev Rand sammen med tre andre topchefer udpeget til at arbejde i virksomhedens nyoprettede Corporate Office. Gruppen, der blev oprettet for at dele de ansvarsområder, der normalt hører under præsidenten og den administrerende direktør (Xerox har ingen af delene), deler … det operationelle ansvar for Xerox’ ni verdensomspændende forretningsenheder og tre verdensomspændende geografiske kundeoperationsenheder.”
Selv om Rand ikke bliver den første sorte administrerende direktør for en Fortune 500-virksomhed, er han fast besluttet på at fortsætte sin kamp for at diversificere arbejdspladsen og sikre, at ligestilling bliver hverdagskost. Han er stolt af, at han blev optaget i National Sales Hall of Fame i 1993. Men han er lige så stolt af sine resultater med hensyn til at fremme sagen om borgerrettigheder i amerikanske virksomheder, så meget, at han fortalte USA Today, at han gerne vil have, at der står følgende på hans gravskrift: “Han var med i kampen hele vejen. Han blev ved med at presse på for sociale forandringer. Han ydede sit bidrag på sin måde, og det gjorde han under hele besøget her.”
Kilder
Atlanta Daily World, 2. juni 1987, s. 1.
Black Enterprise, maj 1992, s. 1.
Black Enterprise, maj 1992, s. 24; februar 1993, s. 122.
Emerge, juni 1992, s. 18.
Fortune, 20. april 1992, s. 20.
Los Angeles Times, 17. april 1988, s. D1.
New York Newsday, 4. april 1993.
New York Times, 10. december 1986, s. D2; 22. maj 1987, s. D1; 22. november 1990, s. D3; 5. februar 1992, s. D4.
USA Today, 25. marts 1992, s. A1.
Wall Street Journal, 21. november 1990, s. B8.
-Joe Kuskowski