Stemmebiometri:

Stemme er allerede porten til mange tjenester og applikationer, der er blevet en integreret del af vores hverdag. Den grad af intuitivitet og brugervenlighed, som talebaserede grænseflader giver mulighed for, placerer dem med hoved og skuldre over andre muligheder, når det drejer sig om at interagere på en problemfri måde med vores enheder. Ud fra et biometrisk synspunkt giver stemme yderligere fordele.

Stemmebiometri er en teknologi, der er baseret på genkendelse af stemmemønstre til at bekræfte personers identitet. Dette er muligt, fordi hver persons stemmebånd er unikt. Fysiske træk, både fonetiske og morfologiske, er særlige for hvert enkelt individ, hvilket gør dem praktisk talt sikre mod svindel. Som følge heraf giver stemmegenkendelsesteknologier et højere sikkerhedsniveau end andre identifikationssystemer, f.eks. PIN-baserede systemer.

I de seneste år er det blevet en normal del af vores liv at tale til stemmegrænseflader. Vi interagerer med stemmeaktiverede assistenter i vores biler, smartphones og smarte enheder i hjemmet,” siger Raúl Navarrete, direktør for Mobile Channel hos BBVA Spanien. “I fremtiden,” forklarer han, “vil stemme-biometriske teknologier løse de nuværende problemer med brugergodkendelse, når vi interagerer med vores bank eller betaler vores regninger for forsyningsydelser.” Faktisk er der mange stemmeaktiverede tjenester, der allerede anvendes i dag, f.eks. identitetsbekræftelse af højttalere i kundeservicekanaler eller besvarelse af forespørgsler via mobilbank eller assistenter (f.eks. Alexa, Google Assistant, Bixby eller Telegram).

Ifølge Raúl Navarrete tilbyder stemmeaktiverede tjenester et væld af fordele i form af sikkerhed og brugervenlighed takket være deres passwordfri karakter og brugervenlighed, fordi de er afhængige af det, der er vores naturlige kommunikationsmiddel. “Desuden, og i modsætning til andre biometriske løsninger, kræver stemmebiometri ikke yderligere enheder eller specifik “hardware” for at fungere, såsom kameraer, fingeraftryks- eller irisscannere. Det eneste, der er nødvendigt, er en enhed, der er udstyret med en mikrofon, så enhver telefon understøtter det,” siger han.

Stemmebiometri er på vej

Den mest betydningsfulde anvendelse af stemmegenkendelsessystemer er formentlig, at de forhindrer identitetssvindel, en funktion, der er ekstremt nyttig i en lang række forskellige sammenhænge. Alberto Anaya, vicepræsident for digitale løsninger hos Grupo CMC, giver flere eksempler: “Hvis vi taler om den svindel, som mange callcentre lider under, er stemmebiometriske systemer i stand til utvetydigt at identificere personen på den anden side af linjen, med den ekstra fordel, at stemmen også bliver en beskyttelse for brugerne, som selv kan være ofre i tilfælde af efterligninger.

En hurtig stemmetest vil gøre det muligt for brugerne at bevise, at de har været offer for et svindelnummer udført af en tredjepart. “Hvis man udvider dette koncept, kan stemmebiometri også bruges til at opbygge sorte lister over “stemmeaftryk”, således at hvis stemmeaftrykket på en opkalder svarer til en kendt svindler, vil det være muligt at aktivere en advarsel og iværksætte den tilsvarende sikkerhedsprotokol.”

“I fremtiden vil stemmebiometri løse eksisterende problemer med brugergodkendelse, så vi kan interagere sikkert med vores bank eller automatiske assistenter til at betale vores regninger for forsyningsydelser.”

Spanske banker er allerede ved at udrulle stemmeaktiverede grænseflader for at give brugerne mulighed for at interagere med deres systemer og bruge deres tjenester samt bekræfte deres identitet. Hos BBVA arbejder teknologiteams på at forbedre den nuværende brugeroplevelse ved at erstatte spørgeskemaer til identitetsbekræftelse med et talebaseret autentificeringssystem. De næste skridt vil være “at kunne identificere en kunde på baggrund af hans stemme for at kunne tilbyde ham en bedre service og endda give ham mulighed for at underskrive transaktioner”, siger Navarrete.

Teknologier, der bruger stemme som den vigtigste form for interaktion, vil blive stadig mere relevante i de kommende år. Det er allerede muligt at foretage internetsøgninger, interagere med “apps” eller styre visse objekter udelukkende ved hjælp af stemmekommandoer. Inden for bankvæsenet vil “stemmeaftrykket slutte sig til fingeraftryk eller ansigtsgenkendelse som en unik og personlig identifikator til at foretage betalinger”, siger lederen af Mobile Channel hos BBVA Spanien.

Og desuden, som Grupo CMC’s vicepræsident for digitale løsninger påpeger, “vil stemmeanalyser i fremtiden og i kombination med AI og ‘machine learning’-teknologier gøre det muligt at registrere brugernes stemninger og på baggrund heraf udløse forskellige handlinger”, slutter han.