Waltons ti-fodsregel
Sam Walton, Walmart’s ikoniske grundlægger og måske den mest succesfulde iværksætter i sin generation, udviste betydelig karisma, ambition og drivkraft fra en meget ung alder.
Sam var en engageret studenterleder, da han gik på University of Missouri, Columbia. En af hemmelighederne bag hans ry på universitetet var, at han hilste på og talte med alle, han mødte på campus. Hvis han kendte dem, var han sikker på at tiltale dem ved deres navn. I løbet af kort tid havde han fået mange venner og var vellidt. Det var derfor ikke så underligt, at Sam triumferede i næsten alle de studentervalg, han deltog i.
Fra hans bestseller selvbiografi “Made in America”:
Jeg havde besluttet mig for, at jeg ville være formand for universitetets studenterforening. Jeg lærte tidligt, at en af hemmelighederne ved lederskab på campus var den enkleste ting af alle: Tal til folk, der kommer ned ad fortovet, før de taler til dig. Det gjorde jeg på universitetet. Jeg gjorde det, når jeg bar mine papirer. Jeg kiggede altid fremad og talte til den person, der kom hen imod mig. Hvis jeg kendte dem, kaldte jeg dem ved navn, men selv hvis jeg ikke kendte dem, talte jeg stadig til dem. Inden længe kendte jeg nok flere studerende end nogen anden på universitetet, og de genkendte mig og betragtede mig som deres ven. Jeg stillede op til alle de poster, der kunne komme på tale. Jeg blev valgt som formand for seniormen’s honour society, QEBH, som officer i mit broderskab og som formand for seniorklassen. Jeg var kaptajn og formand for Scabbard and Blade, den militære eliteorganisation under ROTC.
Da Walmart blev stor nok, indså Sam, at den ikke kunne tilbyde priser, der var lavere end de andre detailgiganters priser – endnu. Som en del af sin kundeservicestrategi institutionaliserede han netop det træk, der havde gjort ham populær, da han var studerende. Han insisterede på “Walton Ten-Foot Rule”. Ifølge denne regel skulle Walmart-medarbejdere (som Walmart kalder sine medarbejdere), når de kom inden for en afstand af tre meter fra kunderne, smile, skabe øjenkontakt, hilse på kunden og tilbyde hjælp. Efterhånden som Walmart voksede, tilføjede Sam Walmart også “greeters”, som skulle hilse på kunderne ved døren (og kontrollere “svind” / butikstyveri.) Selv i dag er “Ten-Foot Rule” en del af Walmart-kulturen.
Likeability: En forudsigelse af succes
Likeability er en vigtig forudsigelse for succes i livet. Nogle mennesker synes at være naturligt begavede med tiltalende personligheder. De har en tendens til at supplere deres talenter ved at være imødekommende og yndefulde, ved at præsentere sig selv godt og ved at besidde de rette sociale færdigheder til enhver lejlighed. De vinder ofte andre for sig uden besvær. I skolen og på universitetet er de lærernes favoritter og bliver valgt af deres kammerater til at repræsentere deres klasse. De bliver inviteret til de rigtige fester og sammenkomster og fylder dem med liv. På arbejdet er de overbevisende; de bliver bemærket og klatrer hurtigt på virksomhedens rangstige.
Fra mine observationer af de talentfulde og succesfulde personers karaktertræk tilbyder jeg dig et par påmindelser, der kan hjælpe dig med at blive mere sympatisk, udvikle en god kontakt og dermed maksimere dine chancer for succes:
- Se folk i øjnene. Smil. Hils dem ved deres navn.
- Lyt. Tal med et behageligt tonefald og på en positiv måde. Vis respekt. Ja, selv dine modstandere har faktisk nogle beundringsværdige egenskaber.
- Vis ægte interesse for andre. Prøv at opbygge en relation ved at dele noget om dig selv med dem.
- Sig “Please”, “Sorry” og “Thank you”. Tilbyd et venligt ord. Giv dem en kompliment. Lad være med at smigre overfladisk.
- Overvej den andens perspektiver og hans/hendes omstændigheder, før du er uenig.
- Udøv medfølelse. Gør en oprigtig indsats for at hjælpe andre.
- Overdriv ikke noget af det ovenstående. Gør dit bedste. Tilfredsstil ikke andre på bekostning af din egen fornuft – bliv tro mod dine værdier, principper og lykke.