Diese Powerpoint-Schulungsdatei zeigt den 5-Why-Ansatz anhand eines Beispiels, das jeder verstehen kann (hier herunterladen).
Nach dieser Schulung werden die Teammitglieder die Unterschiede zwischen Symptomen und Grundursachen sowie einen strukturierten Ansatz zur Ermittlung der Grundursachen verstehen.
Die erste Folie bietet eine Einführung und würdigt den 5-Why-Gründer Sakichi Toyoda. Punkt 1 ist der wichtigste: Das Ziel ist es, die Art und Weise, wie wir über Probleme denken, zu ändern, indem wir uns von den Symptomen abwenden und die Ursachen finden.
Diese Folie definiert ein Symptom als ein Problem, das uns auffällt. Wir können Symptome oft „zum Verschwinden bringen“, aber sie werden höchstwahrscheinlich in der Zukunft wiederkehren, wenn wir die Ursache nicht angehen.
Diese Folie definiert die Grundursache als den Grund für das Symptom. Alles beginnt mit der Frage „Warum?“ Die Beseitigung einer Grundursache verhindert, dass ähnliche Symptome in Zukunft auftreten.
Dies ist ein ausführliches 5-Warum-Beispiel mit Animation. Man kann sich die Zeit nehmen, die Klasse mit Fragen wie „Was denken Sie, ist als nächstes passiert?“ zu beschäftigen. Eine Sache, die nicht in der Schulung vorkommt – in diesem Fall schickte das Problemlösungsteam den kaputten Schlauch an den Gabelstaplerhersteller, um herauszufinden, warum er versagte. Hätte das Team diese Initiative nicht ergriffen, wäre es nicht auf die eigentliche Ursache gestoßen.
Diese Folie zeigt den zusätzlichen Effekt, wenn man jedes „Warum?“ anspricht. Wenn wir zum letzten „Warum?“ kommen, profitieren wir von den vorbeugenden Maßnahmen, die mit schriftlichen Wartungsverfahren einhergehen. Das Ergebnis sind weniger Ausfälle bei allen Geräten, nicht nur bei Gabelstaplern.
Auch wenn die frühen Warum’s nicht die Grundursache aufdecken, werden wir oft Maßnahmen zur Eindämmung auf der Grundlage unserer Erkenntnisse umsetzen. Beispiel: Das Auswechseln des Hydraulikschlauchs im obigen Beispiel behebt nicht die Grundursache, aber es bringt den Gabelstapler wieder zum Laufen.
Hier ist das 5-Why Arbeitsblatt, das alles zusammenfasst.
Diese Klassenübung regt die Klasse dazu an, über ihren Problemlösungsansatz nachzudenken, nachdem sie nun verstanden haben, wie wichtig es ist, die Grundursache zu finden. Viele Teams würden einfach mit dem Austausch des Produkts reagieren. Aber wahrscheinlich gibt es eine Ursache, die bei anderen Kunden wieder auftauchen wird!
Wir schließen mit einer Klassendiskussion ab, um die Bedeutung der Ursachenanalyse weiter zu betonen. Teams, die es sich zur Gewohnheit machen, Symptome zu „reparieren“, können sich damit beschäftigen, auf Probleme zu reagieren, anstatt ihre Produkte und Prozesse zu verbessern.
