Um ein erfolgreiches Unternehmen zu werden, müssen Sie Wege finden, Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Das ist oft leichter gesagt als getan, und es gibt keine einfache Antwort auf die Frage, wie Sie Ihre Konkurrenz schlagen können.
Wettbewerb gibt es auf jedem Markt. Clevere Unternehmen machen die Wirkung der Konkurrenz zunichte, um ihren Marktanteil zu erhöhen.
Wie machen sie das? Hier sind fünf einfache, aber wirkungsvolle Methoden, um Ihre Konkurrenz zu schlagen.
Finden Sie die Probleme Ihrer Kunden und lösen Sie sie dann.
Eine wahrscheinliche Methode, Ihre Konkurrenz zu schlagen, besteht darin, die Bedürfnisse Ihrer gemeinsamen Zielgruppe besser zu erfüllen, als es Ihre Konkurrenz kann. Stellen Sie offene Fragen, um genau herauszufinden, was Ihre Kunden bei der Nutzung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen wünschen.
Einige Fragen, die Schmerzpunkte identifizieren, können besonders effektiv sein, wenn Sie sie Ihren Kunden stellen. Zu diesen Fragen gehören:
- Was ist das größte Wachstumshindernis für Ihr Unternehmen?
- Was ist Ihr größtes persönliches Hindernis?
- Was ist Ihrem Vorgesetzten am wichtigsten?
- Welche Aufgaben nehmen den größten Teil Ihrer Zeit in Anspruch?
- Welche Beschwerden haben Sie?
- Was könnte der Grund für jüngste Geschäfts- oder Kundenverluste sein?
Nachdem Sie die Schmerzpunkte eines Kunden ermittelt haben, können Sie versuchen, diese zu lösen, indem Sie die Probleme in der Terminologie des Kunden erörtern. Sobald Sie ein klares Bild des Problems haben, besteht der nächste Schritt darin, herauszufinden, wer im Unternehmen des Kunden diese Probleme lösen kann und wer berechtigt ist, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu kaufen. (Diese Person ist nicht immer dieselbe, die den Schmerzpunkt lösen kann.)
Es ist wichtig, dass Sie sich darauf konzentrieren, Lösungen für die Probleme der Kunden zu finden, und nicht nur versuchen, ihnen Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Nehmen Sie sich so viel Zeit wie möglich – egal, ob es sich dabei um mehrere Telefonate oder wochen- oder monatelange E-Mails und Nachfassaktionen handelt -, um die Probleme Ihrer Kunden zu erkennen und zu lösen.
Finden Sie eine Marktnische durch Storytelling und Spezialisierung.
Es ist verlockend, davon zu träumen, wie es wäre, wenn Sie überhaupt keine Konkurrenz hätten. Wenn Sie sich eine Nische schaffen, kommen Sie diesem ultimativen Ziel viel näher.
Das liegt daran, dass ein überfüllter Markt viel weniger Raum für Expansion bietet. Um sich in einem überfüllten Markt zu behaupten, braucht man ein Alleinstellungsmerkmal. Je einzigartiger es ist, desto weniger Raum bleibt für den Wettbewerb.
Das Geschichtenerzählen ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Nische aufzubauen, indem Sie kreativ Geschichten rund um Ihre Produkte erfinden. Durch die Verwendung von Geschichten können Sie ein Teil des Lebensstils Ihrer Interessenten werden und bleiben nicht ein eigenständiges Produkt oder eine eigenständige Dienstleistung. Burst bietet kostenloses Bildmaterial, das Sie für die Erstellung und Verbreitung von Geschichten über Ihre Marke in den sozialen Medien nutzen können.
Spezialisierung führt zu einem skalierbaren und erfolgreichen Unternehmen. Ein Nischenmarkt ist zuverlässig, und die potenziellen Kunden sind leichter zu erreichen. Außerdem ist die Kundenbindungsrate gut. Beginnen Sie damit, lokal relevante Plattformen anzusteuern, auf denen sich Ihre Zielkunden aufhalten, und wenden Sie eine Nischenmarketingstrategie für sie an. Wir haben uns mit der Erstellung eines Marketingplans befasst und Beispiele für Ihr eigenes Unternehmen angeführt.
Ähnlich wie die Identifizierung und Lösung von Schmerzpunkten kann die Entwicklung einer Nische durch Storytelling und Spezialisierung eine langfristige Aufgabe sein. Nehmen Sie sich mehrere Wochen Zeit, um Ihre Geschichte zu entwickeln, und setzen Sie diese Geschichte dann regelmäßig in Inhalte wie Blogbeiträge und E-Mail-Marketingkampagnen um. Auch die Spezialisierung kann ein langfristiger Prozess sein, denn sie kann bedeuten, dass Sie Produkte und Dienstleistungen, die nicht mehr in Ihre Nische passen, allmählich zurückfahren.
Legen Sie wettbewerbsfähige Preise fest.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Ihre Konkurrenz zu schlagen, besteht darin, günstigere Preise anzubieten. Um den idealen Preispunkt zu bestimmen, müssen Sie sich ein klares Bild davon machen, wie hoch die Preise für die Waren oder Dienstleistungen Ihrer Konkurrenz sind. Recherchieren Sie, welche Wettbewerber das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Dann müssen Sie feststellen, ob das, was Sie anbieten, einen höheren Wert hat und daher preislich höher angesetzt werden sollte.
Wenn es Ihnen jedoch in erster Linie darum geht, Ihre Konkurrenz zu schlagen, sollten Sie sich für eine wettbewerbsorientierte Preisstrategie entscheiden. Bei dieser Strategie ignorieren Sie die Produktkosten und die Verbrauchernachfrage. Stattdessen konzentrieren Sie sich auf den bestehenden Marktpreis für Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Sie legen dann Ihren Preis so fest, dass er innerhalb der Preisspanne liegt, die Ihre Wettbewerber anbieten. Die Erhebung der Preise Ihrer Konkurrenten kann nur wenige Stunden dauern und erfordert im Allgemeinen weniger Zeit als andere Methoden zur Verringerung des Wettbewerbs.
Die beste Preisstrategie besteht nicht immer darin, Ihre Preise zu senken. Da der Markt in untere, mittlere und obere Kundengruppen unterteilt ist, müssen Sie herausfinden, welche Gruppe Ihre Zielgruppe ist.
Sobald Sie das herausgefunden haben, können Sie Ihre Preise besser festlegen. Der Preisstrategie-Leitfaden von Sequoia ist ein hervorragendes Hilfsmittel, wenn Sie versuchen, einen Preis festzulegen, mit dem Sie Ihre Konkurrenz schlagen können.
Verändern Sie Ihr Unternehmen, um der Konkurrenz voraus zu sein.
Wenn Sie ein Unternehmen leiten, ist Veränderung eine Konstante.
Urban Outfitters schuf eine starke disruptive Kraft, weil es Künstler anstelle von Geschäftsleuten für die Leitung seiner Geschäfte einstellte. Sie hatten die Freiheit, die Innenausstattung ihrer Läden zu gestalten, und das Ergebnis war bemerkenswert. Jeder Urban Outfitters-Laden war einzigartig, während die Läden der Konkurrenz alle gleich aussahen. Das Unternehmen steigerte seinen Umsatz in den letzten 10 Jahren um gewaltige 500 % auf rund 3 Milliarden Dollar.
Urban Outfitters schlug seine Konkurrenz, indem es das traditionelle Einzelhandelsmodell veränderte: Die Kunden lernten, dass die Entscheidung für Urban Outfitters bedeutete, jedes Mal ein anderes Geschäft zu betreten, anstatt die Monotonie zu erleben, die mit vielen Einzelhändlern verbunden ist. Lassen Sie sich von Urban Outfitters inspirieren und überlegen Sie, wie Sie Ihre Konkurrenz schlagen können, indem Sie ein bestehendes Modell verbessern, egal ob es sich dabei um Ihr aktuelles Geschäftsmodell oder ein in Ihrer Branche verbreitetes Modell handelt.
Die Identifizierung eines Modells, das geändert werden kann, und die Durchführung dieser Änderungen kann Monate, wenn nicht sogar Jahre dauern, aber Sie können diese Reise leicht mit Ihren eigenen Produkten und Dienstleistungen beginnen. So könnten Sie beispielsweise die Fähigkeiten Ihrer aktuellen Geschäftsprozesse mit Virtual-Reality-Anwendungen wie Samsung Gear VR verbessern.
Giganten wie Nokia und BlackBerry wurden aufgrund mangelnder Innovation vom Smartphone-Markt verdrängt. Denken Sie daran, dass Ihre Konkurrenten regelmäßig Innovationen einführen und neue Marktteilnehmer den Markt stören. Ihr Unternehmen sollte häufig und auf eine Weise innovativ sein, die die Konkurrenz nur schwer nachahmen kann.
Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice.
Ein hervorragender und einprägsamer Kundenservice ist eine gute Möglichkeit, Ihre Kunden an sich zu binden und sich von der Konkurrenz abzuheben.
Legen Sie Wert darauf, Mitarbeiter einzustellen, die nicht nur Ihre Produkte und Dienstleistungen, sondern Ihre Marke als Ganzes verstehen. Überstürzen Sie nichts bei der Einstellung von Kundendienstmitarbeitern. Es ist wichtiger, die richtigen Leute für die Stelle zu finden, als die Stellen zu besetzen.
Ihre Mitarbeiter sollten die Kunden mit einem freundlichen Lächeln begrüßen und denjenigen, mit denen sie zu tun haben, Dankbarkeit zeigen. Es ist wichtig, dass Sie den Teamgeist Ihrer Mitarbeiter fördern und Teamplayer einstellen. Belohnen Sie die Teamplayer, denn Mitarbeiter brauchen ständige Motivation, um andere zu übertreffen.
Ihr Kundenbetreuungsteam sollte immer höflich und respektvoll bleiben. Sie müssen immer ein offenes Ohr für Kundenanfragen haben. Sie sollten einen Problemlösungsansatz haben und immer um Kundenfeedback bitten. Kundenorientierte Unternehmen werden von zuverlässigen Mitarbeitern angetrieben, die die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Eine gründliche Schulung des Kundendienstes nimmt Wochen oder Monate in Anspruch. Selbst wenn Sie glauben, dass Ihr Kundendienstteam die bestmögliche Leistung erbringt, kann es wahrscheinlich noch verbessert werden. Der Weg, Ihr Kundendienstteam an Ihren Unternehmenswerten auszurichten und das Kundenerlebnis stets in den Vordergrund zu stellen, hat keine zeitliche Begrenzung.
Wenn Sie beurteilen, welche dieser Möglichkeiten, Ihre Konkurrenz zu schlagen, am besten geeignet ist, definieren Sie Ihre Marke, legen Sie ein Alleinstellungsmerkmal fest und bleiben Sie Ihrer Konkurrenz in Bezug auf Qualität, Preis und Kundendienst voraus.
Reden Sie außerdem mit Ihren Kunden, damit Sie sie dauerhaft an sich binden können – Sie können nicht herausfinden, wie Sie Ihre Konkurrenz schlagen können, wenn Ihre Kunden Sie verlassen. Natürlich müssen Sie neue Kunden finden, aber der Kampf gegen die Konkurrenz beginnt mit den Menschen, die Ihre Marke bereits kennen und ihr vertrauen.