AbeBooks Verkäuferrichtlinien

Um ein erfolgreiches Verkaufserlebnis und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, wird von allen Verkäufern erwartet, dass sie sich an die unten aufgeführten Verkäuferrichtlinien halten. Als globaler Marktplatz müssen alle AbeBooks-Verkäufer die globalen Bestimmungen einhalten, die in der AbeBooks-Verkäufervereinbarung, den Verkäuferrichtlinien oder der Rückgaberichtlinie aufgeführt sind. Wenn Sie mit diesen Richtlinien vertraut sind, werden die meisten Fragen zum Verkauf auf den AbeBooks-Websites beantwortet.

Springen Sie zu:

1. Eintragsdetails
2. Auftragsabwicklung
3. Rücksendungen
4. Leistungsstandards
5. Kontodetails

Eintragsdetails

Artikel, die Verkäufer bei AbeBooks einstellen können:

Es liegt in der Verantwortung des Verkäufers, sicherzustellen, dass alle Angebote den Richtlinien von AbeBooks entsprechen. Verstöße können zur Entfernung von Angeboten, zur Sperrung des Kontos oder zur Beendigung der Verkaufsprivilegien führen.

Die folgenden Produktarten sind für den Verkauf auf AbeBooks zugelassen:

• Bücher
• Magazine &Zeitschriften
• Comics
• Notenblätter
• Kunst, Drucke & Poster
• Fotografien
• Karten
• Manuskripte &Sammelstücke aus Papier

Weitere Informationen über Produkttypen finden Sie auf den Hilfeseiten von AbeBooks. Verkäufer dürfen auf den AbeBooks-Websites keine anderen Medienprodukte anbieten, z. B. Musik-CDs und Film-DVDs. Andere Angebote für Sammlerstücke, die keine Bücher sind, können nach dem alleinigen Ermessen von AbeBooks zum Verkauf zugelassen werden.

Internationale Ausgaben von Lehrbüchern sind zum Verkauf zugelassen, solange die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

• Die Beschreibung gibt deutlich an: „Dies ist eine internationale Ausgabe.“ (keine Abkürzungen)
• Die vom Verkäufer zur Verfügung gestellten Bilder müssen von der internationalen Ausgabe stammen, nicht von der nordamerikanischen oder einer anderen Ausgabe.
• Der Verkauf und die Verbreitung dürfen nicht gegen das Urheberrecht oder das Warenzeichen der Verleger dieser Werke verstoßen. Internationale Ausgaben dürfen nicht an Kunden in Kanada verkauft werden, es sei denn, der Verlag hat dies genehmigt. Die Verleger internationaler Ausgaben genehmigen in der Regel nicht den Verkauf und die Verbreitung internationaler Ausgaben in Kanada.

Lehrerausgaben, Ausbilderausgaben, Studienführer und Lösungshandbücher dürfen verkauft werden, sofern die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

• Auf der Beschreibung ist deutlich angegeben: „Dies ist eine Lehrerausgabe.“ Oder: „This is an Instructors‘ Edition.“ Oder: „This is a Study Guide.“
• Die vom Verkäufer angegebene ISBN muss die der aufgeführten Ausgabe sein, nicht die des Lehrbuchs oder einer anderen Ausgabe.

Print on Demand-Angebote sind Artikel, die zum Zeitpunkt der Bestellung nicht in gedruckter Form vorliegen. Print-on-Demand-Angebote sind zum Verkauf zugelassen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Beschreibung gibt deutlich an: „Dieser Artikel wird auf Anfrage gedruckt.“
• Das Veröffentlichungsdatum muss entweder das angegebene Print-on-Demand-Veröffentlichungsdatum sein oder leer bleiben. Das Veröffentlichungsdatum der Originalwerke kann der Buchbeschreibung hinzugefügt werden.

Fotokopien oder gedruckte Kopien digitaler Inhalte sind zum Verkauf zugelassen, sofern die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die Artikel sind frei von Urheberrechten und gemeinfrei.
• Sind die Artikel nicht frei von Urheberrechten, muss der Verkäufer eine vorherige schriftliche Genehmigung des Rechteinhabers zur Vervielfältigung des Inhalts erhalten haben. Ein Nachweis der Erlaubnis muss vorhanden sein und AbeBooks auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.
• Die Beschreibung sagt deutlich: „Dies ist eine Fotokopie.“ Oder: „Dies ist eine gedruckte Kopie des digitalen Inhalts, der unter … verfügbar ist.“
• Das Veröffentlichungsdatum ist leer gelassen. Das ursprüngliche Veröffentlichungsdatum kann der Beschreibung des Buches hinzugefügt werden.

Hörbücher sind zum Verkauf zugelassen, solange die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

• Die Beschreibung gibt deutlich an: „Dies ist ein Hörbuch.“
• Das Format, d.h.
• Das Format, d.h. CD, DVD, digitales Format, ist in der Beschreibung deutlich angegeben.

ZVAB.com:

Nur ausgewählte Verkäufer und Artikel werden auf ZVAB.com gelistet, unserer Website für seltene und gebrauchte Bücher in deutscher Sprache. AbeBooks bestimmt die Eignung der Verkäufer und lädt sie ein, auf ZVAB.com gelistet zu werden, basierend auf folgenden Kriterien:

• Nur professionelle Verkäufer (z.B. auf der Grundlage einer Gewerbeerlaubnis).
• Relevante seltene und gebrauchte Artikel für deutschsprachige Kunden.
• Gründliche und ausführliche Beschreibung jedes Artikels.

Artikel, die Verkäufer nicht auf AbeBooks anbieten können:

Bestimmte Artikel sind auf den AbeBooks-Websites nicht erlaubt. AbeBooks behält sich das Recht vor, Artikel, die wir nach eigenem Ermessen als inakzeptabel erachten, zu entfernen und die Verkaufsprivilegien von Verkäufern aus beliebigem Grund zu beenden, einschließlich für Verkäufer, die es versäumen, einen Artikel auf Aufforderung zu entfernen oder einen Artikel erneut einzustellen, nachdem er entfernt wurde.

Wenn AbeBooks Artikel aus Ihrem Bestand entfernt hat oder Ihre Verkaufsprivilegien beendet wurden, haben Sie die Möglichkeit, gegen diese Entscheidung Einspruch zu erheben. Sie können das Einspruchsverfahren befolgen, das im Abschnitt „Einspruch gegen den Entzug von Verkaufsrechten“ beschrieben ist.

Artikel mit den folgenden Merkmalen dürfen nicht auf AbeBooks-Websites verkauft werden:

• Artikel, die gegen die vom Originalautor, -verlag oder -rechtsinhaber festgelegten Bedingungen oder dessen Rechte verstoßen.
• Jeder Artikel, der raubkopiert, illegal beschafft, ohne das gesetzliche Recht zur Vervielfältigung kopiert oder ohne die Erlaubnis des Rechteinhabers kopiert wurde.
• Jeder Artikel, der aufgrund geltender lokaler Gesetze oder gesetzlicher Bestimmungen nicht zum Verkauf angeboten werden darf.
• Ein Wiedereinstellen von Artikeln, die der Öffentlichkeit noch nicht zur Verfügung gestellt wurden, ist nicht gestattet. AbeBooks kann von Zeit zu Zeit einige Verkäufer auffordern, bestimmte Titel vorzulisten. Dies liegt im alleinigen Ermessen von AbeBooks.
• E-Books (oder jegliche digitalen oder elektronischen schriftlichen Inhalte, z.B.. PDFs, gescannte Inhalte)

Qualität des Angebots

Die auf den AbeBooks-Websites gelisteten Artikel müssen bestimmte Qualitätsstandards für die Angebotsdaten einhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden Punkte:

• Die Bilder müssen das Produkt genau darstellen und nur das Produkt zeigen, das zum Verkauf steht, mit minimaler oder gar keiner Überlagerung.
• Die Angebotsinformationen müssen das zum Verkauf angebotene Produkt genau darstellen. Dazu gehören unter anderem ISBN, Artikelinformationen und Artikelbeschreibungen.
• Artikelbeschreibungen dürfen nur Informationen enthalten, die sich auf den zu verkaufenden Artikel beziehen. D.h. Zustand, Beschriftungen, Größe/Gewicht, etc…
• Angebote dürfen keine Originalinformationen enthalten, die ohne Erlaubnis des Rechteinhabers reproduziert wurden, wie z.B. kopierte Bilder oder plagiierte Beschreibungen.
• Alle Produkttypen müssen den Angeboten genau zugeordnet werden.

Mehrere Angebote

Wir empfehlen Verkäufern, ein Mengenfeld zu verwenden, um mehrere Exemplare eines Artikels anzubieten. Die Verwendung eines Mengenfeldes ist eine Option, die allen Verkäufern zur Verfügung steht.

Wenn ein Verkäufer mehrere Exemplare eines Artikels anbietet, müssen die folgenden Richtlinien befolgt werden:

• Mehrere Artikel desselben Titels in derselben Ausgabe dürfen nur dann als einzelne und getrennte Angebote aufgeführt werden, wenn die Artikel nachweislich wesentlich unterschiedlich sind und der Preis und die Beschreibung diese Unterschiede widerspiegeln.
• Gebrauchte Bücher: Ein Verkäufer darf maximal zwei (2) Exemplare desselben gebrauchten Titels in derselben Ausgabe anbieten.
• Neue Bücher: Ein Verkäufer darf höchstens ein (1) Exemplar desselben neuen Titels anbieten. Wenn mehrere Exemplare verfügbar sind, darf der Verkäufer den Titel nur einmal aufführen und ein Mengenfeld verwenden.
• Verkäufer dürfen Angebote nicht nach Preis und/oder Beschreibung manipulieren, um eine unangemessene Anzahl von Angeboten für ein Suchergebnis anzuzeigen. Wesentliche Unterschiede und unangemessene Anzahlen werden nach dem alleinigen Ermessen von AbeBooks definiert.

Auftragsabwicklung

Auftragsabwicklung

Um die Kundenzufriedenheit zu maximieren, erwartet AbeBooks von den Verkäufern, dass sie alle Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach Eingang bearbeiten und versenden. Kreditkartenbestellungen, die nicht innerhalb von 96 Stunden bearbeitet werden, werden automatisch storniert und zählen bei der Berechnung der Erfüllungsquote als nicht erfüllte Bestellungen. Direktbestellungen von Verkäufern, die nicht innerhalb von 96 Stunden bearbeitet wurden, werden automatisch als bearbeitete Bestellung bestätigt. Die Ablehnung von Bestellungen aufgrund des Versandortes ist strengstens untersagt. Die Ablehnung von Bestellungen für Produkte, die mit einem Preisfehler aufgeführt sind, wird bei der Berechnung der Erfüllungsrate als nicht erfüllte Bestellung gezählt. Es ist strengstens untersagt, einen Käufer direkt zu kontaktieren, um einen Artikel, der mit einem Preisfehler aufgeführt ist, zu einem neuen Preis anzubieten. Verkäufer sind dafür verantwortlich, dass die Lieferung innerhalb des dem Käufer angegebenen Zeitrahmens und in dem online beschriebenen Zustand erfolgt.

Verkäufer dürfen mehrere Versandorte für ihr Konto angeben, solange die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Alle Rücksendungen müssen an der im Konto angegebenen Postanschrift angenommen werden.
• In den Versandbedingungen müssen alle Versandorte aufgeführt sein.
• In den einzelnen Angeboten muss angegeben werden, von wo aus der Artikel versendet wird, indem ein Hinweis wie „Versendet aus Indien“ oder „Dieser Artikel wird aus Australien versendet“ in die Angebotsbeschreibung aufgenommen wird.

Drop-Shipping

Drop-Shipping, d.h. die Erlaubnis für Dritte, Bestellungen an Kunden auszuführen, ist im Allgemeinen akzeptabel, solange die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Verkäufer müssen Kundenrücksendungen akzeptieren und bearbeiten
• Verkäufer dürfen den Bestand eines anderen AbeBooks-Verkäufers nicht erneut zum Verkauf auf AbeBooks anbieten

Sendungsverfolgung

Die Angabe von Details zur Sendungsverfolgung für alle Bestellungen wird dringend empfohlen, und in einigen Fällen kann AbeBooks von einem Verkäufer verlangen, dass er eine Sendungsverfolgung für seine Sendungen verwendet. Wenn keine Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind, kann AbeBooks die Angebote von Verkäufern vorübergehend aussetzen, während wir zu Qualitätssicherungszwecken einen Versandnachweis anfordern.

AbeBooks kann die Verkaufsprivilegien von Verkäufern, die zur Sendungsverfolgung verpflichtet sind und keine Informationen zur Sendungsverfolgung für die bei ihnen aufgegebenen Bestellungen mehr bereitstellen, sofort aussetzen oder beenden.

Verkäufer dürfen Kundeninformationen nicht für andere Zwecke als die Ausführung einer Bestellung, auf die sich die Informationen beziehen, verwenden oder weitergeben, z. B. Name, E-Mail, Adresse. Alle Verkäufer sollten mit den Datenschutzrichtlinien und der entsprechenden Vereinbarung vertraut sein.

Rücksendungen

Rücksendungen

Verkäufer sind verpflichtet, Rücksendungen zu akzeptieren, wenn sie innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eingeleitet werden, und zwar aus allen Gründen, die in den Rückgabebestimmungen von AbeBooks aufgeführt sind. Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe. Kann der Grund für die Rückgabe nicht ermittelt werden, entspricht der Mindestbetrag der Rückerstattung dem Artikelpreis. Die Erhebung einer Wiedereinlagerungsgebühr für eine Rückgabe ist strengstens untersagt.

Definitionen der Rückgabegründe und der entsprechenden Rückerstattungsbeträge:

‚Käufer will den Artikel nicht‘ Bestellungen auf AbeBooks.com:

• Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, eine Rückgabe aus diesem Grund zu akzeptieren und kann die Rückgabe stornieren.
• Die Rücksendung gilt als angenommen, wenn sie nicht innerhalb von zwei Werktagen vom Verkäufer storniert wird.
• Wenn eine Rücksendung mehr als zwei Werktage, nachdem sie eingeleitet wurde, storniert wird, leitet AbeBooks die Rücksendung im Namen des Käufers erneut ein.
• Der Käufer erhält nur den Artikelpreis zurück.

Bestellungen, die auf AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it, ZVAB.com oder IberLibro.com aufgegeben wurden:

• Verkäufer sind verpflichtet, alle Rücksendungen zu akzeptieren, einschließlich derjenigen, die aufgrund von „Käufer will keinen Artikel“ auf diesen Domains aufgegeben wurden.
• Der Käufer erhält den Artikelpreis zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten zurück.

‚Artikel nicht angekommen‘:

• Käufer können innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum einer Bestellung eine Rückerstattung für ‚Artikel nicht angekommen‘ beantragen.
• Verkäufer sind für den Artikel verantwortlich, bis er vom Käufer erhalten wird. Nur eine unterschriebene Lieferbestätigung schützt den Verkäufer vor Ansprüchen wegen Nichtlieferung.
• Der Käufer erhält den Artikelpreis zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten zurück.

‚Artikel wurde beschädigt‘:

• Der Artikel wurde beim Transport beschädigt.
• Der Käufer erhält eine Rückerstattung des Artikelpreises, des ursprünglichen Versands und des Rückversands in Höhe des ursprünglichen Versands bzw. in Höhe des Standardversands bei Bestellungen mit kostenlosem Versand.

‚Artikel entspricht nicht der Beschreibung‘:

• Der Käufer behauptet, dass der erhaltene Artikel nicht mit der Beschreibung auf AbeBooks übereinstimmt.
• Verkäufer müssen alle Rücksendungen von Artikeln, die nicht der Beschreibung entsprechen, akzeptieren. Jedoch:

1. Wenn der Verkäufer nicht einverstanden ist, wird dem Käufer der Artikelpreis zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten erstattet, nicht jedoch die Rücksendung.
2. Wenn der Verkäufer einverstanden ist, wird dem Käufer der Artikelpreis zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten erstattet, zuzüglich der Rücksendung in Höhe der ursprünglichen Versandkosten bzw. in Höhe des Standardversands bei Bestellungen mit kostenlosem Versand.

‚Falscher Artikel geliefert‘:

• Der an den Käufer gesendete Artikel entsprach nicht dem vom Käufer bestellten Artikel.
• Der Käufer erhält den Artikelpreis, den ursprünglichen Versand und den Rückversand in Höhe des ursprünglichen Versandes oder das Äquivalent des Standardversands bei Bestellungen mit kostenlosem Versand zurück.

‚Irrtümlich angenommene Bestellung‘:

• Nach der Bearbeitung einer Bestellung stellt der Verkäufer fest, dass die Bestellung nicht erfüllt werden kann, d.h. der Zustand des Artikels entspricht nicht der Beschreibung auf AbeBooks, oder der Artikel wurde bereits verkauft.
• Der Käufer erhält den Artikelpreis zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten zurück.

‚Käufer storniert vor Versand‘:

• Der Käufer bittet um Stornierung der Bestellung, nachdem sie bearbeitet wurde, aber vor dem Versand.
• Der Käufer erhält den Artikelpreis zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten zurück.

‚Teilweise Rückerstattung‘:

• Käufer und Verkäufer haben sich auf eine teilweise Rückerstattung geeinigt. Der Käufer erhält nur den angegebenen Betrag zurück.
• Verkäufer erhalten bei Teilrückerstattungen keine Provisionen oder Gebühren für Zahlungsdienste zurück.
• Verkäufer können keine Teilrückerstattung ausstellen, die mehr als 75 % des gesamten Bestellwerts beträgt.

Alle Rücksendungen, unabhängig von der Zahlungsmethode, unterliegen den oben genannten Rückgabebestimmungen und müssen über das AbeBooks-Online-System abgewickelt werden. Die Nichtbearbeitung einer Rückerstattung für einen zurückgegebenen Artikel ist strengstens untersagt. Alle Rückerstattungen müssen über dieselbe Zahlungsmethode erfolgen, die ursprünglich zur Bezahlung der Bestellung verwendet wurde.

Verkäufer sind auch verpflichtet, eine Rückerstattung vorzunehmen, wenn ein Artikel nicht abgeholt, aufgrund einer unvollständigen Adresse zurückgeschickt, an den Absender zurückgeschickt oder aus einem ähnlichen Grund zurückgegeben wird. Jeder Verkäufer, der Rücksendungen erhalten hat, für die keine Rückerstattung erfolgt ist und/oder für die kein Lösungsversuch unternommen wurde, muss mit der Aussetzung oder Beendigung seiner Verkaufsrechte rechnen.

Meldung einer fehlenden Sendung:

Wenn eine Rücksendung vom Käufer veranlasst wurde, liegt es in der Verantwortung des Verkäufers, eine fehlende Sendung online zu melden, wenn er den Artikel nicht innerhalb von 28 Tagen nach Veranlassung der Rücksendung für Bestellungen im Inland bzw. 77 Tagen für internationale Bestellungen zurückerhält.

Der Zeitplan für die Meldung einer fehlenden Sendung sieht wie folgt aus:

• 14 Tage, nachdem die Rücksendung eingeleitet wurde, ist die Schaltfläche auf dem Bildschirm „Rücksendung“ des Verkäufers verfügbar.
• Nach 21 Tagen erhält der Verkäufer eine E-Mail-Erinnerung an die ausstehende Rücksendung.
• Bei Inlandsbestellungen wird die Rücksendung nach 28 Tagen automatisch abgeschlossen, wenn sie nicht bereits vom Verkäufer abgeschlossen wurde und wenn keine fehlende Sendung gemeldet wurde.
• Bei internationalen Bestellungen wird die Rücksendung nach 77 Tagen automatisch abgeschlossen, wenn sie nicht bereits vom Verkäufer abgeschlossen wurde und wenn keine fehlende Sendung gemeldet wurde.

Wenn eine fehlende Sendung gemeldet wird, wird der AbeBooks-Kundenservice den Käufer kontaktieren, um Informationen zur Sendungsverfolgung anzufordern. Wenn die Informationen zur Sendungsverfolgung nicht bereitgestellt werden, wird die Rücksendung storniert. Wir empfehlen Verkäufern, mindestens 21 Tage zu warten, bevor sie AbeBooks über eine fehlende Sendung informieren, um dem Buch ausreichend Zeit zum Eintreffen zu geben.

Rückgabestreitbeilegung:

Alle Rückgabestreitigkeiten sind zwischen Verkäufer und Käufer zu klären. Rücksendungen sollten online bearbeitet werden, sobald eine Lösung gefunden wurde. AbeBooks nimmt nicht an Streitschlichtungsgesprächen teil, aber Verkäufer müssen in Übereinstimmung mit allen AbeBooks-Richtlinien und der Verkäufervereinbarung handeln, oder sie riskieren die Beendigung ihrer Verkaufsrechte auf den AbeBooks-Websites.

Kreditkartenrückbuchungen:

Jede Rückbuchung, bei der die Zahlung von unserem externen Zahlungsdienstleister akzeptiert wurde, kann dem Konto des Verkäufers von unserem externen Zahlungsdienstleister belastet werden. Eine Rückbuchung ist eine Rückbuchung von Geldern auf einer Kreditkarte durch die kreditkartenausgebende Bank. Rückbuchungen treten auf, wenn ein Karteninhaber seine Bank kontaktiert, um eine Rückgabe der für eine Bestellung gezahlten Gelder zu veranlassen.

AbeBooks wird immer versuchen, einen Verkäufer zu kontaktieren, bevor eine Rückbuchung auf seinem Konto vorgenommen wird. In einigen Fällen liefert diese Untersuchung die erforderlichen Details (wie z.B. Versandinformationen), um die Rückbuchung bei der Kreditkartengesellschaft des Käufers zu widerlegen und zu vermeiden, dass die Rückbuchung an den Verkäufer weitergegeben wird.

AbeBooks wird das Konto eines Verkäufers nicht belasten, wenn eine Rückbuchung das Ergebnis eines tatsächlichen Betrugs ist. Der AbeBooks-Betrugsschutz gilt nur für Kreditkartentransaktionen, die von unserem externen Zahlungsdienstleister abgewickelt werden, und basiert auf den Informationen, die wir im AbeBooks-Checkout-Prozess erhalten.

Leistungsstandards

Leistungsstandards

AbeBooks überwacht die Leistung der Verkäufer, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Die geforderten Standards für die Teilnahme von Verkäufern basieren auf der Abschlussrate, der Rückgaberate und der Beantwortung von Anfragen. Die Nichteinhaltung der Mindestanforderungen von AbeBooks führt zur Aussetzung oder Beendigung der Verkaufsrechte.

Erfüllungsrate:

Die Erfüllungsrate basiert auf der Bestellungsabwicklung, die sich aus der Anzahl der bestellten Artikel abzüglich der abgelehnten und zurückgesandten Artikel, geteilt durch die Gesamtzahl der bestellten Artikel, errechnet.

Die erforderlichen Mindestanforderungen für die Erfüllungsrate sind:

• Verkäufer mit 1 Million oder mehr Online-Angeboten: 96% oder besser.
• Verkäufer mit weniger als 1 Million Online-Angeboten: 90 % oder besser.

Die Abschlussquote wird auf der Grundlage eines gleitenden Sechsmonatszeitraums berechnet, der am 1. und 15. eines jeden Monats aktualisiert wird.

Rücklaufquote:

Verkäufer müssen eine Rücklaufquote von 5 % oder weniger einhalten.

Rückgabegründe, die in die Berechnung der Rückgabequote einfließen, sind:

• Waren nicht angekommen
• Waren beschädigt
• Waren nicht wie beschrieben
• Falsch gelieferter Artikel
• Verkäufer hat Bestellung irrtümlich angenommen

Antwort:

Verkäufer sind verpflichtet, auf alle Anfragen von Käufern, potenziellen Käufern und AbeBooks-Mitarbeitern innerhalb von zwei Werktagen zu antworten.

Die Kommunikation mit Kunden, anderen Verkäufern und AbeBooks-Mitarbeitern muss jederzeit professionell sein. Kommunikation, die in irgendeiner Weise abwertend oder diskriminierend ist oder eine beleidigende oder bedrohliche Sprache enthält, ist streng verboten.

Verkäufer dürfen Kundendaten nicht für andere Zwecke verwenden oder weitergeben als für die Ausführung einer Bestellung, auf die sich die Daten beziehen, z. B. Name, E-Mail, Adresse. Alle Verkäufer sollten sich mit der Datenschutzrichtlinie und der geltenden Vereinbarung vertraut machen.

Kontodaten

Kontakt- und Kontoinformationen

Verkäufer sind verpflichtet, ihre Kontakt- und Kontoinformationen stets auf dem neuesten Stand zu halten. AbeBooks behält sich das Recht vor, Angebote vorübergehend zu entfernen und Zahlungen an Konten mit unvollständigen oder ungenauen Kontoinformationen zurückzuhalten.

Kontaktinformationen:

Die Kontaktinformationen müssen jederzeit korrekt und aktuell sein. Gültige Kontaktinformationen sind notwendig, damit sowohl Käufer als auch AbeBooks den Verkäufer kontaktieren können. Die von den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen vorgeschriebenen Informationen müssen in Ihren detaillierten Verkäuferinformationen enthalten sein. Kontaktinformationen sind in Angeboten nicht zulässig.

Kontaktinformationen sind in Angeboten nicht zulässig.

Kontoinformationen:

Für EFT-Zahlungen müssen Verkäufer, die in bestimmten Ländern ansässig sind, möglicherweise Informationen zu einem Bankkonto in einem anderen Land angeben, um über unseren externen Zahlungsdienstleister bezahlt zu werden. Sie werden diese Informationen auf unsere Anfrage hin zur Verfügung stellen. Verkäufer müssen außerdem alle Kontoinformationen auf dem neuesten Stand halten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden Angaben. Erforderliche Informationen sind mit einem * gekennzeichnet:

• Kontaktname* – (vollständiger Name der Kontaktperson für das Konto)
• Bankkontoinformationen* – (erforderlich für Verkäufer, die in Ländern ansässig sind, die für EFT zugelassen sind)
• Verkäuferadresse*
• Verkäufer-Rücksendeadresse – (falls abweichend von der Verkäuferadresse)
• Kreditkarte für Gebührenzahlungen* (erforderlich für nordamerikanische Verkäufer)

Wenn nicht erforderliche Kontakt- oder Kontoinformationen angegeben werden, müssen diese aktuell gehalten werden.

AbeBooks bietet Verkäufern mehrere Stellen, an denen sie wichtige Informationen eingeben können, die den Verkauf unterstützen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden:

• Verkaufsbedingungen
• Versandbedingungen
• Informationen zum Widerrufsrecht
• Detaillierte Verkäuferinformationen
• Datenschutz und Sicherheit
• Store-Beschreibung &Über

Alle aufgeführten Informationen müssen wahrheitsgemäß und genau sein und dürfen nur in den dafür vorgesehenen Feldern angegeben werden. Die Felder dürfen keine Informationen enthalten, die im Widerspruch zur AbeBooks-Verkäufervereinbarung, den Verkäuferrichtlinien oder den Rückgaberichtlinien stehen. Verkäufer sollten diese Felder nutzen, um ihre Geschäftspolitik, Informationen, die aufgrund geltender Verbraucherschutzbestimmungen erforderlich sind, und andere wichtige Informationen, die potenzielle Käufer wissen sollten, anzugeben. Diese Felder sind unter anderem auf der Artikeldetailseite, im Schaufenster des Verkäufers und im Warenkorb einsehbar.

Umleitung:

Verkäufer dürfen Käufer nicht von AbeBooks auf einen anderen Verkaufskanal umleiten. E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Website-URLs sind nur in den speziell dafür vorgesehenen Feldern erlaubt. Verkäufer, die Kunden als Alternative zum Kaufabschluss über AbeBooks umleiten, müssen mit der Aussetzung oder Beendigung ihrer Verkaufsrechte rechnen.

Lastschriftverfahren für Gebühren:

Einige Verkäufer mit Sitz in Europa haben die Möglichkeit, Gebühren per SEPA-Lastschriftverfahren von europäischen Bankkonten in Euro zu bezahlen. Verkäufer, die Gebühren per Lastschrift bezahlen, ermächtigen:

• AbeBooks, Anweisungen an Ihre Bank zu senden, um Ihr Konto zu belasten;
• ihre Bank, Ihr Konto gemäß den Anweisungen zu belasten.

Als Teil Ihrer Rechte haben Verkäufer möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung von ihrer Bank gemäß den Bedingungen der Vereinbarung mit der Bank. Eine Erstattung muss innerhalb von 8 Wochen ab dem Datum der Abbuchung vom Konto beantragt werden.