Voice Biometrics: Der Stimmabdruck wird der größte Verbündete des Online-Bankings werden.

Die Sprache ist bereits das Tor zu vielen Diensten und Anwendungen, die zu einem festen Bestandteil unseres täglichen Lebens geworden sind. Der Grad an Intuitivität und Benutzerfreundlichkeit, den sprachbasierte Schnittstellen bieten, hebt sie deutlich von anderen Optionen ab, wenn es darum geht, nahtlos mit unseren Geräten zu interagieren. Aus biometrischer Sicht bietet die Stimme zusätzliche Vorteile.

Die Sprachbiometrie ist eine Technologie, die sich auf die Erkennung von Stimmmustern stützt, um die Identität von Personen zu überprüfen. Dies ist möglich, weil der Vokaltrakt jeder Person einzigartig ist. Physikalische Merkmale, sowohl phonetische als auch morphologische, sind für jede Person einzigartig und machen sie praktisch fälschungssicher. Daher bieten Spracherkennungstechnologien ein höheres Maß an Sicherheit als andere Identifizierungssysteme, z. B. PIN-basierte Systeme.

In den letzten Jahren ist das Sprechen mit Sprachschnittstellen zu einem normalen Teil unseres Lebens geworden. Wir interagieren mit sprachgesteuerten Assistenten in unseren Autos, Smartphones und intelligenten Geräten zu Hause“, sagt Raúl Navarrete, Director of Mobile Channel bei BBVA Spanien. „In Zukunft“, so erklärt er, „werden sprachbiometrische Technologien die derzeitigen Probleme bei der Benutzerauthentifizierung lösen, wenn wir mit unserer Bank interagieren oder unsere Stromrechnungen bezahlen.“ In der Tat gibt es viele sprachaktivierte Dienste, die bereits heute genutzt werden, wie z. B. die Überprüfung der Identität von Sprechern in Kundendienstkanälen oder die Beantwortung von Anfragen, die über Mobile Banking oder Assistenten (wie Alexa, Google Assistant, Bixby oder Telegram) gestellt werden.

Raúl Navarrete zufolge bieten sprachaktivierte Dienste eine Vielzahl von Vorteilen in Bezug auf Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit, da sie passwortfrei und benutzerfreundlich sind, da sie sich auf unser natürliches Kommunikationsmittel verlassen. Darüber hinaus erfordert die Stimmbiometrie im Gegensatz zu anderen biometrischen Lösungen keine zusätzlichen Geräte oder spezielle „Hardware“ wie Kameras, Fingerabdruck- oder Irisscanner. Alles, was man braucht, ist ein Gerät, das mit einem Mikrofon ausgestattet ist, so dass es von jedem Telefon unterstützt wird“, sagt er.

Stimmabdruck ist im Kommen

Der wahrscheinlich wichtigste Nutzen von Stimmerkennungssystemen besteht darin, dass sie Identitätsbetrug verhindern, eine Funktion, die in einer Vielzahl von Bereichen äußerst nützlich ist. Alberto Anaya, Vizepräsident für digitale Lösungen bei Grupo CMC, nennt mehrere Beispiele: „Wenn wir über den Betrug sprechen, unter dem viele Callcenter leiden, sind stimmbiometrische Systeme in der Lage, die Person am anderen Ende der Leitung eindeutig zu identifizieren, mit dem zusätzlichen Vorteil, dass die Stimme auch zum Schutz der Nutzer wird, die selbst Opfer von Betrügereien werden können.“

Ein schneller Stimmtest würde es den Nutzern ermöglichen, zu beweisen, dass sie Opfer eines Betrugs durch eine dritte Person geworden sind. „Wenn die Stimme eines Anrufers mit der eines bekannten Betrügers übereinstimmt, kann ein Alarm ausgelöst und das entsprechende Sicherheitsprotokoll eingeleitet werden.“

„In Zukunft wird die Stimmbiometrie die bestehenden Probleme der Benutzerauthentifizierung lösen und es uns ermöglichen, sicher mit unserer Bank oder automatischen Assistenten zu interagieren, um unsere Stromrechnungen zu bezahlen.“

Spanische Banken sind bereits dabei, sprachgesteuerte Schnittstellen einzuführen, die es den Benutzern ermöglichen, mit ihren Systemen zu interagieren und ihre Dienste zu nutzen sowie ihre Identität zu überprüfen. Bei BBVA arbeiten die Technologie-Teams daran, die derzeitige Benutzererfahrung zu verbessern, indem sie die Fragebögen zur Identitätsüberprüfung durch ein sprachbasiertes Authentifizierungssystem ersetzen. Die nächsten Schritte wären, „einen Kunden anhand seiner Stimme zu identifizieren, um ihm einen besseren Service zu bieten und ihm sogar die Möglichkeit zu geben, Transaktionen zu unterzeichnen“, sagt Navarrete.

Technologien, die die Stimme als Hauptinteraktionsform nutzen, werden in den kommenden Jahren immer wichtiger werden. Schon jetzt ist es möglich, Internetrecherchen durchzuführen, mit „Apps“ zu interagieren oder bestimmte Objekte nur über Sprachbefehle zu steuern. Im Bankwesen wird „der Stimmabdruck neben dem Fingerabdruck oder der Gesichtserkennung ein einzigartiges und persönliches Identifizierungsmerkmal für Zahlungen sein“, so der Leiter des mobilen Kanals bei BBVA Spanien.

Und darüber hinaus, so der Vizepräsident für digitale Lösungen der Grupo CMC, „wird es in Zukunft und in Kombination mit KI und ‚maschinellen Lerntechnologien‘ möglich sein, Stimmungen der Nutzer zu erkennen und darauf basierend verschiedene Aktionen auszulösen“, schließt er.