Walton Ten-Foot Rule
Sam Walton, der ikonische Gründer von Walmart und vielleicht der erfolgreichste Unternehmer seiner Generation, zeigte schon in jungen Jahren beträchtliches Charisma, Ehrgeiz und Tatkraft.
Sam war ein engagierter Studentenführer, als er die University of Missouri, Columbia, besuchte. Eines der Geheimnisse seines Rufs am College war, dass er jeden, dem er auf dem Campus begegnete, grüßte und ansprach. Wenn er sie kannte, sprach er sie unbedingt mit ihrem Namen an. In kurzer Zeit hatte er viele Freunde gefunden und war sehr beliebt. Kein Wunder also, dass Sam bei fast allen Studentenwahlen, an denen er teilnahm, triumphierte.
Aus seiner Bestseller-Autobiografie „Made in America“:
Ich hatte beschlossen, dass ich Präsident der Studentenschaft der Universität werden wollte. Schon früh lernte ich, dass eines der Geheimnisse der Campus-Führung die einfachste Sache von allen ist: Sprich mit den Leuten, die den Bürgersteig entlang kommen, bevor sie mit dir sprechen. Das habe ich im College getan. Ich tat es, als ich meine Unterlagen trug. Ich schaute immer nach vorne und sprach die Person an, die mir entgegenkam. Wenn ich sie kannte, habe ich sie mit Namen angesprochen, aber auch wenn ich sie nicht kannte, habe ich sie angesprochen. Es dauerte nicht lange, und ich kannte wahrscheinlich mehr Studenten als jeder andere an der Universität, und sie erkannten mich und betrachteten mich als ihren Freund. Ich kandidierte für alle möglichen Ämter: Ich wurde zum Präsidenten der Senior Men’s Honour Society (QEBH) gewählt, war Offizier in meiner Studentenverbindung und Präsident der Abschlussklasse. Ich war Kapitän und Präsident von Scabbard and Blade, der militärischen Eliteorganisation des ROTC.
Als Walmart groß genug wurde, erkannte Sam, dass das Unternehmen keine niedrigeren Preise als andere Einzelhandelsriesen anbieten konnte – noch nicht. Als Teil seiner Kundenservice-Strategie institutionalisierte er genau den Charakterzug, der ihn als Student beliebt gemacht hatte. Er bestand auf der „Walton Ten-Foot Rule“. Diese Regel besagte, dass Walmart-Mitarbeiter (so nennt Walmart seine Angestellten), wenn sie sich einem Kunden bis auf drei Meter nähern, lächeln, Augenkontakt aufnehmen, den Kunden begrüßen und ihre Hilfe anbieten mussten. Als Walmart wuchs, fügte Sam Greeters hinzu, die die Kunden an der Tür begrüßten (und den „Schwund“ / Ladendiebstahl kontrollierten). Auch heute noch ist die Ten-Foot Rule ein Teil der Walmart-Kultur.
Likeability: Ein Prädiktor für Erfolg
Sympathie ist ein wichtiger Prädiktor für den Erfolg im Leben. Manche Menschen scheinen von Natur aus mit einer ansprechenden Persönlichkeit ausgestattet zu sein. Sie neigen dazu, ihre Talente zu ergänzen, indem sie sympathisch und anmutig sind, sich gut präsentieren und für jede Gelegenheit die passenden sozialen Fähigkeiten besitzen. Sie gewinnen andere oft mühelos für sich. In der Schule und an der Hochschule sind sie die Lieblinge ihrer Lehrer und werden von ihren Mitschülern als Repräsentanten ihrer Klasse gewählt. Sie werden zu den richtigen Partys und Zusammenkünften eingeladen und erfüllen diese mit Leben. Bei der Arbeit sind sie überzeugend; sie werden wahrgenommen und klettern schnell die Karriereleiter hinauf.
Ausgehend von meinen Beobachtungen über die Eigenschaften talentierter und erfolgreicher Menschen biete ich Ihnen ein paar Hinweise, die Ihnen helfen, sympathischer zu werden, eine Beziehung aufzubauen und so Ihre Erfolgschancen zu maximieren:
- Schauen Sie den Menschen in die Augen. Lächle. Begrüßen Sie sie mit ihrem Namen.
- Hören Sie zu. Sprechen Sie in einem angenehmen Tonfall und auf eine positive Art und Weise. Zeige Respekt. Sogar Ihre Gegner haben einige bewundernswerte Eigenschaften.
- Zeigen Sie echtes Interesse an anderen. Versuchen Sie, eine Beziehung aufzubauen, indem Sie etwas über sich selbst erzählen.
- Sagen Sie „Bitte“, „Entschuldigung“ und „Danke“. Sagen Sie ein freundliches Wort. Mache ihnen Komplimente. Schmeicheln Sie nicht oberflächlich.
- Berücksichtigen Sie die Perspektive des anderen und seine/ihre Umstände, bevor Sie ihm/ihr widersprechen.
- Üben Sie Mitgefühl. Bemühen Sie sich aufrichtig, anderen zu helfen.
- Übertreiben Sie nichts von alledem. Gib dein Bestes. Machen Sie es anderen nicht auf Kosten Ihrer eigenen Gesundheit recht – bleiben Sie Ihren Werten, Prinzipien und Ihrem Glück treu.