Varmista, että palvelu on helppokäyttöinen ja osallistava kaikille käyttäjille heidän kyvyistään ja ympäristöstään riippumatta.
Miksi se on standardissa
Varmista, että jokainen palvelua tarvitseva voi käyttää sitä. Tämä koskee myös vammaisia ja iäkkäitä ihmisiä sekä ihmisiä, jotka eivät pysty käyttämään digitaalisia palveluja tai joilla on vaikeuksia niiden kanssa.
Palvelusi on oltava helppokäyttöinen käyttäjille heidän digitaalisesta itsevarmuudestaan ja digitaaliympäristön käyttömahdollisuuksistaan riippumatta. Tämä koskee myös syrjäseuduilla asuvia käyttäjiä ja käyttäjiä, joilla on erilaisia laitteita.
Sinulla on myös lakisääteinen velvollisuus varmistaa, että palvelusi on käyttökelpoinen ja saavutettavissa vammaisille (ks. Disability Discrimination Act 1992). Australian hallituksen virastojen on täytettävä Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 Level AA -taso, joka sisältää tason A (ks. toimeksianto Web Accessibility National Transition Strategy). Sinua kehotetaan vahvasti noudattamaan WCAG 2.1 Level AA -tasoa, joka tarjoaa esteettömämmän käyttökokemuksen. WCAG 2.1:n noudattaminen tarkoittaa, että olet myös 2.0:n mukainen.
Miten voit täyttää standardin
Havaintovaiheessa
Havaintovaiheen aikana olet kehittänyt hyvän käsityksen siitä, miten käyttäjät voivat käyttää palveluasi. Varmistaaksesi, etta kaikki voivat kayttaa palveluasi, sinun on osoitettava:
- millaisissa ympäristöissä käyttäjät voivat käyttää palvelua, mukaan lukien erilaisilla selaimilla ja työpöytä- ja mobiililaitteilla sekä silloin, kun yhteydet ovat hitaampia ja tietoja voi olla rajoitetusti (esimerkiksi käyttäjätarinoiden avulla)
- moninaisuutta tutkimuksen rekrytoinnissa ja kohdennettuja käyttäjiä, mukaan lukien ihmiset eri kulttuuritaustoista ja vammaiset
- tilanne- ja ympäristörajoitteiden huomioon ottaminen, jotka vaikuttavat käyttäjän mahdollisuuksiin käyttää tuotetta
- suunnitelma esteettömyysvaatimusten täyttämiseksi tuotteen suunnittelussa (esimerkiksi miten se täyttää WCAG 2.0 AA)
- mitä digitaalista apua käyttäjien tukemiseen saatetaan tarvita (esimerkiksi verkkokeskustelu, puhelinapu, kasvokkain, selkeät ohjeet, tarkistuslistat ja niin edelleen)
Alphavaiheessa
Alphavaiheessa sinun pitäisi pystyä osoittamaan:
- prototyyppisi soveltuvat erilaisista taustoista tuleville käyttäjille ja vammaisille käyttäjille
- mahdolliset esteettömyysongelmat ja -esteet, jotka saattaisivat vaatia käsittelyä beetavaiheessa
- sinulla on käytettävissänne tilat testauksen suorittamiseen eri laitteilla tai alustoilla (esim, suunnitelma testausta varten)
- Minkä tahansa maksullisen tai maksuttoman alustan tai palvelun hankinta on Digital Sourcing Consider First Policy -ohjelman esteettömyysvaatimusten mukainen ja täyttää tieto- ja viestintätekniikkatuotteiden ja -palvelujen julkisiin hankintoihin soveltuvat esteettömyysvaatimukset (AS EN 301 549)
Betavaiheessa
Betavaiheen aikana kehität palvelua, ja sinun on huolehdittava siitä, että esteettömyysvaatimuksia koskevat vaatimukset ja tarpeet täyttyvät kaikilla käyttäjilläsi.
Sinun on osoitettava:
- kirjoittamista palvelusi suunnittelussa ja sisällössä esteettömyysvaatimusten täyttämiseksi ja käytettävyyden parantamiseksi vammaisten kannalta
- ei-digitaalista pääsyä ja tukea henkilöille, jotka eivät pysty käyttämään digitaalista palvelua tai joilla on vaikeuksia digitaalisen palvelun kanssa
- käyttäjän loppupäästä loppupäähän -käyttäjämatkoja, mukaan lukien avustetut digitaaliset matkat, ja osoittakaa, että ne toimivat ja miten testasitte niitä
- miten olette ottaneet kulttuurisesti ja kielellisesti moninaiset yhteisöt mukaan suunnitteluun
- suunnitelma käännösten sisällyttämisestä ei-englanninkielisille kohderyhmille, tarvittaessa
- sinulla on testausympäristöjä, -järjestelmiä ja -lähestymistapoja palvelun ei-digitaalisia osia varten, mukaan lukien avustetut digitaaliset reitit (esimerkiksi testaussuunnitelma)
- miten palvelu toimii odotettavissa olevissa kuormituksissa, mukaan lukien avustetut digitaaliset reitit
- vahva ymmärrys ympäristöistä, joissa käyttäjät voivat käyttää palvelua, esimerkiksi mitä selaimia, työpöytälaitteita ja mobiililaitteita he käyttävät ja missä etäpaikoissa; voit käyttää käyttäjätarinoita ja matkakarttaa tämän osoittamiseen
- tuettujen selainten ja laitteiden määrittelyä ja sitä, miten ne otetaan huomioon
- mahdolliset esteet, jotka haittaavat digitaalisen palvelun ja sen sisällön käyttöä mobiililaitteilla, ja suunnitelmat niiden poistamiseksi
- suunnitteluvaatimukset mobiililaitetta ja muita tunnistettuja ympäristöjä käyttäville käyttäjille (esim, suunnittelumäärittelyt)
- miten olette testanneet käyttäjien kykyä suorittaa kaikki digitaaliset tapahtumat tuetuilla laitteilla ja alustoilla
- tietoa käyttäjien vuorovaikutuksesta tuotteen kanssa testauksen aikana
- esimerkki palvelustanne livenä toimivassa ympäristössä
- se, että suurin osa käyttäjistä pystyy käyttämään palvelua omassa ympäristössään
Livetoiminnan alkaessa teidän on näytettävä:
- palvelusi on esteetön
- näyttöä siitä, että palvelusi täyttää WCAG 2:n tason AA
- näyttöä käytettävyystestauksesta, mukaan lukien käyttäjät, joilla on heikot digitaaliset taidot, vammaiset, ja erilaisista kulttuuri- ja kielitaustoista tulevat ihmiset
- selvitys siitä, miten olette suunnitelleet ja testanneet apuvälineiden käyttäjiä varten käyttäjätutkimuksen, käytettävyystestauksen ja analytiikan perusteella
- jatkuvat esteettömyystestaussuunnitelmat, jotta käyttäjät voivat jatkossakin käyttää palvelua
- GOV.AU Content Guide – Accessibility and inclusivity
- Australian Government Design System
Further reading
- 18F Accessibility Guide
- The A11y Project
- GOV.UK Service Manual — Making your service accessible