Suunnittelemalla uudelleen ohjelmistomme keskeisen ominaisuuden rohkaisimme uusia käyttäjiä sukeltamaan ja todella käyttämään sitä.
Acus Technologiesin (ACS Technologies, ACST) kehittämässä pilvipohjaisessa kirkonhallintaohjelmistossa Realmissa on useita ominaisuuksia, jotka puuttuvat muilta kirkko-ohjelmistomarkkinoiden tuotteilta. Pathways on yksi niistä. Käyttäjät eivät kuitenkaan vain käyttäneet sitä.
Pathways muistuttaa vapaaehtoisia siitä, mitä heidän pitää tehdä seuraavaksi. Voit määrittää prosesseja johtajien kouluttamista, vierailijoiden pitämistä tai minkä tahansa valmistelua varten jäsenyydestä avioliittoon. Se on hieno ominaisuus, joka on ainutlaatuinen Realmissa.
UX-tutkimus paljasti, että käyttäjät olivat tietoisia Pathwaysista ja siitä, että ne ovat olemassa Realmissa, mutta olivat yleisesti ottaen epäselviä siitä, mitä ne ovat, miten ne otetaan käyttöön ja mitä arvoa ne tuovat.
Pathwaysin parantamisesta tuli tärkeä etenemissuunnitelmakohde ja tuotehallintaryhmän tärkeysjärjestyksessä ensisijainen hanke.
Lähes 75 prosentilla Realm-sivustoista ei ollut lainkaan Pathwaysia. Pienellä prosentilla oli vain yksi polku, ja 25 %:lla näistä sivustoista oli luotu polun otsikko, mutta ei lisätty polun vaiheita.
Tarpeet
Kuten kaikissa ACST:n uusissa projekteissa, sain ensin tuotepäälliköltä tuotevaatimusasiakirjan. Nämä vaatimukset ovat asiakaslähtöisiä, ja niillä varmistetaan, että rakennamme ominaisuuksia ja parannuksia, joita käyttäjät todella haluavat.
Vaatimukset jaettiin neljään keskeiseen kohtaan, joista kaksi vaati käyttöliittymäsuunnittelua:
- Henkilöstöoikeudet omaaville käyttäjille tarjotaan valmiiksi määritellyt polkumallit.
- Käyttäjille, joilla on ”polkujen hallinta”-oikeudet, tarjotaan mahdollisuus kopioida olemassa olevia polkuja.
Vaikka nämä vaatimukset vastasivat joihinkin käyttäjien esittämiin Pathways-ominaisuutta koskeviin pyyntöihin, oli suuri mahdollisuus lisätä lisäarvoa. Lisäämällä on-boardingin jo vakiintuneeseen ominaisuuteen me:
- Ohjaamme käyttäjää polun luomisessa.
- Tarjoamme apua video-oppaiden muodossa.
- Tarjoamme visuaalista palautetta polun luomisen etenemisestä
Tehtävävirta
Aloitin luomalla tehtävävirran ymmärtääkseni, miten ja missä järjestyksessä käyttäjä suorittaisi tiettyjä toimintoja luodessaan ensimmäistä polkuaan.
Myöhemmin jaoin tehtävävirtakaavion sidosryhmille ja kehitystiimille havainnollistaakseni uutta käyttäjäkokemusta ja polun luomisprosessia.
Suunnittelu
Tehtävänkulun valmistuttua aloin tutkia joitakin alustavia ideoita Sketchissä, jaoin nämä varhaiset näytöt muun UX-tiimin kanssa ja iteroin saamani palautteen perusteella.
Tavoitteena oli suunnitella ensikertalaiselle käyttäjälle käyttökokemus, joka sekä perehdyttäisi uudet käyttäjät ominaisuuteen että toimisi myös nollasivuna. Jos polkuja ei tällä hetkellä ole, näytämme ”Tervetuloa polkuihin” -modaalin. Modaalin avulla käyttäjä voi:
- Luo polku
- Valitse polku mallista
- Katsele video-oppaita
Olikin tärkeää tarjota linkki video-oppaillemme sekä tervetuliaismodaalissa että itse ”Luo polku”-selaimessa. Tämä oli polkujen uusi malli, joka kannusti käyttäjää jatkamaan polun loppuunsaattamista.
Lomakkeiden merkinnät ovat sävyltään keskustelunomaisia, ja lisäohjeita annetaan ohjekuvakkeista, jotka näkyvät polun prosessin aikana. ”Add to Pathway” (Lisää polkuun) -merkintä kohdassa ”Completed Pathway Actions” (Valmiit polkutoiminnot) aiheutti jonkin verran sekaannusta käyttäjien keskuudessa validoinnin aikana, joten lisättiin lisäohjeita selkeyden lisäämiseksi.
Tervetuloa polkuihin -modaalin lisäksi polkujen yleiskatsausnäkymä päivitettiin siten, että se näytti polkujen perustamisen etenemisen, jos polku oli keskeneräinen. Tämän visuaalisen indikaattorin lisääminen kannustaa käyttäjää jälleen polun loppuunsaattamiseen, ja sen tarkoituksena on antaa käyttäjälle tieto siitä, missä vaiheessa asennusprosessia hän on.
Käyttäjän validointi
Käyttäjän validointi-istuntojen tarkoituksena oli määrittää, olivatko kolme polun luomisvirtaa intuitiivisia. Tähän sisältyi uuden polun luominen valmiiksi suunnitellun mallin avulla, olemassa olevan polun kopioiminen uuden polun luomiseksi ja käyttäjän opastaminen polun luomisprosessin läpi.
Valitsimme osallistujat, jotka olivat tällä hetkellä Realm-asiakkaita ja joilla oli kokemusta polkujen hallinnoinnista seurakunnassaan. Virtaukseen, toimintoihin, vaihtoehtoihin ja sisältöön liittyviä kysymyksiä esitettiin, ja validointisessioiden tulokset vahvistivat, että olimme kirjaimellisesti oikealla tiellä. Käyttäjät pitivät uudelleensuunnittelusta.
Kehitys
Validointisessioiden päätyttyä kehitystiimi aloitti työn ensimmäisen parannuksen parissa: ensimmäisen käyttökokemuksen rakentaminen. Vaikka uudelleensuunnittelussa hyödynnettiin monia ohjelmistossa tällä hetkellä olevia resursseja, tämä parannus toi Pathways-ohjelmistoon useita uusia malleja:
- Ensimmäisen käyttökokemuksen modaali
- Luo polkujen selaimen (askelmittarilla)
- Linkki video-oppaaseen
Käyttäjiltä saatu palaute
Kehitystyön päätyttyä pidimme palautekeskustelut valikoidun joukon käyttäjien kanssa. Tämä oli ensimmäinen kerta ACST:ssä ja eräänlainen kokeilu, sillä yleensä validointiistuntoja on pidetty vasta projektin suunnitteluvaiheen jälkeen ennen kehityksen aloittamista. Tällä kertaa validoimme sekä ennen kehittämistä että sen jälkeen. Näiden istuntojen aikana saadun palautteen perusteella tehtiin joitakin muutoksia sekä suunnitteluun että varsinaiseen rakentamiseen. Kun nämä muutokset oli tehty, tiimi valmistautui julkaisemaan parannuksen tuotteeseen.
Julkaisun jälkeen
Viikko julkaisun jälkeen 30 asiakasta oli luonut ensimmäisen polkunsa. Kaksi viikkoa julkaisun jälkeen 48 asiakasta oli luonut ensimmäisen polkunsa, ja kolme viikkoa julkaisun jälkeen määrä nousi 70:ään. Polkujen hyväksynnän odotetaan kasvavan 2 % kuuden kuukauden kuluessa julkaisusta ja 4 % ensimmäisen vuoden kuluessa julkaisusta.
Takeaway
Suunnittelemalla ensimmäisen käyttökokemuksen jo vakiintuneelle, mutta liian vähän käytetylle ominaisuudelle saimme aikaan uutta kiinnostusta käyttäjien keskuudessa, lisäsimme hyväksyntää ja tarjosimme tuotteellemme lisäarvoa.
- Ensimmäisen kerran käyttökokemuksen modaali opastaa uutta käyttäjää polun luomisprosessin läpi
- Asennusprosessin näyttö antaa yhteenvedon jäljellä olevista jäljellä olevista tehtävään liittyvistä asioista
- Tietokuvakkeet tarjoavat käyttäjälle lisäapua
.