Este archivo de formación en Powerpoint muestra el enfoque de los 5-Porqués con un ejemplo que todos pueden entender (descargar aquí).
Después de recibir esta formación, los miembros del equipo entenderán las diferencias entre los síntomas y las causas raíz, junto con un enfoque estructurado para llegar a las causas raíz..
Esta primera diapositiva proporciona una introducción y da crédito al fundador de 5-Por qué Sakichi Toyoda. La viñeta nº 1 es la más importante: el objetivo aquí es cambiar la forma en que pensamos en los problemas, dejando de centrarnos en los síntomas y encontrando las causas raíz.
Esta diapositiva define un síntoma como un problema que nos llama la atención. A menudo podemos «hacer que los síntomas desaparezcan», pero es más que probable que vuelvan en el futuro si no abordamos la causa raíz.
Esta diapositiva define la causa raíz como la razón detrás del síntoma. Todo comienza con la pregunta «¿Por qué?». Corregir una causa raíz evitará que se produzcan síntomas similares en el futuro.
Este es un ejemplo exhaustivo de 5-Porqués con animación. Se puede dedicar tiempo a que la clase participe con preguntas como: «¿Qué crees que pasó después?». Una cosa que no está en la formación: en este caso, el equipo de resolución de problemas envió la manguera rota al fabricante de la carretilla elevadora para averiguar por qué fallaba. Si el equipo no hubiera tomado esa iniciativa, no habrían llegado a la causa raíz.
Esta diapositiva muestra el efecto añadido de abordar cada «¿Por qué?». Cuando llegamos al último «¿Por qué?», nos beneficiamos de la acción preventiva que conllevan los procedimientos de mantenimiento por escrito. El resultado será un menor número de averías en todos los equipos, no sólo en las carretillas elevadoras.
Aunque los primeros Porqué no descubran la causa raíz, a menudo implementaremos medidas de contención basadas en nuestros hallazgos. Ejemplo: la sustitución de la manguera hidráulica en el ejemplo anterior no aborda la causa raíz, pero hace que la carretilla elevadora vuelva a funcionar.
Aquí está la hoja de trabajo de los 5 Porqués que lo reúne todo.
Este ejercicio de clase hace que la clase piense en su enfoque de resolución de problemas, ahora que entienden el valor de encontrar la causa raíz. Muchos equipos reaccionarían simplemente sustituyendo el producto. Pero es probable que haya una causa raíz que saldrá a la superficie de nuevo, con otros clientes.
Terminamos con una discusión en clase para enfatizar aún más la importancia del análisis de la causa raíz. Los equipos que desarrollan el hábito de «arreglar» los síntomas pueden encontrarse consumidos por reaccionar a los problemas en lugar de mejorar sus productos y procesos.
