Asegúrate de que el servicio es accesible e inclusivo para todos los usuarios, independientemente de su capacidad y entorno.
Por qué está en la Norma
Tienes que asegurarte de que todos los que necesitan tu servicio pueden utilizarlo. Esto incluye a las personas con discapacidad y a las personas mayores, así como a las personas que no pueden utilizar los servicios digitales o tienen dificultades para hacerlo.
Su servicio debe ser accesible para los usuarios, independientemente de su confianza digital y del acceso a un entorno digital. Esto incluye a los usuarios de zonas remotas y a los usuarios con diferentes dispositivos.
También tiene la obligación legal de garantizar que su servicio es utilizable y accesible para las personas con discapacidad (véase la Ley de Discriminación por Discapacidad de 1992). Los organismos del Gobierno australiano deben cumplir las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) 2.0 Nivel AA, que incluye el Nivel A (véase el mandato en la Estrategia de Transición Nacional de Accesibilidad a la Web). Se recomienda encarecidamente cumplir las WCAG 2.1 Nivel AA, que proporcionarán una experiencia más accesible. Cumplir con las WCAG 2.1 significa que también cumple con las 2.0.
Cómo puede cumplir la Norma
En la fase de Descubrimiento
Durante la fase de Descubrimiento habrá desarrollado una buena comprensión de cómo sus usuarios pueden acceder a su servicio. Para asegurarte de que todo el mundo podrá utilizar tu servicio tienes que mostrar:
- el tipo de entornos en los que los usuarios pueden acceder al servicio, incluyendo con diferentes navegadores y dispositivos de escritorio y móviles, y cuando las conexiones son más lentas y puede haber datos limitados (por ejemplo, a través de historias de usuarios)
- la diversidad en el reclutamiento de la investigación y los usuarios objetivo, incluyendo personas de diferentes orígenes culturales y personas con discapacidad
- consideración de las limitaciones situacionales y ambientales que afectan a la capacidad de un usuario para acceder al producto
- el plan para cumplir los requisitos de accesibilidad en el diseño del producto (por ejemplo, cómo cumplirá las WCAG 2.0 AA)
- qué asistencia digital podría ser necesaria para ayudar a los usuarios (por ejemplo, chat en la web, asistencia telefónica, cara a cara, instrucciones claras, listas de comprobación, etc.)
En la fase Alfa
Durante la fase Alfa, debería ser capaz de mostrar:
- que sus prototipos pueden acomodar a usuarios de diferentes orígenes y a usuarios con discapacidad
- cualquier problema de accesibilidad y barreras que puedan necesitar ser abordadas en la etapa Beta
- que tiene acceso a instalaciones para realizar pruebas en varios dispositivos o plataformas (por ejemplo, un plan de pruebas)
- La contratación de cualquier plataforma o servicio, ya sea de pago o no, se ajusta a los requisitos de accesibilidad de la política Digital Sourcing Consider First y cumple con los requisitos de accesibilidad adecuados para la contratación pública de productos y servicios TIC (AS EN 301 549)
En la fase Beta
Durante la fase Beta desarrollará su servicio y deberá asegurarse de que se cumplen los requisitos y necesidades de accesibilidad de todos sus usuarios.
Tendrá que demostrar:
- iteración en el diseño y el contenido de su servicio para cumplir con los requisitos de accesibilidad y mejorar la usabilidad para las personas con discapacidad
- acceso no digital y apoyo a las personas que no pueden utilizar, o tienen dificultades, el servicio digital
- viajes de usuario de principio a fin, incluidos los recorridos digitales asistidos, y demuestre que funcionan y cómo los ha probado
- cómo ha incluido a las comunidades cultural y lingüísticamente diversas en su diseño
- un plan para incluir la traducción para las audiencias que no hablan inglés, según proceda
- tiene entornos, sistemas y enfoques de prueba para las partes no digitales del servicio, incluidas las rutas digitales asistidas (por ejemplo, un plan de pruebas)
- cómo funcionará el servicio bajo las cargas esperadas, incluidas las rutas digitales asistidas
- una sólida comprensión de los entornos en los que sus usuarios pueden acceder al servicio, por ejemplo, qué navegadores, dispositivos de escritorio y móviles utilizarán, y qué ubicaciones remotas; podría utilizar historias de usuario y un mapa de viaje para mostrar esto
- definición de los navegadores y dispositivos compatibles, y cómo se acomodan
- cualquier barrera para el servicio digital y su contenido en dispositivos móviles, y los planes para abordarlos
- los requisitos de diseño para los usuarios que utilizan un dispositivo móvil y otros entornos identificados (por ejemplo, especificaciones de diseño)
- cómo ha probado la capacidad de los usuarios para completar todas las transacciones digitales en los dispositivos y plataformas compatibles
- detalle de las interacciones de los usuarios con el producto durante las pruebas
- una demostración de su servicio en un entorno similar al del directo
- la mayoría de los usuarios pueden acceder al servicio en su entorno
Cuando salga al directo tendrá que demostrar:
- que su servicio es accesible
- evidencia de que su servicio cumple con el nivel AA de las WCAG 2
- evidencia de las pruebas de usabilidad, incluyendo usuarios con bajo nivel de habilidades digitales, personas con discapacidad, y personas de diferentes entornos culturales y lingüísticos
- un repaso de cómo has diseñado y probado para los usuarios de tecnologías de apoyo basándote en la investigación de usuarios, las pruebas de usabilidad y los análisis
- planes de pruebas continuas de accesibilidad para que tus usuarios puedan seguir accediendo al servicio
- GOV.AU Content Guide – Accessibility and inclusivity
- Australian Government Design System
Further reading
- 18F Accessibility Guide
- The A11y Project
- GOV.UK Service Manual — Making your service accessible