El evangelista jefe es el nuevo embajador de la marca
¿Cómo diferenciar una gran empresa tecnológica de una mediocre? Simplemente determina si el equipo principal incluye un Evangelista. La presencia de un evangelista apunta al crecimiento estratégico de la empresa y a la ampliación de las funciones de los fundadores. Mientras que uno de los fundadores suele asumir el papel de evangelista durante los primeros años, el evangelista jefe se incorpora posteriormente para ayudar a los fundadores a transmitir la visión, el posicionamiento y el mensaje al mercado.
El evangelista se convierte en una parte esencial del equipo. Los títulos pueden variar, y la experiencia será diferente dependiendo de la industria. Pero el papel del Evangelista es similar en la mayoría de las empresas tecnológicas. Las grandes empresas de consumo contratan a embajadores de marca para que representen su marca de forma más positiva; al hacerlo, ayudan a aumentar el conocimiento de la marca y las ventas. Para las empresas tecnológicas, el Evangelista Jefe es el nuevo Embajador de Marca y desempeña el importante papel de portavoz en una empresa tecnológica.
El Evangelista impulsa la visión hacia la tierra prometida
La contratación de un Evangelista marca un hito importante para la empresa. Demuestra que la organización está preparada para escalar y comprometida con el éxito del marketing. Ya no es sólo el fundador/director general quien transmite la historia al mundo exterior, ahora el evangelista tiene que captar la visión, llevando a la industria y a los clientes a una tierra prometida en la que todos puedan creer.
El evangelista representa su marca y transmite el posicionamiento
Claro que tener una visión de la industria ayuda, pero entender cómo encaja su empresa en las tendencias actuales es lo que hace que el evangelista sea peligroso para sus competidores. El evangelista no tiene por qué hablar de la empresa a menudo o en absoluto. Su responsabilidad es educar al mercado sobre las nuevas tendencias, los problemas y los retos que pueden aportar.
Pero no se trata sólo de la visión y las tendencias. Los evangelistas jefe de un mismo sector pueden tener una visión similar del futuro, pero deben tener enfoques ligeramente diferentes para abordar estos retos.
Por ejemplo, tanto Uber como Lyft creen que el transporte compartido es más eficaz. Sin embargo, Uber quiere ser el proveedor de bajo coste (similar a Amazon, una estrategia bezosiana) mientras que Lyft cree que la experiencia de compartir el viaje debe ser agradable y divertida en primer lugar. Ambas empresas comparten la misma visión pero posicionan sus estrategias de manera muy diferente.
El Evangelista tiene un impacto en las hojas de ruta de los productos, el marketing y la estrategia de contenidos
El Evangelista pasa la mayor parte de su tiempo en el campo hablando con los clientes, realizando talleres, presentando en conferencias, dando entrevistas, etc. Los grandes evangelistas necesitan llevar sismógrafos a todas partes para registrar cualquier pequeño cambio en la industria que pueda tener un impacto disruptivo a largo plazo.
La tarea del evangelista es llevar la información del campo a los equipos internos de forma regular. Esta información afectará a las hojas de ruta de los productos, al marketing, al posicionamiento y a la estrategia de contenidos.
¿Qué hace que un evangelista sea eficaz?
Concuerda con el perfil y la experiencia de tu cliente
El cliente debe ser capaz de relacionarse con tu embajador de marca. Lo ideal es que haya tenido un título similar o idéntico al de su cliente objetivo en el pasado. Si está vendiendo una solución para representantes de ventas, es mejor que él/ella haya pasado algún tiempo como representante de ventas. Si vende una API para desarrolladores, es mejor que haya trabajado como ingeniero y que aún recuerde cómo construir un prototipo sencillo con su producto. Si está vendiendo una solución para RRHH, más vale que haya pasado algún tiempo en funciones de liderazgo en un departamento de RRHH. Bueno, ya lo has entendido.
El evangelista tiene que despertar la credibilidad, y la mejor manera de hacerlo es demostrar que ha estado allí y lo ha hecho.
Una gran capacidad de redacción y presentación y un excelente contador de historias
Puedes resumir la descripción del trabajo del evangelista en una palabra: comunicación.
La responsabilidad esencial de esta función es escribir revisiones de tendencias de la industria, libros blancos, blogs, artículos de invitados y guías prácticas, así como hablar en eventos de la industria, conferencias, reuniones y talleres.
En resumen: el evangelista debe ser un gran narrador.
Curiosidad natural e interés en su industria
El evangelista tiene que vivir y respirar la tecnología de la industria. A diferencia de la mayoría de los miembros del equipo, el trabajo del evangelista no encaja en el límite de 9-5. Tiene que estar realmente interesado en el sector. Debe sentirse cómodo en una sala llena de clientes. Estos entornos deben provocar discusiones acaloradas, debates y conversaciones interesantes.
Tres empresas que lo hacen bien:
Twilio | Matthew Makai
Como desarrollador evangelista Matthew Makai presenta regularmente temas de Python y Java. Tiene una cuenta de Github muy activa. También escribe en su blog personal y es el fundador de Full Stack Python.
Google | Matt Cutts
Uno de los primeros empleados de Google, Matt Cutts es el gurú del SEO y evangelista para millones de personas en todo el mundo. Graba vídeos explicativos, ha presentado una charla TED y tiene muchos seguidores en Twitter. También comunica cada actualización del algoritmo de búsqueda de Google. Muchos atribuyen el éxito de Google en las búsquedas a la temprana contratación de Matt Cutts.
Sophos | James Lyne
(Revelación: trabajé para Sophos entre 2009-10)
James Lyne es el arma secreta de Sophos frente a competidores como Symantec, McAfee, AVG, Kaspersky y otros. Está tan entusiasmado con la seguridad que casi sientes que es lo único que hace. James sigue cada fuga de datos y cada fallo de seguridad con una explicación a las masas de su significado y recomendaciones de los pasos a seguir para proteger su información personal y corporativa. Escribe para publicaciones del sector, se presenta en la conferencia Ted e incluso apareció en el programa Last Week Tonight with John Oliver – vídeo (primeros 2 minutos).
En resumen, el evangelista jefe es el embajador de la marca para las empresas tecnológicas. Un gran evangelista combina un profundo conocimiento del sector y una excelente capacidad de comunicación, a la vez que posee rasgos de personalidad que atraen a los medios de comunicación, a otros líderes del sector y a los clientes objetivo. El evangelista es la voz de sus clientes cuando se trata de la discusión interna de las hojas de ruta de los productos, el posicionamiento, el marketing y la estrategia de contenidos. En última instancia, el evangelista lleva a todos a la tierra prometida representando la marca corporativa, comunicando los cambios del sector y la visión de la empresa.