Toda empresa necesita establecer objetivos estratégicos. En términos generales, los objetivos estratégicos (OE) son metas que se desean alcanzar fuera de la organización. Los objetivos estratégicos constituyen la columna vertebral de un plan operativo estratégico para el año siguiente.
El experto en gestión Peter Drucker ha definido ocho grandes clasificaciones para los objetivos estratégicos:
- 1. Rentabilidad, incluyendo cómo lograr el crecimiento financiero;
- 2. Recursos financieros, identificando las fuentes de capital y cómo utilizarlas;
- 3. Posición en el mercado, incluyendo la posición de la empresa en su mercado actual y en los nuevos mercados objetivo;
- 4. Innovación, como el desarrollo de nuevos bienes y servicios, y en las tácticas necesarias para ofrecerlos;
- 5. Productividad, y cómo planificar el uso de recursos externos en relación con la producción;
- 6. Recursos físicos, como nuevos equipos y nuevas instalaciones y cómo mejorarán las operaciones;
- 7. Recursos humanos, como la contratación y el desarrollo de los empleados para alcanzar los objetivos de la empresa;y
- 8. Responsabilidad social, como la mejora de la concienciación y la respuesta al impacto de la empresa en la comunidad más amplia de partes interesadas.
Los objetivos estratégicos deben seleccionarse para abordar los principales retos a los que se enfrenta la empresa. Para que estos OE sean manejables y procesables, hay que limitarlos a no más de ocho, y es vital priorizarlos. La mayoría de las empresas, incluidas las sin ánimo de lucro, empiezan por las cuestiones financieras, ya que ganar dinero es una preocupación primordial. A continuación, construyen la estrategia de producto y la infraestructura de apoyo al cliente y de marketing con el fin de aumentar los ingresos. Esto puede llevar a preocuparse por los recursos humanos y la dotación de personal. Los objetivos estratégicos suelen ser interdependientes, por lo que es necesario crear una jerarquía de OE.
Para aclarar cómo elegir sus OE y luego priorizarlos, utilicemos un ejemplo hipotético. Supongamos que usted opera una cadena de tiendas de alimentos para mascotas y que su objetivo financiero es crecer en 5 millones de dólares de beneficio en el próximo año. La empresa necesitará añadir nuevos productos o servicios, como un lavado de mascotas y un champú para mascotas añadido en cada tienda, para ayudar a aumentar los beneficios. La empresa también necesita añadir cinco nuevas tiendas en nuevas zonas objetivo para aumentar su presencia en el mercado y aumentar los beneficios. Eso puede significar más capital para añadir esas nuevas tiendas y nuevo personal para gestionar las nuevas operaciones. Un programa de apoyo a la comunidad ayudará a crear conciencia de mercado y a atraer nuevos clientes.
A partir de este escenario, usted ha definido una serie de seis objetivos estratégicos básicos:
- 1. Financieros – Aumentar los beneficios en 1 millón de dólares.
- 2. Innovaciones – Ampliar la línea de productos con nuevos bienes y servicios, como un lavado de mascotas, para lograr el objetivo de beneficios establecido.
- 3. Recursos físicos – Se necesitarán nuevos escaparates para ampliar la penetración de la empresa en el mercado y alcanzar sus objetivos de beneficios, y la empresa tendrá que readaptar las tiendas existentes para añadir las nuevas estaciones de lavado de mascotas.
- 4. Recursos financieros – Se necesita nuevo capital para instalar las nuevas operaciones de lavado de mascotas y para añadir nuevas tiendas.
- 5. Recursos humanos – Se necesitarán nuevos gerentes y personal para llevar a cabo las nuevas operaciones.
- 6. Responsabilidad social – Una campaña de concienciación de la comunidad dirigida a los propietarios de mascotas ayudará a crear conciencia y lealtad entre los clientes.
A medida que desarrolle sus objetivos estratégicos, manténgase centrado para lograr esos objetivos. Limite el número de OE a no más de ocho. Una vez que haya definido sus objetivos estratégicos, valídelos utilizando cuatro criterios básicos:
- 1. ¿Es el objetivo medible o verificable?
- 2. ¿Es el objetivo factible o alcanzable?
- 3. ¿Es el objetivo adaptable o flexible?
- 4. ¿Es el objetivo coherente con el resto de su plan estratégico?
En futuras entradas del blog a finales de este mes, profundizaremos en el papel de los objetivos estratégicos para guiar su operación, incluyendo cómo medir el resultado de los OE y cómo presupuestarlos.