En el primer día de su nuevo trabajo, el nuevo director general entra en el vestíbulo de su nueva empresa. Está emocionado y listo para empezar. La empresa lo ha contratado como un agente de cambio, alguien que puede dirigir el barco en la dirección correcta.
Cuando entra por la puerta, es recibido por esta otra persona. Lleva una caja con lo que parecen ser objetos personales, pero en lugar de dirigirse hacia la puerta, se dirige hacia él. Busca en la caja y le entrega tres sobres.
«Toma, puede que los necesites alguna vez», dice, poniéndoselos en la mano. Se da la vuelta y sale por la puerta sin dar explicaciones sobre los sobres y sin decir su nombre.
El nuevo director general, confundido y distraído por este encuentro, piensa para sí mismo: «esto ha sido muy raro», pero se mete los sobres en el bolsillo de la chaqueta mientras es recibido por el administrador de la oficina. Mientras le enseñan su nuevo despacho, pregunta: «Por cierto, ¿quién era la mujer del vestíbulo?»
«Oh, era la antigua directora general», se encoge de hombros la administradora.
El nuevo director general está más confundido que nunca, pero las exigencias del primer día de una difícil tarea pronto le superan y se olvida del extraño encuentro hasta más tarde ese mismo día. Sentado en su despacho, revisando sus cosas, siente los tres sobres en su bolsillo. Los saca para echar un vistazo, pero justo cuando empieza a abrir el primero, comienza una nueva reunión y se ve apartado. Guarda los sobres en un cajón del escritorio y se olvida rápidamente de ellos.
Pasan los meses. Las cosas no van muy bien.
Es alrededor del tercer o cuarto mes, y está sentado en su oficina a eso de las 10 de la noche solo.
«¿Qué voy a hacer?», piensa.
Entonces recuerda los sobres. Los misteriosos sobres del antiguo director general. De todos modos, ¿de qué se trataba? Busca en el cajón de su escritorio y los saca. Abre el primero, etiquetado como «Sobre nº 1».
En su interior hay una sola hoja de papel con las palabras «Culpa del antiguo director general».
«¡Eso es!», proclama en voz alta. Por supuesto, todo lo que ha ido mal es por culpa de la antigua dirección. Las decisiones anteriores, en las que él no tuvo nada que ver, han llevado a este desenlace.
Así que en los días posteriores se pone activo. Tiene muy claro que nada de esto es culpa suya, ni de su nuevo equipo. Son las viejas decisiones las que se interponen a las nuevas ideas. Esto le permite ganar otros tres o cuatro meses.
Pero, de nuevo, otra noche en la oficina después de una serie de semanas frustrantes. Las cosas no van bien. Y entonces se acuerda de los sobres. Los saca de su escritorio y abre el segundo sobre.
Dentro hay una sola página, con una sola palabra. «Reorg.»
«¡Eso es!», proclama en voz alta. «Sólo necesito reorganizar la empresa y entonces podremos estar en camino de cumplir nuestros objetivos.»
Así que saca un papel, empieza a rediseñar y a mover las cajas. Comienza un esfuerzo de comunicación al día siguiente, explicando hacia dónde tiene que ir la empresa y cómo la reorganización les ayudará a conseguirlo.
Seis meses… ocho meses… nueve meses de actividad, energía por doquier. Casi 12 meses después.
Son las 10 de la noche, y de nuevo, no va demasiado bien. Las cosas no encajan.
Y piensa para sí mismo: «Espera, ¡el tercer sobre!»
Así que lo abre, esperando otra respuesta, otra idea que haga avanzar las cosas, que las ponga en el buen camino.
Dentro hay una sola hoja de papel con una frase. «Escribe otros tres sobres».