Nota del editor: Claudio Federico es el Director General de Servicios OPI de ULG y ha trabajado en el sector de la interpretación durante varios años. Aquí detalla algunas experiencias que ha tenido en la industria con historias de su tiempo supervisando la calidad de los intérpretes para el 911 de California y la Patrulla de Carreteras de California.
El concepto y la creación inicial de la Interpretación por Teléfono (OPI) fue el resultado de las necesidades de la Policía, los Bomberos, el 911 y las emergencias en general.
Mi experiencia inicial en OPI surgió a mediados de los años 90, cuando me contrataron para supervisar la calidad de los intérpretes de OPI para el 911 de California así como para la Patrulla de Carreteras de California.
Mi primera observación de esta industria fue que los intérpretes en cuestión estaban principalmente capacitados para manejar las interpretaciones más desde la perspectiva de un operador bilingüe, pero no como un verdadero intérprete. La calidad de las interpretaciones carecía de objetividad, neutralidad y confidencialidad. Desde el principio supe que se necesitaría mucha formación y cambios rápidamente.
Hablar en primera persona
El primer cambio que tuve que implementar en este sector fue formar a los intérpretes para que utilizaran la interpretación en primera persona en lugar de la interpretación en tercera persona a la que estaban acostumbrados.
¿Por qué? Mi mejor explicación de por qué este cambio inmediato era fundamental tiene que ver con un ejemplo de una llamada de emergencia al 911. La llamada es la siguiente:
Una persona con conocimientos limitados de inglés (LEP) llama al 911, angustiada y en su lengua materna simplemente dice al despachador del 911 «Necesito que me ayude, ayúdeme, tengo una pistola»
El intérprete mal entrenado en la línea, interpretando la llamada en tercera persona, le dice al despachador en inglés, «She said, to help her, help her, because she has a gun»
Después de este segmento inicial, el hablante de LEP simplemente desconectó la llamada sin más información o declaraciones, y el despachador procedió a transmitir esta información a los oficiales de policía que se apresuraron a la escena.
En este punto, la forma en que la información es comprendida por los oficiales de policía es crítica. Si el intérprete hubiera interpretado correctamente en primera persona, los agentes habrían entendido que mientras se acercaban al lugar de los hechos, el individuo que llamó al 911 tenía un arma (y en este caso, se trataba de un posible suicidio). Mientras que con la interpretación inadecuada en tercera persona, los agentes ahora no están seguros de quién es la persona que tiene un arma, y pueden acercarse a la escena como un posible homicidio. ¿Y quién sabe cómo puede afectar eso a los agentes y a su forma de abordar la situación?
Lenguaje corporal y contexto
La implementación de la interpretación en primera persona en este sector fue sólo el cambio inicial. Le seguiría un amplio reciclaje adicional, necesario para adaptarse a los retos específicos de la IPO, como la falta de percepción visual, no ver el lenguaje corporal o las expresiones faciales del individuo y la ausencia de un contexto general del entorno.
Por ejemplo: La mujer hispana en un hospital que pregunta a su médico mediante el uso de un intérprete de OPI en español: «Doctor, doctor, ¿cuándo me voy a aliviar?». El reto en este ejemplo en particular es que hay dos traducciones perfectamente aceptables y precisas para este segmento, y sin embargo ambas son completamente diferentes.
La primera es «Doctor, doctor, ¿cuándo voy a aliviar?» Y la segunda es «Doctor, doctor, ¿cuándo voy a dar a luz?»
Desgraciadamente, el intérprete en cuestión no pudo ver que la mujer estaba en la sala de maternidad, que el médico tenía una etiqueta con su nombre que decía obstetra o que la mujer aparecía como embarazada de nueve meses.
Aspectos como éste hacen de la OPI una tarea difícil en ciertas situaciones.
Llamada (buzón) de ayuda
Una llamada muy confusa que tuvo lugar fue una llamada de la Patrulla de Carreteras de California que entró a través del sistema de buzón de llamadas. Para los que recuerdan, antes de que tuviéramos teléfonos móviles, cuando nuestro coche se averiaba en la autopista íbamos al buzón de llamadas, situado en el lado de la autopista cada 100 o 200 metros. Los locutorios se utilizaban para llamar a la asistencia en carretera o de emergencia.
La llamada, o más bien las llamadas, en cuestión tenían que ver con una persona que llamaba diciendo que le estaban disparando, y luego colgaba. Pero luego volvía a llamar unos minutos después y decía lo mismo y volvía a colgar. Y luego simplemente seguía llamando, diciendo lo mismo y colgando de nuevo. Esto continuó durante unos 30 minutos y finalmente se detuvo sin que supiéramos lo que estaba pasando.
Al día siguiente, nos informaron de lo que realmente estaba sucediendo. Al parecer el locutor del LEP que llamaba era un joven que estaba siendo perseguido y disparado en la autopista por un coche lleno de pandilleros. Su coche se averió y corrió a un locutorio para pedir ayuda, pero los pandilleros se detuvieron para perseguirlo a pie y siguieron disparándole. Cada vez que llegaba a un locutorio, pedía ayuda, colgaba y seguía corriendo. Buzón de llamadas tras buzón de llamadas tras buzón de llamadas.
Experiencia y preparación para emergencias
Estos escenarios fueron buenos para los intérpretes porque finalmente fueron informados de lo que realmente estaba ocurriendo. En la mayoría de estos casos, los intérpretes nunca saben realmente cómo terminan las situaciones, y muchas veces no conocen realmente toda la historia.
Formar a los intérpretes para manejar estos desafíos específicos de la OPI es fundamental para el éxito del acceso lingüístico. Los lingüistas están mejor preparados para enfrentarse a situaciones de emergencia cuando tienen experiencia en la gestión de llamadas previas al 911 y de emergencia. Cuanta más preparación, mejor. box.