DENVER — King Soopers ha dado su propio giro a las operaciones bancarias en las tiendas con un nuevo servicio automatizado dirigido a los clientes «sin bancos».
Lo que distingue a este servicio de otros sistemas bancarios en las tiendas es que se dirige específicamente a los clientes de King Soopers que no tienen cuentas bancarias pero que hacen cola regularmente en los mostradores de cambio de cheques de la cadena. Con el nuevo sistema, las transacciones se siguen iniciando en el mostrador de atención al cliente; sin embargo, el efectivo se dispensa a través de un cajero automático en la tienda.
«Lo veo como una comodidad para el cliente», dijo Don Gallegos, presidente de King Soopers aquí. «Te sorprendería saber cuánta gente no tiene una cuenta bancaria tradicional».
Gallegos dijo que el servicio se introdujo en marzo y ya está en marcha en 14 tiendas. La aceptación del programa por parte de los clientes se supervisará antes de decidir si se extiende a otras tiendas.
El servicio automatizado funciona de forma independiente a las sucursales bancarias alquiladas, que ya existen en 20 de las 69 tiendas de King Soopers, dijo.
Para inscribirse en el programa, los clientes proporcionan un cheque de nómina o de prestaciones del gobierno a HALcard Banking Services, también aquí, que les emite una tarjeta de cajero automático y les asigna un número de identificación personal. Para cobrar sus cheques de nómina o de prestaciones, los titulares de las cuentas se acercan a los mostradores de King Soopers y depositan sus cheques; después de que un empleado del servicio de atención al cliente apruebe la transacción a través de una unidad de autorización de cheques, el cliente se acerca a un cajero automático de la tienda para retirar todo o parte del importe del cheque.
King Soopers estima que los clientes que antes tardaban hasta 3 minutos en cobrar un cheque -y tenían que llevarse todo el dinero en efectivo- podrán realizar la tarea en tan sólo 30 segundos, y retirar sólo el efectivo que necesiten.
«Queríamos encontrar una forma de atender mejor a nuestros «clientes» del supermercado, que tal vez no tengan cuentas bancarias y han llegado a depender tanto de nuestros servicios de cobro de cheques», dijo Steve Katzenberger, director ejecutivo de operaciones minoristas de King Sooper.
Otros servicios bancarios ofrecidos a través del sistema HALcard Banking incluyen una opción de depósito directo para cheques de nóminas y prestaciones gubernamentales, una cuenta de ahorro del Fondo de Reserva y una tarjeta de crédito garantizada.
Un nuevo servicio, denominado Paycheck Welcome, se adapta a las necesidades de cobro de cheques de nómina; el cliente paga una tarifa de transacción de 2 dólares y, a cambio, recibe un certificado de 2 dólares válido para mercancías compradas en la tienda en un plazo de 30 días.
Los depósitos de los clientes están asegurados por la Federal Deposit Insurance Corp.Los depósitos de los clientes están asegurados a través del Citiwide Bank de Denver y las extracciones pueden realizarse en cajeros automáticos de todo el país.
Los sistemas de HALcard Banking se han implantado en seis supermercados Cub Foods de Colorado y en el hipermercado Bigg’s de Thornton durante el último año, según el presidente de HALcard Banking, Hal Niernberger.