Mensajes en la aplicación y notificaciones push: ¿Cuál es la diferencia?

La mensajería dentro de la aplicación está siendo utilizada con más frecuencia por los profesionales del marketing móvil. Sin embargo, todavía hay muchos vendedores de aplicaciones que actualmente sólo utilizan las notificaciones push. Piensan que las notificaciones push por sí solas son suficientes para su estrategia de marketing de aplicaciones móviles.

Sin embargo, el marketing móvil debería ser siempre un compromiso dirigido. La personalización es la clave cuando se trata de marketing de aplicaciones. Atrás quedaron los días de los mensajes de marketing genéricos. Atrás han quedado los mensajes personalizados que se adaptan a las necesidades reales de los usuarios de la aplicación.

Una parte clave de esta estrategia de marketing móvil personalizado es la mensajería de la aplicación, tanto los mensajes dentro de la aplicación como los mensajes de notificaciones push. Independientemente del tipo de mensaje, los mensajes de la aplicación deben llegar al usuario en el momento adecuado, con el contenido correcto, para que se involucre más con la aplicación móvil.

La diferencia entre los mensajes dentro de la aplicación y las notificaciones push

Las dos formas más importantes de realizar campañas de mensajería de la aplicación son las notificaciones push y los mensajes dentro de la aplicación. Entonces, ¿cuál es la diferencia entre la mensajería dentro de la aplicación y las notificaciones push?

¿Qué son las notificaciones push?

Cuando los clientes te preguntan por la mensajería de las aplicaciones móviles, probablemente empieces a hablar de las notificaciones push. ¿No es así? Casi todos los profesionales del marketing móvil utilizan el marketing de notificaciones push porque es fácil de implementar y es un estándar de la industria.

Las notificaciones push son una gran técnica para aumentar la retención de la aplicación. Permiten enviar mensajes a la pantalla de inicio del usuario de la aplicación en su móvil. Es como un mensaje SMS, pero procedente de una aplicación. Cuando la tecnología apareció por primera vez, las notificaciones push eran únicamente texto y a veces emojis. Ahora, sin embargo, las notificaciones push enriquecidas permiten a los profesionales del marketing móvil incluir texto, además de imágenes, vídeo y sonido. Y el uso de balizas junto con las notificaciones push hace que el marketing de proximidad sea una técnica muy poderosa para los vendedores.

Mensajes dentro de la aplicación

Recientemente, los mensajes dentro de la aplicación se han vuelto más comunes en el marketing móvil. Puede utilizarse para llamar la atención sobre nuevas funciones, destacar ofertas especiales, incorporar mejor a los nuevos usuarios de la aplicación y mucho más. Además, los mensajes dentro de la aplicación pueden ofrecer contenidos ricos, como imágenes y vídeos. En general, la mensajería dentro de la aplicación es una poderosa herramienta para crear sesiones de usuario más específicas. Hay estadísticas que circulan por el sector que dicen que los que utilizan la mensajería dentro de la aplicación ven un aumento del 30% en la aceptación de los lanzamientos de aplicaciones y un aumento masivo de 4 veces en la retención de la aplicación.

¿Cuándo utilizar las notificaciones push y cuándo utilizar la mensajería dentro de la aplicación

Está muy bien tener dos fantásticas herramientas de mensajería de marketing móvil, pero ¿cómo saber cuándo utilizar una notificación push o cuándo un mensaje dentro de la aplicación sería mejor?

¿Cuándo utilizar las notificaciones push

Las notificaciones push son geniales para provocar una interacción inmediata e involucrar a los usuarios de la aplicación que no están actualmente activos en la aplicación. Los usuarios que optan por las notificaciones push son un gran público objetivo. Los usuarios que han optado por recibir notificaciones push tienden a interactuar con su aplicación de forma regular, hasta el punto de que participan un 90% más que los que no han optado por recibirlas.

A menudo, sin embargo, la decisión sobre cuándo utilizar la mensajería push se reduce al contenido, la frecuencia y el momento de la mensajería. Si se acierta en los tres aspectos, la mensajería push hace que los usuarios que han dejado de utilizar la aplicación vuelvan a ella y da a conocer sus campañas de marketing móvil.

Sin embargo, no hay que abusar de las notificaciones push. Tenga en cuenta que pueden ser irritantes para el usuario e ineficaces si carecen de contexto o propósito. Exagere con las notificaciones push y correrá el riesgo de que se desinstale la aplicación.

En general, con las notificaciones push, tiene el poder de atraer a los usuarios fuera de su aplicación en el momento elegido. Este contenido puede actuar como un recordatorio para usar la aplicación. O bien, puede notificar al usuario de una oferta especial, o avisar de las actualizaciones de la aplicación. En resumen, cuando las notificaciones push son personalizadas, oportunas y justificadas, los mensajes push obtienen grandes resultados y aumentan la retención de la aplicación. Siga una estrategia para aumentar los opt-ins de las notificaciones de ubicación y podrá utilizar la ubicación como factor de segmentación.

Cuándo utilizar la mensajería in-app

Los mensajes in-app son notificaciones que se muestran mientras el usuario está activo dentro de la app. Algunas personas hablan del contenido nativo de la aplicación como esencialmente se utilizan para nutrir a los usuarios en la aplicación y aumentar el tiempo de sesión de la aplicación. Como se envía mientras el usuario está en la aplicación, este tipo de mensajes es muy contextual. El éxito depende en gran medida de la existencia de una buena analítica de la aplicación, ya que los mensajes pueden activarse en función de las interacciones del usuario.

Debido a este estilo adaptado, crea una progresión más fluida desde la sesión inicial de un usuario de la aplicación hasta la conversión deseada. Si se hace bien, la mensajería dentro de la aplicación debe sentirse como una parte natural de la misma. No debe sentirse como marketing adicional. La mensajería dentro de la aplicación puede ser utilizada por los vendedores de móviles para afinar el contenido de la aplicación o la estrategia de marketing.

Aunque el mensaje dentro de la aplicación sólo puede mostrarse cuando la aplicación está abierta, es posible que el vendedor de la aplicación envíe el mensaje y éste espere a la siguiente apertura de la aplicación. Por lo tanto, el usuario no tiene que estar necesariamente activo en el momento de enviar el mensaje.

Using In-App Messages to Improve the Onboarding process

Otro uso popular de la mensajería in-app es crear experiencias de onboarding para los nuevos usuarios de la app. Un flujo bien estructurado de mensajes in-app puede mostrar a los nuevos usuarios las características más populares de la app. De hecho, es una de las formas más comunes de utilizar los mensajes in-app, ya que se ha demostrado que al implementar el onboarding se pueden aumentar las tasas de retención en más del 50%.

Sin embargo, puede haber desafíos. Sin la herramienta adecuada para ejecutar la mensajería dentro de la aplicación, puede ser difícil de implementar y seguir. Si no se dispone de los análisis adecuados de la aplicación y no se sabe cómo actuar en función de ellos, es difícil acertar.

En resumen, la mensajería dentro de la aplicación es la forma más eficaz de crear una experiencia de aplicación más rica. Esto se debe a la posibilidad de segmentar y adaptar el público objetivo. Crea una sesión de aplicación más valiosa al proporcionar al usuario mensajes personalizados. Además, puede canalizar las acciones para que se conviertan en conversiones.

Usar tanto las notificaciones push como la mensajería dentro de la aplicación

Como parte de una estrategia de marketing móvil más amplia, las notificaciones push y la mensajería dentro de la aplicación funcionan mejor cuando se utilizan juntas y no por separado. La clave es tener una mensajería en capas. Por ejemplo, si una campaña de mensajería dentro de la aplicación se desencadena por la apertura de la misma, pero tienes una baja tasa de apertura, podrías considerar la posibilidad de realizar una campaña de marketing push para provocar más aperturas. De esta manera, se utilizan las notificaciones push para redirigir a los usuarios a un embudo para su mensajería dentro de la aplicación. Pero lo más importante es que el usuario de la aplicación sentirá que está recibiendo la mejor experiencia posible. Asegúrate de hacer a tu cliente las preguntas correctas antes de empezar su proyecto de desarrollo de aplicaciones móviles y podrás dar en el clavo con su estrategia de mensajería. Echa un vistazo a las 20 preguntas a las que necesitas respuesta – antes de construir la aplicación móvil de tu cliente.

Elegir una herramienta para notificaciones push y mensajería in-app

Hay muchos proveedores de soluciones que te dan las herramientas para ejecutar campañas de notificaciones push y mensajería in-app por lo que vale la pena hacer tu investigación. Para obtener una lista completa de proveedores, consulte la Guía de Notificaciones Push de Business of Apps.

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