Para asegurar una experiencia de venta exitosa y una alta satisfacción del cliente, se espera que todos los vendedores se adhieran a las Políticas del Vendedor, descritas a continuación. Como mercado global, todos los vendedores de AbeBooks deben cumplir con las regulaciones globales como se indica en el Acuerdo del Vendedor de AbeBooks, las Políticas del Vendedor, o la política de devoluciones. Estar familiarizado con estas políticas responderá a la mayoría de las preguntas que tenga sobre la venta en los sitios web de AbeBooks.
Salte a:
- Detalles del listado
- Cumplimiento de pedidos
- Devoluciones
- Normas de actuación
- Detalles de la cuenta
Detalles del listado
Productos que los vendedores pueden listar en AbeBooks:
Es responsabilidad del vendedor asegurarse de que todos los listados cumplen con las políticas de AbeBooks. Las violaciones de los listados pueden resultar en la eliminación de los listados, la suspensión de la cuenta o la terminación de los privilegios de venta.
Los siguientes tipos de productos están permitidos para la venta en AbeBooks:
- Libros
- Revistas &Periódicos
- Cómics
- Papeles
- Arte, Impresiones & Pósters
- Fotografías
- Mapas
- Manuscritos & Coleccionables de papel
Puede encontrar más información sobre los tipos de productos en las páginas de ayuda de AbeBooks. Los vendedores no están autorizados a listar otras formas de productos multimedia en los sitios web de AbeBooks, es decir, CDs de música y DVDs de películas. Otros listados de productos no coleccionables pueden ser permitidos para la venta a la sola discreción de AbeBooks.
Los libros de texto de edición internacional están permitidos para la venta siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:
- La descripción indica claramente, «Esta es una edición internacional.» (sin abreviaturas)
- Las imágenes suministradas por el vendedor deben ser las de la Edición Internacional, no las de la edición norteamericana o cualquier otra.
- La venta y distribución no debe violar los derechos de autor o la marca registrada de los editores de dichas obras. Las Ediciones Internacionales no pueden venderse a clientes de Canadá a menos que lo autorice el editor. Los editores de Ediciones Internacionales generalmente no autorizan la venta y distribución de Ediciones Internacionales en Canadá.
Se permite la venta de Ediciones para Profesores, Ediciones para Instructores, Guías de Estudio y Manuales de Soluciones siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
- La descripción indica claramente: «Esta es una Edición para Profesores». O bien, «Esta es una edición para instructores». O, «Esta es una Guía de Estudio». O, «Este es un Manual de Soluciones».
- El ISBN suministrado por el vendedor debe ser el de la Edición listada, no el del Libro de Texto o cualquier otra edición.
Los listados de Impresión bajo Demanda son artículos que no están en forma impresa en el momento del pedido. Los listados de impresión bajo demanda están permitidos para la venta siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
- La descripción indica claramente: «Este artículo se imprime bajo demanda».
- La fecha de publicación debe ser la fecha de publicación de impresión bajo demanda indicada o dejarse en blanco. La fecha de publicación de las obras originales puede añadirse a la descripción de los libros.
Se permite la venta de fotocopias o copias impresas de contenido digital siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
- Los artículos están libres de derechos de autor y son de dominio público.
- Si los artículos no están libres de derechos de autor, el vendedor debe haber recibido permiso previo por escrito del titular de los derechos para reproducir el contenido. La prueba del permiso debe estar disponible y proporcionarse a AbeBooks cuando se solicite.
- La descripción indica claramente: «Esto es una fotocopia». O bien, «Esta es una copia impresa del contenido digital disponible en .»
- La fecha de publicación se deja en blanco. La fecha de publicación original puede añadirse a la descripción del libro.
Se permite la venta de audiolibros siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
- La descripción indica claramente: «Este es un audiolibro»
- El formato, es decir. CD, DVD, formato digital se identifica claramente en la descripción.
- La descripción de los audiolibros en formato digital indica claramente cómo se entregará el artículo al comprador.
ZVAB.com:
Sólo los vendedores y artículos seleccionados aparecerán en ZVAB.com, nuestro sitio web centrado en libros raros y usados en lengua alemana. AbeBooks determinará la elegibilidad de los vendedores y los invitará a figurar en ZVAB.com basándose en estos criterios:
- Sólo vendedores profesionales (por ejemplo, basándose en la posesión de una licencia comercial).
- Inventario raro y usado relevante para los clientes de habla alemana.
- Descripción completa y exhaustiva de cada artículo.
Artículos que los vendedores no pueden publicar en AbeBooks:
Ciertos artículos no están permitidos en los sitios web de AbeBooks. AbeBooks se reserva el derecho de eliminar cualquier anuncio que determinemos como inaceptable a nuestra entera discreción y de poner fin a los privilegios de venta de los vendedores por cualquier motivo, incluso para los vendedores que no eliminen un artículo a petición o vuelvan a ponerlo en la lista después de que haya sido eliminado.
Si AbeBooks ha eliminado artículo(s) de su inventario, o sus privilegios de venta han sido terminados, usted tiene la oportunidad de apelar la decisión. Puede seguir el proceso de apelación descrito en Apelación de la eliminación de los privilegios de venta.
No se permite la venta de artículos con los siguientes atributos en los sitios web de AbeBooks:
- Cualquier artículo que infrinja los términos y condiciones establecidos por, o los derechos del autor, editor o titular de los derechos originales.
- Cualquier artículo que haya sido pirateado, obtenido ilegalmente, copiado sin el derecho legal de reproducción, o copiado sin obtener el permiso del titular de los derechos.
- Cualquier artículo que tenga prohibida su puesta a la venta por las leyes locales aplicables o los requisitos legales.
- No está permitido volver a poner en el mercado artículos que aún no han sido puestos a disposición del público. AbeBooks puede, de vez en cuando, invitar a algunos vendedores a pre-listar ciertos títulos. Esto es a discreción de AbeBooks.
- Libros electrónicos (o cualquier contenido digital o electrónico escrito, es decir PDFs, contenido escaneado)
Calidad del listado
Los artículos listados en los sitios web de AbeBooks deben adherirse a ciertos estándares de calidad de los datos del listado, incluyendo pero no limitándose a lo siguiente:
- Las imágenes deben representar con precisión el producto y mostrar sólo el producto que está a la venta, con un mínimo o ningún apuntalamiento.
- La información del listado debe representar con precisión el artículo que se ofrece a la venta. Esto incluye, pero no se limita a; ISBN, información del artículo y descripciones del artículo.
- Las descripciones del artículo sólo deben contener información relacionada con el artículo que se vende. Es decir, estado, inscripciones, tamaño/peso, etc…
- Los listados no deben contener información original reproducida sin permiso del propietario de los derechos, como imágenes copiadas o descripciones plagiadas.
- Todos los tipos de productos deben asignarse con precisión a los listados.
Los listados múltiples
Alentamos a los vendedores a utilizar un campo de cantidad, para listar múltiples copias de un artículo. El uso de un campo de cantidad es una opción disponible para todos los vendedores.
Si un vendedor tiene múltiples copias de cualquier artículo, se deben seguir las siguientes directrices:
- Los artículos múltiples del mismo título en la misma edición sólo se listarán como anuncios individuales y separados cuando los artículos se muestren como materialmente diferentes y tengan un precio y una descripción que refleje esas diferencias.
- Libros usados: Un vendedor deberá listar un máximo de dos (2) del mismo título usado en la misma edición.
- Libros nuevos: Un vendedor deberá listar un máximo de un (1) del mismo título nuevo. Si hay varias copias disponibles, los vendedores pueden listar el título sólo una vez y utilizar un campo de cantidad.
- Los vendedores no manipularán los listados por precio y/o descripción para mostrar un número irrazonable de listados para un resultado de búsqueda. Las diferencias materiales y los números irrazonables se definen a la sola discreción de AbeBooks.
Cumplimiento de pedidos
Procesamiento de pedidos
Para maximizar la satisfacción del cliente, AbeBooks espera que los vendedores procesen y envíen todos los pedidos dentro de las 48 horas de su recepción. Los pedidos con tarjeta de crédito que no se procesen después de 96 horas se cancelarán automáticamente y contarán como pedidos no realizados en el cálculo de la tasa de finalización. Los pedidos directos del vendedor no procesados después de 96 horas se confirmarán automáticamente como un pedido procesado. Queda estrictamente prohibido el rechazo de pedidos en función del lugar de envío. El rechazo de pedidos de productos que aparezcan con un error de precio se contabilizará como pedidos no realizados en el cálculo del porcentaje de finalización. Está estrictamente prohibido ponerse en contacto directamente con un comprador para ofrecerle un artículo con un error de precio a un nuevo precio. Los vendedores son responsables de garantizar la entrega dentro del plazo citado al comprador y en las condiciones descritas en línea.
Los vendedores pueden tener varias ubicaciones de envío para su cuenta siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Todas las devoluciones deben ser aceptadas en la dirección postal indicada en la cuenta.
- Las condiciones de envío deben enumerar todas las ubicaciones de envío.
- Los anuncios individuales deben indicar desde dónde se enviará el artículo añadiendo una declaración como «Enviado desde la India» o «Este artículo se envía desde Australia» a la descripción del anuncio.
Envío a domicilio
El envío a domicilio, o permitir que un tercero realice los pedidos a los clientes, es generalmente aceptable siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Los vendedores deben aceptar y procesar las devoluciones de los clientes
- Los vendedores no deben volver a poner en la lista el inventario de otros vendedores de AbeBooks para su venta en AbeBooks
Seguimiento del envío
Se recomienda encarecidamente proporcionar detalles de seguimiento para todos los pedidos, y en algunos casos AbeBooks puede requerir que un vendedor utilice el seguimiento para sus envíos. Cuando la información de seguimiento no está disponible, AbeBooks puede suspender temporalmente los listados de los vendedores mientras solicitamos una prueba de envío con fines de control de calidad.
AbeBooks puede suspender o cancelar inmediatamente los privilegios de venta de cualquier vendedor obligado a realizar envíos con seguimiento que deje de suministrar información de seguimiento para los pedidos realizados con ellos.
Los vendedores no pueden utilizar o divulgar la información de los clientes para cualquier propósito que no sea el cumplimiento de un pedido al que se refiere la información, es decir, nombre, correo electrónico, dirección. Todos los vendedores deben estar familiarizados con la Política de Privacidad y el Acuerdo aplicable.
Devoluciones
Devoluciones
Los vendedores están obligados a aceptar devoluciones, cuando se inician dentro de los 30 días de la fecha estimada de entrega, por todas las razones bajo la Política de Devolución de AbeBooks. Los importes de los reembolsos se basan en el motivo de la devolución. Si no se puede determinar el motivo de la devolución, el importe mínimo de reembolso requerido es igual al precio del artículo. El cobro de una tasa de reposición de existencias por cualquier devolución está estrictamente prohibido.
Definiciones de los motivos de devolución y los importes de reembolso correspondientes:
Los pedidos «El comprador no quiere el artículo» realizados en AbeBooks.com:
- El vendedor no está obligado a aceptar una devolución por este motivo y puede optar por cancelar la solicitud de devolución.
- La devolución se considera aceptada a menos que el vendedor la cancele en un plazo de dos días hábiles.
- Si una devolución se cancela más de dos días hábiles después de haberla iniciado, AbeBooks volverá a iniciarla en nombre del comprador.
- Se reembolsa al comprador únicamente el precio del artículo.
Pedidos «El comprador no quiere el artículo» realizados en AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it, ZVAB.com, o IberLibro.com:
- Los vendedores están obligados a aceptar todas las devoluciones, incluidas las de «El comprador no quiere el artículo», para los pedidos realizados en estos dominios.
- Se reembolsa al comprador el precio del artículo más el envío original.
‘El artículo no llegó’:
- Los compradores pueden iniciar un reembolso por ‘El artículo no llegó’ dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega estimada de un pedido.
- Los vendedores son responsables del artículo hasta que lo reciba el comprador. Sólo la confirmación de entrega con firma protegerá al vendedor contra las reclamaciones por falta de entrega.
- Se reembolsa al comprador el precio del artículo más el envío original.
‘El artículo se dañó’:
- El artículo se dañó durante el transporte.
- Se reembolsa al comprador el precio del artículo, el envío original, más el envío de devolución igual al envío original o el equivalente al envío estándar en los pedidos con envío gratuito.
‘El artículo no es como se describe’:
- El comprador alega que el artículo que ha recibido no coincide con la descripción de AbeBooks.
- Los vendedores deben aceptar todas las devoluciones de artículos no descritos. Sin embargo:
- Si el vendedor no está de acuerdo, se reembolsa al comprador el precio del artículo, más el envío original, pero no el envío de devolución.
- Si el vendedor está de acuerdo, se reembolsa al comprador el precio del artículo, el envío original, más el envío de devolución igual al envío original o el equivalente al envío estándar en los pedidos con envío gratuito.
‘Artículo incorrecto entregado’:
- El artículo enviado al comprador no era el que éste había pedido.
- Se reembolsa al comprador el precio del artículo, el envío original, más el envío de devolución igual al envío original o el equivalente al envío estándar en los pedidos con envío gratuito.
‘Pedido aceptado por error’:
- Después de procesar un pedido, el vendedor encuentra que el pedido no puede ser cumplido, es decir, la condición del artículo no es como se describe en AbeBooks, o el artículo fue vendido previamente.
- El comprador es reembolsado el precio del artículo más el envío original.
‘Comprador cancelado antes del envío’:
- El comprador solicita la cancelación del pedido después de que se haya procesado pero antes del envío.
- Se reembolsa al comprador el precio del artículo más el envío original.
‘Reembolso parcial’:
- El comprador y el vendedor han acordado un importe de reembolso parcial. El comprador es reembolsado sólo la cantidad especificada.
- Los vendedores no son reembolsados comisión o tasas de servicio de pago en los reembolsos parciales.
- Los vendedores no pueden emitir un reembolso parcial que es mayor que el 75% del valor total del pedido.
Todas las devoluciones, independientemente de la forma de pago, están sujetos a las políticas de retorno como se indica anteriormente, y deben ser procesados a través del sistema en línea AbeBooks. Está estrictamente prohibido no procesar el reembolso de un artículo devuelto. Todos los reembolsos deben ser emitidos a través del mismo método de pago utilizado originalmente para pagar el pedido.
También se requiere que los vendedores proporcionen un reembolso en los casos en que un artículo no sea reclamado, sea devuelto debido a una dirección incompleta, sea devuelto al remitente o por una razón similar. Cualquier vendedor que haya recibido devoluciones para las que no se haya emitido un reembolso, y/o no se haya intentado resolver, está sujeto a la suspensión o a la finalización de los privilegios de venta.
Información de un envío perdido:
Cuando el comprador ha iniciado una devolución, es responsabilidad del vendedor informar en línea de un envío perdido si no recibe el artículo de vuelta en un plazo de 28 días desde el inicio para los pedidos nacionales, o de 77 días para los pedidos internacionales.
El plazo para informar de un envío perdido es el siguiente:
- 14 días después de iniciada la devolución, el botón está disponible en la pantalla de devoluciones del vendedor.
- A los 21 días el vendedor recibirá un correo electrónico recordatorio de la devolución pendiente.
- Para los pedidos nacionales, a los 28 días la devolución se completará automáticamente si no ha sido ya completada por el vendedor y si no se ha informado de la falta de envío.
- Para pedidos internacionales, a los 77 días la devolución se completará automáticamente si no ha sido ya completada por el vendedor y si no se ha informado de la falta de un envío.
Cuando se informa de la falta de un envío, el servicio de atención al cliente de AbeBooks se pondrá en contacto con el comprador para pedirle información de seguimiento. Si no se proporciona la información de seguimiento, la devolución se cancela. Recomendamos que los vendedores esperen al menos 21 días antes de notificar a AbeBooks de un envío perdido para permitir que el libro tenga el tiempo adecuado para llegar.
Resolución de disputas por devoluciones:
Todas las disputas por devoluciones deben ser manejadas entre el vendedor y el comprador. Las devoluciones deben ser procesadas en línea una vez que se llegue a una resolución. AbeBooks no participa en las negociaciones de disputas, pero los vendedores deben actuar de acuerdo con todas las políticas de AbeBooks, las directrices y el Acuerdo del Vendedor, o se arriesgan a la terminación de los privilegios de venta de los sitios web de AbeBooks.
Reembolsos de tarjetas de crédito:
Cualquier devolución de cargo recibida donde el pago ha sido aceptado por nuestro proveedor de servicios de pago externo puede ser cargado contra la cuenta de un vendedor por nuestro proveedor de servicios de pago externo. Un contracargo es una devolución de fondos de una tarjeta de crédito por parte del banco emisor de la misma. Las devoluciones de cargo se producen cuando el titular de la tarjeta se pone en contacto con su banco para iniciar la devolución de los fondos pagados por un pedido.
AbeBooks siempre intentará ponerse en contacto con un vendedor antes de aplicar una devolución de cargo a su cuenta. En algunos casos, esta investigación proporciona los detalles necesarios (como la información de envío) para hacer que la devolución de cargo sea refutada con la compañía de la tarjeta de pago del comprador y evita que la devolución de cargo se transmita al vendedor.
AbeBooks no hará que se cargue en la cuenta de un vendedor cuando una devolución de cargo sea el resultado de un fraude real. La protección contra el fraude de AbeBooks se aplica únicamente a las transacciones con tarjeta de crédito procesadas por nuestro proveedor de servicios de pago externo y se basa en la información recibida en el proceso de compra de AbeBooks.
Normas de rendimiento
Normas de rendimiento
AbeBooks supervisa el rendimiento de los vendedores para garantizar la satisfacción del cliente. Los estándares requeridos para la participación de los vendedores se basan en la Tasa de Finalización, la Tasa de Devolución y la Respuesta a las Consultas. El incumplimiento de las normas mínimas de rendimiento de AbeBooks dará lugar a la suspensión o terminación de los privilegios de venta.
Tasa de finalización:
La tasa de finalización se basa en la finalización de pedidos, calculada por el número de artículos pedidos menos el número rechazado y devuelto, dividido por el número total de artículos pedidos.
Las normas mínimas requeridas para la finalización son:
- Vendedores con 1 millón o más de listados en línea: 96% o mejor.
- Vendedores con menos de 1 millón de anuncios en línea: 90% o más.
La tasa de finalización se calcula sobre la base de un período de seis meses consecutivos, actualizado los días 1 y 15 de cada mes.
Tasa de devolución:
Los vendedores deben mantener una tasa de devolución del 5% o menos.
Los motivos de devolución incluidos en el cálculo de la tasa de devolución son:
- El artículo no llegó
- El artículo estaba dañado
- El artículo no es como se describe
- El artículo entregado es incorrecto
- El vendedor aceptó el pedido por error
Respuesta a la consulta:
Los vendedores están obligados a responder a todas las consultas de los compradores, compradores potenciales, y el personal de AbeBooks dentro de dos días hábiles.
La comunicación con los clientes, otros vendedores y el personal de AbeBooks debe ser profesional en todo momento. La comunicación que sea despectiva o discriminatoria de cualquier manera, o que incluya un lenguaje abusivo o amenazante, está estrictamente prohibida.
Los vendedores no pueden utilizar o revelar la información de los clientes para cualquier propósito que no sea el cumplimiento de un pedido al que se refiere la información, es decir, nombre, correo electrónico, dirección. Todos los vendedores deben estar familiarizados con la Política de Privacidad y el Acuerdo aplicable.
Detalles de la cuenta
Información de contacto y de la cuenta
Los vendedores están obligados a mantener su información de contacto y de la cuenta actualizada en todo momento. AbeBooks se reserva el derecho de eliminar temporalmente los listados y retener el pago a las cuentas con información de cuenta incompleta o inexacta.
Información de contacto:
La información de contacto debe ser precisa y actual en todo momento. La información de contacto válida es necesaria para que tanto los compradores como AbeBooks puedan ponerse en contacto con los vendedores. La información requerida por las regulaciones de consumo aplicables debe ser incluida en su Información Detallada del Vendedor. La información de contacto no está permitida en los listados.
La información de contacto no está permitida en los listados.
Información de la cuenta:
Para los pagos EFT, los Vendedores ubicados en ciertos países pueden ser requeridos para proporcionar información de una cuenta bancaria ubicada en un país diferente con el fin de ser pagado a través de nuestro proveedor de servicios de pago externo. Usted proporcionará dicha información cuando se lo solicitemos. Los vendedores también deben mantener actualizada toda la información de la cuenta, incluyendo, entre otros, los siguientes datos. La información obligatoria está marcada con un *:
- Nombre de contacto* – (nombre completo de la persona de contacto de la cuenta)
- Información de la cuenta bancaria* – (necesaria para los vendedores ubicados en países con derecho a TEF)
- Dirección del vendedor*
- Dirección de devoluciones del vendedor -. (si es diferente de la dirección del vendedor)
- Tarjeta de crédito para el pago de tasas* (obligatorio para los vendedores de Norteamérica)
Si se proporciona información de contacto o de cuenta no obligatoria, debe mantenerse actualizada.
AbeBooks ofrece a los vendedores varias ubicaciones para introducir información clave que ayude a las ventas, incluyendo pero no limitándose a lo siguiente:
- Condiciones de venta
- Condiciones de envío
- Información sobre el derecho de cancelación
- Información detallada del vendedor
- Privacidad y seguridad
- Descripción de la tienda &Acerca de
Toda la información indicada debe ser verdadera y precisa y proporcionarse únicamente en los campos designados para ello. Ningún campo puede contener información que contradiga el Acuerdo del Vendedor de AbeBooks, las Políticas del Vendedor o la Política de Devoluciones. Los vendedores deben utilizar estos campos para indicar sus políticas comerciales, la información exigida por la normativa aplicable a los consumidores y otra información importante que los compradores potenciales deben conocer. Estos campos son visibles a través de lugares como la página de detalles del artículo, el escaparate del vendedor y la cesta de la compra.
Redirección:
Los vendedores no pueden redirigir a los compradores fuera de AbeBooks a un canal de venta alternativo. Las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono y las direcciones URL de los sitios web sólo están permitidos en los campos específicamente destinados a ellos. Los vendedores que sean descubiertos redirigiendo a los clientes como una alternativa a completar una compra a través de AbeBooks están sujetos a la suspensión o terminación de los privilegios de venta.
Débito directo para las tasas:
Algunos vendedores ubicados en Europa tienen la capacidad de pagar las tasas a través de débito directo SEPA desde cuentas bancarias europeas denominadas en euros. Los vendedores que pagan los honorarios del vendedor a través de débito directo, proporcionando AbeBooks con su información de cuenta bancaria, autorizan:
- AbeBooks para hacer que las instrucciones sean enviadas a su banco para cargar su cuenta;
- Su banco para cargar su cuenta de acuerdo con las instrucciones.
Como parte de sus derechos, los vendedores pueden tener derecho a un reembolso de su banco bajo los términos y condiciones del acuerdo con el banco. Un reembolso debe ser reclamado dentro de 8 semanas a partir de la fecha en que la cuenta fue cargada.