¿Qué es el marketing One-To-One? Definición, ejemplos y más

El marketing sigue siendo un campo en constante evolución, con avances cada año. Las empresas están encontrando formas más eficaces de conectar a las personas con los productos. ¿La última tendencia? El marketing personalizado.

El marketing personalizado son campañas adaptadas a los intereses y datos demográficos de un consumidor: aprovechando los datos y la tecnología digital, un comercializador puede dirigir y adaptar anuncios que serán extremadamente relevantes para los intereses del consumidor, y casi garantizar una venta/conversión.

¿Pero dónde se va después de la personalización básica? Marketing uno a uno.

Definición de marketing uno a uno

El marketing uno a uno o marketing 1:1 es una estrategia que hace hincapié en tener una experiencia individualizada con los clientes. Se cree que la personalización de las interacciones mejora la fidelidad de los clientes y tiene un alto retorno de la inversión en marketing.

El uno a uno no es necesariamente un concepto nuevo. El enfoque uno a uno es tan antiguo como los propios negocios. Desde el nacimiento del comercio, los propietarios de las tiendas han recordado detalles sobre sus clientes para utilizar ese conocimiento con el fin de mejorar el servicio y aumentar las ventas.

Entonces, ¿a qué se debe todo este alboroto?

Las campañas de marketing uno a uno pueden ser «un segmento de uno», en lugar de tener que segmentar a los consumidores en un grupo y enviarles a todos el mismo mensaje, ahora se puede entregar material de marketing que parezca único para el individuo.

¿Cómo? Bueno, hay muchas maneras de hacerlo. Utilizando un CRM para llegar a un individuo, enviándoles un correo electrónico personalizado, sirviendo contenido programático a través de una herramienta de automatización de marketing, o, utilizando el vídeo …

One-To-One Video Marketing

Imagina ser capaz de enviar un millón de vídeos únicos a un millón de individuos. Esos millones de vídeos están completamente adaptados al usuario final: Suena como un montón de horas de trabajo y tiempo de desarrollo, ¿verdad?

Bueno, no exactamente. Esto es lo que estamos trabajando aquí en Vedia utiliza datos contextuales para servir anuncios y videos únicos a los consumidores. Puedes utilizar diferentes datos para crear un vídeo que se adapte a tus clientes. Aquí hay un ejemplo:

Estamos trabajando con empresas de varios sectores para tener anuncios personalizados, ofertas, vídeos de registro, vídeos de correo electrónico y más. Cualquiera que sea la información que tenga y que le gustaría ver convertida en un vídeo, podemos hacerlo realidad: nos estamos posicionando para ser la solución de vídeo uno a uno más flexible.

Cómo empezar una iniciativa de marketing uno a uno

Hay muchos elementos que puede utilizar del pensamiento de diseño para empezar una iniciativa de marketing uno a uno. Comienza con la empatía con el usuario final y la comprensión de cómo se van a sentir cuando vean la última oferta.

Entender qué problemas tiene tu usuario es un comienzo perfecto para averiguar cómo llegar a ellos, y puede darte ideas sobre cómo perfeccionar tu oferta de productos, y tal vez incluso construir nuevas características.

En el futuro profundizaremos un poco más en el pensamiento de diseño, por ahora, lo mantendremos simple y proporcionaremos cuatro pasos para iniciar una campaña de marketing uno a uno.

1) Identificar prospectos y clientes

Construir y mantener una amplia base de datos de clientes con información de todos los canales y puntos de contacto con el cliente.

2) Interactuar con los clientes

Si es posible, pida opiniones que puedan ayudar a mejorar su producto y la experiencia del cliente lo antes posible. Esta es una gran manera de establecer una relación con sus clientes desde el principio y tener una mejor comprensión de los clientes y sus necesidades individuales.

3) Diferencie a los clientes

Después de averiguar más sobre sus clientes, encuentre maneras de diferenciarlos y ponerlos en grupos. Si es más probable que compren el «producto a» que el «producto b», elabore una estrategia de mensajería programática que les anime a comprar sus productos.

4) Personalizar

Personalizar los productos, servicios y mensajes al cliente. Marketing 91 pone el ejemplo de Harley Davidson como una gran «marca de culto» que puede crear una gran estrategia personalizada de principio a fin. Incluso sus productos (motocicletas) personalizados a gusto del usuario.

¿Puede el marketing uno a uno mejorar mi negocio?

Si se ejecuta bien, sí. Puede aumentar el gasto de los clientes hasta un 500%. Sin embargo, todo dependerá de los datos sociales y de comportamiento que recojas y de cómo estés dispuesto a utilizarlos.

En definitiva, eliminará el uso de costosos medios de comunicación y promoción para darte un canal de comunicación directo con tu cliente. Esto reduce el coste de los recursos y ayuda a aumentar las ventas en general. Necesitas más pruebas:

Diez estadísticas rápidas de marketing one-to-one

1. El 91% de los consumidores son más propensos a comprar con marcas que proporcionan ofertas y recomendaciones relevantes.
2. El 72% de los consumidores en 2019 solo se comprometen con los mensajes de marketing que están personalizados para sus intereses específicos.
3. El 80% de los que se clasifican como compradores frecuentes dicen que solo compran con marcas que personalizan su experiencia,
4. El 90% de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos de comportamiento si se proporcionan beneficios adicionales que hacen que la compra sea más barata o más fácil.
5. El 70% de los millennials está dispuesto a dejar que los minoristas rastreen sus comportamientos de navegación y compra a cambio de una mejor experiencia de compra.
6. El 70% de los millennials se siente frustrado por el envío de correos electrónicos de marketing irrelevantes por parte de las marcas y prefiere los correos electrónicos personalizados en lugar de las comunicaciones en lote y en ráfaga.
7. Para 2020, el 51% de los consumidores espera que las empresas se anticipen a sus necesidades y les hagan sugerencias relevantes antes de ponerse en contacto con ellos.
8. 4. El 77% de los profesionales del marketing dice que la personalización en tiempo real es crucial; sin embargo, el 60% afirma que es un reto para ejecutarla.
9. La personalización funciona: El 88% de los profesionales del marketing de EE.UU. afirman haber observado mejoras cuantificables gracias a la personalización, y más de la mitad informan de un aumento superior al 10%.
10. El aumento de la personalización en más canales puede incrementar el gasto global de los consumidores hasta un 500%.

¿Qué puede mejorar el marketing 1:1?

Además de los ingresos, un enfoque 1:1 puede mejorar otros indicadores clave de rendimiento relacionados con el marketing. Sería prudente asegurarse de que se está centrando en la mejora de las siguientes métricas para ayudar a obtener más de sus campañas:

Pago por clic

Su segmentación de marketing y la investigación de palabras clave pueden revelar la intención del consumidor. Tendrá que adaptar la publicidad PPC para que los anuncios sean más relevantes para el usuario. Los eventos en tiempo real también proporcionarán una oportunidad para personalizar aún más.

Retargeting

Los anuncios de visualización pueden volver a atraer a las personas que han visitado su sitio y han rebotado. Estos anuncios se muestran en otros sitios de la web. Busque en la Red de Display de Google o en Outbrain para llegar a sus clientes en todo Internet.

Medios sociales

Uno de los métodos más eficaces para personalizar los anuncios es utilizar las redes sociales para segmentar a los usuarios según sus intereses. Sitios como Facebook pueden dirigirse a individuos por ubicación, profesión, edad, género, intereses y comportamiento.

Sitio web

Puede personalizar un sitio web para visitas repetidas utilizando un sistema de cuentas que puede fomentar el comportamiento de compra – piense en los sitios de consumo, como Target o Amazon, que adaptan las ofertas cuando usted visita su sitio web.

Correo electrónico

Segmente su base de datos de correo electrónico para entregar contenido diferente a grupos o individualizar. Esto se puede hacer utilizando una herramienta como MailChimp, Marketo y Hubspot.

Ejemplos de marketing personalizado

Ahora que tiene una mejor comprensión del marketing personalizado, puede ser creativo con la forma de posicionar su producto, las campañas de marketing y la experiencia del cliente.

¿Necesita algo de inspiración para empezar? He aquí cómo algunas de las principales empresas utilizan el marketing 1:1 –

Grammarly- Correos electrónicos personalizados

Tanto la versión premium como la freemium de Grammarly ofrecen correos electrónicos únicos generados a partir de los datos de sus usuarios. Este resumen semanal se envía todos los lunes y muestra a los usuarios las mejoras en productividad, vocabulario, precisión y mucho más.

El modelo freemium de la aplicación Grammarly esconde muchas de las correcciones gramaticales que los usuarios podrían hacer, y el resumen semanal recuerda a los usuarios que pueden beneficiarse del uso de una cuenta premium.

Spotify – Lista de reproducción de música personalizada

Si eres usuario de Spotify probablemente hayas escuchado su lista de reproducción «Discover Weekly». Se trata de una lista de reproducción específica para el usuario, con recomendaciones procedentes de los géneros, músicos y listas de reproducción de su cuenta.

Este algoritmo semanal está pensado para que los usuarios se mantengan fieles a la marca Spotify y sigan escuchando música en su aplicación. Si quieres saber más sobre la magia que hay detrás del algoritmo Discover de Spotify.

Coca Cola – Botellas personalizadas

El marketing 1:1 no es sólo para el mundo digital. Coca-Cola consiguió crear una campaña de marketing personalizada única con su campaña «share a coke» con el objetivo de llegar a más millennials.

Esta estrategia de marketing consistía en hacer estampar cada botella de Coca-Cola con nombres de pila populares. Esta campaña acabó convirtiéndose en viral, con más de 12 millones de impresiones en los medios y un aumento del 7% en el consumo de los adultos jóvenes.

¿Tienes alguna duda sobre el marketing 1:1?

¿Todavía necesitas ayuda para entender el marketing 1:1? Estamos aquí para ayudarle a aprender.