Si usted es una pequeña o mediana empresa que necesita procesar pagos con tarjeta de crédito en una escala relativamente pequeña, entonces hay una amplia gama de opciones por ahí incluyendo Square. De hecho, es posible que conozcas a Square como ese lector de tarjetas blanco o negro de plástico que puedes conectar fácilmente a tu smartphone o tableta y procesar un pago.
Es relativamente fácil conseguir una cuenta de Square, pero desafortunadamente, no es fácil llegar a un acuerdo cuando Square decide desactivar tu cuenta. En los últimos meses, numerosos clientes han registrado quejas en línea sobre Square y sobre cómo desactiva las cuentas de forma imprudente.
Entonces, ¿qué se supone que debes hacer si te levantas un día y te encuentras con esa temida notificación por correo electrónico de la empresa en la que te avisan de que tu cuenta ha sido desactivada? Estamos aquí para ayudarte y hacerte la vida un poco más fácil. Sigue leyendo para descubrirlo.
Por qué y cómo Square cierra cuentas
En caso de que creas que eres el único cuya cuenta ha sido desactivada por Square, te sorprenderá la cantidad de resultados que obtendrás si buscas «Square cerró mi cuenta» en Internet.
De hecho, una simple búsqueda en Google de esa frase devuelve más de cinco páginas de resultados relacionados. No son sólo cinco páginas de resultados de búsqueda, sino cientos de miles de personas que están enfadadas y tristes.
Pero, parece que no hay ninguna razón real por la que estas cuentas fueron desactivadas, aparte del habitual eslogan de Square «Nuestro equipo ha revisado su cuenta de cerca y ha descubierto un patrón de transacciones asociadas con actividades de alto riesgo».
Aparentemente, todas esas cuentas fueron desactivadas porque fueron percibidas como de alto riesgo. Esto sucede a pesar de que todos los comerciantes están obligados a declarar su tipo de negocio durante el proceso de solicitud de la cuenta.
Por lo tanto, nada tiene sentido aquí, y es fácil ver que hay algo siniestro en la medida. Los comerciantes descontentos informan de los siguientes problemas recurrentes:
- Square desactiva tu cuenta sin ningún tipo de aviso, y lo único que hacen es notificarte la desactivación a través de un correo electrónico. El mensaje de correo electrónico proclama que usted está participando en actividades fraudulentas de algún tipo a pesar de que usted es un titular de la cuenta aprobada y su negocio es 100% limpio.
- Una vez que su cuenta de Square ha sido desactivada, los pagos se suspenden a su cuenta de comerciante, y todos sus fondos se mantienen en una cuenta de reserva de hasta 90 días. Esto es muy absurdo, y puede incluso hacer caer tu negocio si no tienes otras fuentes de ingresos. Square detalla en sus términos que se reservan el derecho de retener cualquier cantidad por cualquier motivo.
- Tal vez, lo más preocupante es la falta de acceso a la atención al cliente para solicitar una explicación de por qué su cuenta fue desactivada. En la mayoría de los casos, no se puede contactar con el cliente de Square por teléfono, y lo más probable es que sus correos electrónicos queden sin respuesta. Por lo tanto, es posible que nunca sepa lo que pasó.
¿Qué puede hacer si su cuenta de Square fue desactivada?
Si Square ha desactivado su cuenta, no tiene que pasar mucho tiempo lamentándose por ello. Lo primero que tienes que hacer es intentar contactar con el servicio de atención al cliente para obtener una explicación. Si tienes suerte, alguien responderá a tu correo electrónico y te orientará sobre lo que debes hacer a continuación.
Sin embargo, si te resulta difícil contactar con el servicio de atención al cliente, tienes que salir a buscar una alternativa mejor que te ayude a procesar los pagos. Hay muchas cuentas de vendedor de alto riesgo que le proporcionan una amplia gama de beneficios que no están disponibles en los agregadores de pagos como PayPal.