Tasa de abandono de la cesta de la compra

¿Qué es la tasa de abandono de la cesta de la compra?

La tasa de abandono de la cesta de la compra es el porcentaje de compradores online que añaden artículos a una cesta de la compra virtual pero luego la abandonan antes de completar la compra. Muestra la tasa de clientes potenciales interesados que abandonan sin comprar nada en comparación con el número total de carritos de la compra creados.

Consejo de los expertos en ecommerce: Por qué la tasa de abandono del carro de la compra es crítica

«La mala usabilidad es un factor conocido de abandono del carro. Los 23 sitios más importantes recaudan más de 1.000 millones de dólares al año, pero tienen una experiencia de usuario en el proceso de compra un 44% peor. Con una tasa media de abandono del 68%, cada uno de estos sitios podría estar perdiendo 3.000 millones de dólares, si no más.» – Hazel Bolton, consultora de optimización en User Conversion

«Los estudios demuestran que la persona media recibe 1 interrupción cada 8 minutos, mientras que el empleado medio es interrumpido 56 veces al día. Aquí es donde entran en juego los correos electrónicos de abandono de carritos. Enviando uno o varios correos electrónicos, las empresas suelen recuperar entre el 5% y el 11% de las ventas que de otro modo se perderían.» – Carl Sednaoui, Director de Marketing de MailCharts

Cómo calcular la tasa de abandono del carrito de la compra:

] * 100 = (%) Tasa de Abandono del Carro de la Compra

La Tasa de Abandono del Carro de la Compra se calcula dividiendo el número total de compras completadas por el número de carros de la compra creados. Reste el resultado de uno y multiplíquelo por 100 para obtener la tasa de abandono.

Por ejemplo, si tiene 45 compras completadas y 200 carros de la compra creados, la tasa de abandono de carros de la compra sería del 77,5%.

1 – (45 / 200) x 100 = 77,5%

Pros:

La tasa de abandono de carros de la compra ayuda a los minoristas en línea a comprender el comportamiento de compra de los visitantes y clientes de su sitio web. Esta métrica suele ser un indicador de lo intuitivo y fiable que es su proceso de compra. El seguimiento de la tasa de abandono del carro de la compra proporciona una indicación más específica de por qué los ingresos pueden subir o bajar. Y lo que es más importante, puede mostrar dónde puede haber un contratiempo en la conversión de visitantes en línea en clientes.

Disminuir la tasa de abandono es una forma eficaz de aumentar inmediatamente los ingresos.

Contra:

Aunque es increíblemente útil dentro del contexto, la tasa de abandono del carro de la compra por sí misma puede ser engañosa. Por ejemplo, si tiene muy pocos visitantes al sitio web o ventas en línea, la tasa de abandono del carro de la compra no será muy útil, ya que el conjunto de datos es demasiado pequeño para ser fiable.

Asegúrese de realizar un seguimiento de esta métrica junto con otros KPI como el valor medio de los pedidos, el margen de beneficio bruto, la velocidad del sitio web (o el tiempo de actividad del sitio web) y la tasa de conversión del sitio web.

Otro inconveniente de la tasa de abandono del carro de la compra es que es sólo el indicador inicial de que algo va mal. Hay una gran cantidad de razones por las que esta métrica puede aumentar. Llegar al problema subyacente requiere una investigación más detallada de las métricas. Por lo tanto, mientras que la tasa de abandono del carro de la compra es buena para señalar un problema potencial, no es muy útil para resolver realmente el problema.

Métricas y KPIs de comercio electrónico relevantes:

Si está añadiendo la tasa de abandono del carro de la compra a su panel de control de comercio electrónico, es posible que desee también realizar un seguimiento de estas métricas de comercio electrónico relacionadas para el contexto.

• Valor medio de los pedidos
• Margen de beneficio bruto
• Tasa de conversión del sitio web

Parámetros de referencia del sector

Basado en una serie de estudios sobre comercio electrónico, la tasa media de abandono del carrito de la compra es del 68%.81%, y el estudio más reciente muestra un 74,52%.

Una tasa de abandono más alta de lo normal puede deberse a diversas razones, como un proceso de compra complejo, los costes de envío, la necesidad de registrarse o las opciones de pago limitadas.

Notas adicionales

Puede obtener más información sobre las posibles causas de una alta tasa de abandono aquí y explorar las tácticas para reducir esta métrica.