Visualizaciones para principiantes | Cómo empezar con Google Data Studio

Vayamos al grano. Todo el tráfico de marketing no es valioso hasta que se traduce en conversiones reales. Dependiendo de su negocio, su principal conversión cae bajo uno de estos dos cubos: una venta o un lead. Pero puede hacer un seguimiento de sus conversiones de varias maneras en Google Analytics. Una de ellas son los Informes de Conversión.

Aquí hay descripciones rápidas para cada informe y después entraremos en materia:

• Objetivos: Resumen rápido de todos tus objetivos (o conversiones) en un solo lugar, desde el número de terminaciones hasta la tasa de conversión de cada

• Ecommerce: Resumen y profundización de las ventas de tu inventario de productos y el flujo de pago

• Embudos multicanal: Vea el recuento de conversiones basado en diferentes modelos de atribución de canales, es decir, primer toque, último toque y otros modelos

Objetivos

El informe de objetivos de Google Analytics está preconfigurado para resumir su rendimiento de conversión. Yo lo consideraría como la alternativa fuera de la caja para crear sus propios segmentos de conversión. La diferencia es que los objetivos se definen permanentemente dentro de la configuración de Google Analytics y empujarán los datos permanentes al informe de Objetivos. No hay que arreglar los datos procesados una vez que entran. Pero una ventaja con el seguimiento de los objetivos es que puede transferirlos a otras plataformas de Google para complementar esos informes, es decir, Google Ads.

Así que antes de empezar a utilizar los informes, tendrá que hacer algunos deberes.

¿Cómo puedo configurar los objetivos en Google Analytics?

1. Vaya a su configuración de administración.
2. Navega hasta Metas bajo la sección de Vista a la derecha. Asegúrese de que está en la Vista correcta (especialmente si tiene varias Vistas bajo el mismo ID de seguimiento).
3. Seleccione un objetivo templado que proporciona Google Analytics o uno personalizado. Personalizado permite más flexibilidad y control sobre la configuración. Otra opción que se muestra es la de Objetivos Inteligentes, en la que las conversiones se automatizan en función del comportamiento del usuario que Google Ads identifica.

4. Seleccione la plantilla. Una vez que seleccione su plantilla, elija cómo quiere definir el objetivo: lo que identifica la conversión.

• Destino (Páginas)

• Duración (Tiempo)

• Páginas/Pantallas por sesión (Profundidad de compromiso – cuántas páginas ve un usuario en una sola visita)

• Evento (Interacción u ocurrencia especificada por los parámetros del Evento)

• Gol inteligente (Google Ads define automáticamente los comportamientos comunes en su sitio y los establece como objetivos)

Los másTipos de objetivos utilizados

#1 Destino

Me gusta mucho la opción de Destino porque abre otra opción para definir un flujo completo paso a paso. O simplemente puede seleccionar una sola página como la conversión, es decir, la página de agradecimiento después de una compra. Si selecciona la creación de objetivos paso a paso, es importante tener en cuenta que el último paso se define como la «página de destino» en la parte superior. No lo introduzca en la sección paso a paso de abajo.

#2 Evento

Los objetivos de evento también son excelentes para definir las acciones de destino realizadas por el usuario, en lugar de una vista de una sola página. Incluso puede tener un sitio web de una sola página, por lo que el único indicador de compromiso podría ser sólo los clics en los botones. Aquí es donde los objetivos de eventos son útiles.

Es necesario etiquetar estos eventos de antemano, por lo que los datos tienen que existir ya en el informe de Eventos bajo Comportamiento.

A continuación, identifique los 3 parámetros (categoría, acción o etiqueta) o tal vez incluso un único parámetro para crear el objetivo.

De nuevo, todos estos objetivos deben ser configurados de antemano, para que pueda tener datos permanentemente en el informe de Objetivos cuando los usuarios alcancen estas conversiones. De lo contrario, tendrá que utilizar la alternativa de segmento para encontrar los datos en otro lugar.

Visión general

El informe Visión general de los objetivos mostrará estas métricas para que pueda realizar un seguimiento de sus conversiones de un vistazo:

• Finalizaciones de objetivos: número total de conversiones

• Valor de los objetivos: valor monetario de las conversiones

• Tasa de conversión de objetivos: la tasa de conversiones totales del total de sesiones

• Tasa de Abandono: las personas que no lograron completar su objetivo paso a paso / # de personas que iniciaron su objetivo

Las URLs de los objetivos

Dependiendo de dónde se puedan completar sus objetivos, el desglose de la URL es útil para mostrarle qué páginas son los destinos más populares. La estructura de la URL debe ser única para cada destino, así que tal vez pueda identificar a los vendedores más populares. Pero si tiene la misma URL de página de confirmación para cada pedido, digamos, entonces este informe no es demasiado valioso tal como está. Siga adelante y añada una dimensión secundaria para que su análisis sea más divertido.

Ruta inversa de la meta

Ahora vamos a retroceder aún más en el proceso de la meta para ver cómo los usuarios llegaron a la página de destino. Sin hacer nada, el informe mira hacia atrás 3 páginas desde la última. La ruta de meta inversa es muy útil para descubrir nuevas rutas que nunca habrías identificado. Por ejemplo, un objetivo de cliente potencial puede ocurrir en cualquier página, pero ¿qué otras páginas visitan los usuarios antes de cerrar finalmente el trato? Aproveche esas páginas suplementarias y empuje a los nuevos visitantes para obtener una mayor probabilidad de conversiones.

Si realmente quiere ponerse elegante con ello, filtre un determinado destino de meta o una página anterior para afinar en una ruta específica.

Debido a que la base de este informe es la URL de destino, tenga en cuenta que estos son sólo los objetivos completados. No podrá ver qué caminos fueron abandonados en este informe.

Visualización del túnel

Los informes de visualización del túnel entran en juego cuando empuja a los usuarios a través de un flujo específico a propósito, es decir, el tan popular proceso de compra. Desde aquí, podrás ver cuántas personas han pasado por cada paso individual y cuántas han abandonado. Los únicos objetivos que aparecerán aquí es cuando cree un objetivo de destino paso a paso en la configuración de administración.

¿Qué muestran los informes de visualización del embudo?

1. Cuántas personas llegaron a cada paso en orden

2. Cuáles fueron las páginas que llevaron al primer paso

3. En qué paso y a qué página se dirigieron los usuarios a continuación, si no es el paso posterior definido

La captura de pantalla de la visualización del embudo muestra un flujo de compra, pero también puede crear fácilmente uno para un flujo de envío de correo electrónico o de suscripción.

Ecommerce

Google Analytics se especializa en el análisis del comercio electrónico, ofreciendo informes específicos para los ingresos y los pedidos de forma inmediata. El plugin básico de Ecommerce sólo rastrea los datos de las transacciones y los artículos. Para los sitios web de comercio electrónico más pequeños con sólo unos pocos productos en línea, es justo lo suficiente para obtener información procesable. Sin embargo, Google Analytics se puede «mejorar» aún más con «Enhanced Ecommerce».

¿Qué hace el plugin Enhanced Ecommerce?

Enhanced Ecommerce es un plugin que realiza un seguimiento de todo el recorrido del cliente, desde las impresiones y los clics hasta la página de confirmación del pedido. Con un sitio más complejo y una lista de inventario, sabrá cómo personalizar la experiencia del usuario para diferentes públicos objetivos.

• Rastrea qué productos de comercio electrónico se ven y se hace clic

• Métricas de usuario agregadas a través del embudo de conversión hasta la confirmación del pedido

• Registra cómo y cuándo los usuarios inician la compra o abandonan el carrito

• El uso de cupones para cualquier promoción que influya en los pedidos

• Qué productos se añaden al carrito, eliminados, o completados con un pedido

• Mide la influencia de las campañas internas (es decir, anuncios de banner internos e intersticiales)

Nota: Enhanced Ecommerce es un plugin independiente, así que asegúrate de no superponerlo con el plugin original de Ecommerce en el código. Elija sólo uno. Pero algunos servicios de comercio electrónico de terceros lo tienen todo integrado (es decir, Magento, Shopify, WooCommerce, EasyCart) donde sólo tendrás que asegurarte de activar Enhanced Ecommerce bajo la configuración de tu vista de administrador etiquetada como «Configuración de comercio electrónico.»

Informes de comercio electrónico listos para usar

1. Visión general

El informe de visión general de Ecommerce resume todas las métricas clave de ecommerce en una sola vista. Pero es genial tener estas dimensiones disponibles en Google Analytics para crear segmentos personalizados que se relacionan con el comportamiento del sitio web. Las oportunidades son infinitas:

• Tasa de conversión de comercio electrónico: Pedidos / Sesiones totales

• Transacciones: Total de pedidos

• Ingresos: Valor monetario de los pedidos (las cifras pueden no coincidir con las de su proveedor de ecommerce debido a errores de sub-conteo y a devoluciones internas no rastreadas con el comportamiento del sitio web)

• Valor medio de los pedidos: ingresos totales divididos por el total de pedidos

• Compras únicas: compras realizadas por visitantes únicos

• Cantidad: recuento de artículos

Más métricas de ecommerce valiosas para crear

• Impresiones de promoción por pedido: Total de impresiones de promoción / Total de pedidos

• Ingresos por campaña: Ingresos totales / Campañas totales

2. Rendimiento del producto

Google Analytics le ofrece múltiples opciones para manipular los datos en torno a productos específicos. Aparte de los pasos del embudo de conversión, puede desglosar los artículos que los usuarios pidieron por nombre de producto, SKU, transacción (Rendimiento de las ventas) y Lista de productos.

El informe de Productos demuestra qué productos están trayendo la mayor actividad e ingresos (si está conectado al servicio de comercio electrónico). Profundice con los identificadores exactos de las transacciones en el informe de Rendimiento de las ventas que coinciden con su base de datos interna. Esto le permite comprender un comportamiento de usuario más específico con un grupo de IDs en el que le gustaría centrarse. Por otra parte, el rendimiento de las ventas proporciona dimensiones para agrupar los pedidos y ver qué otros productos se incluyeron. Una gran visión para alimentar los algoritmos de recomendación de productos!

3. Rendimiento de las ventas

Aquí, los números de ingresos se muestran por fecha o transacción. Obtenga la visión general de cómo está haciendo en las ventas totales, los ingresos, los impuestos, y más. Los detalles del desglose del dinero se pueden encontrar aquí. Una vez más, esto puede no ser perfecto, ya que los reembolsos o el comportamiento fuera de línea no están vinculados a estos datos. Pero puedes utilizar estas dimensiones para relacionarlas con el comportamiento en la web y optimizar la experiencia de marketing para todos los clientes en los días de alta venta, sin tener que molestar a tu equipo de finanzas.

4. Transacciones

Al igual que el Desempeño de Ventas, esto es sólo por defecto a la vista de las transacciones. Usted puede ver casi las mismas métricas que usted puede en el rendimiento de las ventas, pero sólo pateado hacia abajo para ser más granular.

5. Tiempo de compra

Me gusta echar un vistazo a este informe de vez en cuando si el Tiempo de compra suele cambiar desde la primera visita. Por lo general, no lo hace, pero es una buena manera de comprobar el pulso de vez en cuando. Las temporadas de alto tráfico son un buen momento para comprobar este informe.

Informes de comercio electrónico mejorados

1. Análisis del comportamiento de compra

Enhanced Ecommerce se integra automáticamente con los proveedores de ecommerce para rastrear automáticamente todas las páginas relacionadas con las compras en un embudo de conversión organizado. Algunos servicios de ecommerce son:

• Shopify

• WooCommerce

• EasyCart (WordPress)

• Magento

Estas acciones fundamentales de ecommerce suelen ser las mismas para todos los sitios web, pero pueden modificarse en la configuración del Admin para que se adapten a sus necesidades.

El comportamiento de compra muestra el túnel superior de los usuarios que navegan por su tienda online, mientras que el comportamiento de pago con el túnel inferior hasta la página de confirmación.

El informe de Comportamiento de Compra incluye:

• Todas las sesiones

• Sesiones con vistas al producto (visitaron una página de producto)

• Sesiones con añadir al carrito

• Sesiones con transacciones

Google Analytics ofrece múltiples formas de ver las rutas y los embudos, así que elige lo que más te convenga.

2. Rendimiento de la lista de productos

El rendimiento de la lista de productos clasifica los productos según su posición y su colocación en la lista para las páginas de la galería de productos. La visibilidad del producto puede influir en un pedido si los usuarios están navegando en general.

Algunas preguntas que los datos de la lista de productos pueden responder…

• ¿Las posiciones de la fila superior aumentan la tasa de toma de productos? Se piden más ciertos productos debido a su posición?

• ¿Son las categorías útiles para la experiencia de compra del usuario?

• ¿Cuántos usuarios compran un producto que aparece en la 2ª página?

Se puede evaluar la posición de un producto recogiendo las tasas de clics (CTR) como métrica de éxito. ¿Hubo más personas que hicieron clic en el producto en una determinada posición que en la otra? A continuación, la siguiente métrica de éxito a tener en cuenta es la tasa de conversión, es decir, la inclinación de los usuarios a completar el pedido después de verlo en una posición.

3. Marketing

Enhanced Ecommerce ofrece un seguimiento adicional dentro de Google Analytics, relacionado con las promociones internas que realiza su negocio. Los anuncios internos, desde banners hasta intersticiales y códigos de cupones, son algunos ejemplos de campañas. Las campañas internas dirigen a los usuarios a productos y ofertas específicas, que empujan a los clientes hacia el embudo.

Así que lo que Google Analytics puede hacer es capturar las impresiones de la campaña (cuántas veces se ha visto el anuncio) y los códigos de los cupones, hasta la página de confirmación del pedido.

Los códigos de los cupones también se pueden distribuir externamente, fuera de su plataforma. Siempre que estés capturando todos los códigos de cupón, podrás entender qué cupones son los más populares.

Da un paso más y crea un segmento que filtre el cupón. Aplíquelo al informe de Canales y vea qué sitios web aportan más tráfico para ese cupón.

Funneles multicanal

Seamos realistas. Los usuarios no suelen convertir en su primera visita.

Volverán una segunda o tercera vez después de hacer su investigación para completar un pedido.

¡Aquí es donde los informes multicanal son útiles! Puede ver qué canales ayudaron a las conversiones al contribuir al menos una vez durante el recorrido de un usuario. Normalmente, Google Analytics atribuye el éxito al último canal de contacto en el informe de canales por defecto, pero esto suele impedir a los equipos comprender el recorrido completo del usuario. Influyen otros puntos de contacto en una conversión?

Aquí es donde entran en juego los embudos multicanal.

Explicación de las métricas multicanal

• Valor de la conversión asistida: Los ingresos se calculan asociando el pedido a un mismo usuario que proviene de múltiples canales.

• Valor de conversión directa / último toque: El ingreso se calcula asociando el pedido al último canal antes de la conversión.

• Influencia del canal: El total de conversiones referidas al canal por el total de pedidos.

¡Atención! Los ingresos no van a coincidir con sus libros de contabilidad a menos que estén correctamente alineados con su servicio de comercio electrónico. ¿Por qué? Todo en Google Analytics se basa en el comportamiento del usuario – si un usuario llegó a la página de confirmación del pedido o cualquier otra acción en línea. El resto de la actividad después del pedido online es desconocida ya que los reembolsos y los problemas de los pedidos se gestionan fuera de línea con su negocio.

¿Qué es la conversión asistida o de último clic/directa?

La métrica de conversión asistida/último clic es la forma que tiene Google de ayudarte a evaluar la contribución del canal más fácilmente. El canal es más bien un asistente o el líder? Si el índice se acerca a 1, está igualado entre los dos. Cuanto más se acerque a 0, el canal es el líder, que es el impulsor de la conversión de un usuario. Mientras que una tasa superior a 1 indica que el canal referente fue más bien un ayudante en el camino donde sólo influyó en el pedido.

Herramienta de comparación de modelos de atribución

Google Analytics tiene por defecto la última interacción táctil, es decir, el último canal que empujó a los usuarios hacia una conversión. Este es el valor predeterminado para los informes de Adquisición originales. Sin embargo, puede comparar diferentes modelos para ver qué papel desempeñaron los canales dentro de la Herramienta de comparación de modelos de atribución.

La comparación más común es la de Primera Interacción donde estos canales fueron los primeros en dirigir a su nuevo usuario al sitio.

Echa un vistazo a Directo en el ejemplo de la izquierda. Te darás cuenta de que tiene más conversiones con 2,4K para Última Interacción frente a 1,7K Primera Interacción. ¿Cómo interpretamos esto?

En este caso, Direct tuvo más éxito en hacer conversiones de inmediato como Last Touch. Las personas que entran directamente por una URL no estaban preparadas para realizar una compra. Sin embargo, tiene más sentido que vuelvan directamente cuando estén preparados.

La tendencia es la contraria para otros canales. Tienen totales de conversión más altos para la Primera Interacción. ¿Por qué? Bueno, por lo general se trata de personas que no conocen su sitio web y vienen de ver un anuncio o una mención en otro sitio. Aunque, no necesariamente convierten desde el primer canal.

De nuevo, normalmente se necesitan al menos 2 visitas para convertir a un usuario, por lo que estos resultados parecen normales.

Aquí hay una breve descripción para todos los demás modelos proporcionados para este ejemplo.

Un usuario encuentra su sitio al ver y hacer clic a través de su publicación promocionada en Facebook. Navega por el sitio, pero lo abandona. Sigue interesada en la promoción y quiere encontrar algo similar a través de la búsqueda de Google. Nada fue suficiente, así que ve y hace clic en tu campaña de AdWords. Todavía no está preparada para hacer un pedido. Tal vez no tenga el dinero todavía. Cuando recibe su próxima paga, vuelve a venir directamente escribiendo tu URL. Finalmente hace un pedido.

• Última interacción: 100% a Directo (Tecleó la URL + Hizo el pedido en la misma sesión)

• Último clic no directo: 100% al canal anterior al Directo (Búsqueda pagada)

• Último clic de AdWords: 100% a Paid Search (sólo un clic de campaña)

• Primera interacción: 100% a Social (post promocionado en Facebook)

• Lineal: Igual crédito a cada canal (Social, AdWords, Directo = 33%)

• Decaimiento temporal: Más crédito distribuido a los canales más recientes (Directo – más crédito debido al plazo de pago / Social – menos)

Resumen

Los informes de Conversión de Google Analytics proporcionan métricas para evaluar el valor de su negocio en línea, ya sean ingresos u otros eventos valiosos, es decir, registros, clientes potenciales, suscriptores. Puedes profundizar en el embudo de conversión con las opciones de seguimiento preestablecidas o personalizar las tuyas propias. Los informes de conversión pueden darle una visión del usuario sobre cómo atraer a sus audiencias para alcanzar el resultado final: las ventas y los ingresos.