Pour devenir une entreprise prospère, vous devez trouver des moyens de garder une longueur d’avance sur votre concurrence. Le faire est souvent plus facile à dire qu’à faire, et il n’y a pas de réponse simple pour savoir comment battre votre concurrence.
La concurrence existe sur tous les marchés. Les entreprises les plus intelligentes annulent l’effet des concurrents afin d’augmenter leur part de marché.
Comment y parviennent-elles ? Voici cinq façons simples, mais puissantes, de battre votre concurrence.
Découvrez puis résolvez les points de douleur de vos clients.
Un moyen probable de battre votre concurrence est de répondre aux besoins de votre public cible commun mieux que votre concurrence. Posez des questions ouvertes pour trouver exactement ce que vos clients veulent en utilisant vos produits ou services.
Certaines questions qui identifient les points de douleur peuvent être particulièrement efficaces à poser à vos clients. Ces questions comprennent :
- Quel est le plus grand obstacle à la croissance de votre entreprise ?
- Quel est votre plus grand obstacle personnel ?
- Qu’est-ce qui compte le plus pour votre superviseur ?
- Quelles sont les tâches qui occupent le plus de votre temps ?
- Quelles sont vos plaintes ?
- Qu’est-ce qui pourrait expliquer les récentes pertes d’affaires ou de clients ?
Après avoir identifié les points de douleur d’un client, vous pouvez tenter de les résoudre en discutant de ses problèmes en utilisant la terminologie qu’il utilise. Une fois que vous avez une image claire du problème, l’étape suivante consiste à déterminer qui, dans son entreprise, peut résoudre ces points de douleur et qui est autorisé à acheter vos produits et services. (Cette personne n’est pas toujours la même que celle qui peut résoudre le point de douleur.)
Il est important de concentrer vos efforts pour essayer de fournir des solutions aux problèmes des clients, et pas seulement pour essayer de leur vendre vos produits ou services. Prenez autant de temps – que cela implique plusieurs appels téléphoniques, ou des semaines ou des mois de courriels et de suivis – pour identifier et résoudre les points de douleur de vos clients.
Trouver une niche sur le marché via le storytelling et la spécialisation.
Il est tentant de rêvasser à ce que ce serait si vous n’aviez aucune concurrence du tout. Lorsque vous construisez une niche, vous vous rapprochez beaucoup plus de cet objectif ultime.
C’est parce qu’un marketing encombré a beaucoup moins de place pour l’expansion. Pour être compétitif sur un marché encombré, vous avez besoin d’une proposition de vente unique. Plus elle est unique, moins il y a de place pour la concurrence.
Le storytelling est un excellent moyen de construire votre niche en élaborant de manière créative des histoires autour de vos produits. Grâce à l’utilisation d’histoires, vous pouvez devenir une partie du style de vie de votre prospect et ne pas rester un produit ou un service autonome. Burst offre des photographies de stock gratuites que vous pouvez utiliser pour créer et promouvoir des histoires sur votre marque à travers les médias sociaux.
La spécialisation conduit à une entreprise évolutive et réussie. Un marché de niche est fiable, et les prospects sont plus faciles à cibler. De plus, le taux de rétention des clients est bon. Commencez à cibler les plateformes pertinentes localement où se trouvent vos clients cibles, et adoptez une stratégie de marketing de niche pour eux. Nous avons couvert la façon de créer un plan marketing, et avons inclus des exemples à appliquer à votre propre entreprise.
Similaire à l’identification et à la résolution des points de douleur, le développement d’une niche via le storytelling et la spécialisation peut être un effort à long terme. Prenez plusieurs semaines pour concevoir votre histoire, puis transformez régulièrement cette histoire en contenu, comme des articles de blog et des campagnes de marketing par courriel. La spécialisation peut également être un processus à long terme, car elle peut impliquer de réduire progressivement les produits et services qui ne correspondent plus à votre niche.
Définir des prix compétitifs.
L’une des façons les plus faciles de battre votre concurrence est de proposer des prix plus abordables. Pour déterminer le prix idéal, vous devez avoir une idée précise du prix des biens ou des services de vos concurrents. Recherchez les concurrents qui offrent la meilleure valeur. Ensuite, vous devez déterminer si ce que vous offrez apporte plus de valeur à la table et devrait donc avoir un prix plus élevé.
Par contre, si battre la concurrence est votre principale préoccupation en matière de prix, optez pour une stratégie de prix basée sur la concurrence. En utilisant cette stratégie, vous ignorez les coûts du produit et la demande des consommateurs. Au lieu de cela, vous vous concentrez sur le taux du marché existant pour vos produits ou services. Vous fixez ensuite votre prix de manière à ce qu’il se situe dans la fourchette des prix proposés par vos concurrents. L’étude des prix de vos concurrents peut ne prendre que quelques heures et nécessite généralement moins de temps que les autres méthodes de réduction de la concurrence.
La meilleure stratégie de prix ne consiste pas toujours à baisser vos prix. Puisque le marché est segmenté en clients de niveau inférieur, moyen et supérieur, vous devez déterminer quel groupe constitue votre public.
Une fois que vous avez déterminé cela, vous êtes en meilleure position pour fixer vos prix. Le guide de stratégie de tarification de Sequoia est une excellente ressource vers laquelle se tourner lorsqu’on essaie de fixer des points de prix pour battre la concurrence
Changez votre entreprise pour rester en tête de la concurrence.
Lorsque vous dirigez une entreprise, le changement est une constante.
Urban Outfitters a créé une puissante force disruptive parce qu’elle a embauché des artistes plutôt que des hommes d’affaires pour gérer ses magasins. Ils avaient la liberté de façonner l’intérieur de leurs magasins, et le résultat a été remarquable. Chaque magasin Urban Outfitters était unique, alors que les magasins des concurrents se ressemblaient tous. L’entreprise a augmenté son chiffre d’affaires de 500 % pour atteindre environ 3 milliards de dollars au cours des 10 dernières années.
Urban Outfitters a battu ses concurrents en changeant le modèle de vente au détail traditionnel : Ses clients ont appris que choisir Urban Outfitters signifiait entrer dans un magasin différent à chaque fois au lieu de vivre la monotonie associée à de nombreux détaillants. Inspirez-vous d’Urban Outfitters et envisagez des moyens de battre votre concurrence qui impliquent l’amélioration d’un modèle existant, qu’il s’agisse de votre modèle commercial actuel ou d’un modèle plus répandu dans votre secteur.
Identifier un modèle qui peut être modifié et exécuter ces changements peut prendre des mois, voire des années, mais vous pouvez facilement commencer ce voyage en utilisant vos propres produits et services. Par exemple, vous pourriez stimuler les capacités de vos processus commerciaux actuels en utilisant des applications de réalité virtuelle comme Samsung Gear VR.
Des géants comme Nokia et BlackBerry ont été anéantis du marché des smartphones en raison d’un manque d’innovation. N’oubliez pas que vos concurrents innovent régulièrement et que de nouveaux entrants perturbent le marché. Votre entreprise doit innover souvent et d’une manière que la concurrence a du mal à imiter.
Fournir un excellent service à la clientèle.
Fournir un excellent service à la clientèle, et mémorable, est un excellent moyen de fidéliser vos clients et de vous différencier de la concurrence.
Mettez la priorité sur l’embauche d’employés qui comprennent parfaitement non seulement vos produits et services, mais aussi votre marque dans son ensemble. Ne précipitez pas le processus d’embauche des membres de l’équipe de service à la clientèle. Trouver les bonnes personnes pour le travail est plus important que de remplir ces postes.
Votre personnel doit accueillir les clients avec un sourire agréable, et il doit faire preuve de gratitude envers ceux avec qui il interagit. Il est essentiel de stimuler l’esprit d’équipe de votre personnel et d’embaucher des joueurs d’équipe. Récompensez les joueurs d’équipe, car les employés ont besoin d’une motivation constante pour surpasser les autres.
Votre équipe de soins à la clientèle doit toujours rester courtoise et respectueuse. Ils doivent toujours être réactifs aux demandes des clients. Ils doivent avoir une approche de résolution de problèmes et toujours demander le feedback des clients. Les entreprises centrées sur le client sont alimentées par un personnel fiable qui élève le niveau de satisfaction des clients.
Une formation approfondie au service client implique des semaines ou des mois. Même lorsque vous pensez que votre équipe de service client est au mieux de sa forme, elle peut probablement être améliorée. Le parcours consistant à aligner votre équipe de service à la clientèle sur les valeurs de votre entreprise et à toujours donner la priorité à l’expérience du client n’a pas de limite de temps.
Lorsque vous évaluez laquelle de ces façons de battre votre concurrence est la meilleure, définissez votre marque, établissez une proposition de vente unique et gardez une longueur d’avance sur vos concurrents en termes de qualité, de prix et de service à la clientèle.
En outre, parlez avec vos clients afin de les retenir à vie – vous ne pouvez pas comprendre comment battre votre concurrence si vos clients vous quittent. Bien sûr, vous devez trouver de nouveaux clients, mais battre votre concurrence commence par les personnes qui connaissent déjà – et font confiance – à votre marque.