Ace Hardware laisse les consommateurs demander une carte de crédit de marque via la nouvelle application mobile de l’entreprise.
L’application Ace Hardware est disponible pour les appareils iPhone et permet aux utilisateurs de demander une carte de crédit Ace Rewards Visa. La carte de crédit est gérée par U.S. Bank.
« La stratégie derrière l’application nous permet de fournir un autre canal aux clients pour demander la carte de crédit Ace Rewards Visa et permet aux clients de faire leur demande de manière sécurisée et privée quand et où ils le veulent », a déclaré Jeff Gooding, directeur du marketing consommateur chez Ace Hardware, Oak Brook, IL.
« Nous considérons le mobile comme un élément clé pour soutenir la promesse de notre marque d’être utile et pratique », a-t-il ajouté.
Ace Hardware exploite 4 600 quincailleries détenues localement dans 50 États et 60 pays.
Application mobile
Le programme Ace Rewards est le programme de fidélité du détaillant et comprend une option permettant de lier un compte à une carte de crédit Visa.
Les utilisateurs peuvent télécharger gratuitement l’application de la carte de crédit Visa Ace Rewards sur l’App Store d’Apple.
Avant de demander la carte de crédit, les consommateurs peuvent en savoir plus sur les avantages de la carte de crédit Visa Ace Rewards via l’application.
L’application décompose les taux d’intérêt, les frais d’intérêt, les taux annuels en pourcentage et les frais de la carte pour permettre aux utilisateurs de savoir exactement ce pour quoi ils font une demande.
L’application comprend également des fonctions de clic pour appeler que les utilisateurs peuvent toucher pour contacter le département de la carte de crédit Visa d’Ace Hardware pour toute question.
Pour demander une carte, les utilisateurs remplissent une version électronique du formulaire de demande, qui comprend le nom, l’adresse, le numéro de sécurité sociale et le revenu annuel du consommateur.
Les utilisateurs découvrent ensuite sur place s’ils sont approuvés pour la carte.
En outre, les consommateurs peuvent montrer leur appareil mobile à un employé d’Ace Hardware au point de vente lorsqu’ils sont prêts à passer à la caisse.
Par le biais de l’application, les titulaires de carte peuvent gérer leurs comptes et accéder au site mobile d’Ace Hardware pour en savoir plus sur les produits ou trouver les emplacements à proximité.
La signalisation en magasin avec des codes-barres mobiles est utilisée pour promouvoir l’application. Les acheteurs peuvent scanner le code QR pour être dirigés vers l’App Store d’Apple pour télécharger l’application.
Ace Hardware profite également du courrier électronique pour faire connaître l’application.
Matériel mobile
En permettant aux consommateurs de s’informer sur une carte de crédit de marque, Ace Hardware est en mesure d’augmenter le nombre de consommateurs possédant la carte de crédit de l’entreprise, ce qui aide le détaillant à fidéliser ses clients. En outre, l’application aide les employés d’Ace Hardware à accélérer le processus de demande.
Pour chaque achat effectué, les consommateurs gagnent des points Ace Rewards et peuvent économiser de l’argent sur leurs achats Visa, ce qui incite les utilisateurs à utiliser leurs cartes.
Ace Hardware a fait beaucoup dans l’espace mobile récemment et a de grands projets pour 2012.
Récemment, Ace Hardware a lancé sa première campagne de publicité mobile sur l’application iPad de The Weather Channel avec une publicité spécifique à un lieu qui permettait aux consommateurs d’acheter des outils d’hiver (voir l’article).
En outre, la franchise Ace Hardware de Westlake utilise un programme SMS pour tenir les consommateurs au courant des alertes météo et des offres spéciales (voir l’article).
Selon M. Gooding, l’entreprise prévoit de réorganiser son site mobile en 2012 pour le rendre compatible avec le commerce. Le compant cherche également des moyens de permettre aux utilisateurs d’interagir davantage avec les magasins locaux.
Pour un détaillant, une application offre aux consommateurs un moyen rapide de faire une demande de crédit.
« Avec la ligne de crédit instantanée pour les titulaires de cartes, les détaillants peuvent capitaliser sur l’endroit où le client se trouve dans le cycle d’achat et satisfaire immédiatement ce besoin d’achat », a déclaré John Owens, vice-président principal de U.S. Bank retail payment solutions, Minneapolis, MN.
« La solution mobile garantit que le débit des clients – le temps dans la ligne de caisse n’est pas affecté – parce que le processus d’inscription peut se produire n’importe où », a-t-il ajouté.
« En outre, la solution mobile d’U.S. Bank fournit cette fonctionnalité et cette expérience client à nos partenaires détaillants sans intégration ou construction coûteuse requise par eux. Enfin, le détaillant est en mesure d’éviter l’inventaire papier et les processus de routage. »
Prise finale
Lauren Johnson est assistante de rédaction sur Mobile Commerce Daily, New York
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