Qui appelez-vous en cas d’urgence et quel est l’équivalent de composer le 911 en Allemagne ? Le 911 ou 9-1-1 est synonyme d’appels d’urgence puisqu’il s’agit du numéro de téléphone d’urgence en Amérique du Nord. Grâce aux films et à la culture populaire, il est de notoriété publique que le fait de composer le 911 aux États-Unis, au Canada ou au Mexique vous met en relation avec un bureau de dispatching qui peut envoyer des secours d’urgence. Alors que le Royaume-Uni, les territoires britanniques et Hong Kong ainsi que d’autres pays utilisent le 999, le numéro d’urgence à utiliser en Allemagne et dans l’Union européenne est le 112. Nous allons passer en revue qui appeler avec votre urgence et ce que les différents numéros d’urgence sortent.
Appels d’urgence en Allemagne
Le 112 est le seul numéro dont vous avez besoin pour les appels d’urgence en Allemagne – et dans l’Union européenne. Ce qui constitue une urgence peut être une question subjective, et tout comme au Royaume-Uni ou aux États-Unis, l’abus des numéros d’urgence ou les canulars téléphoniques sont passibles d’une lourde amende. Mais vous devez absolument appeler le 112 dans les cas suivants :
- Accidents
- Eincendie
- Situations dangereuses et potentiellement mortelles
- Blessures graves
- Perte de sang extrême, évanouissement, ou état de choc
- Symptômes d’une crise cardiaque ou d’un accident vasculaire cérébral
Même si la situation n’est pas claire ou si le niveau de blessure n’est pas apparent, vous devez appeler le 112 – mieux vaut prévenir que guérir !
Appeler les services d’urgence en composant le 112 est gratuit, même depuis un téléphone portable. La norme GSM inclut le numéro 112 et vous pouvez appeler même à partir de téléphones verrouillés, sans carte SIM ou avec une mauvaise réception.
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Appeler la police en Allemagne
Dans la plupart des cas d’urgence, appeler le 112 en Allemagne sera l’équivalent approprié d’appeler le 911. Si la présence de la police est requise, ils peuvent également envoyer la police. Il existe toutefois un numéro d’urgence distinct pour la police : 110. Alors quelle est la différence et lequel faut-il appeler quand ?
En bref, le 112 est principalement destiné aux urgences médicales ou au danger pour la vie et l’intégrité physique. Le numéro d’urgence de la police 110 est destiné aux urgences non médicales, aux infractions pénales et aux accidents graves de la circulation où la police doit sécuriser le lieu de l’accident.
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Autres numéros d’urgence en Allemagne
Vous pouvez rencontrer une autre situation difficile ou une urgence pour vous, mais qui ne justifie peut-être pas d’appeler le 112 ou le 110. Ne vous inquiétez pas, nous vous couvrons – l’Allemagne a probablement un numéro pour cela ! L’aperçu suivant couvre des cas moins graves où vous pourriez avoir besoin d’une assistance rapide.
| HOTLINE | NUMÉRO | QUAND APPELER |
| Services médicaux d’urgence | 116 117 | Lorsque vous devez trouver un médecin ou un spécialiste en dehors des heures normales de bureau, mais n’avez pas besoin d’intervenants d’urgence ou d’A&E. |
| Annulation de carte centrale | 116 116 | Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte d’identité ou de votre passeport et annuler vos cartes de crédit. |
| Infoline Ministère fédéral de la Santé | 030 346 465 100 | Questions générales concernant le système de santé allemand |
| Helpline | 0800 1 11 01 110800 1 11 01 22 | Hotline pour les problèmes et les crises, par ex. intimidation et mobbing, perte d’emploi, dépendance, solitude, pensées suicidaires |
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Les origines du numéro d’urgence 112
L’Allemagne et l’UE utilisent le numéro 112 pour les appels d’urgence pour diverses raisons. Deux numéros différents empêchent les appels accidentels en appuyant plusieurs fois sur une seule touche. Sur les anciens téléphones à cadran, les numéros 1 et 2 avaient un temps de parcours court et permettaient des appels plus rapides. Ils pouvaient également être utilisés même lorsqu’un verrou de cadran était installé.
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Appeler le 911 dans l’UE
Le 112 est le numéro d’urgence commun dans presque tous les États membres de l’Union européenne, bien que des numéros supplémentaires puissent exister comme en Allemagne. Les pays suivants ont mis en œuvre le 112 pour les services d’urgence – notez également les numéros supplémentaires ou les exceptions :
- Albanie : police 129, ambulance 127, pompiers 128
- Andorre : police 110
- Autriche : police seulement, feu 122, ambulance 144
- Biélorussie : feu seulement, 102 police, 103 ambulance
- Belgique : ambulance et feu, 101 police
- Bosnie-Herzégovine : police 122, incendie 123, ambulance 124
- Bulgarie : ambulance 150, 160 incendie, 166 police
- Croatie : (aux côtés de 192 pour la police, 193 pour l’incendie, 194 pour l’ambulance et 195 pour la recherche et le sauvetage maritime)
- Chypre
- République tchèque : ambulance 155, 158 police, 150 pompiers
- Danemark
- Estonie
- Finlande
- France : 15 ambulance, 17 police, 18 incendie
- Gibraltar : 190 incendie et ambulance, 199 police
- Géorgie
- Grèce : 100 police, 166 ambulance, 199 incendie
- Hongrie : 104 ambulance, 105 incendie, 107 police
- Islande
- Irlande
- Italie : 112 police, 113 police nationale, 115 incendie, 118 ambulance
- Kosovo : 192 police, 193 incendie, 194 ambulance
- Lettonie : 110 police, 113 ambulance
- Liechtenstein : 112 police, 144 ambulance, 118 incendie
- Lituanie : 011 incendie, 022 police, 033 ambulance
- Luxembourg : 113 police
- Malte
- Moldavie
- Monaco : 15 ambulance, 17 police, 18 incendie
- Monténégro : 112 police, 123 incendie, 124 ambulance
- Pays-Bas
- Macédoine du Nord : 192 police, 193 incendie, 194 ambulance
- Norvège : 110 incendie, 112 police, 113 ambulance
- Pologne : 999 ambulance, 998 incendie, 997 police
- Roumanie
- Portugal : 117 feux de forêt
- Russie : 101 incendie, 102 police, 103 ambulance
- Serbie : 192 police, 193 incendie, 194 ambulance
- Slovaquie : 155 ambulance, 158 police, 150 incendie
- Slovénie : 113 police
- Espagne : 091 police, 061 ambulance, 080 incendie
- Suède
- Suisse : 117 police, 144 ambulance, 118 incendie
- Turquie
- Ukraine : 101 incendie, 102 police, 103 ambulance
- Royaume-Uni : également 999
Dans de nombreux pays, le 112 est disponible à côté d’autres numéros ou pourrait renvoyer vers des numéros d’urgence locaux, par exemple au Canada et aux États-Unis, au Brésil, en Australie et en Nouvelle-Zélande, ainsi que dans d’autres pays d’Asie, d’Amérique latine et d’Afrique.
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Comment appeler les services d’urgence en Allemagne ou dans l’UE
Lorsque vous appelez le 112 pour les services d’urgence en Allemagne ou dans un pays de l’Union européenne, suivez ces étapes :
- Après l’appel, on pourrait vous demander d’appuyer sur le 1 pour une ambulance ou les pompiers et sur le 2 pour la police, selon le pays.
- Un répartiteur d’urgence répondra à votre appel téléphonique.
- Précisez le lieu de l’urgence : l’adresse exacte, le lieu de l’accident, le repère, le bâtiment ou le site le plus proche. Si vous ne savez pas ou ne pouvez pas donner votre emplacement exact, les services d’urgence pourraient essayer de vous localiser grâce au signal GPS de votre téléphone portable.
- Décrivez l’urgence : que s’est-il passé ? Incendie, accident, vol, accident vasculaire cérébral, explosion, etc.
- Fournissez des détails si nécessaire : combien de personnes sont concernées, qui est impliqué, combien de blessés, etc.
- Suivez les instructions du répartiteur.
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